Как восстановить чек на покупку
Важно! Отказ со стороны продавца в выдаче дубликата может говорить о недобросовестности, в ведении чёрной бухгалтерии уклонении от уплаты налогов. В виде исключения: рынки (продукты питания), киоски (канцелярские товары и пресса), отделения почтовой связи (конверты, открытки).
Когда чек должен быть обязательно восстановлен?
- решения проблемы:
- заручиться поддержкой свидетелей;
- предъявить телефонные записи;
- сфотографировать чеки на смартфон;
- отсканировать документ;
- попросить у владельца(директора) или сотрудников торговой точки (начальника отдела) съёмки с камер видеонаблюдения.
Совет! Документы об оплате товара, услуги желательно хранить на весь период действия гарантийного срока или срока эксплуатации товара. Кроме того эксперты рекомендуют приплюсовать к нему еще срок исковой давности, который составляет три года.
к содержанию ↑Процедура восстановления чека на покупку
Закон гласит, что товарно- денежные отношения между субъектами предпринимательской деятельности в торговой сфере и физическими лицами называются сделкой в розницу. На физлица распространяются права, защищающие потребителей. Это позволяет возвращать дефектные и некачественные вещи, продукты.
Чтобы осуществить такое действие, как правило, в торговую точку несут: заявление о возврате стоимости покупки, чек и собственно сами товары народного потребления.
Есть ли шанс проделать эту процедуру без документа, подтверждающего акт приобретения, и вернуть товар в магазин? Или же смириться с неудачным отовариванием? Ниже рассказывается о законодательной подоплёке вопроса.
Статьи закона
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации моментом заключения розничной сделки является выдача бумаги, свидетельствующей о покупке. Фактически потеря клочка кассовой ленты не позволяет аннулировать сделку.
Подтвердить ее помогут свидетели.
На стороне потребителя оказывается также ст.18 Гражданского кодекса Российской Федерации, в которой говорится о неправомерности отказа в возврате денежных средств (или замене вещей) при условии отсутствия кассового (товарного) чека или прочих документов.
к содержанию ↑Выдача дубликатов продавцом
Выписывать повторно документ о приобретении товара никто не будет. Да и закон не велит. Но не всё так безнадёжно. Существует несколько способов подтверждения товарно-денежных отношений:
1. Копия кассового чека. Каждое юридическое лицо, занимающееся продажами, должно использовать в своей деятельности контрольно- кассовые аппараты.
С их помощью фиксируется каждая покупка. За считанные минуты продавец способен удовлетворить просьбу покупателя, зайдя в программу и авторизовавшись. Следующий шаг- войти в раздел с журналами чеков, найти нужный по приблизительной дате и времени.
Облегчить задачу поможет поиск по наименованию товара. С помощью опций «печать», «дубликат» аппарат выдаст два экземпляра — для покупателя и продавца. Хранение данных осуществляется автоматически, в течение 6 месяцев.
Сброс может быть инициирован еще реже. Поэтому имеет смысл запросить копию данного документа. В случае отказа — прямая дорога в суд и заявление на возврат.
2. Копия товарного чека. Зачастую он выдаётся покупателю.
Можно предъявить его. Если он потеряется, то полагается выдача второго экземпляра. Однако не стоит возлагать больших надежд и на этот вариант, поскольку магазин или иная компания вправе не выписывать товарный чек в двух экземплярах.
Интернет-торговля (e-Trading)
Теперь стало возможным закупаться не только в реальных магазинах, но и в виртуальных. И перед такой покупкой у многих возникают опасения насчёт того возможно ли будет вернуть обратно интернет-заказ, будет ли выдан чек и т.д. В отличие от прилавка за углом при интернет-оферте покупатель и продавец лично не обмениваются какими-либо документами.
Здесь есть свои особенности. В частности есть возможность отказаться от получения заказа в любое время, расторжение акта купли-продажи в течение недели. При этом со стороны продавца запрашиваются чек об оплате с банковской карты для подтверждения транзакции, свидетели и т.п.
Со стороны покупателя — для доказательства проведения акции — выписка с банковской карточки, переписка с продавцом через интернет, смс, показания свидетелей.
к содержанию ↑Самостоятельная «реанимация» товарно-кассового чека
Еще один интересный и важный момент — когда чек в наличии, но потерял первоначальный вид. Есть возможность исправить изъяны, не выходя из дома.
Способ 1. С выцветанием помогает справиться повышенная температура — подержать на безопасном расстоянии над пламенем некоторое время до проявления цифр на бумаге.
Способ 2. Для проявления стертых чернил используют растворы соли или соды.
Способ 3. Чек, приложенный к листу белой бумаги, отпечатывается на нем. Проблема заключается в том, что такая «копия» не имеет юридической силы.
P.S. На всякий случай следует сохранять чеки. Но не беда, даже если их не стало.
Закон гарантирует как восстановление самой квитанции, так и возврат стоимости, выдачу лучшего товара. Сохранились ли свидетельства о заключении розничной сделки или нет — не имеет значения. Сам факт закупки может быть подтверждён другими документами и способами, например свидетельскими показаниями.
к содержанию ↑Как получить дубликат утерянного чека: пошаговая инструкция
Федеральное бюджетное учреждение здравоохраненияЦентр гигиены и эпидемиологии в Республике Крым и городе федерального значения СевастополеФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Крым и городе федерального значения Севастополе»Телефон / Факс:Единый консультационный
центр Роспотребнадзора:Меню
- Документы
- Газета Санитарный вестник
Направления деятельности
- Основные направления деятельности
- Гигиеническое обучение и воспитание
- Испытательный лабораторный центр
- Консультационный центр
- Контакты консультационного центра и пунктов
- Образцы документов для потребителей
- Дезинфектология
- Прием и регистрация заявлений
Вы здесь: Главная » Новости » Как получить дубликат кассового чека в случае его утраты?
Как получить дубликат кассового чека в случае его утраты?
Кассовый чек может быть передан (направлен) покупателю:
-в электронной форме (в частности, путем направления сообщения на электронную почту покупателя, на абонентский номер покупателя в виде SMS-сообщения и (или) с помощью сервиса обмена сообщениями (через мессенджер)).
Отметим, что право покупателя требовать восстановления ранее переданного ему кассового чека и обязанность продавца такое требование удовлетворить законодательством не предусмотрены.
Однако к продавцу можно обратиться с просьбой о восстановлении документа.
По общему правилу ККТ должна обеспечивать возможность поиска любого фискального документа (в том числе кассового чека), записанного в фискальный накопитель, по его номеру, а также его печать на бумажном носителе. Номер кассового чека продавец может уточнить через своего оператора фискальных данных. Фискальный накопитель, в свою очередь, должен обеспечивать хранение реквизитов кассового чека в течение сроков, установленных уполномоченным органом.
Таким образом, продавец может получить дубликат чека из фискального накопителя ККТ. Также он может получить его через личный кабинет на сайте оператора фискальных данных.
При обращении к продавцу с просьбой о восстановлении чека рекомендуем сообщить ему дату, время и сумму покупки.
Значение чека в целях реализации прав потребителя
Кассовый чек является документом, подтверждающим факт заключения договора розничной купли-продажи.
Он может потребоваться, если приобретенный товар не подошел вам по каким-то характеристикам, и вы захотели обменять его или вернуть продавцу, в случае обнаружения недостатка в товаре для его возврата продавцу или обращения в сервисный центр для ремонта.
Однако отсутствие кассового чека не лишает вас возможности подтвердить факт заключения договора купли-продажи и его условий иными доказательствами.
Если же продавец отказал в удовлетворении вашей просьбы восстановить чек или если это невозможно сделать по каким-то другим причинам, доказательствами, подтверждающими заключение договора, могут являться, в частности:
-выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств (например, подтверждение об исполнении распоряжения об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемые оператором электронных денежных средств);
-данные фото- и видеосъемки процесса покупки;
-отметки магазина в документах, связанных с покупкой (товарный чек, гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации);
-сведения о покупке, содержащиеся на дисконтной карте (если имеется возможность их посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца).
к содержанию ↑В этой статье:
- Когда нужен повторный чек
- Как сделать копию чека на кассе
- Что, если бумажный чек сохранился, а нужен электронный
Повторный чек на кассе — копия пробитого ранее кассового чека.
Когда нужен повторный чек
Кассовый чек нужен, чтобы подтвердить факт денежного расчета с покупателем: оплату товара, работы или услуги. Этот документ оформляют в момент расчета на основании требований, которые описаны в ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
После того как кассир передал чек покупателю, он выполнил требования закона. Но бывают случаи, когда просят сделать еще и копию. Например, покупатель потерял бумажный чек или удалил электронный, а он нужен ему для авансового отчета в бухгалтерию, подтверждения права на налоговый вычет, возврата товара или просто для подсчета личных расходов.
Подчеркнем, что продавец не обязан выдавать чек повторно по запросу покупателя. Последний должен сам позаботиться о сохранности чека, если он ему нужен. За отказ сделать копию не предусмотрен штраф или предупреждение, но продавец может пойти на встречу клиенту, чтобы сохранить его лояльность.
к содержанию ↑Что, если бумажный чек сохранился, а нужен электронный
Покупатель может самостоятельно получить электронный чек через специальное приложение «Проверка чеков ФНС России».
- Установить указанное приложение на смартфон.
- Зарегистрироваться в нем и авторизоваться.
- Перейти в раздел «Сканер» и сканировать QR-код в нижней части бумажного чека. Либо ввести реквизиты чека вручную — ФН, ФД, ФП, сумму по чеку, дату и время.
- Приложение подтвердит подлинность кассового чека и появится кнопка «Действия с чеком» — через нее документ получится выслать письмом на электронную почту.
Что такое повторный чек?
По содержанию дубликат мало чем отличается от оригинального кассового чека. Исключение – форматирование. Так, он не содержит рекламы и так называемого футера, в котором размещены сведения об акциях и скидках.
При этом законодательно право требовать восстановления квитанции никак не предусмотрено, как и обязанность исполнять такое требование. Однако в целях сохранения клиента большинство продавцов идет навстречу.
Когда требуется повторная печать чека?
Случаев, когда нужно распечатать дубликат чека, немало. Как правило, он может быть сформирован в течение 30 дней от даты продажи. Однако многие современные терминалы, такие как «Эвотор», «Штрих», «Меркурий», «Атол» и другие, позволяют делать повторный чек даже по истечении указанного срока.
В числе таких обстоятельств:
- Потеряна квитанция либо клиент желает иметь ее копию.
- Замялась или оборвалась бумага.
- Продажа не зафиксировалась в товароучетной программе.
- Кассовая лента вставлена не той стороной либо рулон не подходит.
- Текст напечатан в одну строку из-за сбоя.
- Покупателю нужна копия для бухгалтера либо другой отчётности.
Дубликат печатного чека с помощью функции «Возврат»
- Функцией «Возврат». Это наиболее сложный способ, который применяется довольно редко. Кассир должен оформить возврат, оформить чек коррекции, заново выбить все товары/услуги. После этого оригинал квитанции отдается клиенту.
Как создать и отправить электронную копию чека
Сделать повторный электронный чек можно также двумя способами: как с фискального накопителя через 1С, так и в ЛК на сайте вашего ОФД.
Это позволит исключить ситуации с просьбой его выдачи. Кроме того, можно воспользоваться функцией одновременной отправки копии квитанции всем потребителям в конкретное время.
Если же вы хотите выслать дубликат через ОФД, то в кассовой программе также заранее потребуется выполнить некоторые действия. Пример для пользователей 1С:
- выбрать «НСИ и администрирование» и пройти в настройки;
- продажи ФЗ-54;
- проставить галочки в двух пунктах – об отправке квитанции по СМС через оператора ФД и, соответственно, на e-mail также через ОФД.
До приема платежа работник должен сразу выбрать способ ее направления покупателю. Если же клиент категорически против электронной версии, то повторный чек может быть направлен на почту самого магазина и затем распечатан на принтере.
Зная, как повторно выбить чек, вы не нарушите правила пользования ККМ и в то же время сможете повысить лояльность покупателей.
Следующая