Что делать, если отключили горячую воду: эффективные действия в случае длительного отсутствия воды и жалоба в кцию

Если отключение воды продолжается более четырех дней, то требуется составление акта о непредоставлении коммунальных услуг. В данном случае, поскольку отключение горячей воды продолжается уже 14 дней, такой акт может быть составлен жильцами дома и направлен в управляющую организацию или коммунальную службу. Если в ответ на этот акт решение не будет принято, можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Вместе с тем, рекомендуется не пренебрегать возможностью повторно обратиться в государственную жилищную инспекцию с жалобой на продолжающееся непредоставление коммунальных услуг.

#2885147 2022-12-19 13:25:44Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1906 дняОтветов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Заявление в государственную жилищную инспекцию о нарушении прав потребителей и запросить проведение проверки.
2. Копия договора на оказание услуг по водоснабжению.
3. Копия акта проверки санитарно-эпидемиологического состояния объекта водоснабжения.
4. Документы, подтверждающие временную непригодность воды для потребления (соответствующие заключения организаций, ответственных за оказание услуг по водоснабжению и санитарных органов).
5. Документы, подтверждающие факт неоказания услуг по водоснабжению в течение указанного периода (счета за воду, в которых отразилась информация о нарушении услуги).
6. Копии претензий и жалоб потребителей на ненадлежащее оказание услуг по водоснабжению.
7. Копии всех письменных документов, направленных по данному вопросу в организацию, предоставляющую услуги по водоснабжению.

#2986768 2022-12-19 13:25:44Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1906 дняОтветов: 7923 Рейтинг: 9.64

Как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации отвечаю, что для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи: — Статья 16 Федерального закона «О гарантиях прав граждан при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля в Российской Федерации»; — Статья 16.1 Федерального закона «О благоустройстве городских поселений»; — Статья 773 Гражданского кодекса Российской Федерации (в части ответственности исполнителя за нарушение своих обязательств); — Пункт 1 статьи 706 Гражданского кодекса Российской Федерации (в части признания договора недействительным).

#3087806 2022-12-19 13:25:44В работе БесплатныйГорячая линияБЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!Консультируйтесь с юристом онлайн

Как пожаловаться на отсутствие горячей воды: пошаговая инструкция

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратился житель с. Майма за консультацией по поводу его прав, как потребителя при оказании некачественной услуги по водоснабжению. Потребитель пожаловался на слабый напор воды в кране и появление признаков недомогания после употребления воды у членов семьи.

При обращении в ресурсоснабжающую организацию потребителю ответили, что ухудшение качества воды и ее напора произошло из-за аварии на водопроводе.

Требования к качеству коммунальной услуги по холодному водоснабжению, а также допустимые перерывы в ее предоставлении закреплены в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354).

Холодная вода должна предоставляться надлежащего качества по составу (СанПиН 2.1.4.2496-09) и давлению подачи. Отклонение давления от норматива и отклонение состава и свойств холодной воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается

В случае, если холодное водоснабжение имеет отклонения по давлению подачи, то уменьшение платы осуществляется в зависимости от степени отклонения. Отклонение давления подачи до 25% влечет уменьшение оплаты на 0,1% за весь период подачи холодной воды с отклонением давления, а отклонение давления подачи холодной воды более чем на 25% влечет за собой освобождение потребителя от уплаты за данную коммунальную услугу.

При несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета) в соответствии с пунктом 101 Правил)

Если коммунальная услуга ненадлежащего качества, то потребитель на основании ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе предъявить исполнителю (управляющей организации, поставщику воды) требования о безвозмездном устранении недостатка услуги и на основании подпункта «д» пункта 33 указанных Правил перерасчета размера платы за предоставление такой услуги.

Свои требования необходимо изложить в письменной претензии.

Получив претензию потребителя, исполнитель обязан провести в квартире потребителя проверку качества коммунальной услуги и составить акт. Акт проверки является основанием для перерасчета размера платы. Условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, установлены Правилами.

При отказе в удовлетворении требований потребителя либо неполучении ответа, в адрес контролирующих органов может быть подана гражданином жалоба на действия исполнителя по поводу обеспечения соблюдения прав потребителей на качество и безопасность в целях принятия мер реагирования.

Дополнительно сообщаем, что потребитель также имеет право на судебную защиту. Правила составления искового заявления и порядок его подачи в суд определены главой 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).

Защита прав потребителя Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п.5 ст.40 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

По поводу причинения вреда здоровью информируем, что в соответствии с действующим законодательством России потребитель, которому был причинен вред некачественным оказанием услуги, вправе наряду с имущественными требованиями предъявлять исполнителю также требования о компенсации морального вреда. Из смысла ст. 151 Гражданского кодекса РФ следует, что моральный вред представляет собой физические или нравственные страдания, причиненные лицу действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага.

— противоправного поведения ответчика;

— причинно-следственной связи между противоправными действиями и наступившим моральным вредом;

— вины правонарушителя в случаях, предусмотренных законом.

Для удовлетворения судом иска пострадавшего о компенсации морального вреда истец по общему правилу должен самостоятельно доказать в суде наличие всех изложенных выше условий гражданско-правовой ответственности (это следует из ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ).

При подаче искового заявления истцу необходимо самостоятельно определить денежный размер компенсации морального вреда, который он будет требовать в судебном порядке, исходя из степени своих физических или нравственных страданий, и указать его в иске.

В силу ст. 208 ГК РФ исковая давность не распространяется на требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2024 г.

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173