Контакты центрального офиса — быстрый доступ и удобная связь
Офис любой компании нуждается в простейшей телефонизации – обеспечении функциональных каналов коммуникации внутри коллектива сотрудников и связи с клиентами. Качество коммуникации всегда влияет на темпы развития бизнеса, его перспективы, лояльность клиентов к компании и т.д.
Телефонная связь на сегодняшний день, по-прежнему, остается самым простым и востребованным, эффективным и экономически выгодным каналом коммуникации, несмотря на то, что появились новые средства и инструменты связи.
Как показывают исследования в области психологии, большая часть людей предпочитает живое общение, если не очное, то хотя бы телефонное, когда от собеседника поступает не просто фактическая информация, но и эмоциональные сигналы. Чем яснее собеседники воспринимают намерения друг друга, тем легче им выстроить по-настоящему эффективный контакт. Кроме того, еще одно из преимуществ телефонной связи – скорость обмена информацией.
Для решения важных вопросов действительно легче и быстрее позвонить, нежели писать длинные электронные письма, сообщения в мессенджере и пр. – один звонок способнее решить больше, чем десяток писем.
Телефонизация офиса: опыт прошлого
До недавнего времени единственным способом телефонизации офиса была установка стационарной мини-АТС, имевшей определенную, строго регламентированную емкость – количество номеров и телефонов для переадресации.
Установка стационарной мини-АТС – процедура сложная, требующая больших финансовых и временных затрат. Как показывает практический опыт, быстрее, нежели за две недели, оборудование телефонной станции в офисе не может быть установлено. При этом еще необходимо дополнительное время для наладки оборудования и его дальнейшего обслуживания.
- Высокая стоимость оборудования.
- Ограниченная функциональность.
- Высокие технологические требования к обслуживанию.
- Высокая абонентская плата.
- Высокий риск экстренных поломок и сбоев в работе.
- Невозможность эксплуатации в удаленных условиях работы.
- Ограниченное число телефонных линий.
- Сложности в расширении телефонной сети.
Преимущества ВАТС для телефонизации офиса
Современные Виртуальные АТС имеют массу преимуществ и пользуются большим спросом среди владельцев компаний различного уровня развития и масштаба. Сегодня ВАТС пользуются как начинающие, так и крупные компании с офисами на несколько десятков человек.
- Простота установки. Специалисты устанавливают и настраивают работу ВАТС в течение одного-двух дней против двух недель, затрачиваемых на наладку стационарной АТС.
- ВАТС не требует покупки сложного оборудования, выделения под него отдельного технического помещения и дорогостоящего обслуживания.
- Удаленное обслуживание телефонной линии через облако, специалистами, отвечающими за работоспособность ВАТС.
- Высокая функциональность, универсальность и надежность.
- Экономичность.
- Адаптивность позволяет настроить Виртуальную АТС именно так, как необходимо для работы данной компании.
- Упрощенная масштабируемость.
- Высокое качество услуг связи и как следствие – работы компании в целом в коммуникативной сфере.
Особенности телефонизации офиса при помощи ВАТС
Использование Виртуальной АТС практически не требует никаких специальных подготовительных работ. Так как Виртуальная АТС работает исключительно благодаря возможностям сети Интернет, для ее использования достаточно иметь подключение к сети. При этом для коммуникации могут использоваться личные телефоны сотрудников – стационарные, мобильные, аккаунты в Skype и так далее.
Обслуживание Виртуальной АТС и ее телефонных линий происходит удаленно, так как весь функционал находится в виртуальном облаке, доступ к которому мастер имеет с собственного компьютера.
Одно из главных преимуществ телефонизации офиса при помощи Виртуальной АТС – возможность обеспечить коммуникативный канал удаленным сотрудникам. Все сотрудники компании могут работать из-за рубежа, из дома, из любого места, где есть интернет и оставаться при этом на связи с клиентами, коллегами и руководством. Иными словами создается некий виртуальный офис, к которому люди имеют доступ независимо от своего местоположения.
Степень удаленности сотрудника никак не влияет на качество связи, что немаловажно для тех, кто регулярно ведет переговоры и общается с клиентами.
Благодаря такому свойству, как масштабируемость, Виртуальная АТС может объединять в одну телефонную сеть любое количество сотрудников, а функция переадресации звонков позволит компании иметь всего один запоминающийся номер телефона, которым будут пользоваться клиенты и партнеры. Добавлять новых абонентов в Виртуальную АТС очень просто и не затратно в сравнении с аналогичным действием в стационарной АТС.
Телефонизация офиса при помощи Виртуальной АТС позволяет не только наладить качественную и эффективную коммуникацию внутри компании и за ее пределами, но и в существенной степени совершенствует рабочий процесс благодаря разнообразным дополнительным функциям, присутствующим в пакете ВАТС. Среди них – функции, позволяющие создать виртуальное рабочее информационное пространство, в котором сотрудники будут иметь доступ к необходимым в работе данным – контактам коллег и клиентов, рабочим файлам.
Дополнительные функциональные возможности ВАТС
- «Автосекретарь». Многим эта функция знакома в виде голосового меню, которое автоматически проводит переадресацию звонка и помогает абоненту в поиске нужной информации или специалиста для консультации. Под голосовые подсказки Автосекретаря позвонивший вводит нужную комбинацию символов и в итоге его звонок переадресовывается по назначению. Ранее данную задачу выполняли секретари, и на обслуживание одного звонка уходило много времени – другие клиенты были вынуждены либо ждать, либо искать другую компанию, которая предоставила бы подобные услуги.
- Функция переадресации звонка в Виртуальной АТС позволяет настраивать практически неограниченное количество телефонных линий, которые будут обслуживать большой поток входящих звонков. Для настройки переадресации нет необходимости покупать дополнительное телефонное оборудование и производить масштабную переналадку сети, как это было ранее в эпоху стационарных АТС.
- Конференц-связь в Виртуальной АТС позволяет без потерь во времени и средствах проводить переговоры и совещания с удаленными партнерами, клиентами и сотрудниками в любое удобное время. Это неоспоримое достоинство Виртуальной АТС, которое делает ее все более востребованной.
- Функция записи звонков и разговоров появилась в основном в ответ на потребность руководства контролировать качество работы сотрудников. Информация, получаемая из записанных телефонных разговоров, помогает совершенствовать работу компании, развивать корпоративную этику и составлять информационную стратегию обучения новых сотрудников. Помимо этого, функция записи звонков позволяет сохранить важную информацию.
- Вместе со звонками происходит запись и ведение статистики, анализ которой – важный инструмент развития бизнеса. Статистические данные позволяют выявлять сильные и слабые места в стратегии бизнеса, наглядно демонстрируют фактическую информацию, а также показывают, насколько бизнес может быть конкурентоспособным.
- Голосовая почта будет полезна в случаях, когда связаться напрямую с конкретным абонентом невозможно. Но можно оставить для него сообщение, которое будет прослушано позже. Часто голосовую почту используют для получения пожеланий, рекомендаций в вопросах работы компании, сообщений о неполадках.
- Все чаще компаниями используется функция «Звонок с сайта», которая позволяет клиентам совершать звонок в компанию при помощи компьютера прямо с сайта этой компании. Данная функция хороша для тех, кто временно не имеет возможности воспользоваться телефоном или не желает тратить личные средства на оплату звонка. Данная услуга бесплатна для клиента и входит в пакет Виртуальной АТС.
Где находится офис МГТС в Крылатском
Адрес центра продаж и обслуживания в Крылатском районе Западного административного округа: Москва, Осенний бульвар, 4 (МГТС Крылатское).
Здесь можно подобрать выгодный тариф для доступа к интернету, мобильной связи и цифрового телевидения, узнать о текущих акциях компании, а также заполнить заявление на заключение или расторжение договора.
Основные преимущества филиала для физических лиц в Крылатском:
- удобное расположение;
- близость к остановке общественного транспорта;
- возможность оплаты как наличными, так и банковскими картами;
- вежливый и компетентный персонал.
Режим и часы работы МГТС на Осеннем бульваре, 4: понедельник-пятница — 10.00-19.00, суббота — 10.00-18.00, воскресенье — выходной. Перерыва на обед нет.
Контакты офиса в районе Крылатское
С сотрудниками компании можно связаться по телефону: + 7 (495) 636-06-36.
Задать любой вопрос (претензии, услуги, тарифы) можно по электронной почте: blogs@mgts.ru.
Чтобы показать деятельность компании, работают общедоступные страницы в социальных сетях. Можно узнать новости о провайдере, действующих скидках, а также получить обратную связь, если не работает интернет или не показывает телевизор:
- ВК — https://vk.com/mgts;
- Facebook — https://www.facebook.com/mgts.ru;
- Одноклассники — https://ok.ru/mgts.ru;
- Твиттер — https://twitter.com/mgts_official;
- Мой Мир — https://my.mail.ru/community/mgts/;
- Instagram — https://www.instagram.com/mgts.official/.
Адрес электронной почты для обращений юридических лиц — mgts@mgts.ru.
к содержанию ↑Официальный сайт МГТС
Самая полная информация о деятельности телекоммуникационной компании МГТС представлена на официальном сайте. Ссылка на интернет-ресурс: mgts.ru.
На главной странице доступна следующая информация и действия:
- лучшие предложения провайдера;
- возможность оставить заявку на подключение, заполнив простую форму;
- быстрый доступ к услугам и сервисам (личный кабинет, техническая помощь, выбор телеканалов, специальная подписка ivi);
- новости компании.
Вся информация по акциям, тарифам, дополнительным услугам собрана по группам — интернет, домашний телефон, телевидение, мобильная связь, охрана, другие услуги.
Можно найти инструкции по подключению и настройке оборудования, а также заказать компьютерную помощь на дом. На сайте указаны адреса центров продаж и время их работы.
От компании МГТС работают 10 электрозарядных станций в разных районах Москвы. Адреса ЭЗС для зарядки электромобиля указаны на официальном сайте. Там же доступна информация о правилах доступа к станциям, графике работы, а также есть возможность заполнить онлайн-анкету для допуска к ЭЗС.
к содержанию ↑Интернет и цифровое телевидение
Провайдер МГТС предоставляет доступ к интернету по технологиям ADSL, FTTB, а также реализует подключение абонентов через оптоволоконный кабель (GPON). Преимущества GPON:
Основные пакеты телевидения от МГТС — «Базовый», «Много кино», «Оптимальный». В каждый пакет входят 20 обязательных общедоступных каналов, а также каналы разных направлений в цифровом или HD формате.
- подписка на любые каналы на выбор;
- подключение видеосервисов ivi, START;
- услуга «Мультирум» — возможность подключения цифрового телевидения на второй и третий телевизор в пределах одной квартиры.
Внимание! При подключении услуги «Мультирум» абонент оплачивает только стоимость аренды приставки для каждого телевизора.
к содержанию ↑Домашний телефон и мобильная связь
МГТС предлагает несколько тарифов для подключения домашнего телефона — начиная с повременной оплаты и заканчивая премиальным пакетом, где доступны безлимитные звонки на городские московские номера, а также 300 минут на мобильные номера Москвы.
За дополнительную плату можно подключить расширенные услуги: ожидание вызова, определитель номера, черный список, переадресация, конференц-связь, междугородние и международные звонки.
В 2019 году произошло объединение двух крупных телекоммуникационных компаний — МГТС и МТС. Теперь МГТС предоставляет услуги мобильной связи. Провайдер предлагает тарифы для телефонов, а также модемов для раздачи Wi-Fi на домашние устройства.
Важно! При одновременном подключении к домашнему интернету и телевидению можно сэкономить до 40 % на мобильной связи.
к содержанию ↑Охрана
МГТС предлагает услуги по установке охранной сигнализации дома. Система работает на основе мобильных технологий, с возможностью подключения тревожной кнопки и роутера для передачи сигнала по оптоволоконной линии.
Цена услуги зависит от тарифа, количества установленных датчиков. Оборудование для охранной сигнализации можно взять в аренду или выкупить.
к содержанию ↑Умный дом
Опция позволяет автоматизировать повседневные действия. Она регулирует работу систем обогрева и охлаждения, видеонаблюдения. В пакет могут входить центр управления, датчики, розетки и выключатели.
МГТС предлагает 2 комплекта:
Справка! Стоимость оборудования для стандартного пакета — 1450 рублей в месяц, для премиального — 3300 рублей. Цены указаны по состоянию на февраль 2020 года.
Как доехать до офиса МГТС на Осеннем бульваре, 4
От ближайшей станции метро «Крылатское» до филиала МГТС можно дойти пешком. На расстояние около 400 м нужно затратить 6-8 минут. Можно доехать общественным транспортом одну остановку на автобусах № 732, 850, 688, 832, т19, 554, 376 или маршрутных такси № 358к, 376к, 898.
От станции метро «Молодежная» до офиса можно доехать на автобусах № 229 и 829. Нужно выйти на остановке «Осенний бульвар» и пройти примерно 200 м пешком.
Если ехать на машине, с дублера Рублевского шоссе нужно свернуть направо на Осенний бульвар. Второй по счёту дом на бульваре — нужный.
Ближайшая парковка расположена у дома № 6 по Осеннему бульвару. Она платная — 40 рублей/час.
МГТС — крупнейший московский провайдер. Для жителей Крылатского района работает офис компании на Осеннем бульваре и доступны для подключения стандартный и расширенный комплексы услуг.
- «Жилищник» Крылатское — контакты и услуги управляющей компании района
- Новые тарифы МГТС на услуги местной связи
- Субару Крылатское — контакты и услуги японского автодилера
- Кирин ресторан — Крылатское метро, Осенний бульвар 10
Возможности современных контакт-центров
Омниканальность Быстрый доступ к истории взаимодействия с клиентом дает возможность оперативно реагировать и решать любые проблемы. Данные с разных каналов поступают в единый интерфейс для обработки, хранения обращений клиентов и контроля качества обслуживания.
Самообслуживание Увеличить число обработанных обращений поможет технология IVR. Взаимодействуя с голосовым меню, часть клиентов могут самостоятельно получить нужную информацию, не дожидаясь ответа оператора.
Телемаркетинг и опросы Исходящие обзвоны важны для информирования клиентов о продуктах и сервисах, выгодных акциях и предложениях. Отдельные компании, занимающиеся социологическими опросами, также оценят эту опцию, ведь она позволяет не тратить время операторов на прослушивание гудков и соединяет только с активными абонентами.
Полноценная статистика Данные, собранные из различных каналов, в том числе отзывы, оставленные в соцсетях, могут быть представлены в виде исторической отчетности и в дальнейшем использоваться для аналитики, которая поможет принимать правильные бизнес-решения.
Отслеживание маршрута клиента Единый маршрут клиента позволяет отслеживать точки контакта пользователя с компанией на разных этапах. Отслеживая его, менеджеры могут быстрее выявлять потребности клиентов, предлагать новые услуги и улучшать клиентский опыт.
Оптимизация труда операторов Руководитель может оперативно контролировать показатели работы и загруженность операторов, а также анализировать отчеты за выбранный период, чтобы выявить ошибки, оптимизировать работу и добиться максимальной эффективности.
Новые знания о клиенте для принятия бизнес-решений Опираясь на анализ собранных данных о взаимодействии с клиентами, можно смело предпринимать решительные действия и кардинально менять бизнес, если этого требует сложившаяся ситуация.
Гибкость под бизнес-потребности С помощью наших специалистов вы можете перенести в систему контакт-центра собственные бизнес-процессы: то, каким образом должны приниматься обращения, какие должны проигрываться IVR-сценарии и т. д.
Инструменты, которые предоставляются Genesys для современного контакт-центра, обеспечивают полное отслеживание пути клиента и уровня его удовлетворенности, благодаря чему бизнес не только останется на плаву, но и сможет развиться в момент, когда происходит пик онлайн-продаж. Оператор компании, у которой есть эти инструменты, будет видеть всю историю взаимодействия с клиентом. Клиенту не придется пересказывать одно и то же и ждать, что ему перезвонят, а значит, он останется доволен.
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса направления «Контакт-центры»
Orange Business
Омниканальный контакт-центр для Castorama
До 2018 года
у Castorama не было полноценного контакт-центра. В результате часто терялась связность обращений и клиенты могли не получить ответы на свои вопросы. Современная омниканальная платформа контакт-центра помогла повысить эффективность взаимодействия с покупателями.
Это особенно важно в условиях закрытия магазинов во время самоизоляции и усиления роли онлайн-продаж.
Сервисы для удаленного рабочего места
Функции виртуальной АТС «Телфин.Офис» позволяют одновременно решать большое число задач в рамках организации удаленных рабочих мест и дистанционного контроля деятельности сотрудников. Ключевые сервисы Телфин для работы из дома:
Конференц-связь — бесплатная функция АТС «Телфин.Офис» для проведения совещаний с удаленными сотрудниками и онлайн-встреч с клиентами из других городов России и стран.
Мониторинг звонков — дополнительный сервис виртуальной АТС, с помощью которого легко вести учет нагрузки сотрудников, контролировать качество телефонного обслуживания.
Переадресация звонков — удобная настройка корпоративной телефонии для перевода входящих звонков с рабочего (добавочного) номера на домашний или мобильный телефон.
Расширение с историей звонков — увеличение возможностей телефонии для совершения звонков, просмотра журнала вызовов и быстрого доступа к списку номеров всех сотрудников компании прямо из браузера.
Запись и хранение телефонных звонков — базовая опция АТС «Телфин.Офис» для записи до 1000 минут телефонных разговоров с целью повышения уровня сервиса, дисциплины и предотвращения утечки данных.
Программный телефон — бесплатное приложения для установки на ПК, ноутбуке или любом мобильном устройстве для совершения и приема телефонных звонков.
Стационарный
IP-телефон
Работает автономно. Не требуют наличие компьютера
Обычный телефон с voip-шлюзом
Вы можете звонить с привычного городского телефона, с помощью SIP-адаптера
Программный телефон
Программа для компьютера или ноутбука, можно звонить, используя гарнитуру
Приложение Софтфон
Устанавливается на ваш смартфон, iOS или Android
Опыт наших клиентов
Нижегородский институт прикладных технологий
директор по информационным технологиям НИПТ
Нижегородский институт прикладных технологий (НИПТ) — одна из крупнейших нефтесервисных компаний в области разработки и применения инновационных технологий для решения экологических проблем отрасли, а также в строительстве и проектировании.
Обработка звонков из головных офисов в Нижнем Новгороде и Москве
Глобальное расширение деятельности на территории России
Увеличение потока региональных клиентов на 29%
Рефком.ру — федеральный дистрибьютор промышленного холодильного, климатического оборудования и расходных материалов.
операционный директор Рефком.ру
На базе решений Телфин компания телефонизировала 5 региональных филиалов. Корпоративные номера объединены в единую телефонную сеть. Чтобы позвонить коллеге в другой город, достаточно набрать добавочный номер.
Бесплатные звонки внутри компании.
Удаленный контроль за работой 30 сотрудников.
Интеграция АТС «Телфин.Офис» с программой 1С.
«Сотрудники на удаленке? — Легко!»Оставить заявку
к содержанию ↑Низкая стоимость внедрения и владения
Не нужно покупать дорогостоящее оборудование и оборудование для приема звонков для новых сотрудников.
Доступ к корпоративной ip телефонии с любого места с помощью бесплатно предоставляемого программного телефона Телфин.Софтфон.pro подключенного к добавочному номеру Облачной АТС «Телфин.Офис».
Бесплатные звонки между сотрудниками и в офис позволят значительно снизить затраты на содержание удаленного штата.
к содержанию ↑Удаленный офис под контролем — запись звонков, детальная статистика, подключение к разговорам
Прослушивайте записи звонков удаленных сотрудников, оценивайте присутствие он-лайн и нагрузку, подключайте к текущему разговору, помогайте новичкам прямо во время разговора.
Объединяйте удаленных сотрудников в группы и назначайте руководителей с доступом к информации о работе группы.
Теперь работать вне офиса можно и без интернета
Услуга Мобильные сотрудники- это сим-карта с опцией FMC, которая позволяет полноценно пользоваться всем функционалом ip телефонии вне офиса и без интернета.
к содержанию ↑Будьте на связи для клиентов 24/7
Расписание звонков по времени дня и дням недели — можно настроить прием звонков для удаленных сотрудников согласно их часовому поясу и рабочим дням автоматически.
Удобное удаленное рабочее место для сотрудника, доступ к записям и истории прямо в браузере
Виджет «Телфин.Офис» для браузера позволит получать быстрый доступ к своим предыдущим звонкам удаленному сотруднику.
Мониторинг
Активность, время онлайн, средняя продолжительность вызовов и выполнение заданных в настройках нормативов.
Конференции
Необходимо обсудить сложный вопрос клиента с привлечением специалистов или быстро решить вопрос в команде? Наши конференции помогут просто и эффективно организовать общение. В конференции могут участвовать как сотрудники офиса, так и внешние пользователи.
Услуга «Будь своим»
Опция позволяет гибко настраивать определение номеров при исходящих вызовах.
Местные городские номера
Можно подключить местные номера удаленным сотрудникам для обслуживания их региона и создать для компании «виртуальные представительства» в регионах.
Следующая