Жалоба на детский сад
Детский сад – это учреждение, предназначенное для воспитания, развития и временного пребывания детей дошкольного возраста. В ряд обязанностей данного учреждения входит:
- предоставление ухода, оздоровления и содействие в личностном развитии ребенка;
- обеспечение защиты прав детей в форме удовлетворения их эмоциональных физических потребностей;
- обучение ребенка в рамках образовательных программ, которые утверждены стандартами и нормативами;
- осуществлять физкультурно-оздоровительные мероприятия;
- поддерживать территорию учреждения в условиях, соответствующих все нормам законодательства.
Помимо вышеперечисленных положений, существуют и другие требования, которые прописаны в локальных и федеральных нормативно-правовых актах. Таким образом, руководство детского сада должно обеспечивать полное соответствие утвержденным стандартам.
к содержанию ↑Как подать жалобу
На практике уже сложился перечень способов, воспользовавшись которыми вы можете направить заявление нужному адресату:
- нарочный способ – предполагает личную передачу документа уполномоченному лицу. Данный вариант является самым распространенным;
- направление документа через официальный сайт – представляет собой заполнение формы для обращения граждан на электронном портале ведомства или учреждения;
- по почте России – подразумевает отправку заявления заказным письмом;
- через представителя по доверенности.
Прокурор разъясняет — Прокуратура Воронежской области
Если в дошкольном образовательном учреждении (детском саду) нарушаются права ребенка, необходимо поступать следующем образом.
1. Обратиться к заведующему детсадом с жалобой (заявлением) о нарушении прав ребенка в свободной форме. Подать жалобу можно лично или направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если жалоба подается лично, рекомендуется составить ее в двух экземплярах: один экземпляр передайте в детсад, а на втором – поставить отметку о принятии у жалобы.
2. Для обжалования решений, действий (бездействия) заведующего детсадом обратиться в уполномоченный орган в случае несогласия с ответом заведующего детсадом или неполучения ответа. Жалобу необходимо оформлять в соответствии с требованиями ст.
7 Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
По возможности к жалобе необходимо приложить доказательства нарушения прав ребенка (документы, фото- и видеоматериалы).
Подать обращение о нарушении прав ребенка в детском саду можно, в частности, в органы контроля (надзора) в сфере образования (департамент образования, науки и молодежной политики области, Рособрнадзор), прокуратуру, а также в территориальное подразделение Роспотребнадзора при наличии соответствующих оснований.
Уполномоченный орган должен рассмотреть обращение в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ).
3. Для обжалования решений, действий (бездействия) уполномоченных лиц (органов) можно обратиться в суд.
Если в установленный срок (30 дней) решение по вашей жалобе не было принято или же вы не согласны с полученным ответом, подготовьте административное исковое заявление о признании незаконным решения или действий (бездействия) уполномоченного органа.
Административное исковое заявление можно подать в районный суд по месту нахождения органа, действия (бездействие) которого обжалуется, или по вашему месту жительства (п. 2 ч. 2 ст.
1, ст. 19, ч. 1 ст.
22, ч. 3 ст. 24, ч.
1, 5 ст. 218 Кодекса административного судопроизводства РФ).
К административному исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основываются требования, доверенность или иные документы, удостоверяющие полномочия представителя, документ, подтверждающий уплату госпошлины (300 руб. – пп. 1 п.
1 ст. 333.18, пп. 7 п.
1 ст. 333.19, пп. 2 п.
2 ст. 333.36 НК РФ) и др. (ч.
1 ст. 126 КАС РФ).
Срок для подачи административного искового заявления — три месяца со дня, когда стало известно о нарушении прав незаконными действиями (бездействием) должностных лиц (уполномоченных органов) Срок рассмотрения административного искового заявления – месяц со дня подачи такого заявления (ч. 1 ст. 226 КАС РФ).
По результатам рассмотрения искового заявления суд может принять одно из двух решений (ч. 2 ст. 227 КАС РФ):
— об удовлетворении полностью или в части заявленных требований и об обязанности ответчика устранить нарушение прав истца (должен быть указан срок исполнения) — суд самостоятельно направляет решение ответчику;
— об отказе в удовлетворении административных исковых требований.
4. Обратиться в суд с иском о возмещении причиненного ребенку вреда (в том числе морального). Например, о взыскании расходов, понесенных на лечение ребенка (стоимость медицинских услуг, лекарств, транспортировки), а также о компенсации морального вреда (ст.
15, 151 ГК РФ; ст. 24, 28, ч. 5 ст.
29 ГПК РФ).
5. Можно обеспечить исполнение решения суда. Если должник отказался добровольно исполнить требование, можно обратиться в службу судебных приставов по месту нахождения должника с заявлением о возбуждении исполнительного производства и исполнительным листом (ч.
1, 3 ст. 30, ст. 33 Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ; ч.
1 ст. 428 ГПК РФ).
(Прокуратура Коминтерновского района г.Воронежа)
к содержанию ↑Жалоба на детский сад. Причины и последствия
Ребенок и детский сад — тема сложная. Достаточно просто послушать разговоры на детской площадке, чтоб понять это. И проблемы поднимаются самые разные — от “в какой садик лучше пойти” до конфликтов родителей с воспитателями и заведующей.
Причем последняя тема вызывает огромное число откликов с обеих сторон: воспитатели ссылаются на закон и СанПиН, родители грозят жалобами. Мы попросили юриста прокомментировать последнюю тему — жалоба на детский сад. Он рассказал, в каких ситуациях родители могут пожаловаться и чем это на практике может грозить.
к содержанию ↑Основные причины жалоб на детский сад
- Плохие помещения — грязь, антисанитарные условия, обветшалый ремонт, ветхая мебель, сломанные стулья.
- Плохое состояние территории детского сада — несоответствие игровых конструкций нормам СанПиНа, плохое состояние дорожного покрытия, сорная или ядовитая трава на территории.
- Сомнительные методы воспитания и ухода за детьми, систематическое нарушение режима. Например, крик воспитателя, много мультиков или даже персонал, который приходит на работу с соплями или температурой.
- Халатность персонала — непреднамеренное причинение вреда.
- Плохое питание. Сейчас нормы поменялись, но не сильно.
- Недовольство медицинским персоналом учреждения: медпомощь не оказывается или не оказывается верно, отсутствуют профилактические меры.
Практика показывает, что часто заведующие детскими садами и воспитатели даже не предполагают, что невыполнение или ненадлежащее исполнение ими должностных обязанностей может причинить вред их воспитанникам. В этот момент подобное может быть стремлением сэкономить средства организации или просто нехваткой финансирования. А иногда это связано с личностными качествами сотрудника.
Так или иначе, это не оправдание, но повод задуматься.
к содержанию ↑Ответственность сотрудников детского сада (+таблица)
Ответственность сотрудников детского сада играет решающую роль в обеспечении безопасности, заботы и развития детей. Рассмотрим ключевые аспекты ответственности персонала детских учреждений и их влияние на благополучие самых маленьких.
| Аспект ответственности | Описание |
|---|---|
| Безопасность детей | Обеспечение безопасности детей в любой ситуации, контроль за игровыми зонами, предотвращение конфликтов между детьми, предотвращение несчастных случаев и травм. |
| Качество ухода | Обеспечение высокого уровня ухода за детьми, включая правильное питание, соблюдение режима дня и оказание необходимой медицинской помощи. |
| Соблюдение правил и нормативов | Соблюдение всех законов, правил и нормативов, касающихся работы с детьми и управления детским учреждением. |
| Сотрудничество с родителями | Установление и поддержание партнерских отношений с родителями, обеспечение открытой коммуникации и взаимодействия в интересах развития ребенка. |
Безусловно, ответственность сотрудников детских садов – это не только профессиональное требование, но и моральная обязанность перед самым уязвимым членом общества. Надеемся, что данное изложение позволит подчеркнуть важность каждого шага, предпринимаемого работниками детских учреждений, и способствует созданию благоприятной среды для заботы и развития детей.
к содержанию ↑Памятка для воспитателя «Как избежать жалоб от родителей»
Жалобы от родителей могут быть неприятным и нежелательным явлением в работе детского сада. Однако можно предпринять определенные шаги, чтобы предотвратить их возникновение или минимизировать их количество. В этой памятке рассматриваются основные меры, которые можно принять, чтобы создать позитивное и доверительное взаимодействие с родителями:
1️⃣ Открытая и эффективная коммуникация: Важно поддерживать открытую и прозрачную связь с родителями. Регулярные беседы, информационные бюллетени и разъяснительные беседы помогут снизить вероятность недопонимания и конфликтов.
2️⃣ Учет индивидуальных потребностей детей: Каждый ребенок уникален, и важно учитывать его индивидуальные потребности. Постарайтесь поддерживать регулярный контакт с родителями, обсуждать успехи и трудности каждого ребенка и вносить коррективы в планы воспитания и обучения.
3️⃣ Соблюдение стандартов безопасности и санитарии: Обеспечение безопасности и здоровья детей – это приоритетная задача. Следуйте всем правилам и стандартам по безопасности и санитарии, проводите регулярные проверки помещений и игровых зон.
4️⃣ Уважительное отношение к родителям: Отношения с родителями должны быть основаны на уважении и взаимопонимании. Всегда выслушивайте их мнение, принимайте к сведению их обратную связь и старайтесь решать любые возникающие проблемы совместно.
5️⃣ Профессиональное поведение: Ваше поведение и отношение должны быть профессиональными и дружелюбными. Будьте внимательны к детям, следите за своим языком и поведением, и проявляйте терпимость и понимание ко всем родителям.
Соблюдение данных рекомендаций поможет создать позитивную и поддерживающую атмосферу в нашем детском саду и минимизировать вероятность возникновения жалоб от родителей. Давайте работать вместе для благополучия и развития каждого ребенка!
Поделитесь со всеми, кто учит детей
к содержанию ↑Как и куда пожаловаться на детский сад? Краткий порядок действий
Пожаловаться на детский сад можно при любом нарушении права ребенка, чаще всего это:
- Неудовлетворительное состояние помещений: антисанитарные условия, обветшалый ремонт, ветхая мебель.
- Сомнительные методы воспитания и ухода за детьми, систематическое нарушение режима.
- Халатность персонала.
- Плохое питание. Со всеми нормами на этот счет можно ознакомиться в Постановлении Главного государственного санитарного врача Российской Федерации №26 от 15.05.2013 «Об утверждении СанПиН 2.4.1.3049-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы дошкольных образовательных организаций».
- Недовольство медицинским персоналом учреждения: медпомощь не оказывается или не оказывается верно, отсутствуют профилактические меры.
Следует помнить, что подать жалобу может только законный представитель ребенка, то есть родитель или опекун.
к содержанию ↑Обращение к заведующей
В первую очередь следует попробовать решить проблему мирным путем, а именно обратиться с жалобой к заведующей в устной или письменной форме. Чаще всего руководители учреждения не хотят скандалов и уже на этом этапе удается прийти к соглашению.
Городской или районный Департамент образования
Следующим этапом станет жалоба в местный отдел образования. В этом случае также можно изначально обратиться с устной просьбой, но можно и сразу перестраховаться, составив письменный вариант жалобы.
В этот же орган необходимо обращаться при отсутствии положенного места в садик. Образец жалобы на детский сад можно посмотреть по ссылке.
к содержанию ↑Администрация территориальной единицы: социальный отдел
На руководство дошкольного учреждения, а заодно и на бездействие отдела образования можно пожаловаться в районную, городскую или областную администрацию.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать права всех потребителей, в том числе и в сфере образовательных услуг. Сделать это можно лично, по горячей линии, почте или на портале организации.
Министерство образования РФ
На нижестоящие органы можно пожаловаться и в Министерство образования. Сделать это можно по почте или на портале организации, где надо выбрать вкладку «Обращения граждан», а затем «Электронное обращение».
Рособрнадзор
Эта организация занимается надзором за деятельностью всех образовательных учреждений.
В Рособрнадзор можно обратиться по почте, на электронную почту pochta@obrnadzor.gov.ru, а также онлайн.
Прокуратура
В Прокуратуру следует обращаться только по серьезным причинам, таким, как физическое или психологическое насилие, направленное на детей, халатность, повлекшая за собой нахождение ребенка в опасности, взятки, финансовые поборы.
Если Прокуратура в ходе проверки выявит нарушения, то автоматически запустит следственные действия, которые приведут к судебному разбирательству.
Как правильно составить жалобу
Конкретной формы жалобы на детский сад законом не предусмотрено. Однако, в соответствии с Законом №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в документе нужно отразить такую информацию, как:
- Наименование организации, в которую подается жалоба.
- Информацию об ответственном должностном лице: ФИО, должность.
- Информацию об обращающемся: ФИО, адрес, телефон.
- Детальное и понятное описание проблемы.
- Требования к принимающей организации. Например, провести проверку, наказать виновных, устранить недостатки и т. д.
- Подпись и дату.
К жалобе лучше всего приложить доказательства, если они есть, например, фото- и видеосъемку, медицинские справки, а также копии обращений в нижестоящие инстанции, если таковые имели место.
Следующая