Как составить претензию по договору оказания услуг
Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
Основные причины для формирования претензии
Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:
- нарушение сроков исполнения обязательств;
- халатное выполнение услуг;
- отсутствие возмещения трат;
- понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
- отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
Для чего нужен документ
По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.
Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.
Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.
Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.
Что можно требовать в претензии
Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.
При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.
Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).
Кто пишет претензию
В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.
Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.
к содержанию ↑Основные нюансы при составлении претензии
Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.
В претензии всегда следует указывать по порядку:
- наименование компании, от имени которой она пишется;
- название организации, к которой она направляется;
- адреса обеих сторон.
Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).
В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.
Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.
Как оформить претензию
К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.
Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).
Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.
Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.
После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.
Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).
к содержанию ↑После написания претензии
Отправленная претензия может иметь разные последствия:
- Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
- Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.
Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.
Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.
к содержанию ↑Претензия по договору оказания услуг
Услуги не всегда оказываются качественно и в том виде, в котором мы их ожидаем. Но ведь сделка заключена, все условия оговорены, зачастую деньги тоже проплачены, а результат нас никак не удовлетворяет. Бывает и наоборот — выбранный исполнитель сделал все как договаривались, а получить деньги от заказчика не может.
Описанные ситуации ведут к спору, разрешить который можно путем ведения переговоров, послав контрагенту претензию по договору оказания услуг и, наконец, заявив требования в суд.
Претензия как процессуальный документ
Претензия представляет собой процессуальный документ, содержащий в себе требования, выполнение которых необходимо для выхода из конфликтной ситуации. В гражданском законодательстве каких-либо строгих требований к форме и содержанию претензии нет, в отличие от искового заявления. Но при этом надо понимать, что в определенных ситуациях претензия – это первый шаг к судебному разбирательству, и там должны быть отображены те же сведения, что и в иске, только в сокращенном варианте.
Претензия призвана становиться на защиту бизнеса, разъясняя контрагенту, нарушившему свое обязательство, дальнейшие планы по разрешению конфликта. В этом документе должны быть данные о нарушенном обязательстве, сроках для его выполнения, последствиях невыполнения требований.
к содержанию ↑Правила подачи претензии
Претензия подается обязательно в двух случаях, если это указано в законе или в договоре. Для того чтобы расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке, претензия нужна в обязательном порядке, поскольку именно такой способ закреплен в Гражданском кодексе РФ. Но в большинство договоров включается пункт, по которому решению конфликта в судебном порядке предшествует претезнзионный порядок.
А значит, как только будет выявлено нарушение условий договора и пройдут сроки для исправления сложившийся ситуации, оговоренные в договоре или в законе, можно приступать к написанию претензии по договору оказания услуг. В претензии отображаются основные моменты по спору, и обязательно указывается срок, отведенный для дачи на нее ответа. Если срок будет пропущен, можно переходить к подаче иска.
Претензия должна быть направлена официально, а у ее автора должно быть подтверждение о направлении претензии контрагенту, которое в суде может быть рассмотрено в качестве доказательства исполнения истцом своего обязательства по досудебному урегулированию спора.
к содержанию ↑Использование письма с требованиями в качестве претензии
С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.
Если письмо не вызвало отклика, то направившая его сторона задумывается о более серьезных мерах. И тут встает вопрос, а можно ли уже направленное письмо использовать в качестве претензии? Тогда необходимость повторного направления требований контрагенту отпадает, и можно сразу подавать иск в суд. А это существенная экономия времени.
Чтобы письмо можно было использовать как претензию по договору оказания услуг, оно должно отвечать ряду требований:
- из текста понятно, на основании какого договора выставляется требование;
- указаны нарушенные обязательства;
- контрагента сподвигают письмом к конкретным действиям (выплата задолженности, исполнения обязательства в натуре), ведь выдвинутые в претензии требования должны совпадать в дальнейшем с исковыми.
Если в письме не указан срок для дачи на него ответа, до подачи иска придется ждать истечения срока, устанавливаемого для рассмотрения претензии законом. А вот наличие заглавия «Претензия» необязательно. Но на руках у отправителя письма должны остаться доказательства донесения требований до контрагента.
к содержанию ↑Сроки для направления претензии по договору оказания услуг
Если претензии касаются качества оказанной услуги, то по общему правилу, установленному в ст. 720 ГК РФ, заказчик должен заявить о претензиях еще во время приемки, если недостатки выявляются при осмотре. А вот когда недостатки проявляются только в процессе использования результата по договору, то предъявлять свои требования нужно в разумный срок.
И тут нужно учитывать сроки давности, в рамках которых возможно обращение в суд для разрешения споров по договору оказания услуг. Этот момент регулируется в Главе о договоре подряда. И давность для подачи иска, где требования возникают из-за некачественного оказания услуг, составляет всего год (ст.
725 ГК РФ). Важно еще установить момент, с которого начинается срок давности. Обычно он отсчитывается со дня приемки.
Но если есть гарантийный срок, и заказчик при направлении претензии о качестве услуги уложился в него, то срок давности начинает отсчет с момента заявления о недостатках.
По другим видам требований следует ориентироваться на общий срок давности, ограничивающий право защиты интересов в суде – 3 года (ст. 196 ГК РФ).
При направлении претензии по договору оказания услуг учитывается срок на дачу ответа, только с его истечением возможно обращение в суд. Поэтому нужно рассчитать, чтобы не закончился срок исковой давности до появления права на судебную защиту нарушенных интересов.
Адвокат Мурзакова Екатерина Михайловна поможет правильно оформить претензию по договору оказания услуг, и подскажет, как и в какие сроки ее нужно направить контрагенту, чтобы она получила юридическую силу.
к содержанию ↑Помощь адвоката при составлении претензии
Поскольку претензия по договору оказания услуг – это процессуальный документ, имеющий большое юридическое значение, то вполне логично привлечь специалиста для ее составления. Таким образом можно избежать ошибок в ее содержании. Защита бизнеса, осуществляемая в претензионном порядке с привлечением адвоката, может оказаться действенным инструментом, помогающим избежать длительных судебных тяжб.
Опытный юрист пропишет последствия неисполнения обязательств так, что должник сделает выбор в пользу мирного урегулирования конфликта.
Читайте также:
к содержанию ↑Когда нужно отправлять претензию
По договору оказания услуг исполнитель выполняет определенные задачи за оговоренную сумму. Например, веб-разработчик оказывает услуги — создает сайт, интерфейс и приложение. Оплачивать его услуги можно так:
Читайте также: Договор на разработку сайта: подробная инструкция по составлению и образец
Если веб-разработчик создал приложение, которое глючит или отключается во время работы, то с его стороны это некачественно оказанные услуги. Заказчик может предъявить претензию — сказать, что он недоволен постоянными сбоями в работе приложения, требует исправить ошибки без дополнительной оплаты либо расторгнуть договор и потребовать вернуть ему уплаченные деньги.
Мы не рекомендуем делать это устно, потому что доказать, что вы действительно что-то говорили исполнителю, будет сложно. Гораздо лучше отправить замечания письменно по почте либо в электронной форме.
Порядок отправки сообщения обычно прописывают в договоре. Но если в договоре этот порядок не указан, то претензию отправляют Почтой России на официальный адрес исполнителя с уведомлением о вручении и описью вложения.
Заказчик может обратиться в суд, если претензия на исполнителя не подействовала и он не исправил свои ошибки.
Если вы и исполнитель — ООО, ИП или самозанятый и в договоре прописан обязательный претензионный порядок, то вы должны его соблюсти.
В законе есть такая формулировка «обязательный досудебный порядок урегулирования споров». Она означает, что перед обращением в суд, истец должен попытаться разрешить спор сам. Как именно он должен это сделать, в законах не уточнено, но практика сложилась сама — недовольная сторона договора направляет письменную претензию.
Если вы не отправите претензию, суд не примет ваш иск к рассмотрению, то есть досудебный порядок соблюсти придется в любом случае.
Отправить досудебную претензию нужно, если вы ошибочно перечислили большую сумму. Исполнитель — ООО или ИП/самозанятый — должен вернуть лишние деньги, а если он этого не сделал, заказчик может взыскать переплату через суд.
к содержанию ↑Как составить претензию по договору оказания услуг
Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
Шапка документа
В верхнем правом углу прописывают, кому адресована претензия. Адресат — тот, кто указан в договоре как исполнитель, на кого подадите в суд, если он не исполнит ваши требования.
Адресата нужно указать обязательно, чтобы всем было понятно, кому вы предъявляете претензию. Это будет доказательством соблюдения обязательного досудебного порядка.
Возьмите из вашего договора оказания услуг все реквизиты исполнителя, какие есть. Например, название компании или ФИО и паспортные данные, ИНН, ОГРН, адрес, телефон.
Суть претензии
Описание проблемы начните с реквизитов договора, что был между вами заключен. Напишите, что:
- между вами был заключен договор № _ от ________;
- согласно п. __ исполнитель должен был сделать то и то;
- но он этого не сделал или сделал не так, как указано в договоре, чем нарушил вашу договоренность;
- поэтому вы требуете то и это.
Если по договору исполнитель должен платить неустойку, например, за просрочку сдачи проекта, то в этой же части претензии рассчитайте сумму неустойки.
к содержанию ↑Требование заказчика
Что потребовать от исполнителя — заказчик решает сам. Есть несколько вариантов требований, например:
- дать конкретное указание — поправить верстку за свой счет;
- дать исполнителю выбор — исправить ошибки за свой счет / сделать скидку на стоимость работ / возместить расходы на устранение недочетов силами других исполнителей;
- указать несколько требований одновременно — исправить ошибки и заплатить неустойку за просрочку сдачи рабочего приложения;
- указать, что последовательно должен сделать исполнитель, — исправить ошибки, заплатить неустойку, а потом расторгнуть договор.
Предупредите исполнителя, что если он не исполнит ваши требования, то вам придется обратиться в суд и взыскать понесенные убытки. Часто именно это предупреждение отрезвляет исполнителя, побуждает его исправить все недочеты.
Заключительная часть
В этой части претензии указывают:
- срок, до которого исполнитель должен выполнить ваши требования;
- дату составления документа;
- подпись отправителя.
Если будете нанимать исполнителя для разработки мобильного приложения, то воспользуйтесь нашим шаблоном договора на мобильную разработку.
Чтобы бизнес во время разбирательств не простаивал и позже можно было оперативно исправить ошибки, найдите нужных специалистов на площадке Workspace. Например, вы можете организовать тендер среди агентств для исправления чужих ошибок и нормального ведения сайта или найти толковых фрилансеров для решения мелких задач.
к содержанию ↑Как направить претензию
Очень важно направить претензию так, чтобы у вас на руках был документ, который подтверждает, что:
- вы отправили претензию по определенному договору;
- адресат получил ее или не получил, потому что не сходил на почту.
Такими документами могут быть, например, копия претензии, на которой расписался адресат или почтовое уведомление о получении с описью вложения. Если вы должны были выполнить обязательный досудебный порядок, то как раз эти документы подтвердят, что свою обязанность вы исполнили.
Перед подачей иска в суд дождитесь окончания срока, что вы дали на выполнение требований. Возможно, исполнитель одумается и все исправит, но если нет, остается только суд.
к содержанию ↑Претензия по договору оказания услуг — образец
Посмотрите, как может выглядеть претензия, и составьте свою, ориентируясь на наш образец.
Другие полезные в работе шаблоны (брифов, договоров, коммерческих приложений, пользовательских соглашений) вы можете найти в разделе Документация.
Как составить претензию по договору оказания услуг (образец)
Руководитель группы «Бухгалтерия и отчетность» портала buhsoft.ru. 13 лет работала бухгалтером в федеральной компании с региональной сетью. Опыт прохождения налоговых и аудиторских проверок. Специализация — бухгалтерская и налоговая отчетность.
Претензия по договору услуг помогает уладить с контрагентом все разногласия. Ее обязательно направляют, когда закон или договор содержит досудебный порядок урегулирования спора. Рассмотрим порядок составления и образец.
Читайте в статье:
- Что такое и где используют
- Форма
- Кому адресовать
- Что нужно обязательно указать
- Образец заполнения
- Полезное видео
к содержанию ↑Внимание! Эти документы обязательно вам понадобятся при досудебном порядке урегулирования споров с контрагентом:
Что такое претензия по договору оказания услуг?
Претензия – это адресованное одной стороне договора требование устранить факторы которые могут привести к нарушению прав другой стороны или восстановить уже нарушенное право.
Предъявление претензии по договору оказания услуг:
- может быть в добровольном порядке (это позволит устранить недочеты в отношениях двух сторон);
- в силу закона или требований договора (арбитражный суд не будет рассматривать исковое заявление без досудебного урегулирования).
Форма претензии по договору оказания услуг
Форма претензии по договору оказания услуг всегда письменная. Бумажный документ служит подтверждением отправки его другой стороне договора.
Написать претензию по договору оказания услуг можно в свободной форме. При этом следует соблюдать требования конкретной отрасли законодательства, сложившейся практики и обычаев делового оборота.
Прямо укажите в договоре, что любые претензии по нему стороны направляют в письменной форме:
«Все споры и разногласия по вопросам исполнения, изменения или прекращения данного договора подлежат предварительному претензионному урегулированию. Заявленная претензия должна быть составлена в письменной форме».
Кому адресовать
Адресатом является юридическое лицо, которого отправитель считает нарушителем своих прав и которому затем будет предъявлен судебный иск. При этом важно учитывать следующие моменты:
- Каждая компания холдинга или группы компаний является самостоятельным юридическим лицом. Поэтому претензию по неисполнению условий договора оказания услуг направляют той фирме холдинга, которая выступает стороной договора.
- При наличии у контрагента управляющей компании, которая ведет его дела, претензию направляют самому контрагенту.
- В случае невыполнения первого и второго условия претензионный порядок не соблюден. Считается, что ответчик не получил претензию.
Претензию можно адресовать генеральному директору компании, а не самому юридическому лицу. В таком случае претензионный порядок считается соблюденным. Гендир является одним из органов юрлица. Он не считается самостоятельным субъектом права. Все его действия приравниваются к действиям юрлица (ст. 53 ГК РФ).
Но в договоре может быть указано, что претензии следует направлять конкретному должностному лицу (например, ведущему юрисконсульту Петрову А.П.). В таком случае адресование претензии юрлицу считается несоблюдением претензионного порядка.
Для отправителя не наступит неблагоприятных последствий, если документ отправлен по надлежащему адресу. Будет считаться, что претензия адресована стороне договора. Суд решит, что обязательный претензионный порядок соблюден.
к содержанию ↑Что нужно обязательно указать в претензии по договору услуг
Перечислим элементы, которые должна включать форма претензии по договору оказания услуг.
1. Обстоятельства, из которых возникло правоотношение между стороной-заявителем и потенциальным нарушителем.
«ООО «Актив» (арендодатель) и ООО «Пассив» (арендатор) 1 декабря 2018 года заключили договор аренды сроком на 11 месяцев, по условиям которого арендодатель обязался предоставить арендатору помещение для использования под офис по адресу: 108841, г. Троицк, ул. Лесная, д.
124, 10-й этаж».
2. Факты, свидетельствующие о нарушении или об угрозе нарушения прав стороны-заявителя.
«По условиям договора аренды ООО «Пассив» было обязано ежемесячно перечислять ООО «Актив» арендную плату в размере 120 000 руб. Однако в период с 1 января 2019 года по 1 апреля 2019 года указанное обязательство арендатором не исполнялось, в результате чего у арендатора перед арендодателем возникла задолженность в размере 480 000 руб.».
к содержанию ↑3. Ссылки на документы, которые подтверждают неисполнение условий договора и обосновывают требования стороны-заявителя.
«Размер задолженности ООО «Пассив» перед ООО «Актив» подтвержден актом сверки взаиморасчетов между сторонами договора аренды по состоянию на 15 апреля 2019 года».
Отметим: отличие претензии о неоплате денег по договору и иска о взыскании денег (по другому договору) считается несоблюдением претензионного порядка (пост. Арбитражного суда ЗО от 12.01.2018 № Ф07-14265/2017).
к содержанию ↑4. Ссылки на нормы законодательства и пункты договора, которые обосновывают требования стороны-заявителя.
«В соответствии с пунктом 1 статьи 614 Гражданского кодекса РФ арендодатель обязан вносить плату за пользование имуществом. В соответствии с пунктом 6.1 договора аренды от 1 декабря 2018 года арендатор обязан перечислять арендную плату не позднее 5-го числа текущего (оплачиваемого) месяца. В соответствии с пунктом 9.1 договора в случае просрочки внесения арендной платы арендатор уплачивает неустойку в размере 0,1 процента от размера задолженности за каждый день просрочки».
к содержанию ↑5. Требование стороны-заявителя.
Требование не должно иметь разночтений. Его формулируют четко и ясно. Оно основывается на приведенных в претензии фактических обстоятельствах и нормах права.
«На основании изложенного прошу в срок до 1 мая 2019 года погасить образовавшуюся задолженность по арендной плате в размере 480 000 руб. в полном объеме. В случае невыполнения указанного требования ООО «Актив» будет вынуждено обратиться в арбитражный суд с иском о взыскании с ООО «Пассив» задолженности по арендной плате и неустойки за время просрочки».
Отсутствие в требовании конкретики повлечет для стороны-заявителя негативные для заявителя последствия (пост. Семнадцатого ААС от 30.05.2014 по делу № А60-48586/2013).
к содержанию ↑6. Срок исполнения
Есть два важных момента.
- Разумность срока. Предполагаемый нарушитель должен:
- иметь реальную возможность исполнить претензию в указанный срок;
- и (или) известить заявителя о принятом решении.
Как правило, срок предъявления претензии по договору оказания услуг на выполнение требований составляет не более одного месяца.
- При обязательном порядке сроки выставления претензии по договору оказания услуг для исполнения содержат нормативные акты. Срок ответа на требование об изменении или о расторжении договора составляет 30 дней. При этом его можно изменить как в большую, так и в меньшую сторону в договоре или в самой претензии (п. 2 ст. 452 ГК РФ).
Иск в арбитражный суд о взыскании денег по договору, когда обязательный досудебный порядок установлен нормами закона или в договоре, можно подать только через 30 календарных дней со дня направления претензии, если в законе или договоре не установлены иные сроки (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
к содержанию ↑