Госуслуги: Вход недоступен, проверьте подключение к интернету — что делать
Основной вариант – обновить приложение до последней версии. Для этого нужно зайти в Play Market или App Store. Затем:
- Вбить в поиск «Госуслуги».
- Найти приложение от «Минцифры России».
- Нажать «Обновить».
Большинство проблем со входом будет исправлено. Если нет – нужно приступать к следующим шагам.
к содержанию ↑Программа есть в отечественном магазине – RuStore. Рекомендуется установить его, чтобы потом, если сервис вдруг заблокируют в других сторах, его можно было найти.
Проверить интернет-подключение
Проблема может возникать из-за нестабильного соединения. Чтобы проверить, нужно попробовать зайти на любой другой сайт. Например Google.com. Если страница грузится, и не появляется никаких всплывающих окон, проблема не в соединении.
к содержанию ↑Чтобы проверить, работает ли сервис в интернете, можно использовать сервис issitedown. В него нужно вбить адрес Госуслуг и нажать «Check». Если написано «Site down for everyone», значит на сервис никто не может зайти, и нужно попробовать позже.
Перезайти в приложение
Второй вариант – попробовать заново перезайти. Перед этим лучше всего перезагрузить смартфон, чтобы он подключился к другой сотовой вышке.
Сбросить кэш
Если предыдущие шаги не помогли, надо пробовать сбросить кэш. Как это делается:
- Выбрать «Настройки».
- Перейти в раздел «Все приложения».
- Найти там Госуслуги.
На некоторых моделях Android с кастомными системами, можно сразу долго кликнуть по приложению. Там появится кнопка с общей информацией. Через нее можно зайти во вкладку кэш и очистить ее.
к содержанию ↑Другие данные удалять не рекомендуется. В противном случае придется заново логиниться.
Написать в службу поддержки
Последний вариант – техподдержка. Обратиться можно тремя способами:
- В чате Telegram – t.me/gosuslugi;
- ВКонтакте – группа «Госуслуги»;
- Через форму обратной связи в приложении.
Заполнять нужно так: оставить свои ФИО, контактные данные, модель телефона. Указать, что все обновлено до последней версии, другого софта не установлено.
Значение сообщения
Уведомление о том, что портал Госуслуг работает в прежнем режиме и откроется через несколько секунд является сервисным и связано с работой удостоверяющих центров (certification authority) сканирующих интернет-ресурсы на надежность и отсутствие угроз. Если удостоверяющий центр на протяжении длительного промежутка времени не может выполнить проверку безопасности подключения, при запуске наблюдаются продолжительные задержки. Проблемы с сертификацией могут быть вызваны также следующими причинами:
- использование устаревшей версии браузера;
- заражение вирусными файлами или скриптами, вмешивающимися в работу браузера;
- плохое соединение с интернетом и медленная загрузка файлов;
- технический сбой или повышенная нагрузка на сервер из-за большого потока посетителей.
к содержанию ↑Еще одна распространенная причина зависания сервисного уведомления о скором открытии портала Госуслуг – использование VPN-соединения, изменяющего IP-адрес на зарубежный.
Что делать, если портал Госуслуг не работает
Чаще всего сервисное уведомление о том, что портал Госуслуг сейчас откроется исчезает через несколько секунд и посетитель автоматически перенаправляется на нужную страницу. Если сообщение надолго зависает и больше ничего не происходит, стоит попробовать следующие способы решения проблемы:
Перезапуск браузера и интернет-соединения
Зачастую подобные сбои являются единичными и доступ к порталу полностью восстанавливается после перезапуска браузера или обновления интернет-соединения. Если провайдером используется настройка динамических IP и DNS-адресов, нужно на несколько минут выключить роутер, а затем повторить попытку зайти на портал Госуслуг. Также рекомендуется открыть раздел настроек браузера и почистить cash и cookie («горячая» комбинация клавиш для Windows – «Ctrl» + «Shift» + «Delete», для Mac OS – «Shift» + «⌘» + «Пробел»).
В ряде случаев исправить ошибку можно с помощью публичных DNS-серверов Yandex и Гугл. Для этого необходимо их указать в настройках роутера и перезапустить его.
Смена браузера
Для решения проблемы можно сменить браузер. К примеру, если портал Госуслуг не работает в Гугл Хроме, стоит повторить попытку в Опере или Мозилле. Если причиной ошибки являются сертификаты безопасности, нужно воспользоваться одним из браузеров одобренных Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Yandex.Browser или Atom).
Необходимо своевременно устанавливать актуальные обновления для своего браузера во избежание проблем с загрузкой сайтов.
к содержанию ↑Отключение VPN-соединения
Многие жители Российской Федерации пользуются различными VPN-сервисами для обхода блокировок. Из-за VPN может значительно снизиться скорость загрузки государственных онлайн-ресурсов. Нередко возникают проблемы с подключением.
Если система пишет в браузере о том, что портал Госуслуг «сейчас откроется», стоит отключить все VPN-сервисы и вмешивающиеся в сетевые настройки приложения (игровые клиенты и др.).
Проверка устройства на вирусы
Большинство современных вирусных скриптов и троянов ориентировано на кражу персональных данных через сеть интернет. Вирусные угрозы выявляются онлайн-ресурсами с помощью специального ПО. Нужно проверить свое устройство антивирусным приложением и избавиться от всех опасных файлов и программ.
Стоит учитывать, что некоторые антивирусные сканеры блокируют доступ к определенным сайтам. Поэтому рекомендуется устранить все потенциальные угрозы, а затем повторить попытку входа на портал gosuslugi.ru.
к содержанию ↑Вход через приложение
Если ни один из описанных выше способов не помог решить проблему, стоит воспользоваться мобильным приложением Госуслуги. Его функционал идентичен браузерному варианту, поэтому сложностей с освоением приложения возникнуть не должно.
Обращение в службу поддержки Госуслуг
Для создания обращения необходимо авторизоваться в профиле на странице esia.gosuslugi.ru/login с помощью электронной почты, номера мобильного телефона или СНИЛС и задать вопрос Максу (специальный бот для доступа к которому нужно кликнуть по иконке зафиксированной на главной странице в правом нижнем углу). Если с помощью Макса решить проблему не удалось, стоит попросить его вызвать оператора. Рекомендуется заранее подготовить скриншоты и подробно описать суть проблемы в соответствующем окне.
До получения ответа от оператора не нужно закрывать страницу. Ознакомиться с историей переписки можно в личном кабинете.
к содержанию ↑В мобильном приложении также доступен онлайн-чат. Для того чтобы начать диалог со специалистом необходимо открыть раздел «Профиль», перейти в меню «Поддержка и помощь» и тапнуть по баннеру «Не смогли найти ответ?». Можно прикрепить скриншоты и дополнительную документацию.
Отзывы
Раньше постоянно были проблемы со входом на сайт gosuslugi.ru. Проблема решилась после перехода с Google Chrome на Яндекс Браузер.
СледующаяПо всей видимости Госуслуги сегодня не работают. Несколько раз в течение дня пытался авторизоваться в своем профиле, но постоянно появляется сообщение «Подождите пару секунд» после чего сайт зависает. Отключал VPN, обновлял браузер, но ничего не изменилось.