Возвращаем деньги за непоставленный товар на примере Леруа
Вы сделали заказ, оплатили заранее, но товар так и не увидели? Операторы/менеджеры ссут вам в уши, мол извините, вот уже ваш заказ грузят и т.д. и т.д. и т.д. Знакомо?
Во-первых, заказывая что-либо в таких огромных магазинах типа Леруа, Оби, ИКЕЯ и прочие, запомните, там на вас и ваши проблемы глубоко похую, важны только ваши деньги. Нет, бывают, конечно, исключения, но это редкость.
Во-вторых, даже, если вы оплатили заказ заранее (как было в нашем случае), это не даёт вам 100% гарантии, что всё будет так, как было обговорено в условиях доставки.
Ну, и в третьих, таких, как вы ещё может быть много, поэтому пока до вас дойдет очередь. ну вы поняли.
За весь след. день не было ни одного звонка от магазина, всю информацию мы с женой вытягивали сами у операторов. В итоге, оказалось, что наш заказ просто забыли загрузить в машину и дальнейшая его судьба неизвестна.
При этом операторы на горячей линии продолжали ссать в уши о том, что дата заказа не переносилась и ждите и будем вам счастье.
18-го утром пытаюсь сделать отмену. думаете, всё так просто? Оператор трындит о том, что вот они могут только поставить отметку в вашем заказе об отмене, а там пока дойдёт очередь.
В общем, отменить заказ получилось «всего-то» за полчаса. Далее получаем на почту вот такое сообщение:
Сообщаем Вам, что заказ № ххххх будет отменен по факту возврата на склад интернет-магазина. Срок возврата товаров 1-2 дня, после с Вами свяжется сотрудник и проинформирует о возврате. Поступление денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата.
Мнение экспертаРубцов Александр ФеликсовичСрок зачисления от 3 до 14 дней (но не более 30), в зависимости от условий Вашего банка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Возникает вопрос, а с хуя ли меня должны волновать отношения Леруа и транспортной компании? Заказ я по факту не получал и в глаза его не видел, откуда и куда он там перемещается, меня волновать не должно.
Я, конечно, подождал заявленные 2 дня, но можно было этого и не делать.
Ну а теперь к сути, находим почту по работе с клиентами или с претензиями в интернете или прям на сайте оставляем обращение (претензию лучше писать в ворде, про текст самого письма будет ниже):
Исх. от «21» мая 2021 г.
Генеральному директору
ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК»
Дефассье Лоран Луи КлодПретензия о возврате денежных средств за непоставленный товар.
16 мая 2021 г. Мной был сделан заказ в интернет-магазине Леруа Мерлен. Свои
обязательства по оплате Покупатель выполнил полностью, произведя оплату в счет
исполнения заказа №хххх от 16.05.21 в установленный срок на расчетный
счет Поставщика, что подтверждается кассовым чеком № ххх от 16.05.
В указанные в заказе сроки, а именно – 17 мая 2021 г.Заказ доставлен не был.
Обязательства по поставке товара, поставщик до настоящего времени не
исполнил, товар в согласованный срок не поставил. На дату составления настоящей
претензии период просрочки поставки составляет 5 дней.
Согласно ст.309 Гражданского Кодекса РФ обязательства должны исполняться
надлежащим образом.
В соответствии со ст.487 ГК РФ если продавец, получивший сумму
предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в
установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или
возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.
Руководствуясь изложенным, ст.309, 487 ГК РФ
Прошу: Вернуть предварительно оплаченные Покупателем по заказу
№хххх от 16.05.21 денежные средства в сумме 3 595 р (Три тысячи пятьсот
девяносто пять) рублей, перечислив их на карту покупателя, с которой производилась
оплата в течение 7 (семи) дней с момента получения настоящей претензии. Если
указанные в претензии требования не будут исполнены в указанный срок, Покупатель
обратиться за защитой своих прав в арбитражный суд.
Приложение:
1.Кассовый чек № ххх от 16.05.21
2. Статус заказа №ххх ФИООбязательно пишем в самом письме (не в претензии)
Прошу принять претензию о возврате денежных средств, зарегистрировать о прислать номер входящего.
И, о чудо! Спустя 3-4 часа получаем сообщение на почту:
По Вашему заказу № ххх был произведен возврат денежных средств 21.05.21 в 18:47 на сумму 3 595 руб.. Срок зачисления денежных средств при безналичном расчете зависит от условий банка, выдавшего карту, и составляет от 3 до 14, но не более 30 рабочих банковских дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Сумма вроде бы и небольшая, но это были последние деньги до зп )) Т.е. заказать тот же товар, но в другом месте, мы просто не могли, пока не вернёт деньги магазин. Подстава? да ещё какая.
Сколько бы мы ещё ждали возврата без претензии? Сложно сказать. но то, что без этой претензии, магазин вертел нас на хую — это факт.
Надеюсь, кому-то поможет.
к содержанию ↑Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата
Возврат товаров
На чтение 5 мин
Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только в низкой ценовой политике на товарный ассортимент. В супермаркетах Leroy Merlin предусмотрены особые условия для возврата товаров, не подошедших покупателю по каким-либо параметрам.
Законный срок отказа от покупки надлежащего качества, составляющий лишь две недели, строительная сеть увеличила до 100 дней. Любой потребитель может воспользоваться этим преимуществом, если будет придерживаться установленных гипермаркетом условий для возврата.
к содержанию ↑
Условия возврата качественных товаров
В соответствии с ЗоЗПП вещь надлежащего качества может быть принята обратно в магазин, если сохранён её товарный вид и потребительские свойства. В течение первых 14 дней вернуть товар можно, не выискивая причины для расторжения договора купли-продажи. Продавец обязан принять товар и вернуть за него денежные средства независимо от своего желания и внутренних положений компании.
Если товар возвращается в Leroy Merlin после установленного законом срока, компания имеет право устанавливать собственные правила и привилегии. В настоящее время помимо товара необходимо представить:
- удостоверение личности потребителя;
- чек, подтверждающий приобретение и оплату в Леруа.
Ещё одним условием возврата денежных средств магазин выдвигает денежный перевод на ту банковскую карту, с помощью которой оплачивалась покупка. При наличном расчёте деньги могут быть выданы из кассы гипермаркета, либо перечислены на указанный в заявлении счёт.
Леруа Мерлен заинтересован в большом количестве покупателей, поэтому менеджеры компании разработали лояльную программу, позволяющую вернуть покупку на протяжении трёх месяцев. Это не только привилегия, но и разумный рекламный ход, для того, чтобы клиенты могли приобретать большие объёмы продукции.
Специфика строительных материалов в том, что потребитель не всегда может правильно рассчитать их необходимое количество в момент приобретения. Общие объёмы продаваемых товаров значительно увеличиваются, если граждане осуществляют покупки с запасом. Впоследствии далеко не каждый обращается с возвратом излишек в точку продажи.
Проявляя лояльное отношение к покупателям, ЛМ обеспечивает себе большие обороты товара, положительную репутацию и постоянных клиентов.
Перечисленные моменты касаются лишь качественных покупок, а можно ли вернуть бракованный товар?
к содержанию ↑Бракованные изделия
Возврат любого некачественного приобретения предусмотрен ЗоЗПП. В этом плане торговая сеть не предоставляет покупателям преимуществ, прямо не оговорённых в законе. Действуя на основании общих положений, магазин всегда возвращает потребителям деньги за бракованные товары.
Обычно проблем с установлением срока и места приобретения не возникает, но если покупатель утратил документы на покупку, можно обратиться без чека, хотя иногда и требуется свидетельское подтверждение. В основной массе случаев, если приобретение совершалось в магазине, куда потребитель обратился с претензией, проблем не возникает. Специалисты возвратного отдела могут определить дату продажи по имеющимся на изделии или упаковке маркировкам либо кодам.
Leroy Merlin не ставит препятствий, принимая назад товары ненадлежащего качества, поэтому клиентам не стоит опасаться проблем с возвратом. В то же время, торговая сеть может использовать своё право на проведение независимой экспертизы, если у специалиста возвратного отдела возникнут сомнения в причине возникновения брака. Также, когда клиент хочет вернуть технически сложное изделие, по причине его поломки, магазин обоснованно предлагает произвести ремонтные работы.
Лояльность сети распространяется и на товары из списка технически сложных. Постоянные покупатели отмечают, что специалисты магазина не всегда настаивают на обязательном проведении ремонта, если по данной группе товаров уже имелись возвраты. Не затягивая сроки принятия решения, клиентам предлагается обмен в момент обращения.
Если аналогичный товар в Леруа отсутствует, потребителю предоставляют информацию о точном сроке поставки следующей партии. При обоюдном согласии сторон вопрос всегда решается положительно для клиента.
к содержанию ↑Сроки
Качественные покупки можно вернуть в течение 100 дней. Бракованные товары принимаются к обмену и возврату на протяжении срока гарантии.
Принятие решения и перечисление денежных средств производится:
- качественное изделие – в течение трёх дней;
- бракованное – 10 дней;
- при необходимости проведения экспертной проверки период принятия решения может занять 20 дней;
- обмен – в день обращения или по договорённости с покупателем;
- 45 дней – ремонт.
к содержанию ↑Обратите внимание! Леруа строго соблюдает сроки возврата и обмена товара. Специалисты магазинов стараются не конфликтовать с заявителями, а при настойчивых просьбах о сокращении сроков предпочитают идти навстречу клиенту.
Порядок обращения
Для возвращения покупок необходимо обратиться в точку продажи. Обычное время работы магазинов Леруа Мерлен: с 8 до 22 часов.
Заявление или претензию можно составить дома в свободной форме, но более удобно это сделать напрямую у продавца. Специалисты возвратного отдела предоставят вам необходимый бланк документа, который уже форменно структурирован и содержит все требуемые реквизиты.
В заявлении следует указать:
- Контактную информацию для связи с вами.
- Способ, место и дату приобретения товара.
- Идентификационные данные возвращаемого предмета.
- Причины, требования и дату обращения.
Законом не предусмотрено предъявление паспорта, но лучше взять его с собой. Внутренний распорядок торговой сети предусматривает идентификацию личности заявителя. Если по какой-то причине вы не желаете или не имеете возможности представить удостоверение, укажите это в тексте заявления.
Как показывает практика, для того, чтобы вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен, достаточно одного визита. Если магазин отказывает в удовлетворении ваших требований, что случается довольно редко, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд. Так как специалисты гипермаркетов стараются соблюдать законодательство, возможно, что отказ вполне обоснован.
Обращение к сотрудникам Роспотребнадзора позволяет решить проблему или помогает потребителю проанализировать ситуацию. Если результаты анализа указывают на нарушение ваших прав, а добровольно магазин не исполняет законные требования, придётся решать вопрос в судебном порядке.
Помогла вам статья?
к содержанию ↑Горячая линия Леруа Мерлен
Клиенты гипермаркета Леруа Мерлен могут приобретать товары, как в стационарных точках, так и онлайн. Независимо от способа покупки покупатели могут столкнуться с проблемами доставки товара, необходимостью получения информации о наличии стройматериалов. Может потребоваться узнать адрес ближайшего магазина и как до него добраться и т.
д. Получить ответы на вопросы можно через Колл-Центр.
Горячая линия Леруа Мерлен 8-800Другие способы связиПо каким вопросам специалисты смогут помочь?По каким вопросам поддержка помочь не сможет?Время ответа и компетентность специалистов
к содержанию ↑Мнение экспертаРубцов Александр ФеликсовичЧтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.
Горячая линия Леруа Мерлен 8-800
Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.
На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.
Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:
Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.
Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.
к содержанию ↑Горячая линия Леруа Мерлен в Москве
В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:
Мытищинский район, деревня Шолохово
п. Московский, Киевское шоссе, 24-й,
МКАД 24 километр
Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2.
Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД
Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5
п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД
Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге
В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:
ул. Партизана Германа, д. 2
пр-кт Испытателей, д. 5
Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе
В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:
- ул. Энтузиастов, д.22;
- ул. Рубежная, д. 172.
Горячая линия Леруа Мерлен в Казани
В Казане 2 торговые точки супермаркета:
- Оренбургский тракт, д. 174;
- ул. Фатыха Амирхана, д. 3.
Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах
Другие способы связи
На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.
Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:
Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.
Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:
Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:
- Фейсбук: https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts;
- ВКонтакте: https://vk.com/leroy_merlin;
- Одноклассники: https://ok.ru/leroymerlin;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;
- Ютуб: https://www.youtube.com/user/LeroyMerlinRu.
Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.
При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.
к содержанию ↑По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:
к содержанию ↑
- Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
- Наличие конкретных товаров;
- Сроки доставки продукции;
- Как оплатить товары картой онлайн;
- Можно ли заказать доставку товара в другую область;
- Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
- Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
- Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.
Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.
Следующая
