Правила оформления возврата билета от Уральских авиалиний: куда обращаться пассажиру при изменении личных обстоятельств

В вопросах возврата проездных авиадокументов компания «Уральские авиалинии» полностью руководствуется положениями действующего воздушного законодательства с принятыми в 2014 году изменениями (ФЗ №79-ФЗ от 20 апреля 2014 года). В соответствии с нормативными документами, инициировать сдачу билета пассажир может как по вынужденным причинам, так и добровольно.

Вынужденный возврат

Согласно законодательным пояснениям (статья 108 Воздушного кодекса РФ), к причинам вынужденного характера относятся:

• случаи серьезной болезни пассажира или членов его семьи;
• случаи смерти пассажира или его родственника;
• отмена рейса по инициативе авиаперевозчика и другие технические задержки по вине компании.

В таких случаях компенсация за приобретенный билет производится в полном объеме, при этом пассажиру следует предоставить в точку совершения покупки оригиналы медицинских заключений по состоянию на дату вылета, соответствующую дате в билете.

к содержанию ↑

Особенности добровольного возврата

К причинам добровольного возврата, по правилам большинства авиакомпаний, относятся все случаи, которые не являются вынужденными форс-мажорными обстоятельствами непреодолимой силы. В подобных ситуациях пассажиры «Уральских авиалиний» также имеют право оформить сдачу или обмен билета.

к содержанию ↑

Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки

Согласно правилам «Уральских авиалиний», общая сумма, на возврат которой может рассчитывать пассажир при сдаче билета, определяется в соответствии с условиями тарифа проездного документа. Купить билет на самолет «Уральских авиалиний» путешественники могут в вариациях одного из пяти тарифных планов:

1. Тариф «Бизнес» — допускает возврат или обмен билета без удержания каких-либо финансовых сборов даже тогда, когда самолет уже улетел.
2. В тарифе «Бизнес Лайт» такая возможность отсутствует, при этом пассажир пользуется остальными благами комфортного путешествия в бизнес-классе.
3. Тариф «Эконом» — предусматривает возможность сдачи билета раньше, чем за 24 часа до вылета, за вычетом суммы штрафных санкций и таксовых сборов в пределах 1,5 тыс. рублей. Если же билет возвращается в течение суток до запланированной даты полета, штраф увеличится еще на 25%. Возврат билета после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру исключительно сумму таксовых сборов.
4. Билеты, купленные по тарифу «Премиум Эконом», позволяют получить возврат денежных средств за авиабилет независимо от даты обращения пассажира, однако, таксовые сборы при этом будут вычтены.
5. Наиболее бюджетные билеты, купленные по тарифу «Промо», вернуть возможно с наибольшими издержками. По правилам «Уральских авиалиний», пассажиру будет компенсирована исключительно сумма таксовых сборов.

к содержанию ↑

Оформление возврата на официальном сайте

Сайт «Уральских авиалиний» предлагает своим пассажирам достаточно простой и удобный онлайн-функционал возврата купленных на сайте билетов. Для этого нужно:

1. Зайти в раздел главного меню «Управление заказом» и далее — «Проверка заказа».
2. В предлагаемые поля ввести данные бронирования и фамилию пассажира.
3. В открывшемся окне с информацией о бронировании следует перейти в подменю «Возврат билета» и ознакомиться с условиями возможных финансовых издержек. В предлагаемых полях следует отметить необходимые значения и далее нажать кнопку «Подтвердить».
4. В результате последовательных действий на e-mail пассажира придет оповещение о возврате и точных суммах компенсации.

к содержанию ↑

Как осуществить возврат, если билет куплен в кассе

Возврат средств за покупку билета, приобретенного в специализированной кассе продажи, производится на основании письменного заявления пассажира. Для того чтобы оформить такой запрос и вернуть билет, пассажиру следует обратиться в точку продажи с такими документами:

• заграничный паспорт;
• чек о покупке и сам билет;
• нотариально заверенную доверенность (требуется в случае, если пассажир не имеет возможности обратиться самостоятельно).

Сдать билет по вынужденным причинам и получить денежные средства за него можно исключительно в кассе его приобретения. Помимо основных документов на возврат, пассажиру будет необходимо предоставить также и оригиналы подтверждающих медицинских заключений.

к содержанию ↑

Пошаговый план действий

1. Где бы ни находился путешественник, он всегда может позвонить в круглосуточную службу поддержки. Номера телефонов всегда можно найти на сайте компании «Уральские авиалинии».
2. По телефону будет произведено удаление полетного сегмента.
3. В службу поддержки нужно позвонить не позднее чем за сутки до вылета.
4. Далее, необходимо обратиться в кассу за деньгами. Срок действия возврата составляет 3 месяца применительно к тарифу Эконом и 12 месяцев применительно к тарифам Премиум эконом и Бизнес.

к содержанию ↑

Какова сумма удержаний

Суммы взысканий варьируются в зависимости от того, какой тариф выбрал путешественник. В компании существует четыре основных тарифа:

1. Промо.
2. Эконом.
3. Премиум эконом.
4. Бизнес.

Рассмотрим размеры штрафов применительно к каждому тарифу.

Тариф Промо. Если гражданин захочет вернуть билет, приобретенный по данному тарифному плану, то компенсации подлежат только таксовые сборы. Как правило, цена на подобные проездные самая низкая.

Если клиент обратится менее чем за 24 часа до вылета, то ему вернут деньги за минусом 1000 рублей в виде штрафа, удержания таксовых сборов и 25% от стоимости. В том случае, когда путешественник не смог произвести посадку на рейс, компенсации подлежат только таксовые сборы.

Премиум эконом и Бизнес.Независимо от того, когда пассажир обратился, будет выплачена полная стоимость за минусом сборов.

к содержанию ↑

Как осуществить возврат на официальном сайте?

Очень удобным способом покупки авиабилета является приобретение его на официальной интернет-площадке компании. В этом случае оформление в Уральских авиалиниях возврата электронного талона происходит также онлайн.

Появится вся информация о заказе. Внизу страницы будет кнопка «Возврат».

Нажав ее, уже будет невозможно отменить данное действие.

Выплата денежных средств производится на ту же карту, с которой было оплачено.

Зачисление средств производится в срок от 2 до 20 дней.

Подобный способ подходит только для тех, кто приобрел документ непосредственно на сайте авиакомпании.

к содержанию ↑

Как действовать, если покупка совершена в кассе

Если речь идет о приобретении в официальной кассе авиаперевозчика, то вернуть деньги гражданин может в любом официальном представительстве компании в любом городе. Список всех касс можно посмотреть на интернет-странице компании в разделе «Информация».

Если же покупка была совершена в любой другой кассе, то получить деньги можно именно в той кассе, где оформлен билет. Всем необходимым займется агентство, где оформлена сделка купли-продажи.

При обращении предоставляются паспорт и чек. Предъявление последнего необязательно, но желательно. Если обратился не сам пассажир, а его доверенное лицо, то нужно предъявить нотариально заверенную доверенность.

к содержанию ↑

Отказ от полета по вынужденным причинам

Вот каковы вынужденные условия возвращения билетов в авиакомпании:

• смерть пассажира;
• в случае его болезни;
• в случае вынужденной пересадки;
• при задержке рейса;
• если отказано в визе.

Выплата производится в полном объеме. Обращаться необходимо именно туда, где куплен билет. Это могут быть представительство авиакомпании или туристическое агентство.

К данному документу есть определенные требования:

1. Название медицинского учреждения, его реквизиты, фамилия и должность врача должны четко читаться.
2. Обязательно наличие подписи лечащего врача и печати медицинского учреждения.
3. Также должна стоять подпись и печать заведующего.
4. Даты в справке должны соответствовать датам полета.
5. В случае несоответствия дат, в справке должно указываться, что пассажиру не рекомендуется совершать авиаперелет в те даты, которые указаны в билете.

В случае выдачи медицинской справки в других странах необходимо также предоставить перевод, заверенный в соответствии с российским законодательством. При обращении за возвратом в другой стране также нужно предоставлять нотариально заверенный перевод на тот язык, где путешественник оформляет.

Помимо справки нужно предоставить копию листка нетрудоспособности пассажира, т.е. больничный лист. Копию можно нотариально заверить самостоятельно, либо в офисе авиакомпании.

Если заранее известны причины, по которым возможна отмена полета в запланированную дату, то есть смысл приобретать билет по тем тарифам, которые предусматривают возвращение средств на более выгодных условиях. В иных же случаях следует заранее узнать все тонкости процедуры у авиаперевозчика. Это поможет предотвратить возможные трудности при непредвиденных ситуациях.

Это быстро и бесплатно !

к содержанию ↑

Шаги как вернуть деньги за авиабилет:

• Посетите официальный сайт Уральских авиалиний;
• Выберите раздел «Управлять заказом»;
• Введите номер заказ и фамилию указанную в билете;
• Если вы уже вернули билет на самолет, кликните на «Запросить средства»;
• Заполните необходимые данные для заявления на возврат средств;
• Ожидайте отбработку заявления и возврат денег за авиабилет.

к содержанию ↑

Как долго возвращают деньги Уральские авиалинии?

Средства за возврат билета Уральских авиалиний возвращаются способом, которым вы приобретали билет. Если вы приобретали авиабилет наличными деньгами, про составлении заявления, укажите номер банковского счета. В большинстве случаев, обработка заявления на возмещение средств обрабатывается до 5 дней, а средства вы сможете получить от 5 до 20 дней с момента обработки заявления.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть невозвратные билеты Уральские авиалинии?

Вернуть средства за невозвратные билеты на самолет Уральских авиалиний можно, только ваш тариф это позволяет. Если у вас класс «Эконом», но выше тарифом чем базовый, вы сможете вернуть, только с небольшим штрафом.

В классе «Эконом» невозвратные билеты можно вернуть только в связи с вашим заболевании или близкого родственника, а так же смерти, при предоставлении подтверждающих документах. Еше, в случае отмены рейса по вине авиакомпании, вы имеете право претендовать на полный возврат средств за билет на самолет.

к содержанию ↑

Уральские авиалинии: возврат билета.

При этом компании учитывают федеральные законодательные акты. Возврат денег Уральские авиалинии осуществляют по установленным правилам. В некоторых случаях можно вернуть всю сумму, а в других только небольшую часть.

к содержанию ↑

Добровольный возврат билета.

Так, тарифы «Промо» и «Промо лайт» считаются самыми дешевыми. Но при изменении планов и возврате билетов клиент компании не сможет вернуть оплаченную сумму.

В соответствии с ними, пассажиры могут выбрать следующее:

1. получить сертификат для приобретения другого билета;
2. вернуть денежные средства, но только по истечению 3 лет с даты предполагаемого полета.

Оформить сертификат граждане могут следующим способом:

• написать представителям авиакомпании на сайте через форму обратной связи;
• отправить письменное заявление в головной офис заказным письмом через Почту России;
• обратиться туда, где приобретался проездной документ.

Сертификат можно будет использовать для оплаты другого авиабилета, независимо от направления и рейса. При разнице в стоимости пассажир должен будет доплатить необходимую сумму.

До истечения 3 лет с момента предполагаемого рейса, вернуть деньги за неиспользованный билет могут следующие категории граждан:

• участники ВОВ;
• инвалиды 1 или 2 группы;
• многодетные семьи;
• сопровождающие детей-инвалидов.

к содержанию ↑

В каких случаях можно сдать билет на рейс авиакомпании Уральские авиалинии?

В зависимости от того какой тариф вашего билета, вы можете отменить билет в случае, если у вас поменялись планы. Если необходимость отмены зависит от того, что авиакомпания отменила или перенесла рейс, то у вас есть полное право на полный возврат средств.

Поэтапно рассмотрим как сдать билеты на рейс авиакомпании Уральские авиалинии:

• Перейдите на официальный сайт авиакомпании Уральских авиалиний;
• Перейдите в раздел «Управлять заказом» укажите данные указанные в билете, такие как номер бронирования и фамилия;
• Нажмите на строку «Вернуть билет»;
• Нажмите на «Рассчитать сумму»;
• Подтвердите то, что вы действительно хотите отменить билет на рейс авиакомпании Уральские авиалинии.

Сумма возврата будет рассчитана в зависимости от того какой штраф вы получите за отмену и то, от того какой у вас тариф.

к содержанию ↑

Как выполнить возврат Уральские авиалинии билета, если рейс на котором вы должны были полететь отменили?

Бывает такое что рейс отменяет авиакомпания, это может происходить из-за множества различных факторов, таких как например поломка самолета или плохие погодные условия. В случае, если авиакомпания переносит время полета или полностью отменяет ваш рейс, то вы имеете право на полный возврат денежных средств. Для того чтобы выполнить возврат билета на отмененный рейс смотрите инструкцию ниже.

к содержанию ↑

Пошаговая инструкция, как отменить Уральские авиалинии билет на отмененный авиакомпанией рейс:

• Зайдите на официальный сайт авиакомпании Уральских авиалиний;
• Нажмите на раздел «Управлять заказом»;
• Указываем данные своего билета, такие как фамилия и номер бронирования;
• Нажмите на «Вернуть билет»;
• Отметьте то, что ваш возврат является вынужденным;
• Подтвердите это соответствующими документами;
• Нажмите на вкладку «Подтвердить возврат»;
• Выберите «Аннулировать возврат»;
• Дождитесь полной обработки вашего возврата.

Обработка заявления длится не более 5 дней. Возврат денежных средств выполнится туда же от куда они были списаны.

Следующая

Права потребителейКак и куда пожаловаться на прокурора: советы и информация