Можно ли отменить платеж в Сбербанк Онлайн
Способ подходит только в том случае, если ошибка была обнаружена непосредственно в момент проведения операции. Банк не проводит платежи без подтверждения одноразовым паролем. Код приходит на телефон клиента, указанный при оформлении договора обслуживания.
Это сделано, чтобы предотвратить попытки списания средств со счета клиента злоумышленниками. Если код не вводить, операция автоматически будет отменена.
Как отменить платеж в офисе банка
Если платеж уже прошел, отмена операции возможна только при личном обращении клиента. Бесспорно, способ более затратный, чем любой из вышеназванных. Но это единственная возможность возвратить свои деньги, когда заявка уже была обработана.
Для этого нужно посетить офис и написать соответствующее заявление.
Когда отмена платежа невозможна
Если деньги уже поступили получателю, отменить платеж можно только в двух случаях:
- По добровольному согласию адресата
- Путем судебного разбирательства
Не могут быть также отменены мгновенные операции — перевод на карту, вывод средств на электронный кошелек, погашение кредита и некоторые другие.
к содержанию ↑Как отменить операцию в мобильном приложении
В мобильном приложении какие-либо инструменты для отмены платежей и переводов отсутствуют. Если вы отправили деньги на чью-то карту или счёт физического лица, совершив ошибку, придётся разбираться с этим лицом. Не подлежат отмене и прочие операции, такие как оплата коммунальных услуг.
Если деньги ушли, обращайтесь к поставщику услуг и разбирайтесь с ним. Чуть ниже мы дадим подробную инструкцию, как это сделать.
к содержанию ↑Другие способы отмены платежа
Каких-то других способов вернуть деньги, потерянные в результате совершения ошибочной операции, не существует. Но если реквизиты оказались неверными, то через 10 (или даже меньше) дней средства поступят на тот счёт, с которого были отправлены. Если этого не произошло, необходимо обратиться в банк с соответствующим заявлением.
к содержанию ↑Если платёж был выполнен с целью пополнения мобильного телефона, но была совершена ошибка в номере, необходимо обратиться в ближайшее отделение Сбербанка для проведения корректировки. С собой нужно иметь паспорт – без него в обслуживании будет отказано. В некоторых случаях корректировка выполняется через оператора.
Как отменить через оператора
Позвонить и отменить совершённую транзакцию по телефону горячей линии Сбербанка невозможно. Здесь не принимаются устные заявления по этому вопросу. Зато здесь можно получить различные консультации по возвратным операциям.
Как отозвать в отделении банка
Единственная инструкция от Сбербанка гласит, что в случае обнаружения ошибки необходимо обратиться непосредственно к тому, кто получил платёж. И уже эта организация должна вернуть деньги. Но для этого нужно предъявить бумагу об успешном совершении перевода.
Делается это следующем способом:
- Скачиваем и заполняем данное заявление.
- Отправляемся в ближайшее отделение банка и отдаём его операционисту.
- Получаем копию платёжного поручения и передаём его в организацию, в адрес которой был совершён платёж.
Далее вопросом возврата будет заниматься организация, в которую ушёл платёж.
В этом заявлении мы видим много интересных пунктов. Например, деньги можно вернуть в том случае, если получателю на карту они так и не поступили. В этом случае заполняем заявление и ставим в нём соответствующую галочку.
Это же заявление заполняется и в некоторых других случаях:
- Отправитель не согласен с размером комиссии за операцию – здесь скорее всего вернут именно разницу в комиссии или её полную сумму.
- Одно и то же списание было совершено многократно – ошибки в системе случаются, но крайне редко.
- Было совершенно некорректное списание средств в магазине (списали слишком много или несколько раз за одну и ту же покупку).
Ниже указываются пожелания клиента – указываем возврат денег обратно на карту.
к содержанию ↑Если в проведении возврата будет отказано, вы получите соответствующее уведомление – для этого в заявлении указываются контактные данные.
Возвращаем деньги с помощью чарджбэк
Операция чарджбэка проводится в том случае, если была выполнена оплата картой в адрес какой-нибудь организации. Но отзывы клиентов говорят о том, что Сбербанк готов сделать что угодно, лишь бы не принимать заявление – то к другому консультанту направляют, то просят обращаться в головной офис, то ещё чего-нибудь придумывает. Тем не менее попытка не пытка.
Процедура проходит в несколько этапов:
- Пишется заявление на оспаривание транзакции в Сбербанке.
- Банк принимает заявление и рассматривает его, после чего передаёт в платёжную систему.
- Платёжная система тоже проверяет это заявление и если есть возможность возврата, сообщает об этом в банк, который проводил операцию (тот самый, что отвечает за эквайринг – возможность расплатиться карточкой).
- В дело вступает продавец, который изучает требования банка и принимает решение – принять или отклонить требование.
Если всё хорошо, деньги по обратной цепочек возвращаются покупателю, требующему возврат средств.
к содержанию ↑Отмена платежа, если перевод исполнен
Инструкции по возврату уже совершённых платежей приведены выше. Если выполнен перевод с карточки на карточку, то ничего не поделаешь – Сбербанк не вправе отзывать подобные платежи. Если деньги ушли в адрес организации, заполняем вышеуказанное заявление, получаем копию квитанции и обращаемся в организацию.
Отменить платёж со статусом отличным от исполненного можно разве что в ближайшем отделении Сбербанка.
к содержанию ↑Ошибочный перевод физлицу
Перевод, сделанный по ошибке, можно отозвать, пока его статус не сменился на «Доставлен». Но у клиентов Сбербанка большинство операций обрабатывается почти мгновенно – поэтому, скорее всего, отправитель не успеет отменить платеж.
Прежде стоит проверить, были ли средства списаны со счета – в личном кабинете или в приложении, запросив выписку по карте. В онлайн-банке следует перейти во вкладку «История» и пролистать до нужной записи. Затем кликнуть по ней проверить статус.
Если перевод уже доставлен, отменить его не получится.
для увеличения нажмите на картинку
для увеличения нажмите на картинку
В случае, когда средства были ошибочно перечислены адресату, единственный вариант – обратиться к нему с просьбой о возврате. В процессе заполнения реквизитов перевода нужно внимательно проверять телефон, ФИО получателя и прочее. Если была допущена ошибка в банковских реквизитах, скорее всего, средства вернутся на счет отправителя.
к содержанию ↑Чарджбек при оплате организации
Чарджбек (оспаривание банковского платежа) ограничен действующими законами России и правилами организаций-участников операции. При этом законы превалируют над правилами, установленными банками. Если ошибочный платеж был сделан в адрес организации, можно попытаться его отменить.
Отказ при этом нуждается в веском обосновании.
В банк следует отправить запрос с подробным описанием операции и причинами ее отклонения. Для этого в мобильном приложении перейти на экран «История» и выбрать нужную операцию. Кликнуть по ней и открыть «Детали операции», а также «Сохранить справку».
В случае, когда по интересующему вопросу уже было обращение в банк, то дополнительно нужно предоставить номер обращения. Его можно уточнить в разделе «Мои обращения» в личном кабинете Сбербанк Онлайн (кнопка «Конверт» в верхнем углу слева). Можно позвонить по номеру 900 и оформить заявку на розыск перевода.
В ситуации, когда получатель деньги получил, будет выдан подтверждающий документ.
к содержанию ↑Когда Сбербанк может помочь
Иногда по ошибке или вследствие системного сбоя сумма платежа списывается с карты дважды. Необходимо обратиться в службу поддержки банка с подробностями операции (в чате, по горячей линии или в ближайшем отделении). Потребуются следующие данные:
- дата, когда товар либо услуга были оплачены;
- сумма операции и дата проведения;
- последние 4 цифры использованной для оплаты карты;
- подтверждающие документы (чеки, справки и прочее).
После у банка организации можно запросить чарджбек, и в случае одобрения средства в полном размере возвращаются на счет владельца.
Если клиент операцию не проводил, но средства списались с карты, можно заподозрить мошеннические действия. В этой ситуации рекомендуется заблокировать счет карты и как можно скорее связаться с банком и с правоохранительными органами. В остальных случаях сотрудники Сбербанка предлагают обратиться за возвратом к получателю платежа, а в случае отказа решать спор в судебном порядке.
к содержанию ↑Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции
Отмена перевода в Сбербанке проводится по разным причинам и протоколам. Конкретная последовательность действий зависит от ситуации, в которую попал клиент. Действовать нужно строго по указанной далее инструкции.
Если платеж в обработке
Можно ли отменить перевод в Сбербанке, если он еще в обработке? В данном случае нужно как можно скорее позвонить в финансовую организацию. Также можно написать в чат в приложении. Доступен еще вариант личного посещения, но он занимает больше времени.
Оператор примет обращение и даст ему номер. После уточнения подробностей банк примет положительное или отрицательное решение — зависит от обстоятельств.
Отмена исполненного платежа
Если платеж уже прошел, придется согласовывать дальнейшие манипуляции с финансами с получателем. Либо же, если тот не идет навстречу, обращаться в суд. Причем сам банк не может выдавать никакой информации о человеке, которому были направлены деньги.
Оператору рекомендуется сообщить все данные и важные подробности.
Когда получатель неизвестен
Часто клиенты просят отменить перевод в Сбербанке, когда никаких сведений о получателе у них нет. Тогда и связаться с человеком для самостоятельного урегулирования не получается. Потребуется самостоятельно обратиться в финансовую организацию и написать заявление на ошибочный платеж.
Банк свяжется с той стороной самостоятельно. Если получатель согласится вернуть деньги, нужно будет просто подождать, а при отказе придется обращаться в суд.
к содержанию ↑Если средства списались автоматически
Еще один распространенный вопрос: можно ли отменить ошибочный перевод в Сбербанке, если списание произошло автоматически. Для начала стоит посмотреть, куда именно ушли средства. Это могла быть подписка на какой-то сервис, к примеру.
Тогда можно попробовать написать в поддержку. Если услугой воспользоваться не успели, по закону финансы должны быть возвращены.
Также автоплатеж может быть настроен в самом приложении. Например, за сотовую связь или услуги ЖКХ. Чтобы отключить его, нужно сделать следующее:
- Открыть в приложении раздел «Платежи».
- Найти там «Автоплатежи и переводы».
- Выбрать интересующий платеж и нажать «Приостановить» или «Отключить».
Возможность отмены перевода Сбербанка в таком случае стоит обсуждать непосредственно с оператором.
к содержанию ↑Отмена платежа через процедуру chargebacks
Важно выяснить, можно ли отменить перевод Сбербанка через процедуру чарджбэк. На самом деле, все зависит от обстоятельств платежа. Вначале сотрудники выяснят, как именно прошла операция, а также по какой причине клиент хочет отменить ее.
При этом не получится выполнить подобную манипуляцию с операциями, который проводились за пределами России.
Для возврата необходимо обратиться в банк и рассказать о ситуации, приложив документы. Можно написать или в чат поддержки, или посетить офис лично. Если же ранее уже было обращение по данному вопросу и хочется что-то уточнить, необходимо открыть раздел «Мои обращения» и воспользоваться им.
к содержанию ↑В каких случаях вернуть платеж невозможно
Увы, отозвать ошибочно переведенные деньги получится не всегда. Если они уже поступили на счет получателя, придется договариваться конкретно с ним. И при невозможности добровольного урегулирования вопроса дело следует передать в суд.
Также не возвращаются средства по мгновенным операциям: переводам на карту, выводу на электронные кошельки, погашению займов и так далее. Также отказ придет в случае отправки денег мошенникам.
Таким образом, существует ограниченный список причин, по которым банк может помочь вернуть деньги. Однако если платеж уже обозначен как исполненный, разбираться придется непосредственно с тем, кто получил средства.
Другие статьи по теме29.07.202429.07.202429.07.202425.07.202423.07.20240 отзывов 0 из 5
Следующая