Как обжаловать отказ в обслуживании из-за личной неприязни: экспертные советы и помощь в решении проблемы
Почему мне отказывают в обслуживании? Я чувствую, что причина это личная неприязнь, но как мне решить эту проблему и получить необходимую помощь?
/ Арсений , Москва2022-10-29Категория: Защита прав потребителей27 1
Ответы юристов (1)
- Казаков Валентин
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 2698 Рейтинг: 8
В данной ситуации Вам следует обратиться в управление жалоб и предложений на предприятии или организации, в которой отказываются обслуживать, либо в регулирующий орган, отвечающий за данную сферу деятельности. Также, если отказ обслуживания основан не на законных причинах, Вы можете обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с действующим законодательством РФ.
#3180957 2022-10-29 12:01:54Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 2698 Рейтинг: 8
Для решения данного вопроса, Вам необходимо подготовить следующие документы:
- Заявление, в котором необходимо указать факты отказа в обслуживании и конкретных лиц, отказывающих Вам в обслуживании.
- Документы, подтверждающие Вашу личность (паспорт, свидетельство о рождении и т.д.).
- Документы, подтверждающие факт отказа в обслуживании (квитанция об оплате услуг, справка из медицинского учреждения и т.д.).
- Документы, подтверждающие личную неприязнь лиц, которые отказывают Вам в обслуживании (письма, сообщения в социальных сетях и т.д.).
- Копии соответствующих законодательных актов и норм.
Следует обратить внимание на то, что перед подачей заявления необходимо попытаться устранить проблему через устное согласование или переговоры с руководством организации, которая отказывается Вам в обслуживании. Если же это не помогает, то заявление можно направить в соответствующие органы и суды.
#3468060 2022-10-29 12:01:54Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 2698 Рейтинг: 8
Статьи 174, 177, 182, 188, 189 Гражданского кодекса Российской Федерации.
#3763188 2022-10-29 12:01:54В работе БесплатныйГорячая линияБЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
к содержанию ↑Как менеджеру по продажам победить страх отказа клиента
Страх получить отказ есть у многих менеджеров по продажам. Из-за него бывает трудно собраться с мыслями, сделать звонок, возникает чувство дискомфорта и постоянный стресс на работе. Страх часто становится причиной «слитых» клиентов.
Разбираемся, как его преодолеть.
Что такое страх отказа
Это не особенность или «дефект» менеджеров по продажам. Он есть у каждого человека. Отказ невольно воспринимается как личная обида — «это не предложение отвергли, а меня». Никто не хочет чувствовать себя отвергнутым.
Как относиться к отказам
Отказы менеджеру по продажам будут всегда. Отделите себя как личность от своей работы. Отказывают не вам, не вашей просьбе, не потому что вы плохой. Отказываются от конкретного предложения — именно сейчас, конкретно в такой «комплектации».
Отказы для менеджера по продажам — это норма. Это элемент работы. Бухгалтеру приходится сводить баланс, составлять отчеты, возиться в «бумажках», отчитываться.
А менеджеру по продажам — слышать отказы, он не может полностью избавиться от них, также как бухгалтер от своих задач.
Любой страх — это всегда реакция на неизведанное, незнакомое, непонятное. Страх у менеджера появляется, когда он не знает, как себя вести, чтобы ему не отказали, и что делать, если это случилось. Мозг дает организму сигнал — ты не знаешь, что там будет, не ходи туда.
Так он реагирует на зону незнания.
Что делать, чтобы было не страшно
Надо думать не о том, как не бояться, а постараться отключить эмоциональную «сторону» вашего мозга и включить логическое мышление.
Менеджер должен знать, как использовать техники продаж, подстройки, закрытия сделки. Иначе мозг просто не может активировать свою рациональную «часть». В нем нет «зоны знания». В итоге есть одни эмоции и вечно пульсирующий страх.
Что вы почувствуете, если попытаетесь приготовить какое-то блюдо в первый раз? Сделать это без рецепта? Скорее всего, будет дискомфортно от того, что можно сделать что-то не так, испортить продукты. Но если в голове у вас будет рецепт, страха не будет — просто берешь и делаешь.
Что важно знать менеджеру по продажам, чтобы не бояться и получать меньше отказов
1. Воронка продаж: установление контакта, выявление потребности, презентация продукта, работа с возражениями, закрытие сделки.
2. Психология покупателя, алгоритмы принятия решения о покупке.
3. Техники продаж:
- Комплимент
- Три товара
- Отработка возражений
- СОПРАНО
- СПИН
- Крюк ясности
- Программирование
- Отказ
- Дедлайн или ограничение
- Обход секретаря
Найдите школу, где можете это освоить. Это поможет вам включить ту «часть» мозга, где находятся логика и знания, и избавиться от парализующего страха.
Когда освоите все эти навыки, сможете закрывать сделки с конверсией выше 60%, быть востребованным специалистом, больше зарабатывать.
к содержанию ↑Анализ ошибок
Еще раз. Отказы в работе менеджера по продажам — это норма. Но если отказывают постоянно, и большинство заявок вы «сливаете», проанализируйте свою работу, чтобы понять, почему так происходит.
Отказывают менеджеру по продажам по разным причинам:
- Некорректное общение. Менеджер перебивает, не слушает ответы, не пытается вникнуть в задачи потенциального покупателя и помочь с решением.
- Попытка продать «в лоб». Без тщательного выяснения запросов, целей клиента.
- Механическое общение по сценарию. Когда менеджер читает стандартный скрипт — человек это сразу слышит и старается закончить разговор.
- Давление. В стиле «Купи или умри!»
Нужно разбираться с ошибками, с тем, на каком этапе вам чаще всего отказывают. Учиться работать иначе. Опять же возвращаемся к необходимости получения знаний: о воронке, техниках и тд.
к содержанию ↑Помощь в решении проблемы отказа : экспертное руководство и эффективные рекомендации
Занимаете управленческую должность, получаете белую зарплату и имеете положительную кредитную историю (КИ) — банк без проблем одобрит кредит. Другое дело, если вы не подпадаете под эти критерии. В статье рассказали, как получить кредит без отказа в 2025 году.
Почему сложно взять кредит?
Экономическая ситуация 2022–2023 годов повлияла на уровень потребительского кредитования в стране. Согласно данным Национального бюро кредитных историй (НБКИ), в 2022-м банки отклонили 70% заявок. Одобрение удалось получить только клиентам с высоким персональным рейтингом.
Причина, по которой кредиторы стали строже подходить к выбору заемщиков, — возросший риск невозврата долга. Из-за санкций должник может попасть под сокращение, просесть в доходе или уехать в другую страну на ПМЖ. Поэтому, чтобы взять кредит на карту без отказа, придется убедить банк в своей благонадежности.
к содержанию ↑На что смотрит банк при рассмотрении кредитной заявки?
Отправили кредитную заявку — будьте готовы, что банк по скоринговой модели проверит вашу платежную дисциплину, доход и даже социальные сети. Особенно кредитора интересует:
Кем работаете. Если вы военный, пожарный или занимаете другую должность, связанную с риском для жизни, получить кредит будет сложнее. Банк учитывает риск, что из-за специфики профессиональной деятельности вы перестанете погашать долг.
Сложности также возникнут, если вы самозанятой или специалист с непостоянным доходом, например, художник или писатель.
Какая зарплата. 10 тыс. руб. — такой минимальный порог официального дохода, установленный большинством банков. Если вы получаете меньше, то кредитная заявка будет отклонена.
Какой семейный статус. Официальный брак — это жирный плюс вам, как заемщику. Банк охотнее одобрит кредит, так как будет учитывать доход семьи.
Какая КИ. Банк делает запрос в БКИ и проверяет кредитное досье. Ранее допущенные просрочки по займам демонстрируют недисциплинированность и проблемы с финансами.
Но не переживайте, если вы три года назад на неделю задержали ипотечный платеж — такой промах считается незначительным.
Какая закредитованность. Если вы уже выплачиваете несколько займов, то взять еще один не получится. Помешать одобрению заявки может и поручительство по чужому кредиту, особенно по ипотеке.
к содержанию ↑Как взять кредит в банке без отказа?
Есть несколько действенных способов, которые помогут повысить рейтинг в глазах кредитора.
Укажите все источники дохода
Сдаете квартиру в аренду или подрабатываете вне офиса? Сообщите банку о дополнительных источниках дохода и предоставьте их документальное подтверждение. Так кредитор будет уверен, что задержка зарплаты или увольнение с работы не выбьет вас из колеи, и вы продолжите обслуживать долг.
Проверьте КИ
Если вы раньше брали кредиты, перед оформлением нового проверьте состояние КИ. В ней могут быть технические ошибки, которые повлияют на решение банка. Например, случается, что сотрудники БКИ заносят чужую информацию тезкам или однофамильцам.
В такой ситуации обратитесь в бюро, чтобы оно исправило данные. Учитывайте, что на это требуется не менее 20 дней.
Важно. Узнать, в каком бюро хранится ваша КИ, вы можете через портал Госуслуг в разделе «Получение информации о хранении вашей кредитной истории». Банк России сформирует и направит информацию в ваш личный кабинет в течение дня.
«Подружитесь» с банком
Выберите банк, в котором хотите кредитоваться, и попросите начальника перевести в него заработную плату. Так вы получите статус зарплатного клиента, и ваша заявка на кредит будет одобрена без проблем. Кроме того, вы сможете рассчитывать на дополнительные привилегии.
Например, Сбербанк в рамках зарплатного проекта снижает ставку по кредиту на 1%.
Есть и другие способы стать «своим» в банке. Откройте в нем вклад или инвестиционный счет.
к содержанию ↑Предоставьте залог
Нужна крупная сумма, тогда предоставьте залог. Банк примет недвижимость, автомобиль, ценные бумаги и другие ликвидные активы.
Но помните, что залог — это не просто формальность. Если вы не будете платить по кредиту, банк реализует заложенное имущество с торгов для покрытия долга.
Где взять кредит без залога наличными
или на карту — читайте здесь
Привлеките созаемщика или поручителя
Если у вас нет ликвидного имущества, привлеките созаемщика. Им может выступать платежеспособное лицо, готовое разделить ответственность перед банком. Не платите вы — значит, платит созаемщик.
Но на практике даже близкие родственники не всегда соглашаются стать созаемщиками — слишком большая ответственность при отсутствии прав на заемные средства. Возможно, вам будет легче найти поручителя — это лицо, которое гарантирует банку, что кредит будет возвращен в оговоренный срок. Если вы запоздаете с платежом на пару недель, поручителю это ничем не грозит.
Его ответственность наступает только при серьезных просрочках.
Следующая