Как написать претензию хозяйствующему субъекту
Для подачи претензий существует ряд правил, которых следует придерживаться при составлении претензий.
В «шапке» претензии следует указать адресата (продавца, исполнителя) и адресанта (потребителя), а также их адреса. Узнать правильное наименование организации или фамилию и инициалы индивидуального предпринимателя (продавца, исполнителя) можно из чека. Кроме того, эту информацию можно посмотреть на сайте Федеральной налоговой службы, используя ИНН или ОГРН хозяйствующего субъекта: https://www.nalog.ru/.
Основная часть претензии должна содержать описание фактических взаимоотношений потребителя и предпринимателя: что было приобретено, когда и по какой цене, в чём заключается нарушение прав.
Назначение претензии – это предъявление продавцу (исполнителю) какого-либо требования. Указанное требование, как правило, указывается в конце претензии, после чего проставляется подпись потребителя и дата.
Направить претензию можно любым способом, который обеспечит фиксацию вручения. Можно вручить претензию лично, но для этого её необходимо составить в двух экземплярах и потребовать от продавца (исполнителя) поставить отметку о принятии на том экземпляре, который останется у потребителя.
В случае, когда личное вручение претензии невозможно, или продавец (исполнитель) отказывается принять претензию, её можно направить по почте. В случае направления по почте рекомендуется составлять опись вложения почтового отправления.
После вручения претензии продавцу (исполнителю) необходимо выждать срок, установленный законом. Так, в случае предъявления требования о возврате уплаченных денежных средств за приобретённый товар ненадлежащего качества, этот срок равен десяти календарным дням.
Следует также отметить, что для ряда споров предусмотрен обязательный претензионный, досудебный порядок урегулирования спора. Так, обязательный претензионный порядок предусмотрен для следующих споров с участием потребителя: споры, вытекающие из авиаперевозок груза, почты; споры, вытекающие из железнодорожных перевозок груза; споры, вытекающие из перевозок пассажиров, груза автотранспортом; споры, вытекающие из-за перевозок груза морским транспортом; споры, вытекающие из перевозок внутренним водным транспортом; споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи; споры о качестве туристского продукта; споры о защите прав потребителей финансовых услуг; споры о выплатах по договору ОСАГО.
Кроме того, по спорам о защите прав потребителей финансовых услуг обязательным является обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Обращение к Уполномоченному может быть направлено через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (https://new.finombudsman.ru/) или в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д.
3.
Для претензий не утверждена какая-либо форма, однако, существует ряд правил, которых следует придерживаться при составлении претензий.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
В случае, если права потребителя не были восстановлены при взаимодействии с продавцом или исполнителем, гражданин имеет право подать жалобу в уполномоченный государственный орган. В области защиты прав потребителей этим органом является Роспотребнадзор либо его территориальные органы
В случае нарушения каких-либо прав потребителя встает вопрос, как написать, составить жалобу, чтобы привлечь нарушителя к установленной законом ответственности. А в ряде случаев также прекратить какую-либо деятельность, например по продаже не пригодных к употреблению (пропавших) продуктов питания. В этом разделе сайта размещены образцы жалоб (заявлений) в Роспотребнадзор по наиболее часто встречающимся ситуациям, а также информация о том, как подать жалобу или заявление в надзорный орган.
Жалоба или заявление составляются в двух экземплярах. Подать жалобу можно на приеме в Роспотребнадзоре. При этом один экземпляр жалобы передается работнику Роспотребнадзора, а на втором, который остается у потребителя, делается отметка о получении.
Также жалобу можно подать путем ее направления по почте. Это вариант удобнее с житейской точки зрения, но удлиняет время рассмотрения жалобы из-за почтовой пересылки. Кроме того, в настоящее время имеется возможность подачи жалобы через официальный интернет-ресурс Роспотребнадзора.
к содержанию ↑Как составить досудебную претензию
При ведении бизнеса возникновение различных конфликтов с контрагентами практически неизбежно. Рано или поздно у одной стороны могут появиться претензии к другой стороне, разрешить которые, как это может показаться, можно только в судебном порядке. Но прежде чем обращаться в суд, можно (а в некоторых случаях даже нужно) составить досудебную претензию.
Такой документ может помочь разрешить дело без обращения в судебные инстанции, чтобы сэкономить свое время, нервы и деньги. А если обращения в суд избежать в итоге не удастся, этот документ будет доказательством того, что вы пытались урегулировать вопрос мирным путем. Вместе с экспертами «РосКо» рассказываем все, что нужно знать о составлении досудебной претензии.
к содержанию ↑Чем хорош претензионный порядок разрешения споров
Обращение в суд предполагает длительное судебное разбирательство, которое обычно отнимает у обеих сторон прений достаточно много времени, сил и денег. При этом во многих случаях решить вопрос можно в претензионном досудебном порядке, который может стать оптимальным выходом из подобного конфликта. Для этого необходимо направить контрагенту составленную в произвольной форме претензию, в которой будут подробно описаны все нарушения и указаны ваши требования.
Если контрагент адекватно оценивает ситуацию, то он, вероятнее всего, согласится на мирное урегулирование проблемы, что позволит вам обоим сэкономить достаточно много моральных и материальных ресурсов. При желании обеих сторон с помощью претензии можно решить практически любую проблему — срыв сроков исполнения контракта, невыполнение обязательств по договору и прочие нарушения. При этом претензия является последним этапом досудебного решения спора, она завершает собой переговорную часть, после которой возможно только судебное разбирательство.
Право на отправление досудебной претензии в случае каких-либо нарушений может быть прямо прописано в договоре как один из методов решения споров. В таком случае документ нужно будет направить контрагенту сразу же, когда стало известно о нарушении им условий договора. Но даже если претензионный порядок в договоре не упомянут, пострадавшая сторона все равно имеет право направить претензию в случае, если она согласна на мирное урегулирование вопроса.
к содержанию ↑Из чего состоит претензия
Досудебная претензия обычно состоит как минимум из трех основных частей.
Составляется она в произвольной форме.
- Первая часть — информационная. В ней описываются факты нарушения договоренностей, все обстоятельства и подробности дела.
- Вторая часть — требование. В ней приводятся конкретные требования об устранении нарушений и подробно описываются санкции за игнорирование этих требований. Обычно здесь указывается, что в случае отсутствия ответа от контрагента пострадавшая сторона имеет право обратиться в суд.
- Третья часть — доказательная. В ней приводятся все документы, которые могут обосновать требования пострадавшей стороны. Чаще всего в качестве таких документов используется копия договора.
Кроме того, в такой претензии обязательно нужно указать сроки ее исполнения — они могут варьироваться от 10 до 30 дней, если в законе не указано иное.
Распространенные виды досудебных претензий
Разновидности таких документов обусловлены сферой деятельности, в которой возник конфликт.
Чаще всего с помощью претензионного порядка решаются споры:
- между банком и заемщиком (например, если заемщик не платит банку или если банк неправильно начислил проценты по кредиту);
- между страхователем и страховой компанией;
- между должником и коллекторской компанией;
- между контрагентами при спорах, касающихся поставок, ненадлежащего исполнения услуг, аренды и так далее.
Рассмотрим наиболее распространенные и актуальные варианты таких документов.
к содержанию ↑Например, они могут это сделать в следующих случаях:
- если банк неправомерно начислил штраф;
- если сотрудник банка навязал клиенту платные услуги, которыми тот не планировал пользоваться;
- если сотрудник банка повел себя некорректно по отношению к клиенту;
- если клиент вынужден был оплатить услуги, о которых он не был предупрежден и на получение которых он не давал согласия, и так далее.
Направить документ страховщику можно тремя способами:
- бумажным письмом;
- электронным письмом (в таком случае все сопутствующие документы необходимо также отсканировать и приложить к письму);
- заполнив форму на сайте Росгосстраха.
Документ должен содержать не только основную информацию о заявителе и предмете его требований, но еще и реквизиты счета страхователя, на который в случае положительного решения будут направлены деньги от страховой компании. Подробнее узнать об этой разновидности документов можно в нашей статье «Досудебная претензия по ОСАГО».
к содержанию ↑В каких случаях может последовать отказ
Отказаться рассматривать претензию можно только по одной причине — если предоставленный пострадавшей стороной пакет документов оказался неполным.
Например:
- на рассмотрение подана не вся необходимая документация;
- потеряна или некорректно описана суть претензии, документ оформлен с ошибками;
- отсутствуют реквизиты человека или предприятия, направляющего документ;
- отсутствует паспорт доверенного лица или оригинал доверенности, если документ подается по доверенности.
При обнаружении какой-либо из этих ошибок контрагент вправе письменно указать на нее во встречном заявлении и отправить его инициатору претензии.
Досудебная претензия — это хороший способ быстро и мирно урегулировать спорную ситуацию. Обращайтесь за консультацией к юристам «РосКо», чтобы узнать подробнее, как правильно составлять такой документ и куда его направить.
к содержанию ↑Как написать претензию и вручить ее?
Досудебная письменная претензия к продавцу (исполнителю), как правило, не является обязательным требованием Закона «О защите прав потребителей» — потребитель вправе сразу обратиться в суд. Но в ряде о некоторым услугам досудебный порядок предъявления претензий, является обязательным. Например, в случае случаев, таких как в случае спора, вытекающего или договора перевозки пассажира, багажа и груза, из договора реализации туристического продукта, договора предоставления услуг связи и ряда других.
Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.
к содержанию ↑Как написать претензию?
Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
Кому Вы направляете претензию,
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.
далее — в отдельной строке — нужно написать
В тексте претензии изложить существо дела:
— начните с начала: укажите дату обращения, что приобрели или на что заключили договор
— далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов.
Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
- копию товарного (кассового) чека,
- копию гарантийного талона,
- копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.
Как вручить претензию?
1. Вручить претензию в присутствии свидетелей.
Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать ответственному лицу (администратору, юристу или иному уполномоченному лицу). Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!
На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.
2.
Направить претензию по почте.
Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью
3. Воспользоваться услугами курьерской службы.
Вариант самый денежно затратный и к тому же зачастую требующий четкого указания адресата — ФИО конкретного работника организации, который должен получить претензию.
Предлагаем вам ознакомиться с услугами юридического центра «ЮРАКС»:
- Составление и экспертиза документов
- Защита прав потребителя
- Составление исковых заявлений
Информацию о наших услугах для юридических лиц можно посмотреть на дополнительном сайте ЮРИСТ ДЛЯ БИЗНЕСА
Наши юристы полностью сохраняют конфиденциальность и действуют только в интересах своего клиента.
Цены на наши услуги разумны и фиксированы.
Бесплатно проанализируем Вашу ситуацию и предоставим варианты решения!
Юрист от центра «ЮРАКС» всегда готов Вам помочь!
к содержанию ↑Дежурный юрист юридической компании «ЮРАКС» всегда готов Вам помочь :
990 — 01- 85
Ул. Нижегородская, д. 29-33, офис 423
Ул. Карбышева, д. 61В, офис 205