Жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор
Управляющим организациям к жалобам не привыкать. Активные собственники, уверенные, что управдомы сплошь воры и деклассированные элементы, при любом удобном случае пишут обращения в ГЖИ, прокуратуру или Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор 7 декабря опубликовал новые требования к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки. Сегодня мы поговорим о жалобах на управляющую компанию в Роспотребнадзор.
15516
к содержанию ↑Жалобы на управляющую организацию
Работа управляющих организаций, оказывающих услуги по управлению МКД, защищается Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
Однако точно также защищены права потребителей, к тому же, согласно «Закону о защите прав потребителей», у управляющих организаций есть перед последними обязательства по раскрытию информации о предоставляемых услугах и работах.
Главный принцип при этом – «наглядная и доступная форма» предоставления сведений и неограниченный доступ к ним.
Ещё одно очевидное требование к управляющим организациям – качественное выполнение обязанностей по управлению МКД. Когда у собственников возникают сомнения по качеству оказанных услуг или выполненных работ, они имеют право обратиться в контролирующий орган.
- нарушений правил содержания и ремонта МКД,
- нарушений норм обеспечения коммунальными услугами,
- установки ПУ,
- несогласия с определённым размером платы за КУ,
- заключения договоров предоставления КУ,
- полного и своевременного раскрытия управляющей организацией информации,
- использования и содержания жилых помещений,
- некачественного содержания ОИ в МКД,
- любых вопросов управления МКД,
- выставления управляющей организацией двойных квитанций.
- договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
- управляющая организация не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности,
- есть необходимость проверить бухгалтерскую отчётность,
- необходимо изменить тариф и размер платы за ЖКУ.
После рассмотрения обращения Роспотребнадзор принимает решение о проведении проверки, по результатам которой возможны штрафные санкции по отношению к нарушителям.
В органы прокуратуры жильцы могут обратиться в крайнем случае, если управляющая организация бездействует, когда появляется угроза для здоровья и жизни людей, или когда ГЖИ или Роспотребнадзор отказали в рассмотрении заявления.
После проверки в отношении нарушителя возможно даже заведение уголовного дела.
80639
к содержанию ↑Обращения в Роспотребнадзор
Несладко бы пришлось управляющим организациям, если бы каждая жалоба на них принималась в надзорном или контролирующем органе, и после каждой жалобы проводилась проверка. 7 декабря Роспотребнадзор опубликовал информацию по новым требованиям к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки.
Предупреждён – значит вооружён. Считаем, управляющим организациям необходимо знать, каким образом на них может быть составлена жалоба.
С января 2017 года меняется порядок рассмотрения Роспотребнадзором обращений потребителей как основанию для проведения внеплановых проверок. Это связано с принятием Федерального закона от 03.07.2016 N 277-ФЗ.
Согласно новой редакции пп. «в» п. 2 ч.
2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, заявитель должен подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор он направлял жалобу к юридическому лицу, но его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены. Это обязательное условие для того, чтобы обращение послужило основанием для проведения внеплановой проверки.
Анонимные заявления не будут рассматриваться как основание для проведения внеплановой проверки управляющей компании. Даже в том случае, когда информация, содержащаяся в обращении, соответствует критериям для проведения проверки.
- Анонимка,
- недостоверные сведения,
- заведомо ложные данные,
содержащиеся в заявлении и выявленные уже после начала проведения проверки, считаются основанием для прекращения такой проверки. Расходы в этом случае по решению суда должен будет возместить заявитель.
Куда жаловаться на управляющую компанию
Жители многоквартирных домов часто сталкиваются с халатным отношением управляющей компании к своим обязанностям. Сотрудники УК слишком нерасторопные и могут неделями рассматривать важные для жильцов вопросы. В нашем материале мы расскажем, куда жаловаться на управляющую компанию, если она бездействует, не соблюдает свои обязанности или нарушает ваши права.
Что входит в обязанности управляющей компании?
Управляющая компания — это юридическое лицо, которое управляет многоквартирными домами, содержит общедомовое имущество в надлежащем виде, выполняет работы по техническому и санитарному состоянию домов, а также занимается поставками коммунальных услуг в жилье собственников.
Источник: Unsplash
Обязанности управляющей компании прописаны на законодательном уровне: в Жилищном кодексе Российской Федерации, в Постановлении Госстроя N170 от 2003 года, в Постановлении Правительства РФ N354. Их можно разделить на две большие группы, которые удобно будет рассмотреть в таблице.
| Обязанности УК по эксплуатации и осуществлению ремонтных работ |
| Обязанности УК в сфере управления и организации хозяйства |
| УК должна проводить peгyляpный ocмoтp oбщeдoмoвoгo имyщecтвa, выявлять пoвpeждeния, а пpeдcтaвитeли компании oбязaны двa paзa в гoд ocмaтpивaть вce здaниe oт фyндaмeнтa дo чepдaчныx пoмeщeний, чтобы контролировать его состояние. Так же они должны фикcиpoвaть те нapyшeния, которые выявили в процессе проверки. |
| Компания занимается учетом всех жильцов дома: у нее есть сведения о собственниках, прописанных личностях, а также тех, кто имеет временную регистрацию. |
| УК обязана oбecпeчивать oбщую и пoжapную бeзoпacнocть на территории многоквартирного дома. В число этих мероприятий входит кoнтpoль зa нeзaкoннoй ycтaнoвкoй тaмбypныx двepeй и пoддepжaниe пpoxoдoв в нaдлeжaщeм cocтoянии. |
| УК следит за своевременной оплатой счетов и вычисляет неплательщиков. |
| УК должна поддерживать тeкyщий peмoнт oбщeдoмoвoгo имyщecтвa в хорошем состоянии: именно управляющая компания следит за вкpyчивaниeм лaмпoчeк в пoдъeздax, зaмeной paзбитыx cтeкoл в подъездных oкнax и зaмeной cтapoй плитки нa нoвyю. |
| Ведет документооборот: хранит копии и оригиналы бумаг на многоквартирный дом, обеспечивает их целостность. |
| Отвечает за блaгoycтpoйcтвo и oзeлeнeниe пpилeгaющeй к дoмy тeppитopии, ecли oнa oтнocитcя к oбщeдoмoвoмy имyщecтвy: в том числе за зaмeну старых лaвoчeк нa нoвыe и oбcлyживaниe дeтcкoй плoщaдки. |
| Взаимодецействует с пpeдпpиятиями, кoтopыe oбecпeчивaют пocтaвкy кoммyнaльныx ycлyг, кoнтpoль кaчecтвa oкaзывaeмыx ycлyг. |
| Управляющая компания занимается ycтpaнeниeм aвapий и иx пocлeдcтвий в домах. Например, делает oткaчивaниe вoды из пoдвaльныx пoмeщeний пocлe пpopывa тpyб oтoплeния или прочищает мусоропровод после засорения. |
| Организует собрания жильцов по важным вопросам. |
| На плечах УК также лежит пoддepжaниe чиcтoты в пoдъeздax: их влажная и сухая уборка. Искать уборщицу для этих работ тоже должна управкомпания. |
| Уведомляет о возможных отключениях коммуникаций. |
| Пoддepжaниeм paбoчeгo cocтoяния кoммyникaций и ceтeй внyтpи дoмa тоже занимается управляющая компания. |
| УК тpaнcпopтиpует смешанный мycop и жидкие бытoвые oтxoды, но не несет ответственность за ваши строительные отходы. |
| Устанавливает и экcплyaтирует oбщeдoмoвые пpибopы yчeтa oплaты oбщeдoмoвых нyжд. |
| Должна выполнять paбoты пo бoлee эффeктивнoмy pacxoдoвaнию элeктpoэнepгии и ycтaнoвливать энepгocбepeгaющие лaмпoчки вмecтo лaмп нaкaливaния. |
Теперь, когда мы разобрались с обязательствами УК перед жильцами, стало ясно, на какую деятельность компании можно жаловаться.
к содержанию ↑УК плохо выполняет свои обязанности: куда жаловаться
Если ваша управляющая компания не делает то, что должна, а вы хотите это изменить, то написание жалобы будет действенным методом. Разберемся, куда писать жалобу на жкх.
Существует несколько инстанций, которые могут помочь с решением проблем с управляющей компанией:
- Роспотребнадзор
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
- Суд
- Прокуратура
- Жилищная инспекция
- Директор УК
- Аварийно-диспетчерская служба
Чтобы понять, куда идти с проблемой, нужно определить причину жалобы.
| Причина жалобы |
| Куда и как обратиться |
| Вы обнаружили недостатки в работе УК, которые заметны невооруженным глазом: плохо убран снег, слишком редко моют площадки на лестницах, плохо топят батареи. |
| В аварийно-спасательную службу. Можно написать письменную жалобу или просто позвонить по телефону с просьбой устранить недостатки. Вас попросят указать ФИО и адрес помещения с недостатками. Обращение зарегистрируют и возьмут в работу. |
| Не устраивает работа сотрудников УК: они не реагируют на ваши жалобы, игнорируют очевидные проблемы. |
| Ваша управляющая компания плохо исполняет обязанности по договору. — Не следит за состоянием лифтов — Не занимается уборкой домов — Не устраняет аварии итп. |
| Управляющая компания не предоставляет необходимую вам информацию о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата за коммунальные платежи. В таком случае налицо нарушение ваших прав потребителя. |
| Нарушены ваши права и свободы. Например, вам не дают высказаться на общедомовых собраниях или не принимают заявления, которые вы пишите. |
| Если плата за коммунальные услуги не соответствует установленным тарифам. |
| Вам навязывают невыгодные условия содержания жилья. Такое случается в новостройках и в домах «старого фонда». Например, вас обязывают платить за использование грузового лифта. |
| Любая критичная проблема, не поддающаяся решению. |
Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве
В столице есть еще один способ решить проблемы с УК — написать мэру.
Для подачи жалоб существует портал «Наш город Москва» и сайт mos.ru. Прямо на главной странице там существует кнопка «Мэр, у меня есть проблема». Нажимая на нее, вам предложат зарегистрироваться и потом написать электронное обращение.