Возврат приобретенных у Майкрософт товаров для обмена или возврата денежных средств
Обратитесь в службу поддержки
Круглосуточно получайте быструю автоматическую поддержку в службе Xbox Support.
Возврат, возмещение средств или обмен могут быть доступны для физических товаров, таких как Surface, контроллер Xbox, гарнитура виртуальной реальности или программное обеспечение на физическом носителей.
Примечание: Если вы не можете запросить возврат или получить предоплаченную этикетку доставки для возврата, обратитесь в службу поддержки.
- Вы можете запросить возврат или обмен на странице журнала заказов учетной записи Майкрософт.
Открыть журнал заказов - Найдите соответствующий элемент и выберите Запросить возврат.
Совет: Если сведения о возврате не отображаются, возможно, ваш элемент не имеет права на возврат или если вы не войли в систему и не использовали гостевую кассу при создании заказа, используйте вместо него подстановку гостевого заказа.
- Отдельные элементы из набора не могут быть возвращены.
- Срок действия меток возврата истекает через определенное время, обратитесь в службу поддержки sales за помощью.
- Если вы еще не получили продукт, не инициируйте возврат продукта, а обратитесь в службу поддержки продаж.
- В Австралии данная информация о возврате товаров не затрагивает средств правовой защиты, которые вы можете иметь в соответствии с австралийским законом о защите прав потребителей. Подробные сведения о ваших правах в соответствии с законом Австралии о защите прав потребителей (Australian Consumer Law) можно найти в статье Корпорация Майкрософт и Закон Австралии о защите прав потребителей.
- Если вы видите, что мы выдали возмещение, но деньги не были зачислены обратно вашему поставщику платежей, подождите несколько дней. Возврат денежных средств обычно обрабатывается в течение 3–5 рабочих дней и применяется к исходному способу оплаты.
- Корпорация Майкрософт не принимает возврат покупок продуктов Майкрософт или других продуктов, приобретенных у другого розничного продавца.
- Корпорация Майкрософт не несет ответственности за игры и (или) запоминающие устройства, оставленные в возвращенном продукте.
Преимущества покупок в Microsoft Store
Вы можете наслаждаться спокойствием с возвратом до 60 дней на физические продукты Майкрософт, и если мы снизим цену в течение 60 дней, обратитесь в службу поддержки продаж и мы вернем вам разницу.
* Выбранные продукты & рынках, применяются условия.
См. также
- Как обратиться в сервисный центр с планшетом Surface
- Обслуживание устройства Xbox
- Поиск гостевого заказа
Как вернуть деньги за подписку?
Большинство приложений предоставляют бесплатный период использования, когда человек может оценить, отвечает ли программа требованиям и стоит ли ее купить. При установке часто сразу включается режим автопродления: в какой-то момент оплата начнет списываться с банковской карты автоматически. Нередко пользователи забывают об этом.
Рассказываем, как вернуть деньги за подписку в различных сервисах и о способах возврата через банк, Роспотребнадзор и суд.
Из этой статьи вы узнаете:
Когда делают возврат?Как вернуть деньги, если их сняли за подписку в магазинах приложений?Как отключить подписку и вернуть деньги в других сервисах?Как вернуть деньги через банкКак вернуть деньги через суд
к содержанию ↑Когда делают возврат?
Доступ к контенту и инструментам является услугой, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. В статье 32 сказано, что покупатель может отказаться от покупки в любой момент.
Вернуть деньги за платную подписку можно в следующих случаях:приложение не работало по техническим причинам;несоответствие описанию;функции отличались от заявленных в магазине;удалили нужный контент/инструмент.
Пример: Анна оформила подписку на фитнес-приложение. В описании говорилось, что предоставляется тренировка для беременных. После покупки выяснилось, что этого предложения нет.
Девушка написала в поддержку, ей вернули денежные средства в полном объеме, так как услуга не соответствовала описанию.
Если вы пользовались какими-то функциями в течение определенного периода, деньги вернут только за оставшиеся дни или месяцы.
Пример: Иван купил подписку на 30 дней в онлайн-кинотеатре за 3000 рублей. Через 10 дней он понял, что не будет ею пользоваться, и обратился к продавцу. Ему вернут 2000 рублей (за 20 неиспользованных дней).
AppStore
Для возврата денег зайдите на сайт Apple и введите Apple ID. Нажмите «мне нужно» и «запросить возмещение». Выберите ошибочную транзакцию и причину возврата. Деньги приходят в течение 48 часов на счет Apple ID, при оплате картой – в течение 30 дней.
Google Play
Магазин возвращает средства в случае отказа от покупки менее чем через 48 часов. Для этого нужно обратиться к разработчику.
При одобрении уточните у техподдержки, сколько времени займет возврат денег за подписку.
Отдельно рассматривается ситуация, когда прошла оплата, которую не совершали члены семьи или близкие. О таких списаниях нужно сообщить в течение 120 дней.
Следующая