Пр
Пиа́р, Па́блик риле́йшнз, Свя́зи с обще́ственностью (англ. PR — сокращение от public relations — связи с общественностью) — комплекс мероприятий по продвижению человека, компании, общественного движения, партии и пр. , основанных на предоставлении общественности информации и сотрудничестве с ней.
В бизнесе связи с общественностью — один из видов маркетинговых коммуникаций. Одним из наиболее весомых направлений Связей с общественностью являются BTL-мероприятия.
[править] Определения понятия
На сегодняшний день, существует более пятисот определений PR. Наиболее обобщенное: «Паблик рилейшнз» — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации.
Наиболее лаконичное: PR — это формирование общественного мнения о товаре, человеке, компании, событии.
Интересен ещё один вариант определения, определяющий, правда, только одну из сторон пиара:
PR — это искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товар только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли. [1]
Очень часто «Связи с общественностью» определяют исходя из наиболее известных техники и методик, используемых в ходе работы PR-специалистов. Что при этом остается за «кадром» , так это то, что связи с общественностью представляют собой целостный процесс, который складывается из множества тонких и в то же время крайне важных аспектов. Сюда входит исследовательская и аналитическая работа, формирование политики, составление программы, коммуникация и поддержание обратной связи с многочисленной аудиторией и т.
д.
За последние годы было предложено множество определений того, что принято называть общим термином «связи с общественностью» . Однако наилучшим и наиболее адекватным современной практике определением следует назвать определение, которое предложили профессора Лоуренс В. Лонги и Винсент Хазелтон.
Они описывают связи с общественностью как «коммуникативную функцию управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) её во имя достижения своих организационных целей» . Данный подход представляет собой новейший теоретический взгляд на проблему связей с общественностью, исходя из которого они понимаются как нечто большее, нежели просто убеждение. [2]
[править] Истоки Public Relations
Связи с общественностью — это феномен ХХ в. , корни которого уходят глубоко в историю в том смысле, что эти связи так же стары, как и сама коммуникация между людьми. Ещё во времена расцвета таких цивилизаций, как Вавилон, Древняя Греция и Древний Рим, людей убеждали в том, что им следует признать власть своих правительств и своей религии.
Подобная практика существует до сих пор: межличностная коммуникация, искусство красноречия, литература, организация специальных мероприятий, паблисити и т. д. Конечно же, никогда эта деятельность не носила название «связей с общественностью» , но сегодня перед работниками публичной сферы, которые занимаются сходной деятельностью, стоят те же цели.
[править] Виды пиара
Шире смысл слова пиар раскрывается с помощью эпитетов:
Чёрный пиар — использование «чёрных технологий» для очернения, уничтожения конкурирующей партии, группы и т. д. , распространение от её имени оскорбительных или экономически опасных заявлений и др.
Иногда достаточно ограничиться публикацией компромата. Словосочетание образовано по аналогии с выражением «чёрная пропаганда» . Как предполагают, появилось в русском языке после выхода романа Виктора Пелевина „Generation «П» “.
Жёлтый пиар — использование, с целью привлечения внимания, оскорбительных для большинства населения данного государства элементов (табуированных слов в названиях, в изображениях — применение сексуального содержания — от ню, через эротику — к порнографии, в публичных действиях
Остальные ответы
Прекрасный ответ! (см. выше). Но Фараон забыл, что существует еще серый пиар. «А что это означет? — спросил Татарский. — Это означает, что делиться надо — ответил Ханин»
PR (public relations)
Пишите полезные письма, отправляйте важные рассылки в мессенджерах и по SMS, запускайте чат‑ботов.
Все инструменты в одном сервисе.
PR (public relations) — это управление взаимоотношениями между компанией/персоной и общественностью. Главная задача пиара — создать положительный имидж организации или ее продуктам, чтобы привлечь аудиторию и достичь бизнес-целей.
Известный специалист в области PR Жан-Пьер Бодуан кратко выразил суть public relations, сказав, что «пиар — это установление и поддержание эффективных отношений с нужными людьми».
Бренд энергетиков Red Bull известен тем, что поддерживает экстремальные виды спорта и запоминается яркими пиар-кампаниями. Одна из них — прыжок из стратосферы экстремала из Австралии Феликса Баумгартнера. Прямой эфир с прыжком собрал на YouTube 8 млн зрителей, СМИ по всему миру освещали этот инфоповод.
По итогу кампании Red Bull увеличил узнаваемость и повысил продажи как минимум в два раза
к содержанию ↑PR, реклама и пропаганда
Нередко пиар путают с рекламой. Главное отличие между этими инструментами заключается в том, что пиар может быть бесплатным, тогда как за рекламу всегда нужно платить. Кроме того, реклама чаще всего нацелена на повышение продаж, пиар же больше отвечает за рост узнаваемости, формирование имиджа в целом.
Также PR часто связывают с таким понятием, как пропаганда. Однако для пропаганды свойственны неэтичные тактики, она опирается на использование неполной информации или дезинформации. Пиар же в классическом понимании ориентирован на достижение взаимопонимания с обществом, на честные и открытые отношения.
При этом черный пиар по сути является той же пропагандой.
к содержанию ↑PR и маркетинг: чем похожи, в чем отличия
PR — это часть маркетинга, поэтому эти понятия периодически путают. Маркетинговые стратегии предполагают использование инструментов PR: размещение пресс-релизов и статей, создание рассылок, проведение презентаций и т.д. При этом маркетинг не ограничивается только PR-инструментами.
Для реализации маркетинговых стратегий требуется изучение рынка, исследование аудитории. Полученную информацию используют для корректировки ценовой политики, подготовки рекламных и PR-кампаний. Главная цель — увеличить прибыль и долю рынка.
Цель PR — повысить лояльность аудитории, укрепить связи, сформировать положительный имидж. Получение прибыли не является здесь первостепенной задачей.
Стратегия PR опирается на изучение общественного мнения. Исходя из этого прописывается позиционирование — как бренд или персона должны вести себя, чтобы завоевать нужную репутацию среди потенциальных клиентов и других стейкхолдеров.
к содержанию ↑Для чего нужен PR
Пиар отвечает не только за укрепление связей между бизнесом и потенциальными клиентами. Он помогает поддерживать отношения компании с партнерами и подрядчиками, выстраивать связи с государственными органами, привлекать инвесторов и даже формировать отношения руководства компании с персоналом.
Важно помнить, что PR не фокусируется исключительно на клиентах, как маркетинг. Например, в PR-стратегии могут быть заложены регулярные мероприятия для студентов (которые позже могут стать сотрудниками компании) или для потенциальных инвесторов.
Целевая аудитория PR выбирается в зависимости от глобальных целей компании.
к содержанию ↑Что такое PR
В современном мире правильно выстроенное взаимодействие с социумом — один из главных инструментов для сохранения стабильности или успешного роста. Каждый предприниматель понимает, насколько важно сделать свою коммуникацию с внешним миром эффективной. Бизнес-процессы, которые помогают в этом, принято именовать коротким буквосочетанием — PR (от англ.
Public Relations, связи с общественностью). Для начала, хотелось бы сказать, что PR включает в себя не только связь с обществом, а куда больше. Это коммуникация в самом широком смысле: общение с клиентами, партнерами, государственными органами, аналитиками и прессой.
PR может решать вопросы привлечения новых клиентов, сохранения и повышения лояльности существующих, продвижения бренда, улучшения имиджа компании, позволяет поддерживать позитивное отношение, своевременно реагировать на возникающие проблемы и конфликты, работать с критикой, создавать условия для привлечения инвесторов. Все это позволяет развивать бизнес, расширять его масштабы и экономические возможности.
к содержанию ↑Определение
Давайте разберемся, что такое пиар. Это комплекс коммуникационных стратегий и средств, направленных на управление имиджем, репутацией и общественным восприятием бренда, продукта или персоны. Основная задача PR-специалистов — формировать правильное (нужное владельцу компании) впечатление о бренде или организации, создавая и распространяя стимулирующий аудиторию контент.
В рамках PR-стратегии можно использовать любой канал для коммуникации, такие как социальные сети, пресс-релизы, статьи, интервью, события, живое общение (например, пиар мероприятие), брендирование и другие методы, которые помогают передавать общественную позицию и привлекать к себе внимание.
к содержанию ↑Отличия от маркетинга и рекламы
Маркетинг, реклама и связи с общественностью считаются тремя составляющими успешного развития бизнеса, однако между ними есть принципиальные различия. Разберемся, чем отличается пиар от рекламы. Целью маркетинга и рекламы является продвижение на рынке конкретного продукта, побуждение потребителя к покупке.
PR же занимается созданием имиджа или трансформацией впечатлений потребителя от бренда и напрямую на продажи товаров или услуг не направлен. Фактически, в PR речь идет о формировании позитивного отношения к бренду и построении долгосрочных доверительных отношений с социумом. Маркетинг отвечает на вопрос «какой товар купить?», а PR — «какую компанию или бренд выбрать?».
Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS
к содержанию ↑Функции PR
- Улучшение взаимопонимания между компанией и ее аудиторий;
- Устранение барьеров, препятствующих распространению положительной информации о компании;
- Разрешение конфликтных и кризисных ситуаций, работа с негативной информацией о компании;
- Создание и развитие партнерских отношений с другими брендами, СМИ и органами государственной власти;
- Поддержание благоприятного отношения общества к бренду, мониторинг общественного мнения.
Разновидности PR
Через диалог с общественностью бизнес решает очень широкий спектр задач. Для их решения PR-специалисты накопили целый арсенал инструментов и методов, и человеку «со стороны» бывает сложно разобраться, чем и как на самом деле занимается пиарщик. Чтобы сделать эту профессию немного понятнее, попробуем классифицировать работу в PR по нескольким метрикам.
По направленности на целевую аудиторию PR бывает:
- внешним (информация нацелена на клиентов, партнеров, конкурентов);
- внутренним (воздействует на своих собственных сотрудников).
По продолжительности воздействия на аудиторию:
- повседневный (непрерывный процесс, не имеющий четких временных ограничений);
- проектный (ограничен во времени).
В зависимости от целей:
- корпоративный (создание положительной и узнаваемой репутации компании);
- рекламный (повышение престижа продукта или услуги, пиар группы товаров);
- социальный (раскрытие общественной активности компании и ее вклада в социальные мероприятия pr и благотворительность);
- кризисный (минимизация отрицательные последствия кризисных ситуаций);
- HR-PR (повышение привлекательности HR-бренда и привлечение талантливых сотрудников);
- защитный (работа с осуждением со стороны общественности, конкурентов или прессы).
Методы различаются эмоциональной окраской и степенью следования общепринятым этическим нормам. Их принято дифференцировать по цвету.
к содержанию ↑Белый PR
Это этичный и законный способ продвижения бренда, товара или услуги, который не нарушает правил и норм рекламы. Он базируется на создании правдивого, полезного и интересного контента для целевой аудитории и, в долгосрочной перспективе, обходит любой другой вариант пиара по эффективности.
Белый PR не стремится обмануть или скрыть от потребителей информацию о преимуществах товара или услуги, а наоборот, старается донести до них всю нужную информацию честным путем. Он не является угрозой для репутации бренда или компании а, наоборот, повышает доверие и позволяет на долгий срок заложить крепкие отношения с потребителями.
к содержанию ↑Черный PR
Прямая противоположность белого PR. Это пиар стратегия, использующая незаконные способы получения общественного внимания и манипуляции общественным мнением, используемые с целью дискредитации конкурентов, нанесения ущерба репутации людей или организаций. Такая практика может включать в себя распространение ложной информации, запугивание, угрозы и другие недопустимые методы.
Основная цель черного PR — ослабление позиции конкурента, уничтожение его позитивного имиджа. Использование таких методов негативно сказывается на бизнесе и личной жизни тех, кто становится объектом атаки. А заказчик подобного подхода может испытать негативные последствия, включая уголовную ответственность и утрату доверия партнеров и клиентов.
Поэтому лучше всего сохранять чистоту своей репутации и добиваться успеха честными и законными способами.
Не пропускайте новостиСпасибо за подписку!
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов
к содержанию ↑Серый PR
Это техника продвижения, которая использует не совсем легальные методы и направлена на повышение репутации и узнаваемости бренда или личности. В отличие от белого PR, где все действия законны и этичны, серый PR нарушает некоторые правила, создавая больше шума и эффекта.
Такая PR политика может включать в себя создание фейковых или бот-аккаунтов якобы клиентов, накрутку положительных отзывов, распространение неправдивой информации о товаре или услуге. Но не стоит злоупотреблять серым PR, так как несмотря на кратковременный успех, пропиаренный таким образом бренд может получить серьезные негативные последствия в долгосрочной перспективе: клиент разочаруется и уйдет к другому бренду, а инвестор — не захочет рисковать своей репутацией и вкладывать деньги.
к содержанию ↑Желтый PR
Этот вид основан на намеренной манипуляции информацией и создании сенсационных новостей с целью привлечения внимания к продукту. Это один из вариантов «мусорного PR», который может нанести ущерб не только репутации компании, но и повлечь за собой юридические последствия.
Желтая pr компания заключается в том, чтобы создавать интригующие истории, которые опережают все другие новости. Она может быть эффективна в краткосрочной перспективе и привлечь внимание к бренду, но используя такую стратегию можно в итоге потерять доверие и уважение со стороны потребителей. Все же, репутация важнее сиюминутной выгоды.
к содержанию ↑Розовый PR
Эта стратегия, когда пиар компании основываются на своего рода мифах и легендах. Они используют для привлечения внимания к бренду или продукту истории, которые, обычно, не имеют прямой связи между собой. Такие кампании особенно популярны в случаях, когда продукты или услуги предлагаются насыщенным рынком, где сильная конкуренция осложняет удержание лидерской позиции.
Розовый PR часто основывается на тщательно проработанных мифах, которые связываются с брендом или продуктом и его использованием. Например, компания — производитель крема для лица может рассказывать о том, что средство содержит уникальные компоненты, которые были открыты столетия назад и использовались при создании косметических снадобий для особ королевской крови. А приятный аромат крема, созданный на их основе, будет вызывать у потребителей ассоциации с роскошью и благородством и привлекать внимание.
Но не смотря на то, что розовый PR может стать отличным способом продвижения продукта, он также может вызвать негативную реакцию. В частности, если мифы и легенды, использованные в рамках такой стратегии, попадаются на лживых фактах, это может вызвать серьезные проблемы, связанные с доверием к бренду.
Существуют и другие варианты «цветного» PR, например золотой (финансовая выгода) или зеленый (экологическая повестка). Но они не связаны с вопросами этичности методов, а отражают тематику месседжа и, по своей сути, являются нишевыми. При этом, в таких вариантах пиара также могут использоваться стратегии от абсолютно белой до совершенно черной.
к содержанию ↑Что такое PR на самом деле: четыре популярных мифа
С PR связано много мифов. Мало кто правильно понимает это слово, еще меньше людей умеют правильно пользоваться PR-инструментами. Давайте разбираться.
Мария Ираидина
Пишет про управление в Skillbox Media. Работала координатором проектов в Русском музее, писала для блога агентства CRM-маркетинга Out of Cloud.
к содержанию ↑Миф первый
PR и маркетинг — одно и то же
Так думают многие, но не все так просто. Маркетинг отвечает за продажи и развитие компании, а PR — за коммуникации и имидж бренда. PR помогает добиться доверия потребителя — и этим, конечно, косвенно влияет на продажи.
Эффект от PR-акций сложно измерить точно. PR-специалист не призывает купить, его задача — рассказать о ценностях продукта или услуги. Если говорить о продажах, то PR — составная часть стратегического маркетинга.
Но только продажами сфера его влияния не ограничивается.
PR может понадобиться руководителю компании, отдельному специалисту, селебрити или политику. Любой публичной персоне, которой не все равно, что о ней напишут журналисты.
За связи с общественностью в компании обычно отвечает PR-менеджер или специальный PR-отдел. Есть PR-агентства, которые берут на аутсорс коммуникационные задачи, помогают с маркетингом и рекламой. Одни работают с любой сферой, другие — с конкретной, например, только с IT.
Маркетинг и PR путают из-за похожих инструментов. Вот они.
- Статьи о компании или продукте, которые размещают на площадках с подходящей аудиторией, например, vc.ru или Cossa.
- Email-рассылки для партнеров и пользователей, в которых рассказывают о новых услугах, продуктах, событиях в компании или приглашают на мероприятия.
- Конференции, акции, флешмобы, конкурсы, встречи и презентации. В PR это нужно, чтобы показать экспертность специалиста или команды, а в маркетинге — чтобы продать или получить лояльность клиента.
- Кросс-промоушн: когда компании объединяются и организуют совместные акции, конкурсы и мероприятия. Главное условие такого обмена — одинаковая или схожая целевая аудитория.
Эти инструменты можно использовать в PR и маркетинге, но формат и подача контента будут меняться в зависимости от целей компании.
к содержанию ↑Миф второй
Пиарщик — организатор мероприятий
Многие думают, что PR — это про организацию любого события, а расписание PR-специалиста состоит из фуршетов и вечеринок. Это только часть правды. Пиарщик действительно организует мероприятия и ходит на чужие, но работать, а не отдыхать.
И мероприятия — далеко не все его функции.
PR-специалист отвечает за коммуникацию с пользователями, журналистами и другими заинтересованными лицами. С его помощью строится репутация компании, продукта или персоны.
Его задача — так показать сильные стороны компании или продукта пользователям, чтобы компании доверяли. Для этого он планирует стратегию и создает PR-кампанию: комплекс действий и инструментов, чтобы донести ценность продукта или услуги до публики. Иногда для этих задач требуются мероприятия, но совсем не всегда.
к содержанию ↑Миф третий
PR нужен, чтобы продавать
На самом деле продажи — это не цель PR. Хотя они и могут стать следствием хорошей работы PR-специалиста.
Какой будет и на что будет направлена PR-кампания, зависит от цели организации. Одни хотят привлечь новых или удержать старых клиентов. Другие ищут профессионалов, поэтому с помощью PR-кампании позиционируют себя как работодателя мечты.
Например, так делает Google.
Есть компании, которые используют PR, чтобы выделиться среди конкурентов. Например, Yota совместно с креативным агентством Friends Moscow запустила кампанию «Это реклама Yota», чтобы отличаться от других операторов и повысить узнаваемость бренда.
А в фонде «Со-единение» создали интерактивную игру, чтобы любой человек мог понять, как живут люди с нарушениями слуха и зрения.
к содержанию ↑