Как вернуть предоплату за матрас Аскона: советы и рекомендации
Как мне вернуть деньги за матрас Аскона, который я заказал, учитывая, что продавец продает тот же матрас на 10 тыс. дешевле, но я уже заплатил 30% предоплаты, а продавец грозит штрафом в 20% и упоминает ст.497 ГК РФ?
/ Ираклий , Москва2023-03-28Категория: Защита прав потребителей42 1
Гарантия и возвраты
В течение 7 (семи) дней с момента передачи покупателю непродовольственного товара (если более длительный срок не объявлен продавцом) в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, товар подлежит возврату и обмену, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
к содержанию ↑Условия возврата товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в период установленного производителем срока гарантии. Покупатель может вернуть товар продавцу при соблюдении следующих условий:
- Наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект является существенным;
- Сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
- Целостность комплекта не нарушена
Способы возврата товара
Для возврата товара необходимо связаться с представителями интернет-магазина для получения информации о том, на какой склад осуществить отправку. Стоимость обратной доставки — по договоренности с продавцом.
Денежные средства поступают на счет покупателя в течение 7 (семи) банковских дней, после того как возвращаемый товар был доставлен на склад продавца и прошел проверку на соответствие условиям возврата.
Условия возврата средств
Если возврат товара подтвержден, возможны следующие варианты возврата средств:
- При оплате товара платежной банковской картой, возврат средств будет произведён на карту, с которой была осуществлена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательно;
- При оплате товара через платежные системы, установленные в интернет-магазине (онлайн-платеж), возврат средств будет осуществелн в течение 7 банковских дней на карту, с которой была осуществлена оплата.
- При оплате товара банковским переводом или другим способом, не предусматривающим использование банковской карты, необходимо связаться с продавцом для получения информации о дополнительных способах возврата средств.
Возврат и обмен
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат и обмен товара. Товары надлежащего и ненадлежащего качества имеют различные условия возврата.
КаталогИзбранноеКорзинаВходАсконаexpertспециализированный маркетплейсПрисоединяйтесь к намВаш городМосква
Askona-expert.ru — каталог описаний и цен на Мебель для спальни, Подушки, Прогулки и путешествия, Наматрасники и чехлы для матрасов . Наша задача — помочь подобрать и купить товары по лучшей цене в интернет-магазинах — от бюджетных до премиум. В каталоге можно найти всю необходимую для выбора информацию — сравнение товаров , подбор моделей по параметрам, подробные описания, поиск товара по названию, отзывы пользователей, фотогалереи товаров, глоссарий терминов, обзоры, инструкции, рейтинг товаров, рекомендации экспертов, каталог брендов и многое другое.
Перепечатка любых материалов разрешена только с письменного согласия редакции.
к содержанию ↑Информация об осуществление права на отказ
В постановлении Кабинета Министров Латвийской Республики от 20 мая 2014 года № 255 «Правил о дистанционных договорах» оговаривается, что Вы как потребитель (Покупатель, который признан потребителем в соответствии с Законом о защите прав потребителей, т. е. физическое лицо, которое желает приобрести, приобрело или может приобрести или использовать товар или услугу в целях, не связанных с его экономической или профессиональной деятельностью), можете воспользоваться правом на отказ от товара и в одностороннем порядке отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней, покрывая расходы, указанные в пунктах 7, 9 и 11 раздела 12 Закона о защите прав потребителей, а также расходы, указанные в пункте 23 и вернуть купленный товар обратно нам как продавцу.
В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав потребителей «право отказа — это право потребителя в одностороннем порядке отказаться от договора в течение определенного периода (отказаться от заказа) без уплаты штрафа, процентов или компенсации».
к содержанию ↑Инструкция по отказу
Права на отказ
Вы имеете право отказаться от данного соглашения в течение 14 календарных дней без объяснения причин.
Право на отказ истекает через 14 дней с даты, когда:
- Вы или третье лицо, помимо перевозчика, получили товар;
- Вы или третье лицо, указанное Вами, кроме перевозчика, приобрели последний товар, если Вы заказали более одного товара в одном заказе;
- Вы или третье лицо, указанное Вами, кроме перевозчика, приобрели последнюю партию или часть товара, если доставлен товар, состоящий из нескольких партий или частей.
Чтобы воспользоваться правом на отказ, Вы должны сообщить нам о Вашем решении отказаться от этого соглашения с четким заявлением (например, письмо, отправленное по почте, по электронной почте) — SIA «Sleep8 Baltic», улица Краста 68a, Рига, LV-1019, shop@askona.eu. Вы можете использовать прилагаемую форму отказа, но это не обязательно. Продавец или поставщик услуг имеет право предоставить потребителю возможность заполнить и отправить форму отказа или уведомление об отказе на веб-сайте продавца или поставщика услуг через Интернет.
В таком случае продавец или поставщик услуг должен незамедлительно проинформировать потребителя о получении запроса об отказе, используя надежный носитель (включая электронную почту).
Для того чтобы право на отказ было соблюдено, достаточно, чтобы Вы отправили свое заявление об осуществлении права на отказ до истечения срока действия права на отказ.
Если вы откажетесь от этого соглашения, мы возместим все полученные от Вас платежи, включая расходы за доставку (исключая любые дополнительные расходы, вызванные видом доставки, который не является самым дешевым стандартным методом доставки, который мы предлагаем), без неоправданной задержки и в любом случае не позднее чем через 14 дней после того, как нам сообщили о Вашем решении отказаться от этого соглашения. Возврат будет осуществлен с использованием того же платежного вида, который Вы использовали при покупке, если вы прямо не договорились об ином. В любом случае с Вас не будет взиматься плата за такое возмещение.
Мы можем удержать возврат до тех пор, пока мы не получим товар и его документацию или пока Вы не предоставите доказательство того, что товар был возвращен. В случае использования права на отказ, товар вместе с чеком и другой документацией, полученной во время покупки, должен быть возвращен или доставлен Вами самостоятельно и возвращен нам по адресу: Рига, улица Пиедруяс 18, Латвия, LV-1005, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней с даты, когда вы сообщили нам о своем решении отказаться от этого соглашения. Срок будет соблюден, если вы вернете товар до истечения 14-дневного срока.
Вы должны будете нести расходы по прямому возврату товара. Вы несете единоличную ответственность за снижение качества товара, если товары используются не с целью определения характера и характеристик товара, а для других целей.
В течение срока действия права на отказ, потребитель имеет право использовать товар в той мере, в какой это необходимо для проверки товара (в той степени, в которой это можно сделать до покупки товара в обычном магазине). Используя право на отказ, потребитель несет ответственность за использование товара, которые выходят за рамки предполагаемого назначения товаров с целью осуществления права на отказ, что несовместимо с принципом добросовестности, а также с ценностью, качеством и безопасностью товаров. Вы имеете право не принимать товары во время доставки, если они повреждены или имеют поврежденную упаковку, или они могут не соответствовать Вашему заказу и упаковке.
Правила, опубликованные на www.askona.lv, являются неотъемлемой частью договора.
Договор должен храниться в течение 2 лет. В случае утери мы можем предложить Вам обновить договор, подтверждающий покупки или гарантийный талон за отдельную плату.
к содержанию ↑Вашему вниманию!
В соответствии с Постановлением Кабинета Министров № 255 «Положения о дистанционных контрактах» (пункт 22), Вы, как Потребитель, не можете воспользоваться правом на отказ, если:
- предоставление услуги, начавшееся до истечения срока действия права на отказ, были полностью завершены, если потребитель прямо согласился и подтвердил, что он потеряет право на отказ со дня полного исполнения договора на обслуживание. Это условие не распространяется на договоры, в которых предмет договора включает как товар, так и услугу;
- цена товара или услуги зависит от колебаний финансового рынка, которые продавец или поставщик услуг не могут контролировать и которые могут произойти в течение периода права на отказ;
- товар изготовлен в соответствии с инструкциями потребителя или товар четко персонализирован;
- потребитель открыл упаковку товара, который не может быть возвращен по соображениям здоровья и гигиены;
- товар из-за его характеристик, после доставки, необратимо смешался с другими вещами;
- потребитель попросил продавца или поставщика услуг прибыть и провести срочный ремонт или техническое обслуживание. Если продавец или поставщик услуг по прибытии к потребителю, предоставляет дополнительную услугу или поставляет товары, отличные от необходимых запасных частей для ремонта или технического обслуживания- право отказа распространяется на эти дополнительные услуги или товары.
Другие постановления Кабинета Министров NR. 255 в «Положение о дистанционных договорах в случаях, предусмотренных пунктом 22»
к содержанию ↑Гарантия на матрасы аскона: сроки, возврат и замена
Гарантия на матрасы Аскона, как и на любые другие, установлена на законодательном уровне, и составляет не менее полутора лет. Таким образом установить гарантию меньше невозможно. В данный временной промежуток позволяетс вернуть товар и получить бесплатную замену, основанную на защите прав потребителя.
Ситуация обусловлена предоставлением некачественного изделия. Основанием для претензии станет наличие брака в строчке, деформация изделия, нарушение целостности защитного слоя или любой другой дефект изделия. Условия действия гарантии ограничены.
Использовав новый матрас в комплексе со старым каркасом, можно лишиться гарантии.
к содержанию ↑Условия гарантии на матрасы Аскона
При условии, что изделие соответствует всем заявленным показателям, но по каким-либо причинам не подошел новому владельцу, возврат матраса Аскона возможен, однако только на схожую по стоимости и характеристикам модель. На другое рассчитывать не приходится. Вернуть уплаченные средства в течение трех суток после обращения магазин обязан только в случае, если модели подходящей под критерии нет в наличии.
Условия для осуществления возврата:
- предмет невозможно отнести к категории изделий, которые подлежат замене или возврату (перечень установлен ПП РФ №-55 от 19.01.98 г);
- в использовании покупка не была, о чем свидетельствует наличие пломб, ярлычков и первоначальный внешний вид.
Заменить или обменять матрас Аскона можно в течение двух недель с момента совершения покупки. Гарантией служит Закон «О защите прав потребителей».
к содержанию ↑На что распространяется заводская гарантия
Гарантийный срок, выданный на изделие, начинается с момента приобретения ортопедического матраса. Дата фиксируется в гарантийном талоне или чеке. Эти документы должны заполняться без нарушений. Цифры прописываются прописью, печати ставятся мокрые. Производители будут отвечать только при наличии дефектов заводского происхождения. Заводской брак встречается редко, так как магазины следят за подобным. К гарантии не относят недостатки, возникшие по вине покупателя и износ верхних слоев покрытия. Перечень можно дополнить следующими пунктами:
- впадины от тела менее 4 см;
- антисанитарное состояние, являющееся следствием неправильной эксплуатации;
- высота и показатель комфорта;
- деформация, вызванная использованием некачественного основания;
- деформация, образовавшаяся в процессе транспортировки;
- повреждение декоративных элементов (ручек);
- порезы, отверстия и пятна на поверхности изделия.
Заводские дефекты встречаются разные, однако к ним нельзя отнести наличие неприятного производственного запаха. При регулярном проветривании нового матраса, характерный запах уйдет спустя месяц. Для ускорения результата рекомендуется регулярно пылесосить поверхность.
- наличие впадин, которые не соответствуют анатомии человеческого тела;
- дефект тканевого покрытия;
- отдельные пружины или блоки имеют дефекты.
Проваливание матраса
Зачастую жалобы заключаются в преждевременном проваливании поверхности с учетом того, что срок службы матраса марки Аскона еще не истек. Подобное может случиться с пружинными и латексными моделями, которым свойственны ортопедические свойства. Незначительный прогиб может стать причиной отсутствия комфорта, возникновения болей в поясничном отделе.
Гарантии на продавливание уделяется повышенное внимание, так как подобное не относится к категории механических повреждений, вследствие чего магазины не хотят проводить замену изделия по гарантии. Спать на матрасе, глубина впадины которого более 4 см неудобно, а также данный факт негативно скажется на ортопедических свойствах изделия и самочувствии человека.
к содержанию ↑Стойкий химический запах
- гарантийный талон и/или фискальный чек;
- чехол;
- матрас Аскона.
Если недостатки очевидны, а в возврате было отказано, следует обратиться в соответствующие инстанции – суд. При необходимости проведения дополнительной экспертизы, назначена она будет судьей. Заказ самостоятельной экспертизы не нужен, так как отчет судом принят не будет в случае, если изделие находится на гарантии.
В компенсации расходов также будет отказано. Вернуть деньги за испорченное изделие при истекшем гарантийном сроке можно, но только в судебном порядке. Закон на стороне потребителей и допускает отстаивания своих интересов на протяжении всего эксплуатационного срока.
Для получения компенсации необходимо доказать наличие производственного брака.
к содержанию ↑Последовательность действий
- отказаться от договора купли-продажи и востребовать всю сумму обратно;
- бесплатное устранение изъянов или возмещение расходов на их самостоятельное устранение;
- замена устройства на другое, с такой же стоимостью;
- замена на такую же модель производителя Аскона;
- замена на другое устройство с последующим перерасчетом стоимости.
В каких случаях не действует гарантия на испорченный матрас
Аннулирование гарантии осуществляется в такой ситуации:
- механического повреждения;
- грязь и бытовые загрязнения изделия;
- отсутствие подходящего основания.
Неправильное основание под матрас
Магазин откажется осуществить замену матраса Аскона по гарантии в случае, если под него было выбрано неправильное основание. Подобная причина приводит к преждевременному износу и деформации изделия. Широкое расстояние между ламелями и наличие реечного основания не позволят вернуть матрас в магазин.
Неровности, вызванные такой поверхностью, к гарантийному случаю не относятся. Некоторые поставщики навязывают дополнительные покупки, поэтому предварительное вычитывание договора должно проходить тщательно.
к содержанию ↑Механические повреждения
Большинство компаний не признают гарантийный талон после того, как на поверхности изделия были обнаружены следы износа и использования, такие как вскрытие чехла, порезы и загрязнения. Обмен и возврат товара в этом случае невозможен.
Загрязнения поверхности матраса
Неаккуратное использование изделия может сказаться на гарантийном сроке. Сильное загрязнение поверхности, которую уже нельзя восстановить, аннулирует гарантию. Место расположения пятен значения не имеет, они могут находиться и не на месте дефекта.
Опытные юристы рекомендуют использовать качественные наматрасники и защитные чехлы с первого дня использования нового матраса Аскона во избежание покрытия поверхности пятнами.
к содержанию ↑Пошаговая инструкция возврата матраса
Интересоваться обменом матраца человек может в случае отсутствии должного комфорта или несоответствия габаритов. Для проверки указанных параметров распаковка изделия может не проводиться. Людям, страдающим заболеваниями, связанными с позвоночником, проверки на комфорт следует проводить еще в магазине (в конце дня, когда спина особенно устала и требует расслабления).
- сохранить чек и другие доказательства осуществления покупки;
- ярлыки и бирки оставить в целостности;
- не спешить с распаковкой изделия.
- Наименование магазина, в котором была осуществлена покупка матраса.
- Паспортные данные покупателя.
- Данные, касающиеся матраса Аскона – заводской номер, марка и другая информация.
- Стоимость и дата покупки.
- Реквизиты договора и чека.
- Причина осуществления возврата согласно гарантии.
- Требуемая для возврата сумма.
- Подпись и дата составления письма.
Возврат матраса в течение 14 дней
- кассовый или товарный чек;
- паспорт.