ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
от 19 января 1998 г. N 55
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471,
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
(см. текст в предыдущей редакции)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)
(см. текст в предыдущей редакции)
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)
(см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
к содержанию ↑Обмен и возврат ювелирных изделий: что говорит закон?
Во всех этих случаях в обмене и возврате ювелирных изделий по закону отказать не могут. Главное, чтобы были соблюдены условия по закону.
Условия возврата ювелирки
- Причины брака. Важно, чтобы покупатель не был виновником дефекта. У продавца не должно быть причин думать, что покупатель нарушил условия эксплуатации или хранения украшений. Если в магазине не верят, нужно напомнить им о возможности за их собственный счет провести экспертизу дефекта (абз. 3 п. 5 ст. 118 ЗОЗПП). Вы вправе на ней присутствовать и при необходимости, обжаловать ее результаты.
- Соблюдение срока гарантии. Пришло время задаться вопросом, а есть ли гарантия на ювелирные изделия из золота?! Рекомендуем узнать об этом в самом магазине. Впрочем, какой бы срок гарантии вам не назвали, вам нужно помнить про п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95. Согласно ему, скрытые дефекты украшений из драгметаллов можно выявлять на протяжении полугода. Даже если срок гарантии реально меньше, у вас есть как минимум 6 месяцев с момента приобретения.
А если производитель вообще забыл установить гарантийный период, по закону для обмена и возврат ювелирных изделий можно руководствоваться п. 2 ст. 19 ЗОЗПП, который разрешает предъявлять претензии продавцу в пределах двух лет.
к содержанию ↑Что можно потребовать?
Статья 18 ЗОЗПП различает 4 вида требований, которые вправе предъявить покупатель некачественного ювелирного украшения продавцу, а именно:
- Заменить украшение. Если такое же точно не найдется, можно просить взять аналогичное, с соразмерным пересмотром стоимости. На это у продавца есть 7 дней (ст. 21 ЗОЗПП).
- Уценить товар. Уценка должна быть соразмерной выявленному дефекту. Конкретных критериев нет, тут как уже договоритесь. Вам могут предложить, например, 100 рублей, но ничего не запрещает вам просить и 10 тысяч. Разницу должны вернуть за 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).
- Отремонтировать украшение. То есть, бесплатно провести гарантийный ремонт. Максимальный срок ремонта – 45 суток. Как вариант, можно оплатить ремонт самостоятельно, а с продавца потребовать компенсацию (ст. 20 ЗОЗПП).
- Вернуть деньги. Их должны вернуть за 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).
В случае нарушения сроков выше, можно начислить пеню в 1% за каждый день (ст. 23 ЗОЗПП).
к содержанию ↑Как сдать ювелирное изделие обратно в магазин: порядок действий
1. Пойти в магазин.
Взять с собой коробку, украшение с дефектом, чек. Объясняем ситуацию и предлагаем решение, которое вас устроит. Возможно, вам предложат что-то более выгодное.
Слушаем вердикт продавца. Если решение вопроса затягивается, рекомендуем составить претензию на возврат ювелирного изделия (вот ее образец) и вручить ее под роспись продавцу вместе с чеком и поломанным изделием. Принять ее и товар обязаны, тут без вариантов!
2. Ждем результата.
Если дело дошло до претензии и приходится ждать, лучшее решение просить возврата денег обратно. На это у магазина, напомним, есть 10 дней. Ждем 10 дней. Если денег так и нет, придется жаловаться.
3. Жалуемся.
Через сайт Роспотребнадзора пишем жалобу. Инспектор быстро вразумит продавца, и тот сразу же вернет деньги. Иначе его ждет штраф, суды, неустойки и компенсации!
Подлежит ли бижутерия обмену и возврату?
Конечно! Так как в ней нет ни золота, ни драгкамней, ее можно вернуть как в течение 14 дней при отсутствии брака, так и впоследствии, при обнаружении дефектов.
Можно ли вернуть продавцу приобретенное ювелирное изделие?
Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует о возможности возврата ювелирного изделия.
Потребитель вправе вернуть продавцу приобретенное ювелирное изделие в случае невозможности получения надлежащей информации о ювелирном изделии, при обнаружении в нем недостатков, а также при приобретении ювелирного изделия дистанционным способом в установленных случаях.
Возврат ювелирного изделия надлежащего качества.
По общему правилу покупатель вправе в установленный срок обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату товара документ.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму (ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее- ГК РФ; ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителе» (далее-Закон)).
Однако ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463).
Таким образом, в общем случае потребитель не вправе обменять или возвратить приобретенное ювелирное изделие надлежащего качества.
Возврат ювелирного изделия вследствие непредоставления информации о нем.
Потребитель вправе потребовать необходимую и достоверную информацию о реализуемых продавцом (изготовителем) ювелирных изделиях (п. 1 ст. 8 Закона).
В свою очередь продавец (изготовитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ювелирных изделиях, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 495 ГК РФ; п. 1 ст. 10 Закона).
В частности, информация о предлагаемых к продаже ювелирных и других изделиях из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также об ограненных драгоценных камнях должна содержать извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и сертификации драгоценных камней (п. 47 Правил, утв. Постановлением №2463).
Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия (п. 48 Правил №2463).
Ювелирные изделия должны иметь потребительскую упаковку (п. 50 Правил №2463).
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о ювелирном изделии и если договор уже заключен, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить ювелирное изделие продавцу (п. 3 ст.
495 ГК РФ; п. 1 ст. 12 Закона).
Возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества.
При обнаружении в ювелирном изделии недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у продавца либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить ювелирное изделие с недостатками (п. п.
4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п.
1, 2 ст. 18 Закона).
С требованием о возврате уплаченной за ювелирное изделие суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара (п. 3 ст. 18 Закона).
Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) требование о возврате денег за ювелирное изделие ненадлежащего качества, если не истек установленный срок предъявления требования по его недостаткам (п. п. 1, 5, 6 ст.
19 Закона N 2300-1).
По общему правилу потребитель вправе предъявить требование о возврате товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).
Если в приобретенном ювелирном изделии выявлены существенные недостатки, потребитель вправе потребовать от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера) безвозмездного их устранения при условии, если докажет, что такие недостатки возникли до передачи потребителю ювелирного изделия или по причинам, возникшим до этого момента. Данное требование можно заявить, если недостатки ювелирного изделия обнаружены по истечении двух лет со дня его передачи потребителю, в пределах (п. 6 ст.
19 Закона): установленного на ювелирное изделие срока службы; 10 лет со дня передачи ювелирного изделия потребителю — если срок службы на ювелирное изделие не установлен.
Если требование об устранении недостатков ювелирного изделия не будет удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель вправе возвратить ювелирное изделие изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы (п. 6 ст. 19 Закона N 2300-1).
Возврат ювелирного изделия, приобретенного дистанционным способом
На территории Российской Федерации допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п.
1 ст. 26.1 Закона; п. 51 Правил N 2463).
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно ювелирного изделия (п. 4 ст. 26.1 Закона; п.
22 Правил №2463): в любое время до его передачи; в течение семи дней после передачи ювелирного изделия без объяснения причин; в течение трех месяцев с момента передачи ювелирного изделия, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата ювелирного изделия.
При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца (абз. 3 п. 4 ст.
26.1 Закона ; п. 51 Правил №2463).
В целях обеспечения граждан своевременной и достоверной информацией в Управлении работает «горячая линия» по номеру 8-800-201-05-97, посредством которой осуществляется консультирование граждан, на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан. Кроме того, потребитель может воспользоваться модулем «Виртуальная приемная» государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей https://zpp.rospotrebnadzor.ru
Также консультацию можно получить в ходе личного посещения Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Воронежской области. Получить консультацию можно с понедельника по четверг с 10-00 до 17-00, в пятницу с 10-00 до 16-45, перерыв с 13-00 до 13-45 (время московское). По телефону 8-800-201-05-97 оператор подробно ответит на Ваши вопросы, даст разъяснения, рекомендации.
© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2024 г.
к содержанию ↑Возврат ювелирных изделий
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…» не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества. Таким образом, приобретая ювелирные изделия не соответствующего размера, цвета или комплектации, Вы не имеете возможности возврата или обмена товара в случае выявления в процессе эксплуатации не устраивающих Вас характеристик.
Предъявить претензии поставщику (продавцу) ювелирного изделия возможно в срок до полугода с момента приобретения в том случае, если Вами был выявлен производственный брак в виде скрытого дефекта или подлог (введение потребителя в заблуждение путём предоставления недостоверной информации) при продаже ювелирного изделия. Факт наличия брака или подлога должен быть подтверждён проведением соответствующей товароведческой экспертизы. Срок возврата или обмена изделия на основании видимых дефектов ограничивается 14-ю днями, а срок возврата на основании выявления дефектов может быть ограничен гарантийным сроком эксплуатации, устанавливаемым производителем или продавцом (но не менее полугода).
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 2 года (24 месяца).
Также для возбуждения процедуры обмена или возврата необходимо сохранить все сопровождающие покупку документы (ярлык, товарный и кассовый чеки).
К наиболее типичным дефектам, являющимися причиной для возврата ювелирных изделий, в соответствии с отраслевым стандартом ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов», относятся:
— отсутствие клейм государственной инспекции пробирного надзора, Российской государственной пробирной палаты (на ювелирных изделиях из серебра весом до трёх грамм допускается отсутствие государственных пробирных клейм);
— наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев, а на поверхностях ювелирных украшений личного пользования не более одной поры;
— закрепка вставок в ювелирном изделии, не исключающая их выпадение;
— конструктивные особенности ювелирного изделия должны обеспечивать его правильное расположение, а конструкция замков и застёжек исключать их самопроизвольное открытие.
Кроме того, стандартом предусмотрены и другие виды дефектов, которые могут являться причиной производственного брака.
В сопроводительных документах к ювелирному изделию (ярлык, кассовый или товарный чек) должны быть указаны следующие данные:
— сведения об изготовителе;
— наименование ювелирного изделия;
— информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;
— масса ювелирного изделия в граммах;
— цена ювелирного изделия;
— материал и основные качественные характеристики вставок в случаи их наличия.
Так при несоответствии пробы ювелирного изделия, его массы и/или материала вставок, заявленным в документах, ювелирное изделие может быть возвращено по причине предоставления недостоверной информации. Однако следует принимать во внимание, что допустимая погрешность в определении массы ювелирного изделия составляет 0,1 грамма.
При отнесении выявленного дефекта к разряду допустимых или браку, а также при определении соответствия заявленной информации фактической, необходимо провести соответствующие экспертизы:
— для выявления технологического брака – технологическую;
— для выявления несоответствия клейм – пробирную;
— для выявления несоответствия материала вставок или их качественных характеристик – геммологическую;
— при комплексе факторов неудовлетворительного качества и несоответствия информации, предоставленной в документах, сопровождающих продажу, фактической – комплексную товароведческую.
При обнаружении дефекта, являющегося производственным браком, несоответствии заявленной массы фактической, отсутствии пробирного клейма, его фальсификации или выявлении несоответствия пробирного клейма заявленной пробе, а также несоответствии материала вставок заявленным или значительного расхождения реальных качественных характеристик вставок заявленным следует незамедлительно обратиться к продавцу для урегулирования возникших претензий. Если консенсус не найден, то следует либо обратиться в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях, либо самостоятельно предпринять меры по процедуре возврата или обмена ювелирных изделий.
Прежде всего, следует составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, также как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить.
Если ответ на письмо не получен в течении 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы.
При приобретении изделия на вторичном рынке, то есть в ломбардах, комиссионных магазинах, на аукционах, возврат изделия возможен только при обнаружении фальсификата. Производственные дефекты или дефекты, возникшие в процессе бытования в расчёт не принимаются.
Автор публикации: И. Янтарный
к содержанию ↑Можно ли вернуть ювелирные украшения после покупки? Законодательство, условия и сроки возврата
Все аспекты относительно возврата и обмена ювелирных изделий регулируются Федеральным Законом 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ним ювелирные украшения надлежащего качества не относятся к товарам, подлежащим обмену либо возврату. Соответственно, их нельзя обменять, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или просто не понравились.
Статья 18 настоящего закона утверждает, что возврат возможен исключительно тогда, когда в изделиях были замечены дефекты, о которых покупатель не был уведомлен при покупке, и данный факт подтвержден результатами экспертизы.
к содержанию ↑Особенности возврата украшений
Условия возврата отличаются в зависимости от того, о каких украшениях идет речь — ювелирных или недрагоценных.
Украшения, которые подлежат возврату
Как уже говорилось, изделия из драгоценных металлов подлежат возврату только в том случае, если имеют дефекты. В остальных случаях вернуть их нельзя. Но это не касается бижутерии.
Она делается из недорогих материалов и стоит значительно дешевле. Такие изделия могут качественно имитировать драгоценные металлы и камни.
Бижутерия не входит в список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Соответственно, по закону вернуть такие изделия можно в течение 14 дней и при отсутствии дефектов, если украшение не подошло по оттенку, габаритам, фасону и пр.
к содержанию ↑Возможен ли возврат ювелирных украшений и бижутерии
Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:
- если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе;
- если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя;
- при поломке звеньев, выпадении камней и т. д.;
- если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти;
- незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов.
Порядок и условия возврата: инструкция
Если в ювелирном украшении был обнаружен какой-либо дефект, то надо придерживаться следующей последовательности действий.
Сначала надо обратиться в магазин, где покупалось изделие. Нередко требуется составление претензионного письма о возврате и причинах, которые к нему привели. К письму рекомендуется приложить копии ярлыка, бирки, чека об оплате.
Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт покупки иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах.
Если продавцу будет нужно узнать причину дефекта, будет назначена экспертиза. Оплачивать ее должен магазин. Покупатель может присутствовать на ней.
Если с результатами он будет не согласен, то в дальнейшем может провести другую независимую экспертизу, но уже за свой счет. Экспертизу по инициативе покупателя есть смысл проводить уже в том случае, если дело дойдет до суда.
Претензия будет рассматриваться в течение десяти дней. Если по истечении этого срока вы получите отказ, или продавец не будет идти на контакт, придется обращаться в судебную инстанцию.
Через суд, помимо возврата суммы за покупку дефектного товара, можно требовать компенсацию морального ущерба. Судебный спор также должен осуществляться за счет продавца. Платить госпошлину не нужно.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Сроки возврата
Многие покупатели знают о праве вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки, но это не касается ювелирных изделий надлежащего качества.
Сроки, на протяжении которых можно вернуть украшения с заводскими дефектами, четко регулируются законом:
- В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирный товар со скрытым дефектом может быть возвращен в течение полугода.
- Если гарантия от производителя составляет меньше, чем 24 месяца, однако в этот период покупатель обнаружил брак, он также имеет право вернуть товар. Об этом сказано в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
- Если производитель не означил срок гарантии, будет действовать определение срока службы изделия. Если дефекты выявлены ранее, то возврат возможен.
- В течение 14 дней после покупки при выявлении видимого дефекта.
На протяжении гарантийного срока можно предъявлять продавцу претензии, если не получится доказать то, что дефекты возникли после покупки. Устанавливать гарантийный срок может сам производитель.
Если сроки установлены, покупателю нужно доказывать, что товар был ненадлежащего качества до покупки. Для этого используется экспертиза.
Следующая