Матрас не подходит по жесткости. Что делать
Покупка матраса подразумевает серьёзный подход к процессу. Нужно учесть ряд характеристик: жесткость, габаритные размеры, высоту, подумать, что лучше для вас – внутренние монолитные наполнители или пружинный блок. От сочетания всех этих параметров зависит качество сна.
Правильно подобранный матрас подарит вам хороший сон, а также избавит от неприятных ощущений в шее и пояснице. Но, к сожалению, случается так, что даже после изучения ряда статей и советов лечащего врача тщательно выбранный матрас оказывается совсем не тем. Первая ночь может принести удовольствие, сон будет приятным, глубоким и крепким, вы поймёте, что новый матрац куда лучше старого, но на следующую ночь окажется, что первое впечатление обманчиво и он слишком твёрдый или, напротив, очень мягкий.
Кажется, что выхода из такой ситуации нет – купленный матрас обратно уже не сдать, а новый покупать дорого – но выход есть! И, что самое приятное, не такой накладный, как можно подумать. Проблема решается покупкой наматрасника, который может изменить ортопедические свойства матраца, уменьшить или, наоборот, увеличить жесткость.
Если матрас слишком мягкий и тело в нём проваливается глубоко, нужно купить наматрасник, увеличивающий жесткость. На эту роль прекрасно подойдёт наматрасник с наполнителем из кокосовой койры. Кокосовая койра является основным наполнителем, который используется в производстве матрасов для повышения их жесткости.
Если ваш вес меньше 90 кг, то вам подойдёт наматрасник «Альянс» из кокосовой койры высотой 5 см. Если же ваш вес больше 90 кг, то лучше купить наматрасник «Гранд». Он, как и «Альянс», выполнен из кокосовой койры, высота 6 см.
Если же вы хотите спать на более мягкой поверхности, то нужен наматрасник, который снизит жесткость. Такими свойствами обладают наматрасники из натурального латекса. Наибольшей популярностью пользуется наматрасник «Лаура», высота которого 5 см.
Если после неудачной покупки матраса вы боитесь ошибиться с выбором наматрасника, то стоит обратить внимание на двусторонний «Экзотик». Одна его сторона выполнена из кокосовой койры и имеет толщину 2 см, а другая – из латекса 2 см. Просто перевернув наматрасник, вы сможете менять степень жесткости спального места.
Это оптимальный вариант для тех, кому нужно спать на жесткой поверхности, но порой хочется понежиться на мягком матрасе.
Обратите внимание, что наматрасники используют не только для матрасов, но и для диванов с изломами. Наматрасник с кокосовой койров толщиной 3 см позволит выровнять поверхность дивана и сделать ваш сон более комфортным.
Современный наматрасник – это уже гораздо больше, чем просто тряпичный чехол, защищающий матрас от грязи и пыли. Это способ сделать спальное место более комфортабельным!
Чтобы не ошибиться с выбором наматрасника, перед его покупкой необходимо:
— измерить матрац, наматрасник должен точно соответствовать его размерам;
— измерить толщину матраса, если вы хотите приобрести наматрасник с боковинами на резинке;
— проверить наличие сертификата, подтверждающее безопасность и полезные свойства наматрасника;
— обратить внимание на материалы, из которых изготовлен наматрасник. Брать следует только тот, что произведён из натуральных материалов.
Выбор наматрасника – дело не менее ответственное, чем покупка матраса, поэтому выбирать его следует тщательно. Правильно подобранный наматрасник – это гарантия комфортного сна и надёжной защиты матраса от быстрого износа.
Возврат матраса в магазин: условия и сроки, утвержденные законом
Главным нормативным актом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Закон определяет права покупателей на обмен, возврат и устранение дефектов купленного товара в определенные сроки, а также устанавливает ответственность для продавца за невыполнение установленных законодательством норм.
В дополнение к Закону №2300-1 действуют и другие нормативные акты, на которые следует ссылаться при оформлении возврата товара. Так, Постановлением Правительства РФ №55 утвержден перечень товаров, которые потребитель не сможет вернуть, если качественные характеристики изделия не имеют дефектов.
Одним из пунктов этого списка является мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Хотя матрас и используется в качестве одной из составляющих мебели, но он не является гарнитуром или комплектом. Другими словами, потребитель вправе обменять или вернуть матрас надлежащего качества, если он не подошел ему по какому-либо параметру.
к содержанию ↑Возможные варианты возврата
Покупатель вправе обратиться к продавцу для обмена или возврата матраса без наличия дефектов, а также при выявлении заводского брака. Законодательство в этих двух случаях устанавливает различные условия проведения процедуры обмена или возврата изделия.
Возврат изделия надлежащего качества
Если претензий к качеству изделия нет, но оно не подошло по форме, размеру или цвету, то потребитель по согласованию с продавцом может обменять матрас на другую модель, а при отсутствии подходящего варианта получить обратно денежные средства (ст. 25 Закона №2300-1). Изначально в заявлении потребитель выдвигает требование обменять неподходящий товар на другой, удовлетворяющий требованиям.
Возврат бракованного матраса
Если после покупки матраса у изделия был обнаружен брак, то в соответствии со ст. 18 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать обмена изделия на качественную модель, снижения стоимости товара, устранения дефектов, а также полного возврата денежных средств за покупку.
Случаи, при которых товар вернуть нельзя
Претендовать на возврат товара покупатель не сможет в следующих случаях:
- Матрас не имеет дефектов, а с момента покупки прошло более 14 дней (исключением считаются случаи, когда потребителю при оформлении сделки не была предоставлена вся необходимая информация о товаре (п. 1 ст. 12 Закон 2300-1).
- Изделие изготавливалось по индивидуальному заказу, а заводские недостатки отсутствуют.
- Наличие повреждений у матраса, нанесенных потребителем.
Сроки и условия возврата
Если покупатель решил обменять или вернуть качественный товар, то у него на это есть 2 недели с момента покупки. Если покупка производилась в интернет-магазине, то этот срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона 2300-1).
При обмене или возврате качественного изделия потребителем в обязательном порядке должны быть соблюдены следующие условия:
- наличие у изделия товарного вида, включая ярлыки, бирки и упаковку;
- матрас не был в использовании;
- наличие документа, подтверждающего совершение сделки (чек, квитанция, иные доказательства покупки);
- изделие не удовлетворяет потребителя по одному из параметров: форма, размер, цвет, габариты, комплектация.
Если покупатель не может предъявить чек, то это не является основанием для отказа в обмене или возврате покупки (п.1 ст. 25 Закона 2300-1).
Если матрас оказался бракованным, включая индивидуально изготовленные изделия, то потребитель вправе обратиться с требованиями, указанными в ст. 18 Закона №2300-1, в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если производитель не установил срок гарантии, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки (п.1 ст.19 Закона №2300-1).
Если потребитель выдвинул требования о возврате денежных средств, то оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения (ст.22 Закона 2300-1).
Оформление претензии на возврат
В случаях когда при устном обращении покупателя с просьбой вернуть изделие в магазин по уважительной причине от продавца сразу следует отказ, следующим шагом будет письменное обращение. Потребителю следует составить претензию, указав в ней следующую информацию:
- наименование продавца, кому адресована претензия;
- контактные данные заявителя;
- сведения о покупке (дата, место, стоимость, номер квитанции);
- причина, по которой покупатель желает вернуть изделие со ссылкой на законодательство;
- информация о первичном обращении, при котором был получен отказ от продавца;
- требования покупателя;
- перечень прилагаемых к претензии документов;
- дата и подпись.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Претензия составляется в двух экземплярах.
к содержанию ↑Перечень документов, необходимых для оформления возврата
Покупателю при оформлении возврата изделия потребуется предоставить продавцу следующие документы:
В законодательстве нет требований по поводу предъявления паспорта покупателем для оформления возврата товара, но его наличие, как правило, является обязательным условием.
Связано этот с тем, что кассир при возврате денежных средств руководствуется порядком, утвержденным Указанием Банка России от 11.03.14 № 3210-У, в соответствии с которым выдача денежных средств производится после идентификации клиента. Для проведения идентификации покупатель должен предъявить паспорт или другое удостоверение личности.
к содержанию ↑Как вернуть матрас в магазин?
Можно ли вернуть матрас обратно в магазин, если он вас не устроил по какой-то причине? Вопрос серьезный, ведь такая покупка рассчитывается минимум лет на пять использования. И естественно мы ожидаем получить комфортный сон, а не новую головную боль.
Конечно, ответ на вопрос, подлежит ли возврату матрас, зависит от причины, по которой у вас появилось такое желание. Давайте разберемся, что можно сделать в каждом случае.
Если Ваш матрас промялся
Вы купили матрас совсем недавно, гарантийный срок еще не прошел, а на нем уже появились неровности? Можно ли вернуть такой матрас и как это сделать?
Для начала сфотографируйте провал. При этом необходимо, чтобы матрас лежал на полу или ровном дне кровати. Чтобы провал был отчетливо заметен, положите на матрас длинную линейку.
Обратите внимание, что по закону, перепад высоты менее 4 см провалом не считается. Однако, большинство фабрик относится к таким претензиям лояльно и ремонтирует или меняет матрас.
к содержанию ↑Если матрас пахнет
Новый матрас, только что вынутый из заводской упаковки, иногда может немного пахнуть. Подождите 2-3 дня. В 99% случаев запах нового матраса исчезнет.
Если Вам «повезло», и запах остался, позвоните в магазин, в котором вы покупали матрас. Часто этого уже достаточно для оформления возврата матраса. Некоторые магазины могут потребовать написать претензию.
Это нормально, и говорит не о желании магазина «тянуть резину», а просто о точном документальном оформлении.
- заявления с датой и подписью (скан или фото);
- копии документов к матрасу;
- фото матраса и вшивного ярлыка.
Вопрос запаха очень сложный в экспертизе. Фактически, все сводится к тому что приезжает сотрудник фабрики и нюхает матрас. Тем не менее, если запах действительно есть, матрас меняют без лишней волокиты.
Если ошиблись с размером
Это неприятно, но такое бывает. Позвоните в магазин и попросите обменять матрас на модель нужного размера.
Хорошо, если вы ошиблись в большую сторону. Вам придется оплатить переделку и доставку. Если в меньшую — то будут изготавливать новый и доплата за обмен матраса окажется большей.
Если матрас не вскрывали, то иногда можно договориться об очень дешевом обмене.
Здесь закон на стороне продавца, и ошибку придется оплатить Вам. Поэтому перед покупкой измеряйте спальное место металлической рулеткой. Подробнее, как подобрать размер матраса к кровати, читайте тут.
Если не подошла жесткость
Здесь также закон на стороне магазина. Формально продавец имеет право отказать в возврате матраса надлежащего качества. Однако, сегодня магазины, дорожащие своей репутацией, договариваются с фабриками о переделке слоев или замене матраса, если он не был в использовании.
Спокойно сообщите о проблеме в магазин. Матрас всегда можно переделать в более мягкий или более жесткий, и это стоит не так уж дорого. Обычно — около 20% от стоимости матраса.
Чтобы избежать необходимости в замене матраса по этой причине, в идеале перед покупкой лучше полежать на матрасе в одном из салонов или шоурумов интернет-магазина или производителя матрасов. Обычно у самых известных фабрик они есть во многих крупных городах.
Следующая