Контактная информация или форма заявки — что лучше

В современном Интернет пространстве можно встретить сайты, решающие разнообразные задачи. Эту массу можно разделить на коммерческие и некоммерческие сайты.

Некоммерческие сайты, чаще всего, создаются для самовыражения или являются продолжением определенного хобби. Создатели подобных проектов не стремятся заработать на них. На таких ресурсах зачастую можно найти познавательную информацию и оригинальное наполнение.

Целью создания же коммерческого сайта является продвижение, продажа продукта компании, помощь в поиске новых клиентов и заказов, т.е. коммерческий сайт выступает в качестве бизнес-инструмента организации. В связи с этим, первая задача, которую решает коммерческий сайт — это ознакомление посетителей сайта с продуктами компании.

Однако основной задачей такого сайта является контакт с целевой аудиторией посредством телефонного звонка, письма, формы заказа, либо заявки. Факт обращения клиента, вне зависимости от того, какие способы контакта представлены на сайте, является тем, ради чего создается и продвигается коммерческий сайт. Поэтому в этой статье мы постараемся ответить на вопрос о том, как же лучше организовать способы контактов на сайте.

В Интернет пространстве, можно выделить две возможные формы обращения потенциальных клиентов на сайтах:

• контактная информация;
• форма обратной связи, либо интерактивный элемент обратной связи.

2. Форма обратной связи может решать несколько задач: это может быть форма, с помощью которой посетитель может задать вопрос и отправить его менеджеру компании, либо эта форма может быть использована для оформления заказа продукта.

Данная форма связи хороша в случае, если специфика товара такова, что время принятия решения о его покупке, преимущественно больше одной недели и для приобретения его, клиенту требуется дополнительная консультация представителем компании. Полученные с помощью формы заказа контактные данные, могут способствовать активному взаимодействию с потенциальным клиентом, и при умелом использовании техники продаж, может привести к желаемому результату — получению прибыли.

Также часто на сайтах создаются удобные формы «обратного звонка», которые являются одним и самых эффективных способов повышения конверсии из посетителей в клиенты. Однако если Ваши операторы не способны реагировать на данные заявки оперативно – лучше убрать подобный функционал с сайта.

Но данный вид связи плохо работает на сайтах с целевой аудиторией людей более старшего возраста – они как раз предпочитают звонить.

Подводя итоги, прежде чем делать акцент на ту или иную форму контакта на сайте – постарайтесь опросить свою целевую аудиторию, проанализировать их поведение. Часто причиной лишних звонков при работающей форме заявки на сайте может оказаться запутанная процедура заказа или непонятное описание продукции/услуги на сайте.

Неоспоримым же преимуществом он-лайн заказов является отслеживание их источников при помощи систем статистики и аналитики (например, ADV/E-PROMO, Google Analytics). Источники телефонных звонков так же могут быть отслежены (например, при помощи id кода), но данный процесс будет включать в себя еще одно звено – оператора, принимающего звонок. А любое лишнее неавтоматизированное звено – это потеря информации.

Залогом же успеха вашего бизнеса является отслеживание источников ВСЕХ заявок/контактов, поступающих на сайт. В нашей работе с клиентами мы одновременно отслеживаем как источники заявок с сайтах, так и источники звонков (при помощи ADV/E-PROMO и id кодов соответственно).

к содержанию ↑

Алло, клиент вас ищет! Как оформить страницу контактов

Что такое и для чего нужны контакты на сайте

Страница контактов – не рудимент интернет-пространства. Она до сих пор решает многие бизнес-задачи:

• повышает доверие пользователей. Здесь всё просто. Если компания не скрывает номера телефонов, адреса и юридические данные, значит, она ведет легальный бизнес и с ней стоит сотрудничать;
• привлекает B2B-клиентов. Именно представители B2B-рынка обращаются с крупными заказами на почту или обсуждают их по телефону с менеджером по продажам;
• решение проблем после продажи. Если после покупки у пользователя есть проблемы (брак товара, задержка доставки), клиент быстро найдет, куда обратиться, и ему помогут, следовательно, удастся сгладить негатив.

Отдельно можно выделить факторы, которые влияют на SEO-продвижение:

• улучшение поведенческих характеристик. Страницу контактов легко найти как через поисковые системы, так и на сайте. Благодаря этому довольны и пользователи и поисковые системы;
• увеличение времени, проведенного на сайте. ПС также отдают предпочтение сайтам, на которых пользователи задерживаются надолго. Просмотр карт и проезда, переписка в чате и составление заявки этому способствуют.
• высокое ранжирование в регионах, где работает компания. Поисковая выдача также опирается на место проживания пользователя. Если на странице контактов указывается адрес офиса, сайт компании может подняться в позиции выше по запросам пользователей в этих регионах.

Теперь перейдем к тому, как сделать страницу контактов эффективной.

к содержанию ↑

Что должно быть на странице «Контакты». Обязательные элементы

Как мы уже сказали, страница контактов и ее содержимое уже устоялись. Перечислим элементы, которые необходимо на ней размещать.

Все возможные способы связи

Главное, что должен найти пользователь на этой странице ― контактная информация. Чаще всего именно за ней пользователь и идет. Чем больше способов связи с компанией, тем больше шансов, что клиент обратиться с вопросами или сделает заказ.

Разные люди предпочитают разные способы связи. Постарайтесь угодить всем.

• Номер телефона. Это первое и самое важное, что должно быть указано на странице контактов.

• Почту. Куда же без email. Электронная почта ― это официальный канал связи. На нее вы можете получать не только вопросы по продукту, но и важные предложения о сотрудничестве. Компании могут отправлять запросы на крупные заказы, реселлеры узнавать о возможности продавать ваш товар у них, а рекламодатели предлагать площадки для продвижения.

• Ссылки на социальные сети. Через соцсети пользователи могут еще ближе познакомиться с тем, что делает компания, а значит повысится доверие. Также это отличное место для общения с потенциальными клиентами. Если по техническим причинам вы не можете позволить себе окно чата на самом сайте, социальные сети вполне его заменят.

• Формы обратной связи. Важное правило для формы обратной связи — используйте минимальное количество полей. Достаточно имени человека, мобильного телефона или email и поля для самого вопроса. Также для удобства клиентов сделайте авторизацию через соцсети.

• Форма обратного звонка. Некоторые клиенты предпочитают, когда звонят им, а не они. Для них эффективно размещать функцию обратного звонка. Для консультанта это тоже удобный инструмент. Если дать возможность пользователю оставить в заявке свой вопрос или указать удобное время записи на услуги, у менеджера по продажам будет возможность подготовиться к ответу, то есть клиенту не придется ждать, пока консультант уточнит информацию.

• Чаты. Любимый многими пользователями способ связи. У людей есть небольшие вопросы, которые бывает странно задавать по телефону или оставлять заявку. Однако как раз ответы на такие маленькие вопросы могут приблизить пользователя к покупке. Чат ― идеальная площадка для таких уточнений. Клиенту не нужно заполнять анкету, авторизовываться и формулировать официальное письмо. Все быстро, как в социальных сетях. Также можно подключить чат-бота, который сможет отвечать на часто задаваемые вопросы.

Еще несколько советов к теме связи с компанией:

1. Если сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов, не так много, бонусом можно разместить их фото. Клиентам проще звонить и писать, когда они знают, как выглядит человек по ту сторону трубки или экрана.
2. Если разные отделы отвечают за разные задачи, подробно распишите контакты каждого отдела. Человека не должны постоянно перебрасывать на разных работников. Он сразу должен попадать на нужного сотрудника.
3. Если отделов очень много, можно создать отдельные вкладки для каждого филиала со всей информацией о нем.
4. Телефоны и email должны быть кликабельными и сразу перебрасывать на звонок или почтовый сервис, чтобы не заставлять пользователя самостоятельно все копировать и вводить. Запомните! Чем меньше шагов к цели, тем больше шансов, что клиент не пойдет на попятную.

Обратите внимание, что способы связи должны быть доступны не только на странице контактов. Лучше, чтобы чаты и формы обратной связи были доступны на всех других страницах, чтобы клиент смог задать любой возникший вопрос сразу же, как только он возник.

к содержанию ↑

Физический адрес компании и карта

Физический адрес вашей компании тоже должен обязательно быть на сайте. Даже если компания не принимает клиентов в офисе, обычно всё равно указывают какой-то адрес для почты. Организация, которая не скрывает, где находится главный офис, вызывает доверие у клиента.

И вот еще парочка советов об оформлении физического адреса:

1. Если у вас несколько офисов, укажите все адреса в разных городах.
2. Полезным будет указать, сколько идти до офиса с той или иной остановки или метро.
3. Если найти вход в офис еще та задачка, дайте подробную схему прохода с картинками.
4. Используйте карты от Яндекс или Google. Карты значительно упростят поиск офиса.

к содержанию ↑

Все о блоке контактной информации компании на сайте

Практически на каждом сайте компании присутствует блок контактной информации. И это верно. Однако наличие контактов ещё не гарантирует, что кто-либо будет выходить на связь с вами через сайт.

Сегодня мы попробуем разобраться во всех деталях, а вы узнаете, как разместить контактную информацию компании наилучшим образом.

Начнем с того, какую информацию следует предоставлять на сайте:

• Контактные телефоны компании (если номеров несколько, то необходимо указать название отдела, к которому он относится. Иными словами: куда попадет позвонивший);
• Факс (если есть)
• Адреса электронной почты (также с разбивкой по отделам)
• Адреса офисов (обязательно со схемами проезда)
• Реквизиты компании

Эта информация очевидна. Куда более важно правильно разместить блоки контактов. Вот как это видим мы:

• Блок в правом верхнем углу страницы;
• Блок в нижнем правом углу страницы;
• Отдельная страница «Контакты».

Остановимся детально на каждом пункте.

к содержанию ↑

Контактная информация сверху

• Данная область соответствует второй точке задержки внимания согласно диаграмме Гутенберга (подробнее на Хабрахабр);
• Это положение стало уже де-факто.

Однако не стоит в этом блоке публиковать сразу все свои контакты: только основной телефон, адрес эл. почты и адрес ближайшего офиса (обязательно со ссылкой на карту).

Важно! Одной контактной информации недостаточно: необходимо добавить кнопки обратного звонка и/или «Напишите нам». Здесь также есть нюансы:

• Текст кнопки должен быть в побудительном ключе. Например, не «Обратный звонок», а «Закажите обратный звонок». Мы должны побуждать посетителей сайта сделать нужное действие.
• Добавьте выгоду. Например, суть кнопок «Закажи обратный звонок» и «Заказать бесплатную консультацию» одинакова, но в последнем случае выгода пользователю становится более явной – он получает бесплатную помощь по своей проблеме. Тем самым повышается конверсия первичного контакта потенциального клиента с вашей компанией.

Хорошим примером может послужить сайт строительной компании «БлагоСтрой»:

к содержанию ↑

Контактная информация снизу

Важно! Отдельно хотим заметить важность указания контактной информации в конце основного контента страницы, если она посвящена непосредственно продаже.

Например, контактная информация после основного текста страницы «Сотрудничество с нами» должна призывать связаться с вами и договориться о сотрудничестве. На странице описания услуги – призвать воспользоваться ею. Данный блок можно заменить или дополнить формой заказа.

к содержанию ↑

Страница «Контакты»

Во всём остальном её оформление можно оставить на усмотрение дизайнера. Главное, не забудьте разместить ту контактную информацию, о которой было рассказано выше.

к содержанию ↑

Оформление страницы «Контакты»

Оформление страницы «Контакты» на вашем сайте — это шанс предоставить всю необходимую информацию и создать положительный опыт для ваших посетителей. Помните о простоте, ясности и доступности информации, чтобы пользователи могли легко связаться с вами, получить ответ на свои вопросы.

к содержанию ↑

Какие элементы должны быть на странице с контактами

Включите в заголовок описательный текст, который сообщает, что это страница контактов. Например, «Контактная информация», «Свяжитесь с нами» или «Наша контактная информация».

Предоставьте посетителям в удобном виде адрес офиса, номер телефона, адрес электронной почты, а также ссылки на социальные сети. Оформляйте эти данные в виде списка или таблицы. Если вы хотите, чтобы посетители могли связаться с вами, обязательно разместите на странице форму обратной связи, форму заказа обратного звонка.

Убедитесь, что форма удобна для пользователя, не вводит в заблуждение, содержит необходимые поля для обратной связи с клиентом.

Если у вашего предприятия есть собственный адрес, сделайте интерактивную карту. Укажите часы работы, чтобы клиенты знали, когда получать обратную связь.

к содержанию ↑

Все способы связи с компанией

Если ваша компания представлена в социальных сетях, обязательно укажите соответствующие ссылки, чтобы клиенты могли легко связаться с вами или получить дополнительную информацию о компании через соцсети.

Если есть физическое представительство — укажите его адрес, чтобы вас нашли те клиенты, кто желает посетить офис лично.

Контакты разных отделов компании

Когда речь идет о контактной информации для отделов компании, укажите адреса и телефоны ответственных за направление работы сотрудников. Клиенты смогут связаться с вами, узнать об услугах, заказать продукцию, договориться о потенциальном сотрудничестве. Если возможно — оставляйте ссылки на онлайн-чат.

В компаниях обычно существуют:

отдел продаж,

отдел маркетинга,

отдел разработки,

отдел кадров,

отдел связей с общественностью.

Номера телефонов, электронная почта, форма обратной связи для каждого отдела позволяют связаться с нужным отделом для получения информации или решения вопросов. Популярными становятся ссылки на Telegram, Viber, WhatsApp для быстрого получения ответа.

Убедитесь, что контакты каждого отдела актуальны, чтобы заинтересованные лица могли быстро связаться с вами.

к содержанию ↑

Физический адрес и филиалы

Если у вашего предприятия есть несколько филиалов, то на странице контактов должны быть указаны:

1. Адреса филиалов.
2. Номера телефонов.
3. Электронная почта.
4. График работы.

Разместите на странице с контактами интерактивную карту, на которой отмечены головной офис и филиалы вашего предприятия. Предоставьте клиентам контактную информацию по каждому филиалу, дайте краткое описание каждого из них. Укажите, какие услуги предлагаются в каждом отделении.

к содержанию ↑

Часы работы и время ожидания ответа

На странице контактов можно указать режим работы и время, которое требуется для получения ответа. Например, можно указать время для связи, обработки запросов, время ожидания ответа. Если ваш бизнес работает только в определенные дни, укажите это на странице контактов.

Если у вас есть чат или телефонная служба поддержки, проинформируйте клиентов о предполагаемом времени ожидания.

Разные языки и возможности для связи

Если на странице контактов есть форма ввода, обязательно дайте людям возможность выбрать язык для заполнения.Укажите, на каких языках ваша компания предлагает поддержку, когда она доступна. Например, можно указать, что помощь на английском языке доступна круглосуточно, а помощь на других языках — только в определенный период.

к содержанию ↑

Чат и контактная форма

Разместите виджет чата на странице контактов, чтобы посетители могли общаться с вашей компанией в режиме реального времени. Покажите, что оказываете поддержку в чате, сообщите о часах работы чата.

Разместите контактную форму, после заполнения которой клиент получит ответ. Убедитесь, что форма содержит все необходимые поля для получения клиентских контактов. Заверьте посетителей, что компания ответит на сообщения из формы обратной связи.

Укажите сроки ответа.

к содержанию ↑

Ссылки на соцсети

Разместите на странице контактов иконки социальных сетей Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn. Каждая иконка должна направлять на страницу вашей компании в социальной сети. Дайте также описание типа контента, доступного на каждой платформе.

Например, в Facebook могут быть представлены новости и предложения, а в Instagram — фотографии мероприятий.Если на вашем сайте есть возможность отображения виджетов социальных сетей, то разместить их на странице контактов — отличная идея. Это позволит посетителям ознакомиться с вашей активностью в социальных сетях.

к содержанию ↑

Поставьте ссылку в меню и футер

Обычно ссылка на страницу контактов размещается в меню сайта для удобства пользователей. Они видят ссылку в верхнем или боковом меню, где перечислены разделы сайта: «О нас», «Услуги», «Продукты» и т.д. Футер сайта («подвал» сайта), расположенный внизу страницы, также дополнительно может содержать ссылку на страницу контактов для быстрого доступа.

Дублируйте главный способ связи в шапке

В верхней части сайта, рядом с логотипом или в главном меню разместите ссылку или кнопку с надписью «Свяжитесь с нами». Посетители получат форму обратной связи.

Наличие вариантов связи дает возможность посетителям связаться с вами тем способом, который для них удобен. Основной способ связи должен быть продублирован в шапке сайта для удобства доступа.

Остались вопросы по оформлению «Контактов»? Поможем!

к содержанию ↑

Позвони мне, позвони: как правильно оформить контакты на сайте?

Грамотное оформление страницы «Контакты» на сайте влияет не только на поведение пользователей. Наличие некоторых элементов и данных учитывается поисковыми системами и положительно влияет на продвижение сайта в топ-10. В статье мы разберемся, как оформить «Контакты» на сайте, какие данные нужны для того, чтобы он нравился как пользователям, так и поисковикам, а также покажем примеры удачного и неудачного оформления.

к содержанию ↑

Как оформить страницу «Контакты» на сайте: обязательные и дополнительные данные

Раздел «Контакты» должен быть доступен в один клик с любой страницы. По умолчанию его размещают в правом верхнем углу сайта или в верхнем меню, а также дублируют в футере или левом меню. На этом сайте есть страница контактов, но попробуйте найти ее сразу.

Было бы намного лучше разместить данные в верхнем меню на синем фоне: Микроразметка страницы контактов помогает поисковикам обрабатывать данные и структурировать информацию. Используйте стандарты Schema.org, которых придерживаются Яндекс и Google. Теперь разберемся с тем, как заполнить контакты.

к содержанию ↑

Местоположение

• Карта от Яндекса или Гугла. Предпочтительно использовать их, но часто они увеличивают скорость загрузки страницы. Многое зависит от CMS сайта, и вопрос нужно решать вместе с разработчиком. Если для вас это слишком долго и затратно, можно нарисовать схему в графическом редакторе. Пригодится и QR-код с информацией об адресе компании.
• Фотография входов в офис/здание. Особенно, если он расположен далеко от центра города или люди часто не могут его сразу найти.
• Возможность выбора ближайшего пункта обслуживания на карте в зависимости от местоположения пользователя.
• Кнопка «Печать» используется реже, чем раньше, но все равно удобна для многих.

к содержанию ↑

Информация о компании

• Юридические реквизиты фирмы — они повышают доверие пользователей.
• Полное наименование организации. Можно приложить информацию о лицензиях и сертификатах.
• Платежные реквизиты магазина – номер банковской карты, расчетный счет, инициалы владельца. Сюда же можно добавить и другие варианты оплаты, например, электронные кошельки.

Неудачный пример оформления у магазина, занимающегося продажей сигар и алкогольной продукции:

Есть карта и фото офиса, адрес, но не указаны реквизиты компании, часы работы и альтернативные варианты связи. Продукция относится к элитной. При заказе хотелось бы иметь уверенность, что компания – не фейк, но юридических реквизитов, подтверждающих это, нигде нет.

к содержанию ↑

Альтернативные варианты связи и полный список адресов

• Добавьте популярные мессенджеры, как, например, в интернет-магазине Wildberries:

А у этого автосервиса есть несколько мастерских в Москве и для каждой они создали отдельную вкладку. Можно увидеть фото сервиса, связаться с менеджерами с помощью мессенджеров, почта и телефон кликабельны, добавлена Карта Яндекса:

Следующая

РазноеШкольное самоуправление: дети — детям