Телефоны техподдержки электронных торговых площадок
Ниже приведен список контактных телефонов горячих линий для работы на различных электронных площадках.
Выбирайте свою площадку в случае возникновения вопросов.
Мы составили для вас таблицу с контактами технической поддержки популярных электронных торговых площадок.
Все возникающие проблемы при работе на площадке можно условно разделить на две категории:
1. Проблемы с квалифицированной электронной подписью.
Получение и настройка подписи. Обычно эти вопросы решает удостоверяющий центр, выдавший КЭП.
Если подпись была получена в СКБ Контур, обратите внимание, что в тариф включены следующие услуги:
- Консультации по телефону горячей линии по вопросам использования, установки и настройки сертификатов, выданных УЦ СКБ Контур в рамках их применения, и/или СКЗИ.
- Консультации доступны только при использовании ОС Windows.
- Круглосуточная консультационная поддержка по выделенному федеральному номеру.
- Телефон круглосуточной линии поддержки: 8-800-5000-508.
Советуем прочитать: Как получить судебное решение самостоятельно: пошаговое руководство
2. Проблемы, связанные с самой электронной площадкой.
Настройка дополнительных расширений, работа в личном кабинете, отправка заявок, бесплатные и платные процедуры, требования к закупкам и т. д.
В этих случаях вам необходимо обращаться в техническую поддержку самой площадки или за разъяснениями требований к заказчику.
Обращаем ваше внимание, что наша организация не занимается решением технических вопросов по работе на электронной площадке.
Мы готовы помочь вам в подборе необходимой подписи и проконсультировать по оформлению документов для выпуска КЭП.
Также имеются дополнительные услуги, которые вы можете получить при покупке электронной подписи.
к содержанию ↑Техподдержка ЕИС: как создать обращение
Единая информационная система (ЕИС) создана для информационного обеспечения госзакупок. Для участия в торгах необходимо зарегистрироваться в ЕИС. Регистрация проводится в электронной форме и является бесплатной.
Участники могут обратиться в техподдержку ЕИС для оперативного решения возникающих вопросов.
- Особенности работы ЕИС
- Назначение техподдержки ЕИС
- Как создать обращение
- Зачем нужен раздел «Мои обращения»
- Дополнительные возможности
Особенности работы ЕИС
Государственный информационный ресурс представляет собой Единую информационную систему (ЕИС). Эта система включает в себя массив данных, связанных с закупками, а также совокупность технических средств, которые обеспечивают их формирование, хранение и обработку. ЕИС способствует прозрачности и доступности закупок для всех участников и поддерживает честную конкуренцию.
Доступ к информации из системы предоставляется через официальный сайт www.zakupki.gov.ru. В соответствии с ч. 4 ст.
4 Закона 44-ФЗ, эта информация является общедоступной и бесплатной. Размещение сведений, содержащих гостайну, в ЕИС запрещено. В рамках системы функционируют 8 электронных площадок для открытых конкурентных процедур и 3 специализированные электронные площадки для закрытых процедур.
Их деятельность регулируется законами о закупках 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Согласно ч. 3 ст. 4 Закона 44-ФЗ, ЕИС включает в себя:
- сведения о запретах и ограничениях на участие в закупках иностранных товаров и услуг, предоставляемых иностранными юридическими лицами;
- планы-графики и информацию об их исполнении;
- отчеты заказчиков;
- перечень международных финансовых организаций, участником которых является РФ или с которыми заключены международные договоры;
- реестр независимых гарантий;
- реестр недобросовестных поставщиков;
- каталог товаров, услуг и работ для государственных и муниципальных нужд;
- данные о рыночных ценах на товары и услуги;
- реестр плановых и внеплановых проверок, их результатов и выданных предписаний;
- реестры участников закупок и заключенных контрактов;
- список единственных поставщиков товаров, производство которых создается или модернизируется в РФ; результаты мониторинга и аудита закупок.
Советуем прочитать: Медицинская справка для поступления 086/у: образец оформления
к содержанию ↑Как создать обращение
Для создания запроса нужно перейти по соответствующей гиперссылке и заполнить обязательные поля формы. Адрес электронной почты будет автоматически заполнен на основании данных, указанных при регистрации. В поле «вид обращения» можно выбрать один из двух вариантов:
- ошибка, если система работает некорректно;
- консультация, если требуется уточнение порядка работы системы.
Затем необходимо ввести нужные данные и прикрепить скриншоты, видео и другие файлы, которые содержат информацию о возникшей ошибке или вопросе для консультации. Максимальный объем загружаемых файлов не должен превышать 50 Мб.
Поле «Контактный телефон» обязательно к заполнению, чтобы сотрудники техподдержки ЕИС смогли связаться с пользователем через указанный номер или электронную почту для уточнения информации.
После регистрации обращения в ЕИС, на странице «Техническая поддержка» оно получает статус «Отправлено». Автоматически на электронную почту пользователя отправляется уведомление об отправке обращения.
Для редактирования обращения необходимо сохранить его как черновик, нажав соответствующую кнопку. При открытии черновика, обращение отобразится с уже заполненными полями, которые можно редактировать и затем отправить или сохранить. Также в режиме редактирования доступна кнопка «Удалить черновик».
Советуем прочитать: Запись на прием к врачу через портал Госуслуги
Новые разъяснения по работе в ЕИС
к содержанию ↑Создание обращения в техническую поддержку в формате консультации
«Консультация/задать вопрос». Система отображает окно с формой создания обращения в службу технической поддержки (Рисунок 18).
Поля «Рабочий телефон» (в случае, если пользователь зарегистрирован как юридическое лицо) и «Адрес электронной почты» автоматически
заполняются на основании данных текущего пользователя и не доступны для редактирования.
Справа от полей с контактной информацией необходимо подтвердить актуальность сведений:
нажатием на гиперссылку «Да, актуальны», при этом область скрывается с формы.
нажатием на гиперссылку «Нет, изменить» для их корректировки – указанные данные автоматически сохранятся в учетной записи после отправки обращения.
Поля «Рабочий телефон» и «Адрес электронной почты» становятся доступными для редактирования в обоих случаях.
Следует отметить, что подтверждение актуальности контактных данных является обязательным действием.
По указанным телефону и почте сотрудники службы технической поддержки могут связываться с заявителем для уточнения информации.
В поле «Вид обращения» устанавливается значение «Консультация».
Поле «Функционал» заполняется значением той Системы в которой находился пользователь до перехода в раздел «Техническая поддержка».
В поле «Объект системы» выберите значение из раскрывающегося списка.
В поле «Область определения проблемы» выберите требуемое значение из раскрывающего списка, содержащего уточняющий перечень разделов реестров или документа, для которого создается образщение. Правильный выбор значения данного поля позволить сократить время обработки Вашего обращения. При вводе символов в поле список фильтруется по значению и по алфавиту.
Доступен множественный выбор значений.
В случае если в перечне нет проблемы, по которой создается обращение, необходимо выбрать значение «Иное».
Необходимо заполнить поля «Тема», «Текст обращения» (в тексте обращения опишите развернутое описание проблемы. Укажите реквизиты документов (реестровые номера документов, ИКЗ позиций и т.п), при работе с которыми у Вас возникли проблемы) и нажатием кнопки «Отправить» направить сформированное обращение в службу технической поддержки.
Следует отметить, что максимально допустимый объем всех загружаемых файлов не должен превышать 50 Мб, количество файлов не должно превышать 10.
Для сохранения черновика обращения без отправки в службу технической поддержки нажмите на кнопку «Сохранить черновик» (при этом обращение отображается в статусе «Черновик» на соответствующей
вкладке), для отправки в техническую поддержку – «Отправить», которая остается недоступной, пока не будут заполнены все обязательные поля.
При отправке к обращению автоматически прикрепляются параметры окружения (версия операционной системы, версия браузера, версия КриптоПро).
Осуществляется регистрация нового обращения в ЕИС, на странице
Обращение в статусе «Черновик» возможно отредактировать – при открытии черновика на редактирование отображается окно «Обращение в службу технической поддержки» с предзаполненными полями. При необходимости, отредактируйте сведения и осуществите сохранение или отправку обращения в техническую поддержку. При редактировании черновика доступна кнопка «Удалить черновик», при нажатии на которую отображается сообщение о подтверждении удаления черновика.
После подтверждения удаления черновик обращения удаляется из списка.
ИП Белиловский Алексей Евгеньевич
ИНН: 772881629560
ОГРНИП: 317774600037540Портал отображает информацию о закупках, публикуемых в сети интернет и находящихся в открытом доступе, и предназначен для юрлиц и индивидуальных предпринимателей, являющихся участниками размещения государственного и коммерческого заказа. Сайт использует Cookie, которые нужны для авторизации пользователя.
Следующая
На сайте стоят счетчики Яндекс.Метрика, Google Analytics и LiveInternet,
которые нужны для статистики посещения ресурса.