Wildberries прислали не тот товар и отказываются делать возврат
Здравствуйте. Приобрел на WB куртку, в ПВЗ проверил её на брак в торговом зале, померил в примерочной, решил что мне подходит и забрал. Дома обнаружил, что фирма-производитель и комплектация отличаются от тех, что на странице товара.
Создал заявку на возврат, прикрепил к ней фото пришедшей куртки, продавец ее отклонил. Задал вопрос продавцу на странице товара, мне ответили, что такой товар, какой пришел мне, они не поставляют и сказали решать через тех. поддержку.
Обратился в тех. поддержку, расписал им где и когда я забирал товар, написал номер заявки, в которой прикреплены фото пришедшей куртки, на что мне ответили:
«Мы всё перепроверили за продавцом, но не нашли брака, о котором вы писали, на фото или видео, поэтому отклоняем запрос».
После этого я создал ещё одно обращение в тех.
поддержку, где ещё подробнее описал ситуацию, на что получил ответ:
«нужно было отказаться при получении от данного товара (неверное вложение)
Сейчас после всех проверок вы можете написать продавцу в чат (полная версия сайта из раздела Покупки)».
Скажите, могу ли я сейчас вернуть эту куртку и получить назад свои деньги?
Голосование за лучший ответНу чё, судиться с ними
Да, вы имеете право на возврат товара и получение своих денег назад, так как вам был прислан товар, отличающийся от того, что был представлен на странице товара. Вам необходимо продолжать обращаться в техническую поддержку Wildberries, указывая все детали ситуации и настаивая на возврате товара. Если продавец отказывается сделать возврат, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие организации защиты прав потребителей.
Не отчаивайтесь и настаивайте на своих правах.
Martin LukashМудрец (17866) 4 месяца назадЧушь! Проверку надо было делать при получении!
Martin Lukash, Увы, отнюдь не всегда проверка при получении спасает от данных ситуаций. У Wildberries максимально идиотские правила касающиеся возвратов, и гарантии, которые они дают, не выполняются и действуют всегда в угоду маркетплейсу, а не покупателям. Например, многие товары якобы «можно вернуть в течение двух недель», но сотрудники ПВЗ говорят, что так написано везде лишь для галочки.
Иногда даже не позволяют сделать платный отказ, хотя обязаны. Несколько раз сталкивалась с тем, что пришёл не тот товар или просроченный если это была еда, всё выявляла при проверке в пункте, на 5 таких случаев дай бог найдётся 1 понимающий сотрудник, который поможет. Столько денег было выкинуто на ветер.
Иногда кажется уже, что это зависит от пункта выдачи, везде по-разному морочат голову.
Судитесь, но это слишком затратно
Скорее всего тут без вариантов. Ты проверил и принял товар, а теперь пытаешься осуществить «потребительский экстремизм».
Только через суд. и то, при наличии фотографий сделанных на столе для проверки товара под камерой.. где явно видно, что на ПВЗ ты получил не тот товар..
Т.к. ничего уже не докажешь..
Получая товар, на столе проверки ПВЗ.
распаковываешь, и делаешь 2 десятка фоток всего, за что можно зацепиться. если даже тебе кажется что все нормально. Лишними не будут.
а тут либо на складе подменили. либо продавец одновременно банчит и брендом. и полуподвальным ширпотребом..
но уже вряд ли что-то можно доказать.
Раз получил — теперь нефиг нафиг. Сейчас только через суд. Получал — осматривал, мерил, щупал — не отказался — ну типа поезд ушёл. Стандартный развод гавнолавок.
Это ещё фигня. Я 6 апреля 2025 проц заказывал ryzen 5 7600, оплатить пришлось сразу. Пришёл вместо него.
женский купальник. Сфотографировал сразу в ПВЗ всё, у них под камерой всё было вскрыто, но возврат сотрудники делать отказались. Говорят что мол товар невозвратный я заказывал и у них типа нет технической возможности.
Магазин тоже в отказ идёт, претензию поддержка ВБ долго рассматривает. Несколько раз кидал, просят ждать. Сказал в последний раз, если до понедельника 15.04.2024 не будет дан внятный ответ, пойду в Роспотребнадзор.
Сам больше не буду ничего заказывать в этой помойной конторе)
НеизвестноУченик (168) 2 месяца назад
Аналогичная ситуация: вместо набора БАДов подсунули какой-то один, дешевый и другой фирмы. Заставили забирать то, что я не заказывала, а подсунула эта помойная контора. ( дней веду переписку с ними.
Буду обращаться в Роспотребнадзор, а когда заберу деньги — удалю аккаунт и к ним ни ногой! Такого нет нигде. Нас просто обманывают и нарушают наши права!
Сотрудник валбериса сказал что нам выдали не наш товар, а тот который выдали дороже на 7650 руб и на нас написали заявление в полицию
На валберис заказали сап (доску для плаванья) пришло увидомление о поступлении товара в пункт выдачи. Мы пришли с женой, показали куар код сотруднику и он вынес коробку с сапом. Мы ее распокавали в отделении.
Убедились что там сап и забрали его. С нашего банковсково счета списалась сумма за товар. После мы уехали на море на неделю.
А когда пришли за другим товаром. Сотрудник валбериса сказал что нам выдали не наш товар, а тот который выдали дороже на 7650 руб и на нас написали заявление в полицию. Что делать в данной ситуации?
25 июля 2023, 17:52 , Андрей, г. МоскваОтветы юристовСергей НиколаевАдвокат, г. Саратоврейтинг 9.4Общаться в чате
А когда пришли за другим товаром. Сотрудник валбериса сказал что нам выдали не наш товар, а тот который выдали дороже на 7650 руб и на нас написали заявление в полицию. Что делать в данной ситуации?
Если Вам выдали Ваш товар, в чём Вы убедились при получении, то Вам переживать не надо, в Ваших действиях нет состава преступления, и полиция по результатам проверки откажет в возбуждении уголовного дела, указав, что налицо гражданско-правовой спор, а не преступление. Если заявление в полицию подано, то вероятнее всего, Вас будут вызывать сотрудники полиции и опрашивать по обстоятельствам покупки. Давайте объяснения о том, как была произведена покупка, оплата и получение товара.
И помните, что Вы вправе отказаться свидетельствовать против себя на основании ст. 51 Конституции РФ:
1. Никто не обязан свидетельствовать против себя самого, своего супруга и близких родственников, круг которых определяется федеральным законом.
25 июля 2023, 17:54Сергей НиколаевАдвокат, г. Саратоврейтинг 9.4Общаться в чате
Сотрудник валбериса сказал что нам выдали не наш товар, а тот который выдали дороже на 7650 руб
Это ошибка сотрудника, а не Ваша, если реально Вам выдали другой товар, о чём Вам было неизвестно. Но как сотрудник может доказать эту ошибку?
25 июля 2023, 18:00АндрейКлиент, г. Москва
Так как мы не разбираемся в сапах мы забрали тот который выдал сотрудник. Но вчера изучив комплектацию заказанного нами вы данного увидели что это действительно не наш сап. Нашли подобный который нам выдали и он действительно дороже на указанную сумму.
25 июля 2023, 18:00Показать еще 7Фарит НежемединовЮрист, г. Ростов-на-ДонуОбщаться в чате
Добрый день Андрей.
На валберис заказали сап (доску для плаванья) пришло увидомление о поступлении товара в пункт выдачи. Мы пришли с женой, показали куар код сотруднику и он вынес коробку с сапом. Мы ее распокавали в отделении.
Убедились что там сап и забрали его.
Полиция тут абсолютно не при чем.
Во первых: выдал товар сотрудник и хищения нет.
Во вторых: это его оплошность
25 июля 2023, 17:55Фарит НежемединовЮрист, г. Ростов-на-ДонуОбщаться в чате
Убедились что там сап и забрали его. С нашего банковсково счета списалась сумма за товар. После мы уехали на море на неделю.
А когда пришли за другим товаром. Сотрудник валбериса сказал что нам выдали не наш товар, а тот который выдали дороже на 7650 руб и на нас написали заявление в полицию. Что делать в данной ситуации?
Товар в наличии?
Надо будет дать объяснение, что такого то числа, вы прибыли в пункт выдачи, назвали код, номер телефона, ФИО и получили товар В ходе проверки товара такого то числа в отделе полиции № по адресу, было установлено, что товар идентичен тому, что заказали вы.
25 июля 2023, 17:58Фарит НежемединовЮрист, г. Ростов-на-ДонуОбщаться в чате
Если да, то по нему абсолютно точно можно установить товар.
Видимо сотрудника Вайлдберрис не уведомили о том, что в ходе проверки, было установлено, что товар выдан правильно.
25 июля 2023, 17:59Показать еще 1Похожие вопросыСемейное право
Если мальчик 7 лет прописан с отцом, мама съехала. Прописана одна в другом месте. Родители в браке.
Подали на развод. Жена приезжает к месту жительства мужа и сына и хочет забрать сына. Сын против и плачет.
Отец встает на защиту сына и не отдает ее жене. С кем в таком случае останется ребенок, до установления места жительства ребенка судом? Может ли жена вызвать полицию и сказать что муж не отдает сына?
Показать полностью18 января, 14:34 , вопрос №3980670, Алексей, г. Тобольск1 ответУголовное право
Здравствуйте. Меня считают свидетелем уголовного дела, к которому я не имею никакого отношения. Имею ли я право избегать звонков и сообщений из полиции? Будут ли меня разыскивать.
И закрывают ли дело, если недопрошенный свидетель так и не явился на связь?
Показать полностью18 января, 10:47 , вопрос №3980387, Катя, г. Иркутск3 ответаЗащита прав потребителей
Что делать, Маркетплейс доставил не полный товар, а точнее пришо1 товар в количестве 1 штуки, вместо оплаченных 12ти. Имеется фото-подтверждение
18 января, 10:04 , вопрос №3980318, Александр Антипин, г. Таганрог2 ответаТрудовое право
Добрый день , в начале ноября я устроилась на работу в компанию вайлбериз с испытательным сроком три месяца. Компания создавала новый отдел, приняла на работу человека на должность руководителя отдела, также с испытательным сроком три месяца. Она набрала команду из 20 человек, включая меня.
Во время приема на работу мне сказали, что потребуется ноутбук для работы, также сказали, что если у меня его нет, то можно взять в компании в рассрочку на 12 месяцев и со скидкой сотрудника. Я воспользовалась данным предложением. Хотя позже, когда мне на руки выдали трудовой договор, там было прописано, что компания предоставляет комьпьютерную технику для работы.
До новогодних праздников я работала без нареканий. Никаких претензий ко мне не было. 09.01.2024.
после выходных мы вышли на работу, а 10.01.2024 нам объявили, что наш руководитель не прошла испытательный срок , и наш отдел признан нерентабельным. Всем сотрудникам сказали написать заявления одним днём, т к. Испытательный срок ещё не закончен.
Мы написали заявления об увольнении с16.01.2023. Но мне выставили счёт на 81000 рублей, сказали что я больше не сотрудник компании и мне нужно одним платежом оплатить ноутбук. Без этого меня не могут уволить и дать расчёт.
Прислали бланк заявления за свой счёт до пятницы. За это время нужно найти деньги. Таких денег одномоментно у меня нет, я рассчитывалась на рассрочку, и не отказываюсь платить и после увольнения.
Но компания заявляет , что я не сотрудник и они не смогут контролировать платежи, возврату Техника тоже не подлежит. Два платежа с меня уже вычли. Скажите , правомерно ли это.
И что мне делать в данной ситуации?
к содержанию ↑Как не платить за возврат на Wildberries? – есть одна схемка
Мнение экспертаРубцов Александр ФеликсовичЭто сэкономит вам от 20 до 1000 рублей за каждый возвращаемый товар. И не забывайте про телефон горячей линии Wildberries: +7 495 77-55-505.
Александр Хлынов Редактор TexTerraДата публикации: 30 авг 20225 минут311 166
Александр Хлынов Редакция «Текстерры»
Официальная позиция Wildberries по поводу возврата товаров часто меняется. То платят за возвраты только те, у кого низкий процент выкупа, то все (а за крупногабаритный товар – целую тысячу рублей), то анонсируется и начинает работать программа лояльности. Все метания Wildberries на тему мы аккуратно собираем в этот материал.
И напоминаем телефон горячей линии Wildberries: +7 495 77-55-505.
В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».
Здесь же рассмотрим возможность не платить за возврат товаров на маркетплейсе.
Чтобы разобраться со всеми особенностями Wildberries, советуем купить курс по маркетплейсам, где вы получите исчерпывающую информацию и ответы на все свои вопросы.
Право взимать плату за возврат товаров прописано в пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Там буквально сказано следующее:
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».
Но это касается только качественного товара, независимо от того, понравился и подошел ли он покупателю (фотографии и видео не всегда могут передать особенности вещей, например, запах и тактильные ощущения). Но факт того, что товар некачественный, нужно сначала доказать. Случаи с браком более понятны и прозрачны, но и здесь нужно знать, как действовать, чтобы маркетплейс не удержал с вас деньги, словно вы вернули нормальную вещь без предусмотренных законом причин.
Возврат качественных товаров на Wildberries делается проще некуда – достаточно сказать работнику пункта выдачи заказов (ПВЗ), что это вы брать не будете. В случае же с некачественными или бракованными вещами все гораздо сложнее. Главное, не спешить и не дать сотруднику ПВЗ оформить возврат по упрощенной схеме, как просто непонравившейся товар или возврат по несоответствию.
Вот история из жизни. Покупатель заказал чехол на смартфон Samsung, а ему пришел чехол на Xiaomi:
к содержанию ↑Сразу же на прилавке выдачи замечаю эту проблему, сотрудница говорит «да, нет проблем, сейчас сделаем возврат по несоответствию». Все сделали, никаких документов по этому поводу, конечно же не оформлялось так как такое не предусмотрено (а зачем, ведь все же электронно фиксируется?). В итоге через пару дней возвращают стоимость за вычетом 100 рублей «за возврат».
Отличная работа.
Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»
Не спешите тут же в ПВЗ возвращать товар – работник пункта, как уже говорилось, оформит платный возврат.
Вместо этого примите товар и приступайте к оформлению брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.
Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму
Вы попадете в форму, которую следует заполнить фотографиями и видеороликами – все поля подписаны, и проблем с тем, куда и что загружать, не возникнет:
Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму
Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно. Вам даже доплатят, если вы докажете, что доставка бракованного товара до ПВЗ стоила вам денег.
Мнение экспертаРубцов Александр ФеликсовичЕсли же заявку отклонили, то можно заполнить новую, но снять видео и фото товара иначе, чтобы брак или низкое качество были более заметными.
Действовать по этой схеме следует и в случае, если купленная вещь сломалась в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому не спешите выкидывать его упаковку.
к содержанию ↑Как вернуть деньги с Вайлдберриз за платье, которое пришло не того размера?
Заказала платье на Вайлдберриз. При получении сотрудником ПВЗ мне было озвучено, что нужно вскрыть тут же упаковку и проверить товар на брак, что я и сделала. Уже в примерочной обнаружилось, что платье прислали не того размера, что было заказано.
Сотрудница сказала, что принять его не может, и я должна оформить возврат через личный кабинет. Что я и сделала. В итоге мне было отказано в возврате, мотивировали отсутствием брака.
Писала напрямую продавцу, он пишет, что не будет принимать товар обратно, так как несоответствие обнаружить я должна была при сотруднике ПВЗ до примерочной. В общем, в возврате мне отказывают. Не понимаю, почему так.
Имею ли они на это право? То есть по ошибке продавца или упаковщика Вайлдберриз я должна выкинуть деньги на ветер и оставить себе товар, который мне не подходит? Подскажите, пожалуйста, как можно разрешить эту ситуацию и имеет ли право продавец отказывать в возврате средств. Благодарю.
к содержанию ↑Ответ эксперта
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
9 января
Если не подошёл размер, фасон, цвет, длина платья или его оттенок отличается от модели с фотографии на сайте, его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. При оформлении возврата надо выбрать Возврат товара надлежащего качества.
Вернуть товар можно двумя способами:
- В пункте выдачи заказов Wildberries (предварительное оформление возврата не требуется).
- С выездом курьера (нужно оформить заявку на выезд курьера в личном кабинете). Возврат курьером возможен только в тех населённых пунктах, куда осуществляется доставка товаров курьером.
Если в пункте отказываются принять товар, обратитесь в поддержку ВБ. Ну а если вам откажут в возврате, напишите жалобу в Роспотребнадзор.
Войдите, чтобы оставить ответ или задайте свой вопрос25 июляЭкономикаСпрашиваетСергей
к содержанию ↑На сколько вырастет ключевая ставка 26 июля 2025 года?
Отвечает25 июляДолги Право ЖКХСпрашиваетЕлена З.
Следующая