Компьютерная грамотность с Надеждой
Заполняем пробелы — расширяем горизонты!
Контакты РЖД: Как можно обратиться к сотрудникам РЖД и РЖД-Бонус
Рассмотрим, какие существуют контакты РЖД (Российские железные дороги), чтобы обратиться к сотрудникам РЖД по поводу электронных билетов, поездов и бонусов РЖД.
p, blockquote 1,0,0,0,0 —>
p, blockquote 2,0,0,0,0 —>
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
к содержанию ↑Где искать контакты
h2 1,0,0,0,0 —>
На официальном сайте РЖД сверху есть ссылка «Контакты». Ее можно открыть без регистрации.
p, blockquote 4,0,0,0,0 —>
p, blockquote 5,0,0,0,0 —>
Чтобы найти «Контакты», сайт РЖД можно открыть на компьютере через браузер. На телефоне тоже можно открыть сайт РЖД через браузер. И для этого не нужно устанавливать мобильное приложение, можно найти контакты через браузер.
p, blockquote 6,0,0,0,0 —>
Рис. 1. Где на сайте РЖД находятся «Контакты».
Кроме того, в подвале — в самом низу сайта на каждый странице, куда бы вы ни зашли, всегда есть основные контакты РЖД:
p, blockquote 7,0,0,0,0 —>
p, blockquote 8,0,0,0,0 —>
Выше бесплатный телефон для звонков по России, но еще есть телефон по всему миру. Здесь уже оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи.
p, blockquote 9,0,1,0,0 —>
p, blockquote 10,0,0,0,0 —>
p, blockquote 11,0,0,0,0 —>
ticket@rzd.ru — для вопросов по электронным билетам.
p, blockquote 12,0,0,0,0 —>
По электронной почте отвечают только по вопросам, связанным с электронными билетами. Это нужно иметь в виду, на другие вопросы здесь не отвечают.
p, blockquote 13,0,0,0,0 —>
к содержанию ↑РЖД в Телеграм и Вайбер
h2 2,0,0,0,0 —>
Рис. 1-1. Задать вопрос сотруднику РЖД в Телеграме.
Можно получить консультацию сотрудника РЖД в мессенджере Телеграм или в Viber (Вайбер).
p, blockquote 14,0,0,0,0 —>
Для этого предварительно нужно установить приложение на свой телефон или мессенджер-клиент на компьютер. А затем перейти по указанной ниже ссылке и кликнуть там по своему мессенджеру:
p, blockquote 15,0,0,0,0 —>
p, blockquote 16,0,0,0,0 —>
Например, чтобы задать вопрос в Телеграме, нужно запустить бота по указанной выше ссылке (рис. 1-1) и написать свою проблему.
p, blockquote 17,0,0,0,0 —>
к содержанию ↑РЖД в социальных сетях
h2 3,0,0,0,0 —>
Рис. 2. РЖД в социальных сетях.
Можно нажать «Контакты» сверху на сайте РЖД (рис. 2). Там есть телефоны, электронная почта и еще в конце имеется полезная строка «РЖД в социальных сетях» — ВКонтакте, Одноклассники, YouTube, Telegram.
p, blockquote 18,1,0,0,0 —>
к содержанию ↑Группа РЖД в Одноклассниках
h3 1,0,0,0,0 —>
Кликнем по иконке Одноклассников, появится страница РЖД в ОК (рис. 3).
p, blockquote 19,0,0,0,0 —>
Рис. 3. Написать сотруднику РЖД в Одноклассниках.
Чтобы написать сообщение в Одноклассниках и послать его сотруднику РЖД, нужно нажать три точки (цифра 1 на рис. 3). Затем нажать «Написать» и оставить свое сообщение.
Я не могу сказать точно, когда вы получите ответ. В этом смысле несколько проще сайт ВКонтакте.
p, blockquote 20,0,0,0,0 —>
к содержанию ↑Как задать вопрос через сайт ВКонтакте
h2 4,0,0,0,0 —>
Открываем «РЖД в социальной сети Вконтакте».
p, blockquote 21,0,0,0,0 —>
p, blockquote 22,0,0,0,0 —>
Рис. 4. Как ВКонтакте задать вопрос РЖД.
Можно, даже не вступая в группу, задать вопрос. Для этого либо нажать на значок комментарии (в зеленой рамке на рис. 4) и написать сообщение.
Либо нажать «Задать вопрос» (зеленая стрелка на рис. 4) — время ответа 15 минут. Это означает, что довольно загружены операторы РЖД.
Обычно отвечают быстрее, можно увидеть, что «время ответа — 5 минут», то есть, очень быстро.
p, blockquote 23,0,0,0,0 —>
Если нажать «Задать вопрос», тогда можно написать сообщение, а также прикрепить не очень большой файл, например, со скриншотом. Затем отправить свое сообщение сотруднику РЖД ВКонтакте.
p, blockquote 24,0,0,0,0 —>
Рис. 5. Если нажать «Задать вопрос», во ВКонтакте будет вся история переписки с РЖД.
При этом будет выводиться вся история переписки (рис. 5). Это хорошо, ибо можно задавать еще какие-то вопросы, будут присылаться какие-то ответы. Фактически это как общение в чате, что довольно удобно.
p, blockquote 25,0,0,0,0 —>
к содержанию ↑Как обратиться в РЖД бонус
h2 5,0,0,0,0 —>
Кроме сайта РЖД, есть еще отдельный сайт РЖД бонус. Это для тех, у кого подключен бонус, когда за каждую поездку начисляются бонусы. Если эти бонусы долго копить, то можно будет потом приобрести билет на поезд за бонусы.
p, blockquote 26,0,0,0,0 —>
Как можно связаться с сотрудником РЖД бонусы? Есть телефон, по которому можно позвонить, он бесплатный.
p, blockquote 27,0,0,1,0 —>
p, blockquote 28,0,0,0,0 —>
Кроме того, есть форма обратной связи.
p, blockquote 29,0,0,0,0 —>
p, blockquote 30,0,0,0,0 —>
Срок рассмотрения сообщений до 30 дней, то есть, надо еще будет подождать ответ. В принципе, я знаю, что ответ присылают, я обращалась и при этом ответ совершенно конкретно содержательный.
p, blockquote 31,0,0,0,0 —>
к содержанию ↑Горячая линия РЖД
РЖД – оператор государственных железных дорог. Начиная с 2012 года компания возглавляет мировые транспортные рейтинги. В 2018 году количество сотрудников достигало 740 000 человек (около 1,5% от общего количества трудоустроенных россиян).
Среди основных достоинств выделяется широкая система связи и государственное управление. Ежегодное обслуживание 1 000 000 человек требует создания надежной системы коммуникации.
Для решения проблем клиентов предусмотрена горячая линия РЖД. Совершение звонка поможет получить информацию о покупке билетов на железнодорожный транспорт или об официальных сервисах. Реализованы дополнительные источники связи.
Можно воспользоваться официальным сайтом или обратиться на электронную почту. Вне зависимости от выбранного способа коммуникации, клиент получит незамедлительный ответ.
к содержанию ↑Горячая линия для пассажиров РЖД
Горячая линия для работников РЖД
Дополнительные способы связи c РЖД
Сравнительно недавно связаться с представителями РЖД можно было по телефону. Сегодня предусмотрено несколько вариантов поддержки:
- Электронная почта. Отправьте сообщение по адресу ticket@rzd.ru. Подробно опишите проблему, чтобы получить ответ быстрее. Вы можете задать любой вопрос о приобретении или возврате билетов.
- Социальные сети. В 2006 году компания обзавелась собственными страницами в социальных сетях. Зарегистрированы сообщества во ВКонтакте и Одноклассниках. Через несколько лет начали работать страницы на Facebook и Telegram.
Администраторы выкладывают последние новости, публикуют выгодные предложения и делают важные объявления касаемо движения поездов. Подписчики получают самую актуальную информацию. При необходимости можно написать комментарий. Обычно сообщения рассматриваются за несколько минут. - Приложение Telegram. В мессенджере Telegram работает чат перевозчика. Через него можно задавать вопросы или беседовать с пассажирами. Перед отправкой вопроса воспользуйтесь поисковой строкой. Возможно, участники чата уже сталкивались с похожей проблемой. Таким образом, вы сможете получить подробный ответ через несколько минут.
- Форма обратной связи. Компания обладает официальным сайтом. На странице перевозчика выкладывается справочная информация, часто задаваемые вопросы, важные новости. Работает форма обратной связи. Через виртуальную приемную решаются проблемы покупки билета или выбора мест в поезде. Для отправки обращения заполните предложенную форму, укажите имя и контактные данные. Затем нажмите кнопку «Отправить». Кроме того, можно пожаловаться на некачественное обслуживание или поведение конкретных сотрудников РЖД.
- Мобильное приложение. Организация разработала приложение для мобильных устройств. Программа копирует функционал личного кабинета. Через приложение можно покупать билеты на поезда, узнавать расписание движения железнодорожного транспорта, общаться с поддержкой. Обращения отправляются аналогичным образом. Заполните форму связи, напишите текст вопроса и кликните «Отправить».
Поддержка через приложение
Кроме получения консультаций, программа позволяет:
- Покупать билеты;
- Выбирать места в поезде;
- Просматривать расписание поездов;
- Проверять наличие мест;
- Узнавать график работы касс;
- Смотреть адреса;
- Отображать историю поездок;
- Бронировать заказы;
- Запрашивать визы перед поездкой в Калининград.
Перед получением консультации обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы». Здесь опубликованы самые распространенные проблемы клиентов. Возле каждого вопроса располагается подробная инструкция.
Если найти ответ не удалось – напишите обращение. Укажите имя, контактные данные, суть проблемы.
к содержанию ↑Как отправить жалобу в РЖД?
Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным – напишите жалобу. Отправить претензию можно несколькими способами:
- На электронную почту;
- По горячей линии;
- Через мобильное приложение;
- На официальном сайте.
Срок рассмотрения жалобы составляет 1 сутки. Оставить жалобу можно по горячей линии. Можете воспользоваться формой обратной связи. Виртуальная приемная предлагает заполнить:
- Ф. И. О.;
- Адрес проживания;
- Контакты;
- Тему сообщения;
- Подробное описание проблемы.
График работы РЖД
Контакты РЖД: Как можно обратиться к сотрудникам РЖД и РЖД-Бонус
Рассмотрим, какие существуют контакты РЖД (Российские железные дороги), чтобы обратиться к сотрудникам РЖД по поводу электронных билетов, поездов и бонусов РЖД.
p, blockquote 1,0,0,0,0 —>
p, blockquote 2,0,0,0,0 —>
p, blockquote 3,0,0,0,0 —>
Следующая