Как оставить жалобу на сайте Добродел

Перед написанием обращения выполните несколько шагов:

1. Нажмите кнопку «Создать+». Откроется раздел для создания обращения. Учитывайте, что здесь регистрируются проблемы, которые можно решить за 8 рабочих дней.
2. Выберете категорию. Если подходящая категория отсутствует – нажмите кнопку «Предложения». Сотрудники системы проверяют обращения на соответствие категории. Если пользователь случайно ошибся с выбором – модератор внесет исправления.
3. Выберете подкатегорию. Например, признаком неудовлетворительной работы общественного транспорта является нарушение графика движения, некорректное поведение водительского состава и так далее.
4. Внимательно заполните форму. Напишите адрес и подробно опишите проблему, руководствуясь подсказками системы. Максимальное количество знаков – 700. Рекомендуется добавлять доказательства. Принимаются электронные файлы формата BMP, GIF, PNG и JPG. Разрешается добавлять не больше 5 фотографий размером до 10 Мб.
5. Укажите параметры публикации. Публичные жалобы видят все посетители сайта. Закрытые жалобы доступны только заявителю. Для их просмотра нужно предварительно посетить личный кабинет.
6. Нажмите кнопку «Отправить проблему».

Обратите внимание! Правила системы запрещают объединять несколько жалоб между собой. Каждую проблему нужно описывать отдельно.

к содержанию ↑

Как написать жалобу со смартфона

Организация разработала приложение для пользователей мобильных устройств. Возможности программы сопоставимы с личным кабинетом. После входа выберете категорию проблемы, заполните форму и нажмите кнопку «Отправить».

к содержанию ↑

Правила подачи обращений на сайте Добродел

• Написана на русском языке;
• Читаема;
• С фотографиями, отвечающими определенным требованиям. Недопустимо акцентировать внимание на конкретных людях или отправлять изображения низкого качества. Объекты на фотографии должны быть четко различимы без дополнительного редактирования (масштабирования, кадрирования).

• Не соответствующие категории.
• Без доказательств, служащих основанием для проведения проверки.
• Необоснованно обвиняющие других лиц.
• Дублированные.
• Разжигающие ненависть.
• Пропагандирующие дискриминацию.
• Содержащие ненормативную лексику и оскорбления.
• Нарушающие российское законодательство.
• Разглашающие персональные данные третьих лиц без согласия последних.
• Содержащие спам, гиперссылки, рекламу.
• Написанные прописными буквами или транслитом.
• Без указания адреса.
• С заведомо ложными данными заявителя.
• Описывающие сразу несколько проблем по разным тематикам.
• Содержащие ошибки или опечатки, препятствующие понимаю смысла жалобы.

к содержанию ↑

Что будет после отправки жалобы

Согласно законодательству, максимальная длительность рассмотрения обращений составляет 9 дней. Заявитель получает официальный ответ с подписью должностного лица подразделения, принявшего обращение. Исполнители составляют ответ и публикуют на сайте Добродел в сроки, установленные индивидуально для каждой категории проблемы.

Посмотреть решение проблемы можно несколькими способами. Публичные жалобы видимы всем пользователям. Чтобы проверить статус рассмотрения закрытой жалобы – нужно сначала войти в кабинет или мобильное приложение под своими данными.

За ненадлежащее оформление ответа ответственное лицо может понести наказание в рамках требований российского законодательства. Соответствующее решение выносится актом комиссии, занимающейся расследованием по этому вопросу. Если возникнет необходимость дополнительной проверки сведений заявителя, время проверки увеличивается до 1 месяца согласно Федеральному закону от 02.05.2006.

Об авторе: Первое образование системный администратор. Второе — «Финансы и кредит». Общий стаж работы 14 лет.

к содержанию ↑

С помощью портала «Добродел» любая проблема решается за восемь дней

«Начни с хорошего дела», – гласит слоган портала «Добродел», созданного правительством Подмосковья для взаимодействия жителей с органами власти. С помощью этого ресурса граждане могут не только обратиться к властям и обозначить проблему, но и в режиме онлайн проконтролировать чиновников, отследить, как идёт решение того или иного дела.

В октябре порталу «Добродел» (vmeste.mosreg.ru/) исполнился ровно год. За это время на него поступило почти 120 тыс. сообщений о проблемах.

Сегодня на портале зарегистрировано более 200 тыс. пользователей, и с каждым днём их количество продолжает расти. «Работая над «Доброделом», мы ставили перед собой две основные задачи, – рассказывает зампред областного правительства, министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев.

Восемь дней и ни минутой больше

Все проблемы на сайте подразделяются на разные категории. Среди них – автомобильные дороги, нарушения в сфере торговли, ЖКХ, образовательных учреждениях, проблемы, возникающие у жителей во дворах или на придомовых территориях, и многое другое. Кроме того, на «Доброделе» можно рассказать о проблемах в сфере бизнеса, а также сообщить о высокой кадастровой стоимости участка – тема сегодня особенно актуальная, учитывая новую систему взимания налогов на имущество.

Кстати, «Добродел» – это не только этакая книга жалоб. Здесь пользователи могут выразить благодарность или внести предложение о том, как усовершенствовать жизнь региона в той или иной сфере.

Всего на сегодняшний день на портале действует более 100 различных категорий проблем, и это не «закрытый» перечень – чем большую активность проявляют жители региона по тому или иному вопросу, тем больше появляется категорий. Например, из последних нововведений – подразделы «Проблемы бизнеса», «Доступная недвижимость», «Имущественный контроль», «Неформальная занятость граждан», «Общественная инвентаризация».

Раздел о проблемах бизнеса во многом посвящён взаимодействию предпринимателей и властей. Здесь граждане рассказывают о препятствиях со стороны органов власти ведению предпринимательской деятельности, сообщают о проблемах с получением налоговых льгот или субсидий, а также господдержки.

Примечательно, что «Добродел» – это не просто собрание жалоб, но именно возможность добиться реального решения той или иной проблемы, проконтролировать чиновников.

Каждый опубликованный на портале вопрос поступает в работу в соответствующее ведомство. Информацию об этом можно отследить в режиме онлайн прямо на сайте. «На «Доброделе» установлен чёткий срок реагирования – не более восьми дней – и контролируется соблюдение сроков», – отмечает Максут Шадаев.

По теме

Под контролем губернатора

Причём проконтролировать, как идёт работа над жалобой и решается ли проблема, может каждый заявитель. По истечении отпущенных чиновникам восьми дней у пользователя автоматически появляется возможность написать, решена проблема или нет.

В случае если решение так и не было найдено, проблема снова поступает в работу. И так до тех пор, пока она не будет решена.

Второй уровень контроля происходит непосредственно уже среди самих чиновников, которые должны следить за тем, чтобы жалобы с портала «Добродел» особо не залёживались и при этом поступали в реальную работу, а не на пустые бюрократические отписки. К каждому ответу пользователям на портале чиновники обязаны прикрепить акты, фотографии, подписанные жителями или комиссиями документы и т.п. Если же решить задачу в установленные сроки не удаётся, чиновники, опять же публично, обязаны аргументированно объяснить гражданину, почему невозможно устранить проблему за восемь дней и когда решение будет найдено.

Интересно заметить, что за работой с жалобами на «Доброделе» следит даже сам губернатор области Андрей Воробьёв, который каждую неделю заслушивает результаты работы с обращениями граждан и следит за тем, чтобы его подчинённые максимально ответственно подходили к этой работе.

«Система «Добродел» становится всё более заметной, популярной, и очень важно, чтобы она ещё была результативной. Наша стратегическая задача – и на местах в муниципалитетах, и на региональном уровне избежать отписок, которые не удовлетворяют жителей», – говорит Воробьёв.

Остерегайтесь подделок

Иной раз «Добродел» не дожидается, когда сами граждане придут и укажут на какую-то проблему. Не так давно у ресурса появились роботы, которые в социальных сетях сами собирают информацию. Если жалоба привязана к местности – допустим, кто-то из пользователей соцсетей пишет о плохой дороге в Мытищах, – то сотрудники портала сами связываются с гражданином, уточняют дополнительную информацию и регистрируют проблему на «Доброделе».

Рост популярности портала имеет и обратную сторону. В последнее время стали появляться сайты, которые активно пользуются символикой «Добродела» и тоже предлагают гражданам оставлять жалобы по разным темам. Беда только в том, что у таких порталов отсутствует канал обратной связи.

Отличить настоящий «Добродел» очень просто: на портале всегда, в обязательном порядке, спустя восемь дней появляется реакция официальных чиновников, будь то сообщение о решении проблемы или объяснение, когда эта проблема будет решена. Кроме того, настоящий «Добродел» – это не набор форумов по различным тематикам, а ресурс с разными разделами. Ну и, наконец, настоящий «Добродел» не гонится за кликами, не размещает у себя на ресурсе рекламу и вообще является сугубо некоммерческим проектом, предназначенным исключительно для организации онлайн-взаимодействия чиновников и граждан.

Так что, если перед вами набор форумов, перемежающихся рекламными объявлениями, оставлять на таком портале жалобу – пустая трата времени. Куда лучше – а главное, результативнее – зайти по адресу vmeste.mosreg.ru, зарегистрировать своё обращение и в режиме онлайн отслеживать, как над ним будут работать.

ТОП-5 самых популярных разделов «Добродела»

Двор, придомовые территории

Самые популярные вопросы:

– не работают фонари освещения

– нарушение правил уборки дворов и территорий.

Самые популярные вопросы:

– низкая температура в квартире

– перебои с горячей водой

– нарушение правил уборки подъездов и лифтов.

Город, благоустройство территории

Самые популярные вопросы:

– угроза падения деревьев

– ненадлежащее состояние тротуаров и пешеходных дорожек.

Автомобильные дороги

Самые популярные вопросы:

– ямы и выбоины на дороге

– несоблюдение правил уборки проезжей части дороги

– некорректное расположение знака на дороге.

Самые популярные вопросы:

– нарушение графика движения общественного транспорта

– нарушение правил перевозки пассажиров по маршрутам регулярных пассажирских перевозок.

к содержанию ↑

Горячая линия Добродел

Добродел — это интернет-сервис, специально созданный на официальном портале Правительства Московской области. Это своего рода “Книга жалоб и предложений” от жителей Подмосковья к властным структурам. Сайт позволяет избежать очередей, бюрократических проволочек, финансовых трат при решении житейских проблем, нарушениях гражданских и потребительских прав.

По каждому запросу проводится индивидуальная проверка.

Телефон горячей линии ДоброделДругие способы связиПо каким вопросам специалисты смогут помочь?По каким вопросам поддержка помочь не сможетВремя ответа и компетентность специалистов

Способов подачи жалобы или предложения множество. Горячая линия позволяет оперативно не только подать заявку, но и проконтролировать ее исполнение.

к содержанию ↑

Телефон горячей линии Добродел

Горячая линия в Московской области

Горячая линия Добродел в Московской области подразумевает прямую связь, но не телефонную, между участником событий и исполнителем. То есть сведения передаются из первых рук без посредников сразу на сайт. Заявитель самостоятельно формирует свою жалобу или предложение, отправляет на исполнение и получает официальный ответ о проведенной работе по устранению проблемы.

Никаких операторов и менеджеров, выступающих в роли координатора или посредника.

к содержанию ↑

Горячая линия в регионах

Ознакомиться с работой портала Добродел вправе любой гражданин России. Но отправить сообщение может только зарегистрированный пользователь. При прохождении процедуры требуется указать не только персональные и контактные данные, но и муниципальное образование, выбрав из списка подмосковный район.

Другие способы связи

Основной вид связи — портал Добродел. Зайти, на который можно с официального сайта Правительства и губернатора Московской области.

Пошагово связь осуществляется таким образом:

• Зарегистрированный пользователь создает электронную жалобу, указав адрес проблемы и описав ее, как говорят, своими словами. Можно дополнительно прикрепить до 5 фотографий.

• Нажимает на кнопку Создать жалобу, таким образом, подтверждая собственные намерения.
• Через два дня заявитель через портал узнает о назначенном исполнителе и сроках для устранения проблемы.
• В обозначенный срок получает отчет о проделанной работе и результате.

• ввести настоящее имя или псевдоним, используемый в сети;
• сообщить адрес электронного почтового ящика, на который поступит ответное сообщение;
• написать текст сообщения;
• нажать кнопку Отправить.

Администрация сайта заверяет, что письмо будет рассмотрено в двухдневный срок.

Для распространения идеи Добродела широко используются социальные сети:

На страницах можно не только создать жалобу и получить общественную поддержку, а также знакомиться с важной информацией, принять участие в опросах и голосованиях, поддержать интересные идеи и проекты, поделиться собственным мнением.

к содержанию ↑

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

• недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
• отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
• неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
• некачественной уборкой двора;
• нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
• незаконным размещением рекламы;
• ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
• отсутствием дорожных знаков;
• плохим состоянием нежилых зданий;
• плохим состоянием остановок или их отсутствием;
• неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
• отсутствием канализационного люка;
• некачественной установкой оборудования на детской площадке;
• плохим качеством питьевой воды;
• отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

к содержанию ↑

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

• подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
• превышение предельно допустимого объема сообщения;
• прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
• написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
• отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

Следующая

Права потребителейРазбился экран телефона на гарантии: что делать, куда обращаться, какие документы нужны