Проверка Качества: Быстро, Надежно и Точно

Проверка качества товара включает два этапа:

1) непосредственно проверка качества;

2) экспертиза (п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Проверка качества осуществляется продавцом ( магазином), она бесплатна для потребителя. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения.

На этом первый этап проверки качества закончен.

Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте последует отказ.

В случае, когда потребитель не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т. е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, продавец (магазин) обязан провести его экспертизу.

Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе, о чем надо сделать заявление, лучше в письменном виде. Это второй этап проверки. Экспертиза – исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.

Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

• ГЛАВНАЯ
• ОБ УПРАВЛЕНИИ
  • Руководство
  • Функции и полномочия
  • Структура
    • Территориальные отделы
    • Информация о работе общественной приёмной
    • Профилактика инфекционных заболеваний
    • Санитарный надзор
    • Защита прав потребителей
    • Судебная практика
    • Таможенный союз
      • Информация для предпринимателей
      • Вопросы и ответы
      • Информация о санитарно-карантинном контроле в пунктах пропуска государственной границы Российской Федерации
      • Совет молодых учёных и специалистов Роспотребнадзора
      • О работе аттестационной комиссии по присвоению квалификационных категорий медицинским работникам
      • О целевом приеме на медико-профилактический факультет ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М.Сеченова»
      • Федеральные законы (сайт Федеральной службы)
      • Постановления Правительства РФ (сайт Федеральной службы)
      • Санитарные правила (сайт Федеральной службы)
      • Административные регламенты
      • Постановления
      • Приказы
      • Коллегии Управления
      • Ведомственнные целевые программы
      • Образцы форм заявлений для юр.лиц и индивидуальных предпринимателей
      • Информационные материалы
      • Прочие
      • Заседания общественного совета
      • Горячая линия
      • Анонсы событий
      • Пресс-релизы
      • Публикации СМИ
      • Нормативная база
      • Вакансии
      • Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
      к содержанию ↑

      Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

      Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (п. 5 ст.

      18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

      Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя. Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

      к содержанию ↑

      Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы

      Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза». В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

      Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.

      Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец.

      Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза.

      Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

      к содержанию ↑

      Порядок осуществления проверки

      Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя.

      Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

      1. Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.
      2. Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
      3. Тестирование функций и оценка работоспособности.

      Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме. Клиенту сообщается время и место проведения осмотра.

      При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

      к содержанию ↑

      Кто осуществляет проверку

      Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах. Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций.

      Мнение эксперта

      Рубцов Александр Феликсович

      Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные объединения потребителей и Роспотребнадзор. Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации.

      Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

      к содержанию ↑

      Сроки проведения процедуры

      Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

      • 45 дней (п.1 ст. 20 Закона №2300-1) —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;
      • 20 дней (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1) — если потребитель, обнаруживший дефекты, требует произвести замену покупки;
      • 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1) — если требование клиента заключается в возврате денежных средств, снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.
      к содержанию ↑

      Проверка технически сложного товара

      Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.11 № 924), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу.

      Следует учесть, что согласно п. 1 ст. 18 Закона №2300-1, потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или обмена в течение 15 дней с момента приобретения.

      По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

      • имеется значительный дефект;
      • недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;
      • частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

      Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

      к содержанию ↑

      Проверка качества, она же диагностика. Разбираемся со сроками ⁠ ⁠

      Изначально, я задумал этот пост в другом формате, но ряд обстоятельств привел к его переделке. Однако в любом случае, спасибо @RedIrony за обращение, в результате которого появился этот пост.

      Представим гипотетическую ситуацию, что Вы купили товар, он в течение пары дней перестал работать по неизвестной причине, и в ответ на Ваше обращение, Продавец говорит:

      «Приезжайте, будем брать на диагностику/проверку качества!».

      Что нужно знать о сроках такого действа как проверка качества? То что они не просто конечны, но еще и весьма ограничены по времени.

      Если не брать в расчет безумцев, которые равняют срок гарантийного ремонта и проверки качества, то кроме честных людей, остается еще большой пласт сказочников, которые любят поговорить про «21 день на проведение проверки». Обычно эти сказочники также забывают сказать и о праве потребителя участвовать в той самой проверке, но это мелочи.

      Итак, почему я говорю, что это сказка?

      Для самых нетерпеливых, СХЕМА В СТУДИЮ!!

      

      А теперь давайте разбираться подробнее, в той схеме, которую вы видите выше.

      Срок в 21 день в ГК РФ и Законе РФ «О защите прав потребителей» не прописан, он вообще нигде не прописан кроме методичек для продаванов.

      Конечно, при беглом чтении закона о защите прав потребителей, можно подумать, что 20 дней из ст.21 ЗоЗПП и есть тот самый 21 день срока для проверки качества, только без учета дня передачи, вот только не стоит читать закон бегло.

      Речь в ст.21 ЗоЗПП идет не просто о проверке качества, а о дополнительной проверке качества.

      Согласен, что первичная, что вторичная проверка качества — это одно и то же по сути, но статус у них разный.

      В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость — к примеру, спорный результат первой проверки качества.

      Кроме того, в большинстве случаев, мы приходим в магазин за возвратом денег, а вовсе не за заменой товара (обратите внимание, что именно вы хотите, нужно указывать в своей претензии, иначе продавец по умолчанию укажет, что вы пришли за ремонтом/заменой), а ст. 21 ЗоЗПП как раз про замену и совсем не про возврат.

      Все, что указано в этой статье, относиться исключительно к требованиям о замене товара, и не может быть применено к другим требованиям, как-то возврат денег или устранение недостатка. Некорректно при заявлении требования о возврате денег или ремонте, применять нормы из статьи о замене товара. И естественно не продавцу решать, что вы хотите, замену, возврат или ремонт.

      Именно поэтому, нелепо и нелогично при требовании о возврате денег (максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП) оперировать 20 днями срока из статьи 21 ЗоЗПП, которая возврат денег не регулирует. Соответственно, упомянутая в ст.21 процедура дополнительной проверки качества также проводится лишь при требовании о замене товара, но никак не при других требованиях.

      Мнение эксперта

      Рубцов Александр Феликсович

      А теперь самый сок. 20 дней срока из ст.21 ЗоЗПП — это не срок проверки качества, и даже не срок дополнительной проверки качества. Это срок непосредственно самой процедуры замены товара, со всеми ее этапами.

      Таким образом мы получаем, что если товар действительно вышел из строя не по вашей вине, и вы соблюли сроки обращения, то:

      1. При требовании о замене товара — срок не более 20 дней с момента сдачи.

      2. При требовании о возврате денег — срок не более 10 дней с момента сдачи.

      3. При требовании о ремонте товара — срок не более 45 дней с момента сдачи.

      Бонус для тех, кто считает, что ремонт может длиться вечно, за счет продления срока ремонта:

      В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок (не более 45 дней), стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

      Обратите внимание, что Стороны МОГУТ ЗАКЛЮЧИТЬ, А МОГУТ И НЕ ЗАКЛЮЧИТЬ, такое соглашение, и вместо того,что бы подписывать первую попавшуюся бумажку, возможно лучше для Вас, влепить пострадавшему от воспаления хитрости, целительные меры ответственности за просрочку исполнения требования Потребителя.

      к содержанию ↑

      Проверка качества металлопродукции: что это такое и зачем нужно

      

      Контроль качества — важнейший этап производства продукции, в том числе металлоконструкций. От того, насколько тщательно проводятся испытания, зависит надежность изделий, которые используются при строительстве зданий и сооружений.

      Что такое ОТК и чем он занимается?

      Контролем качества на промышленных предприятиях занимается отдел технического контроля (ОТК). Подразделение следит за соблюдением технологии производства, проверяет соответствие характеристик выпускаемых изделий заданным параметрам.

      • Проверка качества сырья и материалов, которые завозят на завод. Специалисты ОТК смотрят, чтобы материалы соответствовали нужным стандартам. Делают лабораторные анализы, чтобы убедиться в качестве сырья. Также проверяют условия транспортировки и хранения.
      • Контроль за соблюдением технологического процесса. ОТК следит, чтобы работы выполнялись строго по инструкциям и правилам. Регулярно проверяет оборудование, замеряет нужные параметры, например, температуру или давление. Если находит нарушения, — устраняет их.
      • Проверка качества готовой продукции. ОТК проверяет, чтобы изделия соответствовали нужным стандартам качества. Для этого делают контрольные измерения и анализы выбранных образцов продукции.
      • Анализ причин возникновения брака и подготовка мер для его предотвращения. Отдел технического контроля ведет статистику брака, выясняет, из-за чего происходит сбой. Предлагает, как устранить эти причины, чтобы минимизировать количество продукции с дефектом.
      • Проверка безопасности товара для людей и окружающей среды. ОТК контролирует содержание вредных веществ, сроки хранения, экологичность изделий и другие параметры, которые влияют на их безопасность.
      к содержанию ↑

      Что проверяют при контроле качества металлоконструкций?

      При проверке качества металлоконструкций отдел технического контроля смотрит на следующие параметры:

      • Геометрические размеры деталей и готовых изделий. С помощью измерительного инструмента — штангенциркуля, микрометра, калибра — проверяют линейные размеры, отклонения формы, взаимное расположение поверхностей, сварные швы и другие геометрические параметры, которые сравнивают со значениями в чертежах и технических условиях.
      • Качество сварных соединений. Визуально оценивают внешний вид и геометрию швов. Чтобы гарантировать надежность конструкции, прибегают к дополнительным методам — разрушающим, например, испытание на разрыв, и неразрушающим — ультразвуковому или радиографическому контролю.
      • Качество нанесенных защитных покрытий. Измеряется их толщина, проверяется равномерность покрытия, отсутствие повреждений.
      • Контроль маркировки и упаковки готовых изделий на соответствие стандартам. Упаковка должна защищать при транспортировке и хранении, а также содержать информацию о товаре.
      к содержанию ↑

      Визуальный и измерительный контроль (ВИК) как основной метод контроля качества

      Визуальный и измерительный контроль (ВИК) — один из основных методов контроля качества металлопродукции, суть которого — внешний осмотр и измерения. Этот неинвазивный способ помогает быстро и точно определить наличие дефектов или нарушений технологического процесса.

      

      Часто ВИК используют для контроля качества сварного шва. Его выполняет квалифицированный специалист-дефектоскопист с использованием измерительных инструментов. В его арсенал входят линейки, лупы, штангенциркули, щупы, толщиномеры и другие приспособления в зависимости от задач контроля.

      Основной инструмент — оптическое увеличительное устройство: лупа или микроскоп.

      Контроль проводится на разных этапах сварки.

      • При входном контроле заготовок проверяется качество металла и соответствие маркировки.
      • При контроле сборки под сварку оценивается качество подготовки и сборки кромок.
      • После сварочных работ — выявляются видимые дефекты швов.
      • Между этапами многослойной наплавки — контролируется качество каждого слоя.
      • На готовых конструкциях — для выявления дефектов при эксплуатации.

      Порядок ВИК включает визуальный осмотр, замеры дефектов, оформление акта контроля. При необходимости назначают дополнительные методы, например, ультразвуковой или радиографический.

      С помощью ВИК обнаруживают до 50% возможных дефектов сварки: трещины, непровары, подрезы, наплывы, поры и коррозию. Под увеличением и с подсветкой видны мелкие повреждения. Эндоскопы используют для контроля труднодоступных участков.

      Главное преимущество ВИК в том, что он не требует сложного дорогостоящего оборудования. Достаточно наличия стандартных измерительных инструментов и квалифицированного персонала. К другим достоинствам этого метода контроля относят:

      • высокую производительность. ВИК позволяет быстро проконтролировать большие партии продукции.
      • простоту и наглядность. Результаты визуального и измерительного контроля не требуют дополнительной обработки и легко интерпретируются.
      • широкий охват контролируемых параметров. ВИК позволяет проверить как геометрические размеры, так и качество поверхности, внешний вид изделия.
      • экономическую эффективность за счет низкой стоимости, что позитивно сказывается на качестве и стоимости итоговой продукции.

      По сравнению с другими методами неразрушающего контроля, ВИК намного дешевле и проще в использовании.

      Следующая
      РазноеКак называются дети у которых один отец и разные матери

      Related posts:

      1. Значение слова «аферист»
      2. Отличие внешнего и внутреннего совместительства
      3. Как заменить водительские права в Нижнем Новгороде
      4. Дневник: Личный Онлайн Журнал для Саморазвития и Планирования
      Новости по теме:   Понуждение к заключению договора в судебном порядке
      Отличная статья 0