Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Как защитить права: Что делать при некачественно оказанных услугах?

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай только за прошедшую неделю обратилось 17 потребителей на оказание различных услуг ненадлежащего качества (бытовые, образовательные, туристские услуги и пр.). По этому поводу разъясняем.

Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при оказании услуг, регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. Однако, если между потребителем и исполнителем специально не оговорено условие о качестве, то исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями для целей, для которых эта работа или услуга такого рода обычно используются.

Если исполнитель оказал услугу с недостатками, Вы по своему выбору вправе предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 29 Закона:

а) безвозмездного устранения недостатков;

б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

в) безвозмездного повторного выполнения работы;

г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.

Наряду с предъявлением соответствующего требования, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества. Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со статьей 31 Закона, в случае нарушения установленных сроков возврата денег исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере трех процентов от цены выполнения работы за каждый день просрочки, а если цена выполнения работы не определена – от общей цены заказа, но не свыше цены отдельного вида работы или общей цены заказа.

В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со статьей 89 ГПК РФ, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме этого, в соответствии со статьей 15 Закона, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда, а так же выплаты штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном (претензионном) порядке.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2024 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Отвечает юрист: что делать, если вам некачественно оказали услугу

— Вопросы защиты прав потребителей всегда были и остаются актуальными и значимыми. Сегодняшний 2022 год ознаменован тем, что прошло 30 лет после принятия и вступления в силу Закона «О защите прав потребителей». Мы можем с уверенностью сказать о том, что данный закон действует и сложившаяся судебная практика по защите прав потребителей как никогда подтверждает незыблемость его положений, не считая некоторых изменений и дополнений, которые вносились законодателем.

— На какие отношения не распространяется закон о защите прав потребителей?

— Действие закона о защите прав потребителя не распространяется на отношения между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных бытовых нужд, а также на случаи приобретения товаров, использования услуг гражданином – предпринимателем не для личных бытовых нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности и на случаи, когда приобретаемые товары, заказываемые работы и оказываемые услуги предназначены для удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций.

— А в каких тогда случаях мы можем обращаться к закону?

— Сфера действия названного закона достаточно широкая. Он применим к отношениям, вытекающим из договоров купли-продажи; имущественного найма, в том числе бытового проката, безвозмездного пользования имуществом; найма (аренды) жилого помещения; по ремонту жилищного фонда, обеспечению работы инженерного оборудования, по обеспечению коммунальными услуг, их багажа и грузов; комиссии, хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных бытовых нужд потребителя – гражданина, в том числе оказание консультационных услуг. Поскольку сфера применения закона достаточно широкая, то помимо него применяются положения ГК РФ и другие законодательные акты, которые также следует учитывать при предоставлении конкретных услуг.

Закон о защите прав потребителей насчитывает 46 статей, состоит из четырех глав и третья глава в нем непосредственно посвящена защите прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

— Как потребитель может себя защитить, если ему оказана некачественная услуга?

— При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель по своему выбору вправе потребовать:

1) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
2) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (ст. 29 закона «О защите прав потребителей»).

Отмечу, что удовлетворение данных требований потребителя не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Определившись со своими требованиями, потребитель вправе предъявить претензию исполнителю, а в случае ее неудовлетворения обратиться в суд.

— Закон о защите прав потребителей предусматривает заключение договора, например, на оказание услуг. Подтвердить заключение договора возможно, в частности, путем представления акта приемки работ. В противном случае доказать факт заключения договора оказания услуг не предоставляется возможным.

Кроме того, следует учесть и тот факт, что закон не распространяется на отношения между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных бытовых нужд и требовать с мастера по установке сантехники в виду ненадлежащего оказания услуг не будет никаких оснований.

— То есть в полицию или прокуратуру обращаться бессмысленно?

— Правоохранительные органы, как правило, в данном случае не смогут помочь «пострадавшему потребителю». В Российской Федерации действует принцип свободы договора, и если, выбирая того или иного исполнителя, вы руководствовались принципом экономии, не оформив необходимых документов, то при некачественном оказании услуг не представляется возможным говорить о противоправном характере действий. Поэтому защита прав «потребителя» в данном случае не может осуществляться путем обращения в правоохранительные органы, даже если услуга оказана некачественно или не оказана.

Судебный порядок защиты нарушенных прав может быть эффективен только в случае, если у Вас сохранились документы, подтверждающие оплату денежных средств, а также какие-либо документы, характеризующие взаимоотношения сторон. Поэтому при заказе каких-либо услуг очень важно надлежащим образом оформлять отношения, заключать договор и оформлять иные необходимые документы.

Фото: freepik Подготовка материала: Никита Макаров