Боремся за горячую воду: как и куда жаловаться в случае ее отсутствия
Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты:
- если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве;
- если отключение водоснабжения происходит без предупреждения (это не касается ситуаций с поломками);
- в случае подачи воды под слабым давлением;
- ненадлежащее качество воды (недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет).
Обращаться с жалобой могут владельцы жилых помещений (квартир, домов или комнат), а также наниматель жилья (к примеру, муниципального).
к содержанию ↑В Управляющую компанию или Водоканал
Это первые инстанции, в которые подают претензии по качестве коммунального обслуживания. Для подачи жалобы можно лично обратиться в компанию, оставив документ секретарю. В этом случае важно проследить, чтобы ваше обращение было зафиксировано.
Зачастую жильцы одного дома составляют коллективные обращения. На такие заявления реагируют быстрее.
Есть вариант отправить претензию через Почту России. В этом случае у вас будет ещё и уведомление о получении. Но учтите, что такой способ доставки требует времени.
к содержанию ↑В жилищную инспекцию и Роспотребнадзор
В эти инстанции граждане могут обращаться в следующих случаях:
- УК или Водоканал проигнорировали жалобу;
- названные инстанции отказали в удовлетворении претензии;
- согласились устранить проблемы, но по факту сделано ничего не было.
В Роспотребнадзор также пишут жалобу в том случае, если вода подается, но под слабым давлением или ненадлежащего качества.
В Администрацию муниципалитета
Если поставки горячей воды нет уже длительное время, а вышеуказанные органы игнорируют обращения либо отказываются их принимать по причине недостаточного количества доказательств, допускается написать обращение на имя Главы Администрации.
В Прокуратуру
Если горячее водоснабжение возобновили, но Управляющая компания отказывается производить перерасчеты за время отсутствия воды — это повод обратиться в прокуратуру и вернуть свои законные деньги.
В суд
Последняя инстанция, защищающая права граждан, — суд. Можно подать заявление в следующих случаях:
- обращения в другие инстанции не дали положительного результата;
- действия коммунальных служб нанесли ущерб гражданину.
Во все перечисленные органы можно обращаться лично либо с помощью почтовых сервисов. Прокуратура и Роспотребнадзор принимают претензии в электронном виде.
Но нужно учесть то, что объем таких заявлений ограничен, а также то, что прикрепить большой пакет доказательств не удастся.
к содержанию ↑Как правильно составить жалобу?
Единого формата обращения не существует. Однако есть правила составления претензии, которые не меняются в зависимости от того, куда вы будете её направлять. В заявлении нужно указать следующие данные:
- название и адрес получателя;
- свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон);
- суть обращения (описать всю ситуацию, желательно с конкретными цифрами и датами);
- описать свои требования (требуйте не только восстановления подачи горячей воды, но и проведения проверок);
- перечень приложенных документов (например, фото объявления об отключении воды или ответы других инстанций на подобное заявление);
- указание других инстанций, куда будет отправлено такое же письмо;
- написать просьбу о письменном ответе на указанный адрес;
- дата и подпись заявителя (если жалоба коллективная, то подписаться должен каждый).
Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней.
к содержанию ↑Как сформулировать цель звонка?
Если вы решили подать жалобу, то первоначально подумайте над формулировкой своей претензии. Это поможет быстрее добиться решения проблемы.
Не стоит импровизировать находу, так как при этом вы можете добиться противоположного эффекта.
Для начала следует уточнить по какой причине произошло отключение. Можно обратиться в аварийную службу, чтобы выяснить, что именно происходит. Номер телефона этой службы часто вывешивают у входа в подъезд.
Нужно четко объяснить суть произошедшего, сообщить сколько времени отсутствует водоснабжение. Если наблюдается недостаточный напор, то вы должны быть готовы ответить на вопрос: как часто это бывает, назвать время суток, когда напор уменьшается.
Обслуживающие компании обычно используют конкретные формы приема заявок. Диспетчер фиксирует звонок, ФИО звонящего, причину обращения. Он должен присвоить собственный номер заявке.
к содержанию ↑Куда звонить, если нет отопления и горячей воды?
Причины отключения водоснабжения:
- возникновения аварийной ситуации;
- проведение плановых работ;
- замена оборудования;
- неуплата по выставленным счетам.
Внимание! Если отключение произошло из-за проведения ремонтных работ, скорее всего обслуживание не будет восстановлено до завершения ремонта. Следует подождать его завершения.
Куда звонить при отключении водоснабжения, если оно было аварийным? Для этого можно позвонить в ЖКХ, управляющую организацию и поинтересоваться причиной и сроками восстановления технических ресурсов.
Куда жаловаться на отключение водоснабжения и отопления? Если вы считаете, что сроки восстановления излишне затянуты, то можно пожаловаться в такие организации:
- аварийная;
- госжил инспекция;
- комитет ЖКХ горадминистрации;
- администрация города;
- приемная городской Думы.
Холодной воды
Отключение теплой воды и отопления чаще всего происходит по причине аварийной ситуации или ремонта. При этом для нужд граждан остается холодная вода.
Справка: Отключение холодной воды даже на непродолжительный срок вызывает сильный дискомфорт, ведь целая семья полностью лишается этого ресурса. Особенно неприятно, если событие происходит без предупреждения.
Согласно правилам, жильцы должны быть заблаговременно уведомлены о запланированных работах. Если отключили холодную воду, то также как и в предыдущем случае следует позвонить в аварийную службу и управляющую компанию. Эти организации должны зафиксировать факт обращения и принять соответствующие меры.
к содержанию ↑На какой срок могут отключить?
Согласно нормативам обеспечения граждан водоснабжением, утвержденным на государственном уровне, обеспечение холодной водой должно осуществляться непрерывно. При этом допустимо:
- отключение на 4 часа непрерывно (должны ли составлять объявление об отключении воды?);
- на 8 часов в сумме за месяц.
При нарушении этих норм на каждый дополнительный час налагается штраф определенного размера.
Допустимые лимиты на отключение горячей воды:
- не более 8 часов в месяц;
- 24 часа при неполадках на магистрали;
- не более 4 часов непрерывно.
Как пожаловаться на неправомерное перекрытие?
Важно: Большего эффекта можно добиться, если сделать коллективное обращение, объединившись вместе с соседями. Массовые заявки привлекут больше внимания, повысят шансы на то, что службы быстрее примутся за устранение проблемы.
Помимо обращения по телефону, следует оставить письменные жалобы через интернет на сайтах жилинспекции, прокуратуры, Роспотребнадзора.
Не стоит пренебрегать онлайн-сервисами, ориентированными на помощь гражданам в затруднительных ситуациях. Они позволяют оперативно разместить жалобы на проблемы коммунального хозяйства.
к содержанию ↑Правила составления жалобы
Жалоба должна составляться по специально разработанному образцу. Образцы жалоб по различным претензиям можно найти в интернете или взять у сотрудников управляющей компании.
Обращение должно содержать:
- Название компании, куда будет передана жалоба.
- Имя и должность лица, для которого составляется заявка.
- Данные и адрес проживания составителя.
- Суть происшествия, с указанием законодательных норм, служащих основанием для обращения.
Куда и как направить документ?
Сначала обращение необходимо направить начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Обращение нужно составить в двух экземплярах, один экземпляр необходимо сохранить у себя.
На втором экземпляре сотрудником службы должен быть проставлен номер входящего документа, дата принятия. Также можно отправить почтовое отправление с уведомлением о доставке.
Возмещение причиненного ущерба осуществляется через суд, согласно статье 157 Жилищного Кодекса РФ “Размер платы за коммунальные услуги” может быть введена административная ответственность.
к содержанию ↑В течение какого времени и какой должны дать ответ?
На рассмотрение претензии по закону выделяется 30 дней. За это время должно быть вынесено решение, приняты меры и дан ответ подателю. Если это не было сделано, то следует обратиться в вышестоящие инстанции.
Это может быть городская или районная Жилищная инспекция.
Эти организации обязаны осуществлять контроль коммунальных служб и принимать меры, если в их работе наблюдаются нарушения. Меры предусматривают административную ответственность для должностных лиц.
При обращении в контролирующие службы следует указать, что ранее уже было сделано обращение к руководителю ТСЖ, но проблема не была решена. На эту жалобу также дается ответ в течении 30 дней.
В том случае, если Жилинспекция не смогла решить проблему своевременно, следует обращаться в Роспотребнадзор. Это государственный орган, выполняющий контролирующие функции и занимающийся защитой прав потребителей.
Чаще всего его вмешательство оказывается эффективным: предпринимаются меры по устранению проблемы и по наказанию виновных. Если же и в этом случае не удастся добиться результатов, то спор может быть решен посредством вмешательства прокуратуры.
Проблемы, возникающие из-за отсутствия водоснабжения, отопления — это достаточно часто возникающий пример некачественного предоставления услуг ЖКХ служб. Отсутствие горячей воды является не только вызывающим дискомфорт фактором, оно может спровоцировать нарушение санитарных норм.
Своевременные обращения потребителей коммунальных услуг способствуют привлечению внимания к возникшей проблеме и улучшению ситуации в целом.
Это быстро и бесплатно !
к содержанию ↑Отсутствие горячей воды и бездействие УК
Здравствуйте. Уже как два года у нас проблемы с горячей водой на кухне. Периодически протекает стояк с горячей водой из-за чего ук естественно отключает стояк.
Но устраняют проблему они далеко не сразу. С 2019 года у нас случались отключения горячей воды на кухне на 2, 3 и даже 6 месяцев!
Дом 2010 года постройки. Проблема еще заключается в том, что на кухне трубы с водой зашиты в стены так, что добраться до них можно только полностью разобрав кухонный гарнитур, раковину и саму стену. И протечка по горячему стояку всегда возникает на разных этажах (1, 3, 5,7, 8).
Но страдаем от этих протечек только МЫ на 1 этаже и соседи на 2 этаже. Даже если свищ на трубе возник на 7 этаже, все этажи не страдают, заливает только 1 и 2 этажи.
Т.е. получается следующая ситуация: у нас в очередной раз проявляются подтеки на потолке, мы звоним в УК. Они приезжают и отключают воду и все.
Потом начинается долгий процесс поиска свища. Т.к. далеко не все квартиры по стояку миром соглашаются предоставлять доступ, УК не торопится делать трубу.
Я сама лично договаривалась с квартирами, у кого попроще с доступом, чтобы хотя бы определить этаж, где проблема в этот раз.
За два года (с 2019 и по сегодняшний день) все 10 этажей наконец устали от постоянных отключений воды и наконец решили заменить трубы на пластиковые. Я обратилась с этим вопросом к председателю дома. Председатель сообщил, что в апреле 2017 года было проведено собрание жильцов, где составлен протокол с принятым решением менять тубы на пластиковые в доме на следующих условиях:
1. проведение ремонтных работ по ремонту системы горячего и холодного водоснабжения за счет средств ук «яшма»
2. стоимость материалов для замены стояков за счет дополнительных средств собственников и нанимателей помещений дома
Мы со всеми этажами по нашему стояку 21.02.2021г провели собрание по вопросу замены стояков на кухне. О собрании уведомили УК Яшма. На собрании присутствовал инженер от УК Яшма. В ходе собрания приняли решение менять стояки по кухне.
18 февраля 2021 года мы подали заявление в ук «Яшма» на замену стояков на кухне, ссылаясь на протокол от апреля 2017 года. Заявление подписали все жильцы по нашему стояку, все 10 этажей.
Ук устно дала согласие на замену труб и обещали также дать нам письменный ответ на наше заявление. Так же с письмом ук обещала прислать дефектовку на материалы, которые нужно будет закупить для замены стояков на кухне. Но ответа по сегодняшний день (23.03.2021г) ук так и не прислала.
Более того, уже больше 10 дней не могу связаться ни с директором, ни с его заместителем.
Кроме того в конце февраля (20 числа) у нас на 1 этаже вновь возникла течь на потолке. К этому времени мы со всеми этажами уже обменялись контактами и я сообщила соседям об очередной протечке. Практически все квартиры частично открыли доступ к трубам (кто полностью расшил стену, кто вырезал небольшое окно под раковиной, чтобы видно было трубы).
Место протечки обнаружили соседи на 4 этаже.
Здесь надо сказать, что соседи на 4 этаже всегда не охотно предоставляют доступ к трубам на кухне, ссылаясь на дорогой ремонт и сложность доступа. На них даже в 2019 году ук подавала в суд, чтобы они доступ предоставили (но тогда дело до суда так и не дошло, так как протечка обнаружилась на 6 этаже).
На этот раз соседи вырезали небольшое отверстие под раковиной для доступа к трубам. Так, в районе спаечных швов между трубами и нашли последнюю протечку.
После заявки в аварийку 22 февраля 2021 года слесари осмотрев доступ к трубам на 4 этаже сказали, что нужно расшивать стену больше и ушли.
Соседи на 4 этаже сделали все, как сказали слесари, позвонили в ук, чтобы слесари приехали и починили место протечки. Но по сегодняшний день 23.03.2021 никто из ук так и не приехал. Ук ссылается на загруженность персонала.
Как выяснилось, у нашей ук яшма просто не хватает персонала. А точнее у них всего 2 слесаря и 1 инженер. Кроме того они работают параллельно в другой ук, а точнее той же но под другим наименованием.
Т.е.в свое время учредители от яшма параллельно создали еще одну ук «ярославский регион». В результате на обслуживании этих двух УК десятки домов и всего 2 слесаря в штате. Т.е.
они физически не могут быстро что-либо делать.
Ранее уже писали жалобы в департамент жилищного надзора и в прокуратуру. Но рассматривают там заявления очень долго и ощутимых изменений в работе ук яшма мы не обнаружили.
Вопрос такой, а точнее их несколько:
1. Т.к. ук не ответила в письменный форме на наше заявление в течение 30 дней, куда мне лучше обращаться с жалобой, чтобы было эффективнее?
2. В силу того, КАК УК Яшма исполняет свои обязанности, хотим обратиться в суд. На что мы можем рассчитывать?
3. Как добиться, чтобы ук яшма заменила трубы и желательно в короткие сроки?
к содержанию ↑Куда обращаться и звонить, если нет отопления: практические советы
Если возникают проблемы с подачей тепла, их необходимо решать безотлагательно, особенно в зимний период. Первое что нужно определить — температуру в квартире. От этого зависит куда обращаться, если нет отопления.
Для экстренного решения проблемы нужно звонить в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу поставщика услуг. Если таким способом не удается решить проблему, стоит прибегнуть к более радикальным методам, о которых мы расскажем в нашем материале.
к содержанию ↑Определение проблемы с подачей тепла
Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах.
Если температура ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.
Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.
Галерея изображенийФото из
Причинами отсутствия тепла или слишком низкой температуры системы, могут быть как нарушения в работе центральных теплосетей, так и технические недостатки контура в пределах квартиры/дома
Поставка тепла может быть отсрочена из-за несвоевременно проведенных ремонтных работ. Отсрочка включения должна быть учтена поставщиком
Ощущение холода, сырости может возникнуть из-за засоренных осадком батарей и труб, что ощутимо влияет на скорость нагрева
Монтажниками, производившими замену старых батарей на новые радиаторы, могли быть допущены ошибки
Отсутствие тепла или слишком низкая температура может наблюдаться у жильцов одного подъезда, если кто-либо из них незаконно переоборудовал теплосистему квартиры
Причиной холода в доме/квартире могут стать нарушения в процессе подачи тепла сотрудниками теплосетей
Холод в квартире или доме может ощущаться из-за скопления конденсата в утеплителе. Это происходит из-за неграмотных расчетов и нарушения технологии
Не подать тепло в дома могут из-за срочного устранения внезапно возникшей аварийной ситуации в централизованных теплосетях
Причины пепебоев с поставкой тепла в систему отопленияОтсрочка из-за аварийного состояния системыУстаревшее или засоренное оборудованиеОшибки в период установки новых приборовЗапрещенное переоборудованиеНарушение правил подачи теплаОшибки в устройстве теплоизоляции зданияВнезапно назревшая аварийная ситуация
Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора.
Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.
Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях.
Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующем материале.
Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева.
В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.
Согласно законодательству управляющая компания отвечает за общее домовое имущество, к которому регистры отопления и межкомнатные трубы не относятся. Ответственность за их состояние несет собственник квартиры. В этом случае придется производить ремонт за счет собственных средств
Следующая