Претензия на возврат товара, не соответствующего заявленным характеристикам

Претензия на возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям – это документ, с которым в адрес продавца может обратиться покупатель, получивший при доставке не тот продукт, что заказывал. В рамках настоящего текста мы разберёмся, в каких случаях можно оформить возврат, что делать, если продавец по ошибке или намеренно прислал не тот товар, что должен был.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

к содержанию ↑

Заказ товаров через «Интернет»

В настоящее время огромная доля рынка торговли ушла в онлайн-сегмент. Такой способ реализации продукции удобен для всех сторон правоотношений: продавцу не нужно содержать в штате лишних работников, оплачивать аренду торговой точки, а потребителю – ездить по магазинам, тратить собственное время. По состоянию на сегодняшний день большое количество сделок происходит через маркетплейсы по типу Ozon, Wildberries и так далее.

Несмотря на то, что подобные организации стараются следить за каждым продавцом на площадке, сделать это надлежащим образом получается не всегда. Так, нередки случаи, когда покупатель получает подделку под видом оригинала или вообще не тот товар, который желал приобрести.

Отправка товара, не соответствующего заявленным характеристикам, может произойти по нескольким причинам:

• ошибка при упаковке на складе продавца;
• логистическая ошибка курьерской службы, службы доставки;
• намерение обмануть потребителя.

Последняя ситуация из вышеперечисленных квалифицируется как мошенничество, которое в свою очередь является уголовным преступлением. Санкция Уголовного кодекса РФ предусматривает наказание вплоть до лишения свободы в исправительной колонии.

к содержанию ↑

Права потребителя

Обратим внимание читателей на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающую правила торговли дистанционным способом. При обычной реализации товара непосредственно в торговой точке у покупателя имеется возможность изучить товар: потрогать, померить, понюхать и так далее. Законодатель понимает, что при оформлении доставки потребитель лишен такой возможности, а значит, наделяет его дополнительными гарантиями по этой части.

Вышеуказанная норма потребительского закона позволяет покупателю возвратить абсолютно любой товар вне зависимости от его качества, если он ранее не был в употреблении. Продавец, получивший подобную претензию, не имеет права отказать.

к содержанию ↑

Прислали «кирпич»

Нередка практика, когда заказчику товара вместо ожидаемого им продукта приходит иной предмет, по весу идентичный желаемому. Подобное можно встретить, заказывая смартфоны с непроверенных сайтов. Производитель заявляет массу устройства в технической документации, чем мошенники и пользуются.

Если вы попали в подобную ситуацию, заявлять продавцу претензию нет особого смысла, так как он уже изначально был нацелен на совершение мошеннического действия. Покупателю следует обращаться с заявлением в полицию или с жалобой в Роспотребнадзор.

к содержанию ↑

Форма документа

Форма потребительской претензии не утверждается на законодательном уровне, а значит, человек вправе сформировать документ в свободной форме. Для удобства наших читателей мы подготовили уникальные образец и бланк, которыми можно воспользоваться для упрощения задачи.

Исполнить содержание документа допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. В качестве носителя информации традиционно используется чистый лист бумаги формата А4.

к содержанию ↑

Рассказываем, как правильно составить претензию

Претензия по своей структуре состоит из нескольких структурных элементов: шапка, основной блок, часть с выдвижением требований. Необходимо уделить должное внимание каждому из них.
В правом верхнем углу листа бумаги прописываем сведения о продавце и покупателе.

Для магазина прописываем полное наименование предприятия, ФИО и должность руководителя, ИНН, ОГРН, юридический адрес офиса. О себе покупатель указывает ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.

Далее по тексту мы ссылаемся на сам факт приобретения какого-либо товара в интернет-магазине или маркетплейсе с обозначением наименование товара, даты приобретения и прочих условий сделки. Затем утверждаем, что вы получили не тот товар, что заказывали. Расхождения могут касаться не только разновидности товара или его отдельных технических характеристик, но также и менее значительных моментов навроде цвета.

Ниже по документу обращаемся к представителю магазина, требуем возместить уплаченные за товар денежные средства, принять его обратно, взять на себя расходы по транспортировке. В отдельных случаях также можно заявить требование о компенсации морального вреда, но особо рассчитывать на его удовлетворение в рамках претензионного порядка не стоит.

к содержанию ↑

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии со ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 21 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст.

21 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

к содержанию ↑

Товары

Я, ФИО , д ата приобрел наименование товара в место приобретения товара ( наименование организации или ФИО ИП ), уплатив сумма , что подтверждается кассовым (товарным) чеком №0000 от д ата .

Дата в указанном товаре были обнаружены следующие недостатки:

1. недостаток

2. недостаток

3. недостаток

Указанные недостатки не были оговорены продавцом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», требую заменить приобретенный мной товар на товар другой марки ( модели, артикула ) ( указать, на какой именно товар ) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

дата ФИО подпись

ПРИМЕЧАНИЕ ( УДАЛИТЬ! ПРИ НАПРАВЛЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ )

Требование о замене товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Срок рассмотрения требования о замене товара ненадлежащего качества составляет семь дней, а в случае проведения проверки качества – двадцать дней. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Требование о возмещении убытков необходимо указать в претензии, а также приложить к претензии документы, подтверждающие факт причинения и размер убытков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. О желании участвовать в проверке качества необходимо указывать в претензии.

При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

к содержанию ↑

Образец претензии на возврат товара

Бланк претензии на возврат товара

С некачественной покупкой сталкиваются многие. Важно знать, как действовать в такой ситуации, чтобы без потерь ее преодолеть. В этой статье мы расскажем порядок действий для возврата товара и приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Претензия на возврат товара, не соответствующего заявленным характеристикам

Претензия на возврат товара, не соответствующего заявленным требованиям – это документ, с которым в адрес продавца может обратиться покупатель, получивший при доставке не тот продукт, что заказывал. В рамках настоящего текста мы разберёмся, в каких случаях можно оформить возврат, что делать, если продавец по ошибке или намеренно прислал не тот товар, что должен был.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

к содержанию ↑

Как правильно составить претензию на возврат товара?

Законодательно ни необходимость составления такого документа, ни его форма или содержание не предусмотрены. Но этот факт не означает, что заявлять о своих правах покупателю надлежит устно. И у продавца, и у покупателя должно быть подтверждение факта обращения последнего с заявлением о том, что товар оказался некачественным.

Например, если покупатель потребовал возврата денег, то коммерсанту соответствующий документ понадобится, чтобы осуществить возврат прихода по кассе без последующих претензий от налоговиков. Клиенту же следует составить такой документ в двух экземплярах, потребовав от продавца расписаться в своем экземпляре о получении.

В претензии обязательно следует указать:

• наименование товара;
• по каким признакам потребитель пришел к выводу о том, что товар не соответствует критериям качества;
• каких действий он ждет от продавца;
• дату покупки;
• цену товара, которую покупатель уплатил коммерсанту;
• фамилию, имя, отчество (можно инициалы) покупателя и подпись;
• дату составления претензии.

к содержанию ↑

В какой срок нужно составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества?

Знание и соблюдение установленных Законом № 2300-1 сроков очень важно для потребителя. Пропуск срока может повлечь правомерный отказ продавца выполнять требования покупателя.

Общий период, когда существует право возврата, составляет 2 года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока. Есть отдельные изъятия. Они предусмотрены для техники по установленному перечню.

К примеру, претензию на возврат денег за телефон необходимо вручить продавцу в пятнадцатидневный срок, если найденный недостаток в нем незначителен. Для случаев обнаружения существенных недостатков такого товара применяются иные правила. Подробнее со сроками можно ознакомиться в ст.

19 Закона № 2300-1 .

Если покупатель требует замены товара, то для продавца установлены следующие сроки замены товара ненадлежащего качества:

• общий срок – 7 суток;
• при необходимости проверки товара – 20 суток;
• при отсутствии требуемого товара – 1 месяц.

Следующая

Права потребителейЖалоба на Сбербанк в Москве