Претензия туроператору на возврат денег

Претензия туроператору на возврат денег – это официальная бумага, с которой покупатель путёвки может обратиться к своему контрагенту в случае существенных изменений обстоятельств. В рамках настоящего материала мы рассмотрим правоотношения между туристом и организацией, предоставляющей соответствующие услуги, расскажем, как правильно сформировать претензию и получить уплаченные денежные средства назад.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Претензия как документ

Претензия как документ, одна из возможных форм реакций потребителя на нарушения его прав, прямо упоминается в Законе «О защите прав потребителей», а также ФЗ «Об основах туристской деятельности». Так, оба нормативных правовых акта устанавливают срок рассмотрения в десять календарных дней. По факту истечения данного временного промежутка обращение должно быть рассмотрено, а денежные средства – возвращены.

Если этого не произошло, допускается обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Ростуризм, Министерство культуры РФ, а также с исковым заявлением в суд.

Инструкция по составлению претензии

Претензия туроператору на возврат денежных средств начинает формироваться также, как и любой другой документ из той же категории. В шапке потребуется прописать полное наименование организации-туроператора, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес компании. Затем здесь же отметим ФИО заказчика туристических услуг, серию и номер его паспорта, номер сотового телефона.

Ниже по документу ссылаемся на заключенный с туроператором договор, кратко разъясняем его условия. Будет важно уделить внимание вопросам срока поездки, цены договора, условий расторжения соглашения. Следующим шагом приводим основание, со ссылкой на которое вы желаете возвратить денежные средства.

Если речь идёт о существенных изменениях обстоятельств, все они перечислены в 10 статье ФЗ «О туризме».

В завершение работы с документом обращаемся к руководителю компании-контрагента, требуем возвратить вам уплаченные за несостоявшуюся поездку денежные средства. В качестве дополнительного требования можно выдвинуть компенсацию морального вреда, однако рассчитывать на его удовлетворение мы бы особо не стали. Как бы то ни было, никто не мешает его запросить.

Суд обычно удовлетворяет суммы от одной до пяти тысяч рублей.

Примерный образец

Обеспечительные меры в отношении ответственности туроператоров

Законодательно предусмотрены, помимо прочего, особые механизмы возврата средств. Они применяются, когда, к примеру, туроператор по факту прекратил существование, с ним отсутствует обратная связь. Обоснование выплат в рамках финансового обеспечения — невозможность выполнения туроператором договорных обязательств по всем соглашениям.

В официальном реестре все смогут изучить сведения о туроператорах, их местонахождении, величине финансового обеспечения, названии предприятия его предоставившей.

По ст. 17.4 ФЗ-132 обоснование компенсации в рамках страхования ответственности туроператора либо банковской гарантии — фактическое установление обязанности туроператора возместить потребителю реальный ущерб, возникший ввиду неисполнения или ненадлежащего выполнения первым договорных обязательств, если это значительно нарушает содержание такого соглашения.

• неисполнение обязательств по оказанию входящих в ТП услуг по размещению либо перевозке;
• присутствие в ТП весомых недостатков, в том числе по качеству и безопасности.

Иски о возмещении упомянутого реального ущерба предъявляются получателем услуг совместно туроператору и страховщику (гаранту) либо туроператору.

П. 50 ПП ВС РФ № 17 гласит, что ответственность перед получателем за качество исполнения договорных обязательств, по заключенному турагентством соглашению как от своего имени, так и от имени туроператора, несет последний (включая неоказание или ненадлежащее оказание гражданам услуг, включенных в ТП, вне зависимости от фактического исполнителя), если законодательно не установлено, что такую ответственность несет третье лицо (ст. 9 ФЗ-132).

Если туроператор не предоставляет потребителю (оплатившему полностью ТП) подтверждения оказания каких-либо входящих в него услуг (билеты на самолет, ваучер для размещения в отеле), последний вправе потребовать от первого принудительного исполнения данных услуг либо подать досудебную претензию туроператору на возврат денег за все соглашение в полном объеме.

Предположения, что приобретенный ТП не будет предоставлен, страховой ситуаций не считается. Не относится данная причина и к значительным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении соглашения, перечисленным в ст. 10 ФЗ-132.

Образец претензии(возврат денег при отказе потребителя от турпоездки)

Окт 24, 2017

Архив новостей

Контакты

Адрес: 308004, г. Белгород, ул. Губкина, д. 48
Тел.: +7 (4722) 51-62-53
Эл. почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Соц сети

О центре

Наши филиалы

• Филиал ФБУЗ в Алексеевском районе
• Филиал ФБУЗ в Губкинском районе
• Филиал ФБУЗ в Старооскольском районе
• Филиал ФБУЗ в Шебекинском районе
• Филиал ФБУЗ в Яковлевском районе
• Отдел санитарно-эпидемиологических экспертиз с отделением лабораторного обеспечения в Шебекинском районе

ОРГАН ИНСПЕКЦИИ

• Перечень видов инспекции
• Этапы инспекции
• Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа инспекции
• Перечень документов, используемых при выполнении органом инспекции работ по оценке соответствия
• Стоимость выполнения Органом инспекции работ по оценке соответствия

Защита прав потребителей

• Отдел защиты прав потребителей
• Товароведческая экспертиза
• Актуальные темы по защите прав потребителей
• Инфотека
• Информация о деятельности отдела защиты прав потребителей и консультационных пунктов
• Банк данных судебных решений
• Памятки
• Образцы претензий и исковых заявлений
• Горячая линия
• Вопрос-ответ
• Выездные консультации

Copyright © 2021 г. ФБУЗ»Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области»