Горячая вода — не горячая. ЖКХ игнор. Образец заявления
Здравствуйте. Проживаем в крайнем подъезде (торцевая стена). Часам к 6ти утра в стояке с горячей водой водой вода практически полностью остывает (30град).
Причина тому отсутствие (нарушение) циркуляции воды с соседним стояком гор. воды. Дом новый (3года).
ЖКХ объясняют тем, что неправильно смонтирована (неверно расчитана) система подвода гор. воды. И на этом всё.
На нас они забили. Я встаю в подъезде (по стояку) раньше остальных жильцов и мне приходиться проливать десятки литров воды пока она потеплеет. Счётчик за горячую мотает нехило.
Вопрос: как их заставить устранить это безобразие. Тел. звонки и личные визиты они игнорируют.
Может подать коллективную жалобу (жильцы стояка)? Как грамотно всё оформить чтобы они не отвертелись. Буду благодарен за образец заявления. Спасибо заранее.
Лучший ответ
Претензия
В соответствии с п. 2.4. СанПин 2.1.4.2496-09 температура горячей воды в местах водоразбора, независимо от применяемой системы теплоснабжения, должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.
В соответствии с Приложением №1 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ 06 мая 2011 года № 354, горячее водоснабжение должно быть круглосуточным и бесперебойным в течение года.
В настоящий момент температура из крана горячего водоснабжения у меня в квартире по адресу: ______________________________ составляет ___ градусов Цельсия.
В связи с этим прошу провести замер температуры горячего водоснабжения, составить акт о проведении данных замеров, один экземпляр которого выдать мне на руки.
При подтверждении нарушения принять меры к его устранению. По окончанию устранения нарушения составить дополнительный акт, фиксирующий нормативные показатели температуры воды, а также произвести перерасчет платы за «горячее водоснабжение».
ГРИГОРИЙИскусственный Интеллект (112164) 8 лет назад
Я так писал. Помогло. Иногда расслабляются, но достаточно телефонного звонка диспетчеру. Правда у меня не в стояке было дело, а просто плохо грели в котельной, экономили.
Остальные ответыВ прокуратуру пишите.
Вот для себя скопировала рецепт:
Последовательность ваших обращений : — обслуживающая организация — Госжилинспекция — прокуратура – суд. Что делать? Письменно обратиться в обслуживающую организацию о принятии мер, проверки качества горячего водоснабжения, составления акта и проведение перерасчета за не оказанную коммунальную услугу. На основании — Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г.
N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов «http://base.consultant.ru/cons/cgi/onlin. См. Приложение №1Требования к качеству коммунальных услуг.
II. Горячее водоснабжение. 5.
Обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)*(2) ( 2.4. Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С). [ссылка появится после проверки модератором] Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора от температуры горячей воды в точке водоразбора, соответствующей требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании :-в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5°С; — в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3°С.
(Примечание — *(2) Перед определением температуры горячей воды в точке водоразбора производится слив воды в течение не более 3 минут). И по перерасчету — за каждые 3°С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40°С, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Акт должен быть составлен в течении 2-х часов после вашего обращения см. п. 108-113.Внимательно прочтите раздел – XVI.
Ответственность исполнителя и потребителя. Если в течении 3-х. дней (п.
31 к)) обслуживающая организация не примет меры и не произведет перерасчет за не оказанную услугу в горячем водоснабжении то, обращаетесь уже в Госжилинспекцию и далее по указанной «лестнице» обращений. Удачи!
Источник: ПП №354 от 06.05.2011г., СанПиН 2.1.4.2496-09
Дом муниципальный? В муниципальные органы. Или в большинстве своем собственники? Строителям претензии предъявляли? Кто был заказчиком строительства? Если что-то неправильно смонтировано, то это не ЖКХ монтировало. Менять все это будут теперь только при капремонте плановом, раз дом новый — сами понимаете, когда.
Если жильцы подписались на »капремонт», больше жкх и не надо. Будете ждать горячего водоснабжения до седьмого пришествия.
RenИскусственный Интеллект (295668) 8 лет назадникакой связи между горячим водоснабжением и региональными фондами кап. ремонта не существует
Rasha Оракул (53613) Речь о том, что жилище, (со слов автора и жкх) , принято в эксплуатацию государственными органами с вопиющими нарушениями технического состояния в части горячего в/с. Тем не менее они имеют наглость взымать за будущий »капремонт’.. Это ли не беспредел.
Получается, что жильцы на него добровольно подписались
Надо подать в суд на Застройщика коллективно. Упирать на выявление скрытых дефектов. Но до этого надо письменно пожаловаться Застройщику и получить письменный ответ. Затем — просить суд возместить финансовый и материальный ущерб.
к содержанию ↑Ответственность за нарушения
Если кто-то из жильцов дома, недовольный качеством оказываемых услуг, доведет спор до государственного уровня, то есть заявит жалобу в контролирующий орган или исковое заявление в суд общей юрисдикции, ответственной коммунальной службе будет грозить серьёзная ответственность перед законом. Кодекс об административных правонарушениях содержит в себе статью 7.22, гласящую, что за нарушение правил содержания жилых домов юридическому лицу грозит штраф в сумме от сорока до пятидесяти тысяч рублей. Для ТСЖ или небольшой управляющей компании эта сумма существенно ударит по карману, а значит, по идее, коммунальщики должны всячески стараться избегать привлечения к ответственности.
Первый этап спора с управляющей компанией – претензионный. Недовольный потребитель заявляет письменную претензию с требованиями повысить температуру воды из горячего крана. У коммунальщиков будет десять календарных дней на то, чтобы обработать претензию и решить проблему.
Если не уложиться в этот временной промежуток, санкции от государства избежать будет практически невозможно.
О том, как составить и заявить претензию по низкой температуре воды из горячего крана, мы рассказали в другом нашем материале, опубликованном на сайте. Рекомендуем ознакомиться с инструкцией.
Объясняем, как составить жалобу «на пальцах»
Жалоба на низкую температуру воды из горячего крана, адресованная в государственную жилищную инспекцию, должна состоять из шапки, основного содержательного блока с разъяснением сути проблемы, обращения к должностному лицу с просьбой решить наболевший вопрос, реквизитов. Расставим все точки над «i», пройдясь по каждому отдельно взятому элементу.
В шапке заявитель жалобы должен прописать ФИО руководителя местного управления государственной жилищной инспекции, занимаемую им должность, юридический адрес отдела ведомства. Затем здесь же он обозначаем свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки. В споре с коммунальной службой важно, чтобы заявитель жалобы сам проживал в проблемном доме или являлся собственником квартиры в нём.
В противном случае жилищная инспекция может «развернуть» вашу жалобу.
Ниже по документу мы утверждаем, что имеем отношение к многоквартирному жилому дому, находящемуся под управлением ТСЖ или УК. Затем ссылаемся на проблемы по части температуры воды из горячего крана. Указываем, что температура не соответствует государственному стандарту, что существенно осложняет жизнь в квартире.
Затем мы обозначим, что предварительно обращались в адрес коммунальной службы с претензией, однако в десятидневный срок ответа так и не последовало либо он вас не устроил. Иногда коммунальщики пытаются сваливать вину друг на друга, тем самым лишь запутывая потребителя.
Следующим шагом обращаемся к представителю государственного органа, просим его разобраться в вопросе, привлечь руководство коммунальной службы к юридической ответственности. Теперь осталось лишь заверить всё вышеизложенное подписью заявителя, указать дату формирования.
к содержанию ↑Что делать если подача ГВС не соответствует норме
Вот уже на протяжении нескольких месяцев соседи недовольны температурой горячей воды в своих квартирах. Неоднократные обращения в УК не приводят к положительным изменениям. С чем это связано пусть разбирается УК.
Но все мы платим деньги коммунальщикам и хотели бы видеть сервис соответствующего качества. Захотелось с этим разобраться и найти действенные стимулы. Пройдите по ссылке и узнайте про стимул એ по-подробнее, именно в этом контексте будем искать стимулы.
Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75°С. На это есть несколько причин. Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами.
Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.
Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:
- открытая – не менее 60°С;
- закрытая – минимум 50°С.
В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.
Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести к загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.
к содержанию ↑Отклонение температуры воды от нормы: что делать
Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:
- в ночное время вода может быть холоднее на 5°С;
- в дневное (с пяти утра до полуночи) – на 3°С.
Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18°С).
Например, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/70°С и 105/70°С, где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.
От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при —5°С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78°С.
Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?
Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.
к содержанию ↑Замеры температуры: образец акта
На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.
- Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
- Не закрывая кран, так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
- Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.
Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2020 г., можно обращаться в ЖКХ.
ГОСТ Р 51617—2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18°С, для ванной – не ниже 25°С.
Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.
к содержанию ↑Ненадлежащее качество водопроводной воды
Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.
Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.
Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т.д. Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК.
к содержанию ↑Как подать жалобу?
>Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.
Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.
Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.
Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так.
Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.
Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру. Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу. Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.
к содержанию ↑Перерасчёт оплаты ГВС
Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП, оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.
Важно! Если вода имеет температуру ниже 40°С по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.
Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта.
Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.
В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».
Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.
В заявлении на перерасчёт нужно указать:
- в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О., адрес;
- в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
- перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
- поставить дату и подпись.
Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно, если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п.).
Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.
к содержанию ↑Образец заявления на перерасчет за ГВС
Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Следующая