Поддержка Иви: как позвонить и как написать в службу поддержки
В свое время любой пользователь онлайн-кинотеатра Иви мог позвонить на телефон горячей линии компании и задать вопросы, связанные с работой сервиса, подпиской и платежами. Сейчас этот номер скрыт на официальном сайте Ivi.ru (он же — Ivi.tv), а служба поддержки преимущественно рассматривает обращения в онлайн-чате и через электронную почту.
Содержание статьи:
На почту службы поддержки
Написать можно на этот адрес электронной почты:
Постарайтесь максимально подробно описать свою проблему или вопрос, чтобы операторы службы поддержки Ivi могли вам помочь.
В чат Иви на сайте кинотеатра
Задать свой вопрос также можно оператору чата поддержки Иви. Для этого нужно открыть сайт кинотеатра и пролистать любую открывшуюся страницу до конца. Любую страницу, кроме главной, поскольку она посвящена исключительно популярным и рекомендуемым для просмотра фильмам, и ее меню несколько отличается от других разделов.
Внизу вы увидите кнопку «Написать в чате» — нажмите на нее. После этого вы перейдете на страницу вашего профиля, где вам будет рекомендовано авторизоваться или зарегистрироваться (если вы — новый пользователь Иви).
- Нажмите на иконку малинового цвета с диалоговым окном в правом нижнем углу сайта.
- Опишите суть своего обращения и дождитесь ответа от консультанта.
Если ответ долго не поступает или вас, в принципе, не устраивает этот способ связи, нажмите на иконку телефонной трубки в этом же диалоговом окне и оставьте контактные данные для связи — свой номер телефона или адрес электронной почты. Когда менеджер службы поддержки Иви освободится, с вами свяжутся по удобному вам каналу.
Если нажать на кнопку «Помощь», вы перейдете в раздел с популярными вопросами и ответами. Если это то, что вы ищите, можете просто перейти сюда: https://ask.ivi.ru/
В чат-бот Иви
- В Телеграм: https://telegram.me/help_ivibot
Обратите внимание, что в этом случае с вами, вероятнее всего, будет общаться виртуальный помощник, а не человек. Если же вам комфортнее вести диалог с живым оператором через соцсети Иви, лучше написать команде сервиса во «ВКонтакте»: vk.com/iviru. Откройте профиль Иви, нажмите на иконку диалогового окна и опишите ситуация в личном сообщении.
Есть ли у Иви горячая линия?
Другие номера телефона Иви
Официально поддержка Иви рассматривает по телефону только те вопросы, которые не связаны с подпиской на сервис. В частности, позвонить оператору службы горячей линии Иви можно сюда:
Как связаться с живым оператором на госуслугах?
Телефон горячей линии Госуслуг
Как быстро дозвониться до оператора?
Чтобы быстро дозвониться до оператора службы поддержки и не слушать ненужную информацию поступаем таким образом:
- набираем «111», начинает говорить робот. Слушаем буквально 1 секунду
- жмем клавишу «3», начинает звучать информация из этого меню. …
- нажимаем клавишу «0» и ждём соединения с оператором.
Можно ли вернуть списанные деньги за подписку?
Согласно п. 1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей», сервис обязан вернуть деньги за платную подписку при отказе от нее в течение конкретного срока – 10 дней.
Если ваша претензия осталась без реакции, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также направить исковое заявление в суд.
Как отменить подписку на Иви если уже списали деньги?
Для этого зайдите в личный кабинет, наведя курсор на иконку в верхнем правом углу и выберите раздел «Подписка — Управлять». Перейдите в раздел «Управление подпиской» и нажмите кнопку «Выйти из подписки«. Выберите причину отключения и нажмите «Да, продолжить».
Кликните по кнопке «Продолжить» и «Всё равно отключить».
Как отменить подписку чтобы не снимали деньги с карты?
Самый простой способ проверить, куда уходят деньги, — это зайти в приложение оператора или личный кабинет на сайте. Там есть раздел «Подписки», в котором можно от них отказаться.
Кто отвечает за работу портала госуслуг?
Ответственность за функциональные возможности портала и реализацию требований перечисленных в Постановлении N 861 несёт Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. За качество оказания государственных услуг отвечает ведомство, предоставляющее услугу.
Как написать техподдержку Госуслуги?
Как связаться с оператором если нет связи?
к содержанию ↑Эту информацию можно найти на официальных сайтах экстренных служб или позвонив по номерам 101, 102, 103, 104, 112. 3. Использование телефона в качестве средства радиосвязи по примеру рации. Для этого его необходимо установить специальные мессенджеры, например Voxer Walkie Talkie, Walkie Talkie, Two Way: Walkie Talkie.
Как поговорить с живым оператором Лайф?
Если есть потребность связаться с живым оператором необходимо:
- Набрать 0 800 20 54 33 и нажать кнопку вызова.
- Выбрать язык для коммуникаций: 1 – украинский, 2 – русский.
- Прослушать голосовое меню до 0 и нажать соответствующую цифру 0.
- Ожидать соединение.
Как вернуть деньги за списание Иви?
Можно ли вернуть деньги списанные за подписку Иви?
Как отвязать свою банковскую карту от всех сайтов?
Итак, открываем Google Play и боковое меню в нём:
- Выбираем «Способы оплаты» —> «Другие настройки платежей»;
- В браузере откроется страница Google Pay с привязанными способами оплаты (нужно войти в аккаунт Google, к которому оформлены подписки);
- Удаляем карту из аккаунта.
Горячая линия IVI
Иви – крайне крупный онлайн-кинотеатр, на котором за подписку можно получить доступ к большому количеству фильмов и сериалов. Смотреть их можно как с компьютера, так и со смартфона, для чего у Иви есть приложение. Впрочем, иногда у пользователей возникают различные проблемы как с сайтом, так и с приложением, для чего у IVI есть горячая линия, специалисты которой должны эти проблемы решать.
Ниже мы расскажем, где у Иви горячая линия, какие вопросы они могут и не могут решить, а также сколько вам придется ждать ответа.
Бесплатный телефон горячей линии ИВИДругие способы связиПо каким вопросам специалисты смогут помочь?По каким вопросам поддержка помочь не сможетВремя ответа и компетентность специалистов
к содержанию ↑Бесплатный телефон горячей линии ИВИ
Номе Иви горячей линии бесплатный телефон: 8-800-234-49-23. Доступно по всей России, горячая линия работает круглосуточно, без выходных или праздничных дней.
Другие способы связи
Если у вас вопрос не первой важности, вы можете поискать ответ на него в базе статей Иви, расположенной вот здесь: https://ask.ivi.ru/. Доступны статьи: о сервисе Иви, о сериалах с канала FOX, о приложениях на все платформы, о сайте. Здесь же можно написать в поддержку – внизу справа есть кнопка, по нажатию на которую открывается виджет обратной связи.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты могут проконсультировать вас по всем вопросам, касающимся сериалов на Иви, подписок и платформы в целом. Если вы не знаете, что вам лучше выбрать, если вы хотите запустить Иви на своем телевизоре, если у вас пропали какие-либо сериалы, если у вас глючит приложение – поддержка посоветует, разберется, даст инструкцию и поможет. При списаниях денег за подписку, которую вы не планировали продлевать, тоже нужно обращаться в саппорт – у онлайн-кинотеатров есть проблема с этим вопросом, подписка автоматически продлевается до того момента, пока вы вручную ее не отмените.
Через саппорт в данном случае можно попытаться вернуть деньги.
к содержанию ↑По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь в вопросах, которые не касаются платформы. Если какой-то канал ограничил показ фильмов или сериалов в России, если сериал отменили, если дата выхода очередного сезона неизвестна – в поддержку звонить-писать бесполезно, они ничего не смогут с этим сделать.
Следующая