Имею ли я право вернуть назад в магазин нижнее белье, если оно мне не подошло по размеру
Мы уже рассказывали, как вернуть продавцу одежду. Но нижнее белье – совершенно особый случай. Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, рассказываем в этой статье.
Подлежит ли возврату нижнее белье?
Правила возврата нижнего белья в магазин содержатся в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. В соответствии с ним нижнее белье обмену и возврату не подлежит, если товар надлежащего качества.
Есть и случаи, когда вернуть белье (а также чулки и купальник) можно. О них мы поговорим далее.
к содержанию ↑Что считается нижним бельем
В законе присутствует такая формулировка:
«Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».
То есть мы говорим о нижнем (нательном) белье, изготовленном из ткани или трикотажа, а также о чулках, носках, колготках, гольфах и т. д.
к содержанию ↑В каких случаях можно сдать белье в магазин
Сдать белье в магазин можно в том случае, если вы обнаружили в нем недостатки, возникшие по вине производителя, или были нарушены правила продажи. Рассмотрим все эти случаи более подробно.
Возврат чулочно-носочных изделий
Подлежат ли возврату чулочно-носочные изделия? Закон включает их в ту же группу, что и белье. Соответственно, возврат также невозможен.
Возврат по браку
Если вы пришли домой и обнаружили, что на белье есть фабричный брак, вы можете вернуть покупку в магазин. Что подразумевается под браком? Неровные швы, несплошные строчки, дырки и «затяжки» на ткани, нефункциональность деталей крепления (для бюстгальтеров), неоднородность окраски, несовпадение принта на швах и т. д.
Можно ли вернуть бюстгальтер, если в нем неисправна только фурнитура? Да, это считается фабричным браком, и вы имеете право вернуть этот товар продавцу.
к содержанию ↑Возможность обмена купальников
На купальники распространяются те же правила, что и на белье. То есть вернуть можно бракованные изделия. Правда, добавляются некоторые дополнительные основания для возврата: излишняя прозрачность ткани после намокания (так, чтобы просвечивалось тело), потеря функциональности или внешнего вида после первого купания (сел, полинял и т.
д.).
Неверная информация на бирке
То есть размер белья не соответствует указанному на этикетке. Это, конечно, несколько спорный пункт, так как производители могут использовать разную размерную линейку. Купив «привычный» размер, вы в итоге получите совсем не тот товар.
Однако если вы сможете доказать, что этикетка не соответствует реальности в соответствии с заявленными производителем размерами, то белье обязаны принять назад.
Также основанием для возврата может быть и ошибка в указании состава ткани или информации по уходу за изделием. Но если вы испортили купальник из-за ошибки на этикетке, то, скорее всего, придется делать экспертизу, чтобы доказать, что недостаток возник из-за ошибочной информации на бирке, а не в результате ваших неверных действий (ее должен провести продавец за свой счет в случае наличия гарантийного срока).
к содержанию ↑Поддельный товар
Если вы купили поддельный товар, вы можете его вернуть. Но верить вам на слово продавец не обязан, поэтому придется предоставить доказательства. Скорее всего, потребуется экспертиза, которая подтвердит или опровергнет ваше заявление.
Возврат белья в интернет-магазин
В данном случае расстаться с неудачной покупкой можно даже в том случае, если у вещи нет недостатков (то есть вы получили заказ и поняли, что белье вам не нравится или не подходит по цвету).
Белье можно вернуть в интернет-магазин, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»). Сделать это можно в течение семи дней после доставки товара.
Однако если продавец не предупредил вас об этом (сроках возврата), то срок увеличивается до трех месяцев. Продавец может предупредить письменно, вложить соответствующее письмо в коробку или перепоручить курьеру сделать это. Если вам нужны доказательства того, что курьер при вручении ничего не говорил, снимите процесс передачи заказа на видео.
к содержанию ↑Проблемы с возвратом нижнего белья
Чтобы вернуть в магазин белье, желательно иметь при себе чек. Однако его отсутствие не должно быть основанием для отказа. По возможности приведите покупку в тот вид, в котором унесли ее из магазина: фирменные упаковки, ярлыки, вкладыши и т. д.
Если продавец отказывается принимать назад белье с браком, сделайте следующее:
- Напишите претензию в адрес руководства магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах: один останется у вас, на нем должны поставить печать и подпись.
- Вероятно, производитель захочет провести проверку качества или экспертизу. Она осуществляется за счет продавца (кстати, вы можете потребовать, чтобы вам разрешили присутствовать).
- Если после проверки товара вам все равно отказывают (производитель решил, что брак не фабричный), можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор – иногда данное ведомство оказывает необходимое влияние на продавцов.
- Если и это не имеет эффекта, обращайтесь в суд. Для того чтобы ваша позиция была максимально сильной, соберите все доказательства (чеки, показания свидетелей, результат проверки продавца и результат независимой экспертизы, которую, возможно, придется сделать, и т. д.).
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
к содержанию ↑Информация от ведомств
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Но при этом есть категории товаров, на которые не распространяется действия этой статьи. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные, постельное белье, нижнее белье) относятся именно к такой категории товаров, согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат обмену и возврату.
Согласно ГОСТу — 17037-85 бельевое изделие – швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта.
ГОСТ — 25296-2003 п. 4.1 Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.
ГОСТ 31307-2005. Постельное белье — это пододеяльники, простыни, наволочки для подушек нижние и верхние, тюфячные и другие аналогичные изделия, в том числе детские.
К чулкам-носкам относят изделия из трикотажа, надеваемые непосредственно на тело и покрывающие нижнюю его часть и (или) ноги, включая ступни. К таким товарам ГОСТ причисляет носки, колготы, гетры, чулки и получулки, подследники.
Таким образом, ни нераспечатанные колготы, ни новенький купальник, ни пижаму в ненарушенной упаковке — если они просто разонравились — вернуть не получится. Возврат или обмен возможны только, если в этих товарах обнаружится брак. При этом следует руководствоваться статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».
Рассмотрим несколько ситуаций:
1. Пляжная туника из плотного гипюра с вышивкой относится к невозвратным товарам?
В соответствии с ГОСТ 17037-85 купальный костюм – это костюм женский и для девочек, состоящий из бюстгальтера и трусов или плавок, предназначенный для купания. Пляжный комплект – это комплект швейной или трикотажной одежды, составной частью которого является купальник или купальный костюм, или плавки.
Пляжная туника – не относиться к пляжному комплекту, если её составной частью не является купальник или купальный костюм, или плавки. В таком случае возможен обмен или возврат.
2. Купила в магазине хлопчатобумажную майку женскую 44 размера. На следующий день продавец отказался обменять на размер больше. Разве майки без рукавов автоматически считаются нижним бельем?
Майка — трикотажная плечевая одежда без рукавов и застежки, покрывающая туловище частично или полностью, надеваемая непосредственно на тело.
Все что надевается непосредственно на тело, является нижнем бельем. Отказ в обмене товара правомерен.
Материал подготовлен с помощью системы «Консультант Плюс»
специалистами центра гигиены и эпидемиологии в Иркутской области
к содержанию ↑Что относится к нижнему белью
- пижамы;
- ночные и нижние сорочки;
- пижамные брюки и куртки;
- пеньюары;
- ночные халаты;
- кальсоны;
- трусы;
- нижние юбки;
- купальники;
- купальные костюмы;
- пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.
Важно правильно определить, к какой категории относится изделие, потому что от этого зависит возможность его возврата в магазин.
к содержанию ↑Если не подошло
Нижнее белье входит в Перечень товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12. 2020 г. Это значит, что на эту категорию товаров не распространяется ч.1 ст.
25 Закона о защите прав потребителей, согласно которому непродовольственные товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли по размеру или фасону.
Следовательно, нижнее белье нельзя вернуть в магазин, если оно надлежащего качества, но вы, например, ошиблись размером. В этом случае отказ продавца принимать товар обратно правомерен и оснований для инициирования спора нет.
к содержанию ↑Если с браком
Согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, при обнаружении недостатков вы можете по своему выбору:
- обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
- аннулировать договор купли-продажи и вернуть деньги в полном объеме;
- согласиться на снижение стоимости товара с дефектом и получить часть уплаченной суммы, оставив покупку себе.
Также можно потребовать бесплатный ремонт товара с дефектом, но касательно нижнее белья это право неактуально.
Вернуть бракованный товар можно при соблюдении двух условий:
- дефект возник не по вине покупателя;
- не истек гарантийный срок товара.
Последний устанавливается продавцом или изготовителем, если этот период не определен, право на предъявление претензий сохраняется в течение 2-х лет (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).
Важно учитывать! Отсчет гарантийного срока начинается с момента передачи товара покупателю. А если речь идет о сезонном товаре, например, купальнике, период гарантии начинается с наступления фактического сезона для его использования, который установлен в конкретном регионе с учетом его климатических особенностей (п.2 ч.2 ст.19 ЗоПП). Этот период может не совпадать с календарным началом времен года.
Если изделие приобретено в сезон, отсчет гарантийного срока начинается также с момента передачи его покупателю.
к содержанию ↑Если куплено онлайн
При дистанционной покупке вы имеете право на возврат любого товара, в том числе, нижнего белья. Это возможно в любой момент до получения продукции, либо в течение 7 дней после доставки (ч.4 ст.26.1 ЗоПП). При этом продавец обязан предоставить письменную информацию о сроках и правилах возврата.
Если вы не нашли такую памятку в посылке, право на отказ от товара увеличивается до 3-х месяцев.
Здесь нужно учитывать, что доставка обратно в магазин производится за ваш счет, а из суммы возврата вычитаются расходы на доставку (п.4 ст.4ЗоПП).
Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин
Можно ли и как вернуть ноутбук обратно в магазин? Пошаговый порядок
к содержанию ↑Когда возврат возможен
Несмотря на то, что нижнее белье относится к категории невозвратных товаров, вы имеет право отказаться от покупки в следующих случаях:
- продавец предоставил недостоверную или неполную информацию о продукте;
- товар оказался поддельным;
- при изготовлении использовались токсичные материалы, несущие вред здоровью;
- указанный на бирке размер не соответствует фактическому.
Во всех этих случаях вы можете предъявить претензию о возврате или обмене белья.
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
к содержанию ↑Осмотр товара
Учитывая специфику товара, магазин обязан принять его обратно только в том случае, если дефект появился вследствие производственного брака или обстоятельств, которые возникли до передачи белья покупателю.
Поэтому продавец тщательно осматривает товар и только после этого принимает решение об оформлении возврата. Если оно положительное, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается сторонами.
к содержанию ↑Проведение экспертизы
Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, проводится независимая экспертиза за счет магазина (п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать на ней, а в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке.
Если проверка покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации товара, вам придется возместить расходы магазина на экспертизу.
Важно знать , что у вас есть право самостоятельно заказать проверку качества белья. Это необходимо, например, если магазин отказывается принимать товар и не хочет тратиться на экспертизу. Если по результатам дефект возник не по вашей вине, продавец должен также возместить расходы на процедуру.
Но вы обязаны предупредить его о месте и времени проведения экспертизы. Желательно зафиксировать этот факт, например, отправить смс-сообщение или электронное письмо, чтобы магазин не предъявлял претензий о нарушении своих прав.
Если продавец отказывается принимать белье
В этой ситуации важно убедиться в том, что ваши требования обоснованы, потому что в большинстве случаев продавец не обязан принимать назад нижнее белье.
Но если речь идет о бракованной продукции, онлайн покупке или исключительных случаях, вы можете инициировать спор с магазином. Для этого нужно:
- Подать досудебную претензию.
- Обратиться с исковым заявлением в суд.
Перед подачей иска можно также написать жалобу в Роспотребнадзор с требованием о проведении внеплановой проверки магазина, но это увеличит сроки возврата денег, так как на обработку обращений у надзорного органа 30 дней с момента его получения.
к содержанию ↑Что нужно знать, чтобы вернуть нижнее белье в магазин?
Если покупатель хочет вернуть предмет нижнего белья, ему следует предварительно ознакомиться с законами и подзаконными актами, которые регулируют правила такого возврата. К ним относятся:
- Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), где определяется общий порядок возврата покупок;
- Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое ограничивает право потребителя на обмен и возврат отдельных категорий товаров;
- Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которым нужно руководствоваться при возврате вещей, приобретенных в интернет-магазине или иным удаленным способом.
А также межгосударственные стандарты:
- ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84). Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения;
- ГОСТ 25296-2003. Изделия швейные бельевые. Общие технические условия.
По этим стандартам можно определить, относится ли тот или иной предмет одежды к нижнему белью.
ГОСТ 17037-85 дает общую характеристику нижнего белья, включая его в категорию бельевых изделий, используемых в гигиенических целях (п. 9 раздела «Общие понятия»).
ГОСТ 25296-2003 содержит конкретный список предметов гардероба, считающихся нижним бельем: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов (п. 4.1).
Определить, является ли купленная вещь элементом нижнего белья, важно, так как к этому типу одежды применяются специальные правила возврата.
к содержанию ↑Если белье не подошло
Закон разрешает потребителю вернуть приобретенную вещь без недостатков, если она не устраивает его по размеру, стилю, фасону, цвету или другим критериям. Такое право действует 14 календарных дней с даты покупки.
Однако из этого правила есть исключение: Правительство РФ утвердило перечень товаров, которые невозможно вернуть, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление от 19.01.1998 №55). Бельевые швейные и трикотажные изделия входят в этот список.
Возврат нижнего белья при отсутствии дефектов невозможен, кроме случаев приобретения этого предмета одежды дистанционно (в интернет-магазинах, по каталогу или иным способом вне магазина).
к содержанию ↑Если белье куплено дистанционно
Удаленный способ покупки не позволяет потребителю заранее оценить приобретаемое изделие, поэтому Закон распространяет возможность возврата качественного товара на все покупки, совершенные дистанционно, в том числе на нижнее белье.
Срок возврата бельевых изделий без брака составляет 7 календарных дней с момента доставки заказа покупателю. Об этом продавец должен предупредить потребителя в письменной форме. В противном случае срок возврата увеличивается до 3 месяцев (п.
4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).
- Убедиться, что ее внешний вид такой же, как при покупке, ярлыки сохранены, не утрачена возможность использования предмета одежды по назначению.
- Ознакомиться с порядком возврата вещей надлежащего качества, размещенном на сайте или в каталоге продавца (например, о способе уведомления об отказе от товара или отправке его в магазин).
- Письменно сообщить продавцу об отказе от покупке и возврате ее стоимости. Форма заявления о возврате прилагается к заказу либо размещается на сайте интернет-магазина. Ее можно запросить у продавца по каналам обратной связи или написать в свободной форме.
- Отправить покупку обратно за свой счет.
- Получить стоимость нижнего белья за вычетом расходов продавца на доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона). Продавец обязан выплатить необходимую сумму в течение 10 календарных дней с даты получения заявления покупателя.