Гарантийный срок после устранения неполадок
Подборка наиболее важных документов по запросу Гарантийный срок после устранения неполадок (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
- Гарантийный ремонт и обслуживание:
- Возврат товара по гарантии
- Возможно ли продление гарантийного срока на телефон после устранения неполадок
- Гарантийный ремонт
- Гарантийный ремонт автомобиля
- Гарантийный ремонт НДС
- Показать все
- Гарантийный ремонт и обслуживание:
- Возврат товара по гарантии
- Возможно ли продление гарантийного срока на телефон после устранения неполадок
- Гарантийный ремонт
- Гарантийный ремонт автомобиля
- Гарантийный ремонт НДС
- Показать все
- Защита прав потребителей:
- Акт проверки роспотребнадзора
- Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей
- Введение в заблуждение
- Введение потребителя в заблуждение
- Взыскание неустойки по закону о защите прав потребителей
- Показать все
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 475 ГК РФ Покупатель может заменить технически сложный товар из-за недостатка, повторно проявившегося в период гарантийного срока после его устранения, даже если недостаток устраним, не мешает использовать товар и т.п. >>>
Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 722 «Гарантия качества работы» ГК РФ «В свою очередь, целью исполнения гарантийных обязательств подрядчиком согласно нормативному регулированию подрядных отношений (статьи 722, 723, 755 ГК РФ) является приведение результата подрядных работ после устранения недостатков в соответствие с условиями договора для дальнейшей нормальной эксплуатации результата работ, на который рассчитывал заказчик при заключении договора, поскольку в течение всего гарантийного срока результат работ должен соответствовать предъявляемым к нему требованиям.»
к содержанию ↑Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Какой порядок устранения недостатков выполненных работ по договору подряда в гарантийный период
(КонсультантПлюс, 2025) Гарантийный срок после устранения недостатков может продлиться или начать течь заново, если иное не предусматривает договор.
Ситуация: Как осуществляется гарантийный ремонт товара?
(«Электронный журнал «Азбука права», 2025) После устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть на период со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара информация о дате такого обращения, дате передачи товара для ремонта, дате устранения недостатка с его описанием, об использованных деталях (материалах) и о дате выдачи отремонтированного товара предоставляется потребителю в письменной форме (п. 3 ст.
20 Закона N 2300-1).
к содержанию ↑Нормативные акты
Обзор: «Верховный суд обобщил практику по защите прав потребителей»
(КонсультантПлюс, 2023) В пределах гарантийного срока у автомобиля протерлась обивка водительского сиденья. После устранения недостаток проявился снова.
Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
Права потребителя по гарантийному ремонту автомобиля
В период гарантийного обслуживания автомобиля, владельцу рекомендуется проводить его у дилера, где он был куплен. Именно он по действующим законам должен осуществлять ремонт транспортного средства при наступлении гарантийного случая. А вот сервисный центр с юридической точки зрения не несет ответственности за бесплатное обслуживание, из-за чего их невозможно привлечь к ответственности.
Обязанности осуществления гарантийного ремонта берет на себя производитель, которого представляет продавец, он же официальный дилер, что закрепляется в договоре по приобретении машины. Все заключаемые договора должны соответствовать действующему законодательству, а противоречащие ему, не могут считаться действительными.
к содержанию ↑Как не быть обманутым при гарантийном ремонте
Все правила гарантийного ремонта, а также условия, при наличии которых производитель снимает транспортное средство с гарантии, прописываются в сервисной книжке. У разных автомобилей и компаний условия, а также сроки могут отличаться.
Снятие с гарантии: условия
Фактически право снять автомобиль с гарантии у дилеров отсутствует, ведь по закону они не имеют права уменьшать круг обязательств, которые производитель взял на себя для осуществления обслуживания.
До завершения периода бесплатного ремонта машины, установленного производителем, но не менее 2 лет, продавец обязан выполнять свои обязанности по ремонту. Но основания для отказа в предоставлении ремонта транспортного средства все же существуют.
Они возникают при заключения экспертизы, которая доказывает, что причина неисправности лежит на покупателе либо третьем лице (при некачественном ремонте неофициальными дилерами или из-за ДТП). Без этого гарантия сохраняется весь срок на все детали, указанные производителем, при отсутствии доказательства естественного износа этих элементов.
к содержанию ↑Гарантийное обслуживание
Когда в период гарантии возникают неисправности, собственник машины подает дилеру письменное заявление, где указывает требование незамедлительно осуществить устранение поломки. Важно получить копию поданного документа, где ставится подпись должностного лица и печать организации, подтверждающие получение заявления.
Длительность периода осуществления гарантийного ремонта рассчитывается, начиная со дня, когда было подано соответствующее заявление.
Не менее важным является получение акта приема-передачи либо другого подобного документа, где подробно указано состояние автомобиля на момент его передачи. Этот документ должен обязательно содержать подпись, а также печать официального дилера.
к содержанию ↑Какие права есть у покупателя авто при гарантийном ремонте
После возврата владельцу его машины, также представляются документы, где указана дата обращения, передачи ТС, его возврата, а также все устраненные дефекты с подробным их описанием. Дополнительно пишутся данные о том, какие детали были заменены, сколько и каких материалов было использовано.
Что нужно знать о диагностике транспортных средств
Важно после получения машины полностью осмотреть ее. В случае выявления каких-либо повреждений, их все требуется вписать в заполняемый акт приема-передачи либо иной документ, используемый вместо него.
к содержанию ↑Мнение экспертаРубцов Александр ФеликсовичПроверяется фактическое устранение указанных неисправностей. Когда не все их устранили, нужно требовать исправить это. Пока это сделано не будет, нельзя подписывать акт либо заказ-наряд.
Сроки и периоды
В течение 15 дней с момента приобретения автомобиля покупатель при выявлении неисправностей имеет право требовать как устранения дефектов, так и замены машины либо возврата полной стоимости транспортного средства.
Это не касается незначительных неисправностей в виде неработающей лампочки габаритных огней. По закону после этого срока при обнаружении дефектов либо брака заменить машину уже не получится.
Однако это можно осуществить, если за 45 дней с момента отправки транспортного средства на ремонт, он не был восстановлен или же поломка не может быть исправлена. Либо можно требовать неустойку за каждые сутки просрочки.
Из-за того, что дилеры могут написать в документах, что транспортное средство было принято на диагностику, а говорить, что осуществляется прием на ремонт, важно проверять, что указывается в соответствующих актах.
Для этого пишется два одинаковых заявления, с требованием провести ремонт/замену машины по гарантии производителя. Один отдается в организацию, а на второй ставится подпись должностного лица, а также печать.
Когда при отказе подписывать этот документ, машина все же сдается в ремонт, его могут проводить в течение нескольких месяцев. Когда для доставки автомобиля на ремонт пришлось воспользоваться услугами эвакуатора, нужно написать претензию дилеру, где потребовать возмещения понесенных убытков.
к содержанию ↑Мнение экспертаРубцов Александр ФеликсовичК заявлению прикладывается копия чека на оплату эвакуатора. Отправляется все это заказным письмом с подтверждением вручения, чтобы при необходимости иметь доказательства в суде получения продавцом заявления.
Причины отказа
Наиболее частой причиной отказа в бесплатном ремонте является несвоевременное осуществления ТО либо вовсе его отсутствие. К этому добавляется требование проведения обслуживания транспортного средства не в авторизированном сервисном центре либо нарушение инструкций эксплуатации, которые даже теоретически могли привести к появлению неисправностей.
Это наиболее частые причины, которые используют продавцы, чтобы не выполнять свои обязательства, без учета повреждения автомобиля в ДТП или в результате действий третьих лиц.
к содержанию ↑Что может сделать покупатель в течение срока службы
Чтобы снизить вероятность отказа в осуществлении бесплатного ремонта, рекомендуется в установленные сроки проводить ТО у официальных дилеров, с отметкой в сервисной книжке.
Отказ в проведении бесплатного устранения неисправностей
Когда был получен отказ в проведении бесплатного устранения неисправностей, требуется написать претензию в сервисный центр, которую адресовать его руководству.
При отсутствии реакции пишется обращение к дистрибьютору, который отвечает за качество обслуживания клиентов. Дальше можно направить претензию на завод-производитель, однако, порой их юристы перенаправляют обращения в нижестоящие организации.
При явном нарушении прав либо плохом качестве обслуживания можно прибегнуть к помощи автоклубов и различных автомобильных сообществ. Производители и автосалоны опасаются любой огласки негативной информации об их продукции и обслуживании, из-за возможного снижения продаж.
Следующая