Как бороться с Деловыми линиями

Как вы знаете «Деловые линии» это компания не с очень хорошей репутацией, когда дело касается любых проблем с доставкой. Это небольшое руководство на тему как таки получить с них денег за повреждение груза и срыв сроков доставки.

В итоге получилось два места. В одном два длинных профиля из алюминия и коробка со светильниками. Так-как профили были длинные я заказал доставку.

Ничего не предвещало беды. Единственное что насторожило, так это что-то веса много и стоимость доставки. Ну мало ли как упаковали.

Ну что я забрал, дома распаковал так и есть не мой заказ. Уведомил транспортную и поставщика. Поставщик не был обрадован.

Далее был чудный диалог с транспортной:
— А вы можете нам груз привезти?
— Вы там белены поели? Вы мне груз привезли не мой, а теперь я вам в терминал еще его везти буду? Нет уж сами давайте.

Через пару дней забрали груз. Далее я начал выяснять где же мой груз. Многочисленные попытки звонить натыкались ваш груз едет.

Думаете мне привезли груз? Конечно же нет. Позвонили на следующий день вечером и говорят, а давайте мы вам завтра доставим? Тут я уже сказал нет спасибо я уж лучше как-нибудь сам. И правильно сделал как выяснилось.

Окей на следующий день я поехал туда и узнаю, что остаток груза будет ехать еще 5-10 рабочих дней. Прекрасные люди! В итоге два места из Курска мне везли 18 дней. Груз отправили 7 декабря, а приехал весь он только 25.

В итоге я собрал как говорят в покере full house косяков от транспортной. Сначала мне груз не мой привезли, затем не доставили, потом оказалось что груз в процессе доставки частично потеряли, затем еще и повредили.
Думаете кто-то в компании хоть как-то пытается вам помочь? Конечно же нет!

Как же бороться со всем этим? Первым делом смотрим застрахован ли груз. Если везете что-то более менее дорогое не жмитесь на страховку. Ждем пока весь груз не прибудет. Если же груз таки утеряли, то уже не ждем.

Далее берем накладную и узнаем по телефону где находится претензионный отдел. Едем туда, там берем стандартный бланк, да-да вы не ослышались. Указываете в чем проблема, к примеру я указывал что повреждено 1 место груза и не соблюдение срока доставки.

Далее претензия так же попадает в личный кабинет и в нее можно будет загружать документы. Если груз поврежден, то прикрепляем к претензии фотографии повреждений груза. Дополнительно страховая компания будет запрашивать различные дополнительные бумажки.

Как то подтверждение стоимости груза, подойдет акт. Факт оплаты вами груза это к примеру чек. И тому подобные бумаги.

Поскольку я подавал претензию по факту повреждения груза 15 января, потом загружал и получал различные бумаги дополнительные бумаги, то рассмотрение заявки было завершено 18 февраля. Причем страховая выплатила мне полную стоимость поврежденного груза и 50% суммы доставки. Почему 50%? Ссылаются что не была предоставлена еще одна бумажка между мной и деловыми линиями, которую положено предоставлять по условиям страхования.

Как видите хотя это довольно муторно, но можно получить возмещение по страховке у «Деловых линий». Учитывайте только, что общаться со страховой придется вам самостоятельно.

к содержанию ↑

Претензия в Деловые Линии

Претензия в «Деловые линии» — это официальная бумага, с которой в адрес компании-перевозчика может обратиться любой их клиент, оставшийся недовольным качеством оказанных ему услуг. В рамках настоящего текста мы рассмотрим, от чьего имени может заявиться претензия, какую ответственность перевозчик несёт перед заказчиком, чего можно потребовать в просительной части претензии.

Перевозка «Деловыми линиями»

Группа компаний «Деловые линии» занимает одну из лидирующих позиций на отечественном рынке грузоперевозок. В основном её услугами пользуются предприниматели, перевозя товары из одной части страны в другую. Более того, «Деловые линии» возят не только по России, но и за её пределами.

Организация привлекает широтой покрытия территории, ценами, а также качеством своей работы.

Отходя от темы предпринимательства, отметим, что услуги «Деловых линий» также доступны и для обычного потребителя, не занимающегося предпринимательской деятельностью. Транспортная компания может доставить посылку, письму или даже помочь с переездом. Таким образом получается, что обратиться с претензией может не только предприниматель, но и любой гражданин, воспользовавшийся услугами «Деловых линий».

к содержанию ↑

Юридическое значение претензии

Юридическое значение претензии тяжело переоценить, ведь, по сути дела, это именно тот документ, с которого и начинается процесс разбирательства по случившемуся инциденту. Согласно 796 статье Гражданского кодекса перевозчик (в нашем случае – ГК «Деловые линии») несёт перед заказчиком полную материальную ответственность за целостность его товара. Здесь работает правило: «в каком виде товар был передан на перевозку, в таком же он и должен быть получен в пункте выдачи».

Юридическая роль заключается ещё и в том, что предприниматель не сможет подать исковое заявление в арбитражный суд без соблюдения обязательного претензионного порядка. Это условие прописывается в Арбитражном процессуальном кодексе РФ.

к содержанию ↑

Объясняем, как поставить претензию «на пальцах»

Первым делом обратим внимание на шапку документа. Здесь мы должны прописать, кому подаётся документ, от кого, куда. В правом верхнем углу листа бумаги укажем полное наименование транспортной компании (ГК «Деловые линии»), ФИО и должность руководителя местного структурного подразделения, юридический адрес филиала, через который осуществлялась отправка.

Далее по тексту обозначим ФИО отправителя, серию и номер его паспорта, а также место прописки.

Ниже по документу ссылаемся на сам факт пользования услугами компании «Деловые линии», отправление какого-либо груза. По факту передачи груза перевозчику заказчик получает на руки несколько подтверждающих документов: квитанцию о принятии груза, чек об оплате (их копии должны быть приложены к претензии). Затем мы утверждаем, что «Деловые линии» просрочили доставку, повредили отправление или вовсе его утратили со ссылками не имеющие место обстоятельства, факты.

Следующим шагом обращаемся к представителю деловых линий, требуем не только компенсации стоимость оказанной услуги, но также возмещения причинённого материального вреда, убытков. Документ заверяется автографом отправителя (для физического лица) или уполномоченного (уставом либо доверенностью) представителя организации.

к содержанию ↑

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной. Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.

Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

• наличие повреждений в доставленном грузе;
• доставка груза в неполном объеме (недостача);
• нарушение сроков поставки, указанных в договоре;
• испорченный груз в процессе доставки;
• нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.

к содержанию ↑

Первоначальные действия грузоотправителя и грузополучателя

Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.

Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

• после выявления дефектов не забирать сразу поврежденный груз;
• зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
• связаться с отправителем груза;
• если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

• отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
• отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями. В таком случае от компании необходимо потребовать составить акт, в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет.

После составления акта необходимо подать письменную жалобу в транспортную компанию.

Если получатель груза не принял его, то отправителю приходит об этом соответствующее уведомление. Отправителю необходимо связаться с получателем и выяснить все детали. Если имеются фото- и видеоматериалы, то отправителю будет проще оценить размер ущерба.

Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений. Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с претензией.

к содержанию ↑

Порядок составления претензии

После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

• полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
• данные о заявителе (юридические лица указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
• информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
• реквизиты договора;
• детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;
• выдвигаемые к компании требования в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
• срок исполнения заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
• дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

• договор о предоставлении услуг перевозки груза;
• платежные документы;
• акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
• фото- и видеоматериалы.

При составлении претензии можно воспользоваться следующими бланками: образец 1, образец 2.

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.

к содержанию ↑

Подача обращения в транспортную компанию

При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах. Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.

Если заявитель решил воспользоваться услугами почты, то претензию следует направлять адресату заказным письмом с уведомлением о вручении. Данное уведомление в дальнейшем послужит доказательством того, что заявитель выполнил требование по досудебному рассмотрению спора, даже если грузоперевозчик будет отрицать поступление обращения.

Кроме этого, претензию можно отправить на официальном сайте Деловых линий. Для этого заявителю следует:

• зайти на страницу личного кабинета (пройти регистрацию);
• выбрать раздел «Претензии»;
• в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
• заполнить необходимые данные (номер накладной и т. д.);
• прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).

Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки. Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.

к содержанию ↑

Сроки подачи претензии

1. При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
2. При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.
3. При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.

Претензия по поводу полученного ущерба подается в течение 6 месяцев, а обращение по поводу взыскания штрафов и пени следует подать в течение 45 дней.

к содержанию ↑

Горячая линия Деловые линии

Благодаря компании “Деловые линии”, занимающейся перевозками грузов по России и даже за рубеж, не возникает проблем с отправкой на большое расстояние любого груза от баночки варенья до крупногабаритного груза. Чтобы клиенты были спокойны за сохранность груза, в круглосуточном режиме функционирует Горячая линия Деловые линии, представленная не только телефонной связью.

Бесплатный телефон горячей линии Деловые линииДругие способы связиПо каким вопросам специалисты смогут помочь?По каким вопросам поддержка помочь не сможет?Время ответа и компетентность специалистов

к содержанию ↑

Бесплатный телефон горячей линии Деловые линии

Кроме того, всегда есть возможность позвонить по номеру регионального подразделения. Для этого следует:

Выбрать подразделение в предложенном списке или введя наименование населенного пункта.

Другие способы связи

Группа компаний “Деловые линии” организовала работу таким образом, что клиент может в режиме онлайн узнать любую информацию, касающуюся груза:

осуществив бесплатный онлайн-звонок с сайта, при наличии у клиента наушников и микрофона;

Управлять перевозками и получать уведомления о новых сообщениях персонального менеджера может авторизованный и неавторизованный пользователь через мобильное приложение “Деловые линии”.

“Центр помощи” на сайте позволяет оперативно найти:

услуги;

инструкции;

бланки документов;

новостную информацию.

к содержанию ↑

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии поможет:

• рассчитать стоимость услуг и ориентировочные сроки перевозки;
• оформить заказ, учитывая персональные скидки;
• рассказать, какие документы необходимо подготовить для отправки;
• предложить оптимальный способ оплаты;
• отследить местонахождение груза;
• найти ближайший терминал;
• помочь заключить договор и предоставить бухгалтерские документы.

Менеджер, являясь посредником между клиентом и компаний, приложит максимальные усилия, чтобы разрешить любой возникающий конфликт и решить спорный вопрос.

к содержанию ↑

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Стоит понимать, что поддержка предназначена для информирования и предоставления консультационных услуг:

• вернуть деньги;
• предоставить пакет документов, — оператор не в состоянии.

Следующая

РазноеКак сдать на права 2025 и не сойти с ума? ⁠⁠