Возврат товара в магазин Леруа Мерлен
Возврат товара в Леруа Мерлен возможен, а сроки зависят от наличия или отсутствия дефектов. В последнем случае магазин гарантирует увеличенные сроки возврата. Рассмотрим, как вернуть или обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества, через сколько дней перечислят деньги, какие документы для этого понадобятся, что делать при утере чека и как доказать покупку именно в этом магазине, а также ситуации, когда получить деньги или обменять покупку по закону не получится.
«В статье указаны Правила магазина, действующие на момент её написание. Действующие правила магазина можно посмотреть непосредственно на сайте самого магазина». Ведь правила могут меняться и статья будет неактуальна.
к содержанию ↑Если товар хорошего качества
Стандартно покупатели могут обратиться за возвратом товара хорошего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону и иным параметрам (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1), или просто не нравится. Но Леруа Мерлен идет навстречу потребителям и представляет расширенный срок – 100 дней с момента покупки.
Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или потребовать деньги обратно при соблюдении нескольких условий:
- Сохранена упаковка, товарный вид.
- Есть документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
- Сохранены потребительские свойства.
Важно, чтобы продукция не входила в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463. Ее можно вернуть только при наличии дефектов.
к содержанию ↑Обратите внимание! Деньги возвращаются покупателю лишь в том случае, если у продавца нет аналогичного товара для замены. Клиент может отказываться от предлагаемых вариантов – никто не вправе навязывать ему конкретную покупку.
Документы
При посещении магазина нужно взять с собой паспорт, кассовый чек, и банковскую карту, если за товар рассчитывались ею. Если нет чека, достаточно будет накладной или любого другого документа. Возможно привлечение свидетелей, которые подтвердят, что покупка совершена в конкретном гипермаркете.
Если есть сервисная карта
Наличие сервисной карты существенно расширяет возможности клиента, а срок обмена или возврата со 100 дней продлевается до 1 года. Чтобы ее получить, достаточно совершить любую покупку в магазине Леруа Мерлен.
По сервисной карте клиенту даются и другие гарантии:
- Гарантийный срок в два года вместо одного на работы по установке и сборке, произведенные сотрудниками гипермаркета.
- Гарантийное обслуживание или возврат даже при отсутствии чека и других документов, подтверждающих покупку в Леруа Мерлен.
Кроме того, при наличии карты клиент сможет отследить всю историю покупок детально.
к содержанию ↑Какой товар хорошего качества вернуть нельзя
Продукция надлежащего качества, которую не получится обменять или вернуть в магазин, указана в Постановлении Правительства РФ N 2463. Что в него входит:
- Все предметы личной гигиены;
- Косметика и парфюмерия;
- Колерованные краски;
- Мерный товар или купленный на отрез;
- Продукция с истекшим сроком годности;
- Трикотажные и швейные изделия;
- Бытовая мебель;
- Агрохимикаты, пестициды;
- Бытовая химия;
- Текстильная продукция.
Все это можно вернуть лишь в том случае, если будет обнаружен дефект по вине продавца или производителя.
к содержанию ↑Если товар куплен через интернет
Для онлайн-торговли ст. 26.1 Закона №2300-1 устанавливает отдельные правила. Товар, купленный через интернет в Леруа Мерлен, можно вернуть обратно до фактического получения, либо в течение 7 дней после передачи.
Важно, что в момент передачи потребитель должен быть проинформирован об условиях возврата в письменном виде, в противном случае срок увеличивается до трех месяцев.
Возврат некачественного товара с дефектами
С некачественной продукцией ситуация обстоит иначе, и нужно соблюдать условия возврата, установленные ст. 19 Закона №2300-1. Они касаются сроков обращения в магазин с требованиями.
Каковы сроки возврата разных групп товаров:
- Если есть гарантия – в течение гарантийного срока;
- В течение срока годности покупки;
- Для сезонных товаров (одежды, обуви) сроки определяются регионами в зависимости от климатических условий.
Отдельные сроки устанавливаются для технически сложных устройств ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 календарный дней. Список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:
- Мотоблоки, мотокультиваторы, иное оборудование для сельского хозяйства;
- Оборудование беспроводной связи или навигации;
- Ноутбуки, системные блоки;
- Игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- МФУ (струйные и лазерные);
- Морозильники, холодильники, духовые шкафы, кухонные плиты;
- Электроинструмент;
- Смартфоны и иные устройства с сенсорным экраном.
При обращении в гипермаркет покупатель вправе потребовать замены продукции на аналогичную, уменьшение цены, ремонт, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить деньги обратно.
к содержанию ↑Что делать, если отказали в возврате
Если человеку отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение причин. В качестве подтверждения обоснованности отказа магазин выдаст экспертное заключение. Несогласный с ним клиент вправе провести независимую экспертизу, а затем обратиться с исковым заявлением в суд.
В качестве ответчика будет выступать гипермаркет.
Если не хочется судебных разбирательств, стоит направить досудебную претензию на имя администрации Леруа Мерлен, указав в ней требования: вернуть деньги, заменить дефектный товар на хороший, и пр.
Можно подать жалобу и в Роспотребнадзор, сославшись на нарушение норм Закона №2300-1.
к содержанию ↑Нужна ли юридическая помощь
Если Леруа Мерлен наотрез отказывается урегулировать конфликтную ситуацию с покупателем, стоит обратиться к юристу за консультацией. Он детально изучит дело и расскажет о возможных способах решения проблемы. Если все дошло до суда, получить компенсацию можно только при грамотной юридической защите.
В любой организации всегда есть штат юристов, которым противостоять самостоятельно очень сложно, и Леруа Мерлен – не исключение. Без должных знаний и опыта шанс на успешное разрешение дела равен нулю, и только опытный правозащитник сможет разрешить вопрос в пользу клиента.
Рекомендованные для вас статьи:
- Возврат товара в магазин Ситилинк
- Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен
- Возврат товара в магазин ДНС
- Возврат товара в магазин Эльдорадо
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.
к содержанию ↑Правила, условия и сроки
Ни грамотные консультации менеджера, ни возможность самостоятельного выбора не могут защитить потребителя от покупки продукции со скрытыми дефектами. Кроме того, могут быть и другие поводы для возврата: большее, чем нужно количество, неправильный тип или марка изделия. Покупатель имеет право сдать как бракованную, так и не использованную продукцию.
Разрешается ли сдать назад без чека?
В ситуации, когда покупатель не может предоставить чек о совершенной покупке, для оформления возврата ему придется доказать, что изделие приобреталось именно в этой сети магазинов.
Для этого необходимо:
- Обратиться в магазин, где совершалась покупка.
- Предоставить сотрудникам информацию о дате, сумме, наименованиях всех товаров, которые были в чеке.
- Если клиент оплачивал приобретение с помощью карты, восстановить чек получится гораздо быстрее.
- В большинстве случаев, сотрудникам не составляет труда выяснить дату и время приобретения по имеющейся на упаковке изделия маркировке или штрих-коду.
В течение какого времени?
На основании ст. 25 закона “О защите прав потребителей” осуществить возврат товаров обратно в торговую точку человек может в течение 14 дней с момента покупки. Если товар бракованный – сдача допускается в течение срока гарантии.
Однако, в “Леруа Мерлен” клиентам предлагаются более выгодные условия: вернуть бракованную или не понравившуюся вещь можно в течение 100 дней с момента ее приобретения.
Можно ли вернуть в другой магазин сети?
Продукцию надлежащего качества, сохранившую товарный вид, упаковку, потребительские свойства можно вернуть в любой магазин сети “Леруа Мерлен” при наличии чека на покупку.
Если в товаре обнаружен скрытый брак или был утерян чек – обращаться нужно на стойку «Объединённое информационное бюро» в том магазине, где была совершена покупка.
Что можно, а что нельзя возвращать?
Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:
- Товарный вид с момента приобретения остался неизменным.
- Упаковка и комплектация сохранены в целостности. При этом допускается тот факт, что изделие вынималось из упаковки.
- Качество продукции не стало хуже с момента приобретения.
Строительные материалы имеют особую специфику и в некоторых случаях сохранить упаковку после вскрытия не представляется возможным (например, стройматериалы, замотанные пленкой и закрепленные стяжкой). Для их возврата сохранение упаковки в целостности не обязательно.
Не принимаются к возврату на основании постановления правительства N 55 от 19.01.98 г. следующие виды товаров:
- колерованные краски;
- продукция, реализуемая на развес или на отрез;
- продукция, с истекшим сроком годности;
- мерные товары.
Как сдать вещь обратно – пошаговая инструкция
Для возврата товара в магазин и получения денег обратно покупателю потребуется:
- Найти чек и гарантийный талон, которые были выданы в день совершения покупки.
- В любое время согласно графику работы магазина обратиться на стойку «Объединённое информационное бюро» и написать заявление.
- В заявлении указать получателя (Леруа Мерлен), дату приобретения, адрес магазина, причину возврата, просьбу заменить или принять изделие обратно и вернуть деньги.
- К заявлению нужно приложить чек или квитанцию для подтверждения факта приобретения.
- Денежные средства будут возвращены потребителю наличными (в случае если покупка оплачивалась наличными) или переводом на банковскую карту (в случае если покупка была оплачена по карте).
Куда обратиться?
Стойка возврата во всех магазинах сети, как правило, располагается на входе в отделе “Информационное бюро”.
Для обращения к сотруднику потребуется взять талон электронной очереди и ожидать появления номера талона на электронном табло. После этого следует подойти к свободному специалисту.
Какие документы нужно иметь?
Для оформления возврата потребуются следующие документы:
- паспорт заявителя;
- кассовый чек на приобретенный товар;
- банковская карта, с которой совершался платеж (в случае безналичной оплаты на кассе).
Через сколько дней вернут деньги?
При оформлении возврата покупатель получит обратно полную сумму, указанную в чеке. Сроки возврата денежных средств зависят от причины возврата и различаются для бракованных и качественных товаров.
Если изделие качественное
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым он был оплачен:
- наличные выплачиваются клиенту в день обращения;
- перевод на карту, с которой совершалась покупка, осуществляется в течение срока, установленного по условиям банка;
- обмен осуществляется в день обращения по предварительной договоренности с покупателем.
Если есть недостатки, брак
Поскольку законодательство РФ защищает граждан от товаров ненадлежащего качества, вернуть бракованное приобретение можно как по гарантийному талону, так и по чеку в течение 100 дней с момента покупки.
Перед тем как потребителю будут возращены деньги, сотрудниками магазина проводится тщательный осмотр и в некоторых случаях экспертиза изделия для установления причины и давности появления дефекта:
- Если брак появился не по вине покупателя, возврат денежных средств осуществляется в период до 10 дней.
- В ситуациях, когда необходима экспертная проверка товара период принятия решения о возврате может занять до 20 дней.
- Если изделию требуется ремонт – он будет осуществлен в срок до 45 дней.
Бракованные товары допустимо возвращать в магазин даже при отсутствии заводской упаковки.
Иногда возврат товара или обмен необходимо совершить в таких магазинах как Ашан, Летуаль, Кари, Адидас, Спортмастер, Пятерочку, Эльдорадо, Джум, Бонприкс, Озон. На нашем сайте есть инструкции, как это сделать и рассказаны тонкости процесса.
Отличия для продукции, купленной в интернет-магазине
При необходимости оформить возврат товара, приобретенного через официальный сайт leroymerlin.ru, перечень действий будет практически аналогичен оформлению возврата в обычном магазине. Вернуть покупки можно в течение 100 дней с момента приобретения. Изделия должны иметь надлежащий вид и качество, целую упаковку.
Деньги в режиме онлайн без личного посещения торговой точки возвращаются в следующих случаях:
- Покупки были оплачены, однако в день доставки клиента не оказалось дома.
- Клиент отказался от заказа еще до момента доставки на дом.
В этих случаях покупателю не возвращается стоимость доставки, а остальная сумма переводится на карту, с которой совершалась покупка, в сроки установленные банком.
Для возврата товаров, которые были доставлены клиенту, потребуется личное обращение в магазин с заявлением.
Популярная сеть магазинов предоставляет своим клиентам не только качественные и недорогие изделия, но и расширенный срок для возврата бракованных или ненужных покупок. Вернуть товары можно в срок до 100 дней с момента их приобретения, а специалисты магазина помогут без проблем оформить возврат и получить деньги обратно.
к содержанию ↑Чем регламентируются действия сотрудников магазина?
В торговых центрах, расположенных на территории РФ, действует «Закон о защите прав потребителей».
Касаемо принятия обратно купленных вещей применим п.5 ст.18 этого закона, а также ст.493 ГК РФ, где есть разъяснения, что без чека покупку сдать можно, если есть свидетели, готовые потратить свое время на подтверждение факта покупки именно в этой торговой точке, в указанный день и время.
к содержанию ↑Как вернуть покупку, если нет чека?
Чтобы в магазине взяли обратно купленную вещь, нужно иметь:
Чтобы вернуть товар без чека, нужно предъявить свидетелей покупи
- паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
- новую приобретенную вещь без всяких признаков ее использования или порчи;
- пломбы или бирки должны быть сохранными, целыми;
- если была упаковка, то ее также стоит предъявить неповрежденной.
Обычно требуется аргумент в пользу того, что вещь куплена именно здесь – чек. Если утеря чека – единственная проблема, то она решается предъявлением свидетелей.
Действия человека, совершившего покупку предмета и решившего его вернуть, состоят в том, чтобы вместе со свидетелями прийти в «Леруа Марлен» и написать заявление.
Утвержденной формы этого документа нет, излагают в свободной форме, что приобретенную вещь (описать ее характеристики) такого-то числа на такую-то сумму хотят отдать обратно и получить свои деньги. Разумеется, указание данных автора документа обязательно.
Далее указывается дата составления бумаги, подпись, а также подтверждения свидетелей, что акт купли-продажи состоялся в их присутствии. Заявление нужно для того, чтобы зафиксировать дату обращения.
Деньги получить могут те, кто обратился в 14-дневный срок. Обычно в течение 5-10 суток вопрос решается положительно.
Вернуть покупку без чека можно, если есть свидетели.
Похожие вопросы1 Фев 2016, Галина
Здравствуйте, какой срок по закону выделяется на рассмотрение претензии о замене товара? Я купила туфли, на них отклеился каблук. С продавцом .
1 Фев 2016, Клим
Купил планшет, который оказался бракованный. Обратился в магазин, продавец согласился взять товар и вернуть деньги. Для этого я написал заявление на .
1 Фев 2016, Артем
Здравствуйте. Купил велосипед, но потом передумал и захотел другую модель. Написал заявление на обмен, продавец сказал, что мне позвонят, когда .
1 Фев 2016, Костя
Добрый день! Купил настольную лампу. Когда выбирал, не заметил, что провод в ней немного оголен. Естественно, заметил это уже дома. А когда вернулся .
1 Фев 2016, Екатерина
Я купила в спортивном магазине тренажер для рук и ног, но через неделю использования в нем появилась трещина. Вернула его в магазин, сказали, что .
Комментарии к записи Можно ли вернуть товар без чека в строительный гипермаркет «Леруа Мерлен»? отключены
к содержанию ↑Можно ли вернуть товар без чека в Леруа Мерлен
Вне зависимости от того, по какой причине вы хотите вернуть товар, при условии, что он подходит под законе о защите прав потребителей, вы можете получить свои деньги назад. Но мало только знать закон — в каждом магазине могут быть свои нюансы насчёт возврата товара. Правило одно на всех есть только одно — товар возвращаться при наличии кассового чека.
Что делать, если вы его потеряли?
Статьи по теме:
- Можно ли вернуть товар без чека в Леруа Мерлен
- Как вернуть фотоаппарат в магазин
- Как сдать товар в магазин
Как осуществляется возврат товара без чека?
Согласно статье 25 закона о защите прав потребителей, отсутствие кассового чека, либо иного документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает покупателя права на возврат/обмен товара (как надлежащего, так и ненадлежащего качества).
Для возврата или обмена товара вам необходимо будет предоставить какие-то доказательства того, что товар был приобретён в этом магазине:
• Сопутствующие документы. Если вместе с товаром была инструкция по эксплуатации, гарантийный талон, или любой другой документ, идущий в комплекте с товаром, то при наличии печати магазине это будет доказательством покупки;
• Покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания;
• Если оплата была произведена банковской картой — можно предъявить сотрудникам выписку с банковского счёта о совершении перевода денежных средств с указанием получателя платежа;
• При наличии камер наблюдения в отделе магазина — вы можете сделать запрос о просмотре записей, назвав дату и примерное время покупки.
После доказательства факта совершения покупки — процедура возврата не отличается от обычной.
Если по какой-то причине вам отказывают в возврате товара без чека, хотя вышеперечисленные условия доказательства приобретения товара были соблюдены, вы можете обратиться в органы, которые занимаются защитой прав потребителей. Для этого вам нужно будет составить письменную претензию, в которой описать подробные обстоятельства приобретения товаров, указать свидетелей (если такие имеются) и ваши требования к организации, в которой приобретался товар (замена/возврат товара, устранение недостатков или другой вид компенсации, на который вы претендуете).
к содержанию ↑Возврат в Леруа Мерлен.
Процедура возврата товара в Леруа Мерлен отличается от стандартной. Как и везде, возврат возможен только в том случае, если товар входит в перечень, описанный в законе о защите прав потребителей. Нельзя вернуть мерный товар, колерованные краски, товар, купленный на отрез или товар, утративший срок годности.
А отличия этой организации в том, что вы можете вернуть товар на протяжении 100 дней, а не 14. Для этого вам необходим личный визит в магазин (любой) с кассовым чеком, документом, удостоверяющим вашу личность и банковской картой, в случае, если товар был оплачен ей. И непосредственно с товаром.
Вернуть товар совсем без чека невозможно, но чек могут восстановить. Вам придётся предоставить доказательства приобретения товара. В этом случае вам нужно приехать именно в тот магазин, где было произведена покупка, и обратиться в информационное бюро магазина.
Скорее всего вас попросят назвать дату и примерное время совершения покупки, приблизительную сумму этой покупки и другие товары из утерянного чека, если они были. Если покупка была оплачена банковской картой, то для ускорения процесса вам необходимо иметь её при себе.
Когда чек будет восстановлен — вы сможете вернуть товар, при условии, что он соответствует закону о защите прав потребителей.
Источники:
- закон о защите прав потребителей
- леруа мерлен
Совет полезен?Статьи по теме:
- Как вернуть некачественный товар без чека
- Как вернуть товар в магазин без чека
- Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней
Добавить комментарий к статьеПохожие советы