Как вернуть товар без инструкции и получить деньги в полной комплектации: советы при отказе магазина DNS
Что мне делать, если я купил технически сложный товар, но без инструкции, и хочу вернуть его в заводской комплектации? И что делать, если магазин (ДНС) откажется возвращать мне деньги за него?
/ Руслан , Москва2022-03-10Категория: Гражданское право12 1
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1945 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62
Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар был продан без инструкции, это является нарушением прав потребителя, поскольку инструкция является неотъемлемой частью товара. В случае отказа магазина в возврате денег, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти, например, Роспотребнадзор или суд, для защиты своих прав.
#688011 2025-01-07 11:42:29Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1945 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса Вам понадобится собрать следующие документы:
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине «ДНС».
- Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства магазина или производителя по данному товару.
- Документы, свидетельствующие о том, что магазин не предоставил Вам инструкцию на товар.
Cогласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если он не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, в том числе если отсутствует инструкция на товар.
Однако, если магазин откажется возвращать деньги за товар, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.
#775569 2025-01-07 11:42:29Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1945 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62
Ниже приведены статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса, в зависимости от конкретных обстоятельств дела:
- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
- Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.
- Статья 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на получение информации о товаре, его описании, характеристиках, свойствах и прочих сведениях, необходимых для его потребления.
- Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ответственность продавца за предоставление некачественного товара или нарушение иных прав потребителя.
- Статья 482 Гражданского кодекса РФ — право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязательств.
#862428 2022-03-10 04:12:59В работе БесплатныйГорячая линияБЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!Консультируйтесь с юристом онлайн
к содержанию ↑Получаем от DNS оплаченный товар и неустойку. Как защитить свои права при отказе продавца от поставки оплаченной покупки
В связи с известными событиями цены на товары, в том числе на бытовую технику, растут неудержимо. При этом продавцы, получившие предоплату через интернет-магазин по старым ценам, не спешат поставлять покупателю оплаченный товар и норовят вынудить покупателя под различными предлогами отказаться от покупки, либо доплатить разницу с действующей в настоящее время стоимостью товара.
Можно ли заставить продавца исполнить договор купли-продажи?
Хочу Вам рассказать свежую историю о том, как сапожник остался с сапогами и вдобавок еще и на новое шило заработал. Иногда адвокат может и себя-любимого хорошей работой побаловать, как же без этого?
Как любящий родитель я пообещал своему отпрыску подарить компьютер на его первый 10-ти летний юбилей, оценками он меня радует, ведет себя хорошо, так почему бы и нет? Сие знаменательное событие у нас планируется в начале апреля.
После начала известных событий я начал понимать, что затягивать с заказом этого технического чуда не стоит, и 27.02.2022 я полностью оплатил заказ, в соответствии с которым 03.03.2022 ООО «ДНС Ритейл» должно было поставить мне персональный компьютер стоимостью 86 999,00 рублей, а также монитор стоимостью 19 999,00 рублей.
Сделал я это вовремя, можно сказать запрыгнул в последний вагон уходящего поезда, поскольку на следующий день и компьютер, и монитор уже не торговались, а через неделю их цена достигла уже соответственно 161 999 и 24 999 рублей.
Все бы хорошо, но вот «ДНС Ритейл» не горел желанием исполнять взятые на себя обязательства, и 03.03.2022 поставка оплаченного товара не была осуществлена.
Беседа по «горячей линии» подтвердила мои опасения о том, что меня «пытаются кинуть», поскольку сперва мне было предложено отменить заказ, в связи с отсутствием товара, потом я получил совершенно прекрасный ответ из поддержки: «товар задерживается, в смс и на сайте указываются ориентировочные сроки доставки, рассчитанные автоматически, но иногда они могут сместиться.
Заказ отгружен на склад, в данный момент мы ожидаем как склад обработает его и переправит в магазин выдачи товара. К сожалению в связи с высокой нагрузкой на склад, мы не можем Вам предоставить точной даты доставки заказа. Как только заказ будет готов к выдаче вы получите смс-уведомление»…
Знаем мы эти штучки, расчет у продавца на то, что покупатель устанет ждать и сам отменит заказ, либо за это время партия товара будет уже распродана по новым ценам, а там уже они любезно предложат вернуть деньги.
Как же действовать в такой ситуации? Все довольно просто…
На самом деле в таких ситуациях продавец прекрасно осознает свою неправоту, но рассчитывает на «капитуляцию» покупателя без боя.При этом есть прекрасный «кнут», с помощью которого можно мотивировать такого недобросовестного продавца и заставить его исполнить условия договора купли-продажи.
Согласно п.3 ст. 23.1 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» «в случае нарушения предусмотренного договором купли – продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли – продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара».
Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.
Я действовал на основании публичной оферты, опубликованной на сайте DNS. Согласно «Правилам продажи товаров в Интернет-магазине dns-shop.ru» заказ считается подтвержденным после получения Покупателем уведомления о принятии и оформлении Заказа по смс и/или электронной почте, с указанием номера Заказа.
Срок поставки товара был определен продавцом – 03.03.2022, что подтверждалось SMS-сообщением.В этой связи я подготовил продавцу претензию, в которой я высказал намерение в соответствии с ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» добиваться передачи мне оплаченных товаров, в том числе в судебном порядке.
При этом я недвусмысленно высказал намерение требовать возмещения материального и морального вреда, а также оплаты расходов, связанных с невыполнением договора купли-продажи (в том числе оплаты помощи детского психолога моему ребенку), выплаты пени и штрафа, а также компенсации судебных расходов, в том числе на оплату юридической помощи (почему бы и мне не пригласить адвоката).
Результат не заставил себя ждать, вчера мне доставили оплаченный товар, а сегодня я получил ответ на свою претензию о готовности выплатить мне неустойку (пени) в размере 9094,83 р за 17 дней.
Следующая