Кейс: как мы увеличили конверсию сайта на 56% с помощью МультиЧата Callibri
12 марта 2020 года мы запустили рекламу в Яндексе и Google, начали получать трафик и первые обращения.
Рост трафика:
Рост конверсий:
Конверсией считаем звонок и заявку с сайта.
За 10 дней (с 12 по 22 марта) мы получили 4 526 переходов с рекламы, 103 заявки/звонка и потратили 110 000 рублей (запущена была только реклама в РСЯ и КМС).
- Стоимость обращения: 1 067 рублей.
- Конверсия: 2,3%
Как повысить конверсию?
На каждой странице сайта клиента указан номер телефона, а в конце и иногда в середине страницы — форма заявки. Все это сливается с контентом на странице, поэтому мы решили добавить на сайт сторонний сервис, который будет привлекать внимание. По опыту предыдущих проектов мы знали, что это может повысить конверсию сайта.
Как повысить конверсию сайта с помощью персонализации контента: способы и идеи для 7 сфер
26 марта мы подключили МультиЧат Callibri.
Забегая вперед, покажу все конверсии, которые мы получили через МультиЧат с 26 марта и до конца июня (момента, когда мы начали писать этот кейс). За конверсии считаем заявки через МультиЧат, обратные звонки и чаты через него же. Синхронизация с Я.Метрикой настраивается напрямую и по идее можно передавать даже микроконверсии вроде открытия чата, но в данном проекте это лишнее.
Провалы в графике объясняются отключениями рекламы — не всегда хватает ресурсов для обработки лидов.
Чтобы проверить, как изменилась конверсия сайта, мы взяли тот же период — 10 дней (26 марта – 5 апреля). За это время мы получили 4517 переходов с рекламы, 110 обращений и потратили 109 000 рублей.
- Стоимость обращения: 990 рублей.
- Конверсия: 2,4%
Особо ничего не изменилось. Мы получили 40 обращений с МультиЧата (обратный звонок + онлайн чат), но в целом ситуация улучшилась незначительно.
к содержанию ↑Добавляем вовлекающие инструменты
Тогда мы решили пойти дальше и стали настраивать ловцы лидов. Это встроенная возможность МультиЧата, которая позволяет персонализировать посадочную страницу под сегмент целевой аудитории и вовлекать пользователя в диалог с помощью различных элементов виджета.
Ловцы лидов Callibri: крючки, pop-up окна и подмена контента. Инструкция по применению
В ловцы входит несколько инструментов, первым делом мы настроили крючки. Это такие облачка с текстом, которые появляются возле иконки оператора.
На сайте под каждую категорию товара сделана своя посадочная страница. Мы настроили крючки таким образом, чтобы пользователь видел релевантное предложение.
Таким образом, когда человек попадает на страницу «столешница для кухни», всплывает окно с «персональным» предложением. Пользователь понимает, что можно не терять время, пытаясь самостоятельно посчитать, а быстро получить расчет в чате:
Ловцы мы запустили 13 апреля. Снова замеряем статистику.
С 13 по 23 апреля мы получили: 5400 переходов с контекстной рекламы, 160 обращений и потратили 119 000 рублей.
- Стоимость обращения: 743 рубля.
- Конверсия сайта: 3%
Уже лучше. За это время нам удалось получить 61 обращение с помощью МультиЧата и сервис вышел на второе место по количеству обращений на сайте. Первое по-прежнему занимают входящие звонки, которые мы также замеряли с помощью коллтрекинга.
Параллельно мы занимались улучшением рекламных кампаний и увеличивали конверсию рекламного источника.
к содержанию ↑Умный сервис обратного звонка
Выбор данного инструмента был осуществлен исходя из средней статистики, которая показывала рост конверсий в 3,8 раз после установки на сайт. На практике стоит было замечено следующие преимущества внедрения:
- Клиент получает возможность бесплатной связи с компанией, что в разы повышает его лояльность.
- Все разговоры записываются, что помогло проанализировать скрипт продаж и доработать его.
- Количество обращений стало существенно больше.
После внедрения кода на сайт, на его страницах появляется всплывающее окно, в котором пользователь может оставить свой номер и менеджер перезвонит ему.
к содержанию ↑Стадный инстинкт
Функция стадного инстинкта была выбрана экспериментально, ведь до этого мы не внедряли данный функционал на свои проекты. Инструмент имитирует очередь клиентов на сайте, что повышает лояльность и способствует совершению покупки или другого конверсионного действия. Для проекта были выполнены следующие работы:
- Установлен код, который мы взяли с сайта Envybox.
- Настроили виджеты.
Сразу стоит отметить, что в виджетах уже имеются списки городов и имен, которые автоматически подставляются под сформированные вами ранее тексты. Более того, также можно совершенно случайно генерировать суммы заказов, на которые якобы пользователи совершили конверсию.
В итоге на сайте начинают всплывать окна, в которых говорится о совершенных сделках со стороны пользователей. Это существенно повышает уровень конверсии, ведь клиент убеждается в надежности компании и продукции.
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox
Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС
Квизы
Квизы набирают свою популярность в интернет-торговле, поэтому было принято решение использовать их на лендинге. После установки кода на сайт, перед пользователями появлялась форма, в которой необходимо было пройти небольшой опрос с вариантами ответа. Взамен он получал приятный бонус, что мотивировало его совершить покупку, а также обеспечивало для нас следующие преимущества:
- Сбор базы Email адресов, с которыми в будущем велась работа со стороны менеджеров.
- Увеличения показателя конверсий из-за бонуса получаемого клиентом в конце опроса.
Более того, в опросе мы получали ответы от реальных пользователей, что позволило нам улучшить сайт и немного изменить подход к работе для лучшего результата.