Клевета в соц сетях: как защитить свои права и репутацию

В настоящее время существуют различные мнения, в том числе у правоприменителей, о том, по какой части статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации квалифицировать клевету, изложенную в различного рода публичных сообщениях пользователей социальных сетей.

Некоторые считают, что, поскольку распространяются заведомо ложные сведения, порочащие честь и достоинство другого лица или подрывающие его репутацию, в сети Интернет, они становятся известны большому кругу лиц, указанные действия подлежат квалификации по части 2 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации. При этом уголовные дела о преступлениях, предусмотренных частью 2 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, относятся к уголовным делам публичного обвинения и возбуждаются правоохранительными органами.

В то же время, уголовные дела о преступлениях, предусмотренных частью 1 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, являются уголовными делами частного обвинения и возбуждаются путем подачи заявления мировому судье.

Часть 2 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации — клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации.

Публичным выступлением представляется выступление на людях, на публичном мероприятии (собрании, митинге и т.д.). Публично демонстрирующееся произведение — произведение, представляющееся открыто, или значительному кругу лиц. При этом вряд ли можно отнести простое текстовое сообщение, оставленное в социальной сети, содержащее заведомо ложные сведения, порочащие честь и достоинство другого лица или подрывающие его репутацию, к выступлению и тем более произведению.

В соответствии с абзацем 3 статьи 2 Закона Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации» (далее — Закон) под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, сетевое издание, телеканал, радиоканал, телепрограмма, радиопрограмма, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации под постоянным наименованием (названием).

Согласно абзацу 16 Закона под сетевым изданием понимается сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», зарегистрированный в качестве средства массовой информации в соответствии с Законом. То есть, сетевым изданием, а, следовательно, и средством массовой информации будет являться интернет-сайт, зарегистрированный в качестве средства массовой информации.

Вместе с тем, на основании перечня наименований зарегистрированных средств массовой информации, имеющегося на интернет-сайте Роскомнадзора rkn.gov.ru, социальные сети (к примеру, «Одноклассники» и «Вконтакте») не являются средствами массовой информации.

Таким образом, рассматриваемого вида клевета в социальных сетх, если она не содержит заведомо ложных сведений о том, что лицо страдает заболеванием, представляющим опасность для окружающих, а равно не соединена с обвинением лица в совершении преступления сексуального характера (ч. 4 ст. 128.1 УК РФ), не соединена с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления (ч.

Прямая ссылка на материал

• Вконтакте
• LiveJournal

к содержанию ↑

Прокуратура
Хабаровского края

Источник:

Прокуратура Хабаровского края

Дата публикации:

5 мая 2015, 05:04

Клевета в социальных сетях подлежит уголовной ответственности по части 1 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации

В настоящее время существуют различные мнения, в том числе у правоприменителей, о том, по какой части статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации квалифицировать клевету, изложенную в различного рода публичных сообщениях пользователей социальных сетей.

Некоторые считают, что, поскольку распространяются заведомо ложные сведения, порочащие честь и достоинство другого лица или подрывающие его репутацию, в сети Интернет, они становятся известны большому кругу лиц, указанные действия подлежат квалификации по части 2 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации. При этом уголовные дела о преступлениях, предусмотренных частью 2 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, относятся к уголовным делам публичного обвинения и возбуждаются правоохранительными органами.

В то же время, уголовные дела о преступлениях, предусмотренных частью 1 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации, являются уголовными делами частного обвинения и возбуждаются путем подачи заявления мировому судье.

Часть 2 статьи 128.1 Уголовного кодекса Российской Федерации — клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации.

Публичным выступлением представляется выступление на людях, на публичном мероприятии (собрании, митинге и т.д.). Публично демонстрирующееся произведение — произведение, представляющееся открыто, или значительному кругу лиц. При этом вряд ли можно отнести простое текстовое сообщение, оставленное в социальной сети, содержащее заведомо ложные сведения, порочащие честь и достоинство другого лица или подрывающие его репутацию, к выступлению и тем более произведению.

В соответствии с абзацем 3 статьи 2 Закона Российской Федерации от 27.12.1991 № 2124-1 «О средствах массовой информации» (далее — Закон) под средством массовой информации понимается периодическое печатное издание, сетевое издание, телеканал, радиоканал, телепрограмма, радиопрограмма, видеопрограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распространения массовой информации под постоянным наименованием (названием).

Согласно абзацу 16 Закона под сетевым изданием понимается сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», зарегистрированный в качестве средства массовой информации в соответствии с Законом. То есть, сетевым изданием, а, следовательно, и средством массовой информации будет являться интернет-сайт, зарегистрированный в качестве средства массовой информации.

Вместе с тем, на основании перечня наименований зарегистрированных средств массовой информации, имеющегося на интернет-сайте Роскомнадзора rkn.gov.ru, социальные сети (к примеру, «Одноклассники» и «Вконтакте») не являются средствами массовой информации.

Таким образом, рассматриваемого вида клевета в социальных сетх, если она не содержит заведомо ложных сведений о том, что лицо страдает заболеванием, представляющим опасность для окружающих, а равно не соединена с обвинением лица в совершении преступления сексуального характера (ч. 4 ст. 128.1 УК РФ), не соединена с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления (ч.

© 2003-2024 Прокуратура Хабаровского края
Все права защищены

Адрес: 680000, Россия, г. Хабаровск ул. Шевченко, д. 6
Телефон: +7 (4212) 32-48-38
Телефон: +7 (4212) 31-39-65

к содержанию ↑

Клевета в соц.сетях: Как защитить свою репутацию и права в ситуации с обманом продавца квартиры?

Как мне защититься от клеветы и оскорблений, размещенных на соц.сетях, и могу ли я обратиться в полицию или суд по этому вопросу, в связи с тем, что я работаю по агентскому договору от фирмы по займам под материнский капитал и оказываю риэлторские услуги без регистрации ИП, а также заключила договор на оказание посреднических услуг по продаже квартиры?

/ Михаил , Москва2022-01-22Категория: Уголовное право17 1

к содержанию ↑

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62

Добрый день! В соответствии со статьей 128 Уголовного кодекса Российской Федерации клевета — это распространение досягаемых сведений о другом лице, которые порочат его честь и достоинство. В данном случае, если сестра продавца распространяет недостоверные данные об уважаемом Вами лице, что может порочить его репутацию, то это может быть квалифицировано как клевета. Вы можете обратиться в полицию с заявлением о преступлении клеветы, приложив все имеющиеся у Вас доказательства.

Также, Вы можете заявить в суд на сестру продавца в соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса Российской Федерации о защите Ваших прав на честь и достоинство. В случае вынесения решения в Вашу пользу суд может вынести решение о прекращении распространения клеветнических сведений и о возмещении Вам морального вреда.

#749171 2022-12-19 23:34:52Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор между Вами и физическим лицом на оказание посреднических услуг по продаже квартиры, который Вы заключили в марте.
2. Документы, подтверждающие проведение Вами полных консультаций, подготовку документов и подготовительного договора купли-продажи.
3. Доказательства того, что вознаграждение за оказание услуг по продаже квартиры оплачено покупателем, а не продавцом.
4. Доказательства того, что сделка была проведена без Вас по серьезным семейным обстоятельствам, а не из-за Вашей некомпетентности или нежелания проводить ее до конца.
5. Доказательства того, что пост, размещенный в социальных сетях сестрой продавца, является клеветой и нанес ущерб Вашей репутации и бизнесу.

На основании представленных документов и обстоятельств дела, рекомендую обратиться к юристу для дальнейшей консультации и подготовки заявления в полицию или суд о клевете. Клевета – это распространение заведомо ложной информации, которая может нанести ущерб деловой репутации и привести к материальным потерям. В данном случае, если будет доказано, что Вам была нанесена ущерб, то Вы можете потребовать возмещения материального и морального ущерба.

#919595 2022-01-22 21:57:13Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи, которые могут быть применены к данному случаю: — Статья 128 УК РФ «Клевета» — Статья 152 УК РФ «Незаконное предпринимательство» (в случае незарегистрированной ИП) — Статья 17.9 КоАП РФ «Размещение информации, нарушающей авторские и (или) смежные права» (в случае наличия оскорбительных комментариев)

#931049 2022-01-22 21:57:13В работе БесплатныйГорячая линияБЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

к содержанию ↑

Ответственность за клевету в социальных сетях

2. Клевета, содержащаяся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, —
наказывается штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года либо обязательными работами на срок до двухсот сорока часов.

Согласно ст.150-152 Гражданского кодекса, жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом. Нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения.

В случаях, если того требуют интересы гражданина, принадлежащие ему нематериальные блага могут быть защищены, в частности, путем признания судом факта нарушения его личного неимущественного права, опубликования решения суда о допущенном нарушении, а также путем пресечения или запрещения действий, нарушающих или создающих угрозу нарушения личного неимущественного права либо посягающих или создающих угрозу посягательства на нематериальное благо. В случаях и в порядке, которые предусмотрены законом, нематериальные блага, принадлежавшие умершему, могут защищаться другими лицами.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности.

Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.

По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти.

Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации.
Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву.

В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.

Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет».
Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 — 5 настоящей статьи, устанавливается судом.

Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие.
Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности.
Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.
Правила пунктов 1 — 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации.
Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

Согласно ст.1099-1101 Гражданского кодекса, основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.
Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от вины причинителя вреда в случаях, когда:
вред причинен жизни или здоровью гражданина источником повышенной опасности;
вред причинен гражданину в результате его незаконного осуждения, незаконного привлечения к уголовной ответственности, незаконного применения в качестве меры пресечения заключения под стражу или подписки о невыезде, незаконного наложения административного взыскания в виде ареста или исправительных работ;
вред причинен распространением сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию;
в иных случаях, предусмотренных законом.
Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

к содержанию ↑

Адвокаты разработали алгоритм защиты от травли и клеветы в интернете

Защититься от травли и клеветы в Сети можно будет с помощью специального алгоритма, утвержденного советом Адвокатской палаты города Москвы.

Сергей Михеев/ РГ

Недавно одна молодая актриса, ставшая известной после сериала «Чики», пожаловалась: травля в Сети порой доводит ее до слез.

«Иногда происходят панические атаки. Я не совсем уверена, что это они, но раньше такого не было. И ощущение, что я все делаю неправильно.

Я удивлена, что меня это ранит. Мне казалось, что я сильнее. Просто их так много.

Зачем они так пишут?!» — рассказала в одном из своих интервью Варвара Шмыкова.

Незадолго до того призналась, что устала от травли в Сети, Стася Милославская, сыгравшая одну из главных ролей в фильме «Стрельцов». А на Кристину Асмус набросились после того, как она призналась, что заразилась коронавирусом. Мол, не пиар ли все это?

Любой человек может получить свою минуту обидной славы, а поводом может стать что угодно. Например, у девушки фитнес-тренера вышла размолвка со столичным таксистом, она накричала, наговорила массу некрасивых слов, это правда. Но то, что ей потом устроила взволнованная сетевая общественность, в сотни раз хуже.

История закончилась вроде бы хорошо: фитнес-тренер все выдержала, все вроде бы улеглось. Но известны случаи, когда стаи анонимных подлецов доводили людей до самоубийства. Есть ли защита от этой напасти?

Часто жертвы гонений разводят руками: как привлечь к ответу клеветников, когда они неизвестно кто? Но теперь можно не печалиться, а действовать. Совет Адвокатской палаты города Москвы утвердил примерный алгоритм действий адвокатов по удалению сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию.

Правовой механизм разработан членом совета палаты, адвокатом Максимом Устинюком.

«Вышеупомянутый алгоритм разрабатывался для профессионального сообщества адвокатов, но при этом он может быть использован любым человеком, который считает, что в сети Интернет размещены сведения, порочащие его честь, достоинство и деловую репутацию», — подчеркивает Максим Устинюк.

Сегодня в Сети популярны всевозможные «черные списки», рейтинги и негативные отзывы. Составляются такие списки и на адвокатов.

«Одновременно с этим в сети интернет распространяются персональные данные адвокатов и их изображения, хотя согласие на такое распространение ими не давалось, и адвокаты самостоятельно не распространяли в сети интернет свои персональные данные», — рассказывает Максим Устинюк.

Опять же проблему нельзя назвать исключительно адвокатской. Мы все сегодня в группе риска. Если кому-то из нас пришлось стать «позорной звездой» в Сети, эксперт советует обращаться к специалистам.

«Адвокат, являющийся независимым профессиональным советником по правовым вопросам, вполне самостоятельно может воспользоваться предложенным алгоритмом и защитить свои права, в то время как у гражданина, не обладающего специальными навыками судебной практики, могут возникнуть сложности. В этом случае правильно было бы обратиться за помощью к специалисту в этой области», — говорит он.

Как физические, так и юридические лица вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой своих прав.

«В случае если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности», — рассказывает член Совета Адвокатской палаты Москвы Максим Устинюк.

Согласно закону, сведения, предоставляемые службой Whois, являются размещаемой в сети Интернет в форме открытых данных общедоступной информацией, которая может быть использована любыми лицами на их усмотрение. Так что не требуется направления официального запроса суда и получения на него ответа, достаточно будет сделать скриншот соответствующей страницы сайта.

Если владельца сайта определить невозможно, следует привлечь в качестве третьей стороны управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Если же владелец сайта и его местонахождение известны, то иск в общем порядке предъявляется к данному лицу, которое будет являться ответчиком. При этом не имеет значения, находится ли ответчик на территории Российской Федерации или за рубежом: иск подается в российский суд по месту жительства истца.

Перед обращением в суд необходимо собрать доказательства в подтверждение факта распространения в сети Интернет сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию. Для этого можно обратиться к нотариусу, который юридически зафиксирует факты.

Нужно также обратиться в «Яндекс» с заявлением об удалении недостоверной, неактуальной информации о гражданине. Вместе с тем через форму обратной связи сайте, разместившем сведения, предлагается отправить официальное письмо с требованием удалить текст, порочащий честь, достоинство или деловую репутацию, а также сообщить официальную информацию об авторе отзыва.

В случае необходимости стоит обратиться к специалисту с запросом о проведении лингвистического исследования относительно представленных на сайте в сети Интернет сведений.После выполнения данных действий и сбора доказательственной базы можно обращаться в суд общей юрисдикции с заявлением о признании опубликованных сведений не соответствующими действительности, порочащими честь, достоинство или деловую репутацию.

«Проблемы защиты чести и достоинства становятся особенно актуальны в нашу информационную эпоху. Анализ практики показывает, что в период самоизоляции количество информационных споров возрастает. Профессиональное сообщество заинтересовано в создании надежных правовых механизмов, позволяющих защитить личность от клеветы и травли в электронном пространстве.

Конечно же, подготовленные алгоритмы заслуживают тщательного изучения и апробации на практике», — считает председатель правления Ассоциации юристов России Владимир Груздев.

к содержанию ↑

Клевета в интернете. Руководство по борьбе

Вообразите пренеприятную ситуацию. Во время утреннего мониторинга площадок с отзывами (что, в общем-то, должно быть рутинной работой любого бизнеса, заботящегося о репутации) вы натыкаетесь на такие комментарии, что волосы дыбом встают. После недолгого опроса сотрудников понимаете: да, такой клиент у вас и правда был.

Но чтобы представить масштабы проблемы, всё написанное нужно поделить на 10. А то и на 20. Иными словами, вы стали ещё одним «счастливчиком», который на личном примере узнал, что такое клевета в интернете.

Предупредим сразу: в большинстве случаев единственный действенный способ самостоятельной борьбы — обращение в суд.

Миновать суд, сэкономить время и безболезненно избавиться от клеветы

к содержанию ↑

Клевета в интернете: что говорит закон

Вопросы о распространении заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство, регулируются статьёй 128.1 УК РФ. Максимум, что грозит лгуну, — штраф до 1 миллиона рублей или в размере годового дохода. Могут назначить обязательные исправительные работы длительностью до 240 часов.

Судья выбирает меру пресечения в зависимости от отягчающих или смягчающих обстоятельств. Наказание будет куда жёстче, если, например, обманщик наплевал на предыдущее постановление суда и продолжил распространять некорректную информацию (спасибо правке к 315 статье УК РФ). Когда суд признал преступление, портал, разместивший данные, обязан их удалить.

Как показывает практика, большинство дел не только заканчиваются хеппи-эндом для истца, но и сопровождаются удовлетворением ходатайства о компенсации морального вреда (возьмите на карандаш!). Несколько лет назад несовершеннолетний молодой человек создал копию страницы одноклассницы в социальной сети. Там он публиковал выдуманные подробности из личной жизни девушки.

Казалось бы, почему бы не решать дела только с помощью суда? Три нюанса:

1. Это долго. Только на принятие решения о возбуждении дела или отказа от него законом предусмотрено до 10 рабочих дней. А ещё потребуется время на проведение лингвистической экспертизы. Дела о клевете в интернете длятся в среднем по 120 дней. За этот период врунишка может настрочить ещё десяток недостоверных отзывов. Суд-то, разумеется, всё расставит на свои места, только вот кто вернёт прибыль, которую компания недополучит из-за перепуганных клиентов?
2. Это непросто. Большинство персонажей, ответственных за клевету в интернете, прячутся за вымышленными именами и чужими фотографиями. Вычислить личность обидчика непросто.
3. Это дорого. Только досудебная экспертиза обходится в среднем в 20 тысяч рублей. Накиньте ещё несколько десятков тысяч на работу нотариуса (сайт, на котором размещается клевета, нужно заверить) и юриста, представляющего вас в суде.

Поэтому для начала попробуйте справиться своими силами. Не получится — заполняйте заявление и отправляйтесь в полицию. Или в Digital Sharks. Это уж как пожелаете

к содержанию ↑

Шаг 1: Ответить и удалить

Фейковых клиентов, которые только-только зарегистрировали аккаунт на площадках-отзовиках, довольно просто раскрыть, а от их отзывов — избавиться. Просто уточните детали обращения в вашу компанию: когда приходил, с кем работал, сохранил ли чек. Большинство авторов промолчат по банальной причине: они понимают, что оклеветали бизнес, за что могут получить приглашение в суд и реальное наказание.

Запросите данные, подождите 5 дней (именно такой срок рассмотрения жалоб устанавливает большинство ресурсов). Ответ нет? Жалуйтесь администрации сайта с указанием причины отсутствия реакции со стороны автора. Площадки, которые заслужили доверие пользователей (Фламп, 2ГИС, Яндекс.Карты и все в таком духе), активно модерируются.

Автор пишет отзывы так оперативно, что вы не успеваете их удалять? Поговорите с модераторами площадки. Объясните ситуацию и приведите доказательства своей правоты. Тогда администрация встанет на вашу сторону и заблокирует аккаунт вредителя.

Или хотя бы удалит его отзывы и комментарии.

к содержанию ↑

Шаг 2: Обратиться к администрации ресурса

Автор не постеснялся ответить на ваш вопрос? Общайтесь с представителями площадки. Продемонстрируйте доказательную базу и попросите удалить комментарии. Да, есть риск, что вам откажут и сообщат, что автор имеет право на собственное видение ситуации.

Помните, что на фоне автора вы должны выглядеть спокойными, сдержанными и рассудительными, чтобы потенциальные клиенты читали отзыв с мыслью: «Бедная компания, каких неадекватов только ни встретишь».

Если клевета в интернете локализована и представлена только на паре площадок, «закройте» её реальными положительными отзывами. Устройте акцию вроде «скидка за отзыв» и попросите реальных клиентов поделиться честными впечатлениями о вашей компании.

к содержанию ↑

Шаг 3: Суд

Если удаление по правилам площадки не задалось, а оставлять клевету в интернете нельзя по причине её масштабности, приходится мириться с неизбежным. Необходимо обращаться в суд. Причем сначала ресурс, на котором содержится недостоверная информация, нужно заверить у нотариуса.

Долго и дорого, но что поделать.

Следующая

РазноеУрок 3. Аргументация: как рассуждать последовательно и логично