Орган по защите прав потребителей — Помощь и консультации
ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА
В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован
Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.
Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам
по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ
ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА
В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-499-973-26-90 , по телефону которой
можно позвонить в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.
По телефонной справочной линии Роспотребнадзора осуществляется консультация граждан и организации по вопросам,
относящимся к деятельности Роспотребнадзора , оказания государственных услуг.
ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:
(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)
ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,
информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );
КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,
информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,
«ВИРТУАЛЬНОЙ ПРИЕМНОЙ» Роспотребнадзора (виртуальные консультации по вопросам защиты прав потребителей), « СПРАВОЧНИКА ПОТРЕБИТЕЛЯ »
информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и
развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;
учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,
партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».
Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»
© «Федеральная служба по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека» 2025
Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18,
строение 5 и 7, г. Москва, 127994
Перечень основных вопросов, по которым граждане и представители бизнеса могут получить консультацию:
В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения:
1. о качестве пищевых продуктов, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства
2. об организации питания населения;
3.
о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд и технологиям их производства;
4. об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях;
5. о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения;
6.
об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях;
7. о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок;
8. о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления;
9.
об условиях проживания в жилых помещениях;
10. об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования;
11. об эксплуатации транспорта;
12.
об условиях труда;
13. об условиях использования источников ионизирующего излучения;
14. об условиях использования других физических факторов;
15.
об условиях воспитания и обучения;
1. Нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли, в том числе продовольственными товарами; в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения);
2. Нарушения прав потребителей при предоставлении услуг:
2.1.
общественного питания;
2.2. бытового обслуживания населения;
2.3. технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств;
2.4.
услуг автостоянок;
2.5. гостиничных услуг;
2.6. туристских услуг;
2.7.
транспортных услуг, в том числе на железнодорожном транспорте; на внутреннем водном транспорте; воздушным транспортом; автомобильным транспортом и городским наземным электрическим;
2.8. услуг связи;
2.9. деятельности на финансовом рынке, в том числе страховой деятельности; банковской деятельности; микрофинансовой деятельности;
2.10.
деятельности платежных агентов;
2.11. долевого строительства жилья;
2.12. жилищно-коммунальных услуг;
2.13.
образовательных услуг;
2.14. медицинских услуг;
2.15. риэлтерской деятельности;
2.16.
культурно-развлекательных мероприятий;
2.17. прочих видов деятельности.
1. Порядок проведения мероприятий по контролю (надзору) в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
2. О категориях риска и классах опасности объектов государственного контроля (надзора);
3.
О требованиях законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, предъявляемых к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям при проведении мероприятий по контролю (надзору);
4. Применение мер административной ответственности за нарушения требований законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей, о правах и обязанностях индивидуальных предпринимателей и юридических лиц;
5. О порядке предоставления государственных услуг, возможностях информационных ресурсов Управления Роспотребнадзора по Пензенской области.
Консультации:
Приём граждан в МФЦ осуществляется в форме дистанционной видеоконсультации должностными лицами контрольно-надзорного органа по предварительной записи:
— через службу Контакт-центра, по телефону 927-000;
— с помощью мессенджеров Viber, WhatsApp;
— посредством сервиса «Обратный звонок».
График консультаций:
Дистанционное консультирование осуществляется ежемесячно в первый четверг месяца с 13.00 до 15.00.
Защита прав потребителей в г. Пенза
Защита прав потребителей является одним из основных прав человека, гарантированных конституцией. В городе Пенза, как и в любом другом месте, существует множество организаций и учреждений, которые призваны защищать интересы и права потребителей. Роль и польза таких организаций для потребителей в Пензе трудно переоценить.
Прежде всего, такие организации предоставляют потребителям информацию о своих правах и обязанностях, а также о том, как они могут защитить свои интересы в случае нарушения их прав. Это особенно важно для тех, кто не знаком с законодательством о защите прав потребителей или не знает, как действовать в случае возникновения проблем.
Кроме того, организации по защите прав потребителей могут помочь потребителям получить компенсацию за некачественные товары или услуги. Это может быть возврат денег, замена товара или ремонт. В некоторых случаях, потребители могут даже потребовать возмещения морального ущерба.
Также организации по защите прав потребителей проводят различные акции и мероприятия, направленные на повышение осведомленности потребителей о своих правах. Например, они могут организовывать семинары, лекции, вебинары и другие мероприятия, на которых рассказывают о том, как защитить свои права и интересы.
В целом, роль и польза организаций по защите прав потребителей для потребителей в городе Пенза очень важна.
Защита прав потребителей в Пензе осуществляется государственными надзорными органами, органами местного самоуправления, а также общественными объединениями, которые работают в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и региональной программой «Обеспечение защиты прав потребителей в Пензенской области на 2020–2024 годы», которая утверждена Постановлением Правительства Пензенской области от 26.12.2019 № 837-пп.
На данной странице размещена информация о действующих организациях куда можно пожаловаться и обратиться по вопросам защиты прав потребителей в Пензе.
В этих организациях потребителей консультируют по различным проблемным вопросам в сфере защиты прав потребителей, помогают составлять претензии или жалобы для досудебного урегулирования конфликтов, оказывают юридическую помощь в подготовке исковых заявлений и сопровождении дел в суде.
к содержанию ↑Горячая линия для жителей Москвы
Добавочные номера для обращения в регионах
Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора. Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России.
Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.
к содержанию ↑В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар. Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке.
Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.
Следующая