Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте технически сложных товаров сервисным центром
Качество и надёжность оборудования неотъемлемо связаны со своевременным и профессиональным сервисным обслуживанием.
При возникновении проблем при работе с оборудованием владелец может попробовать решить вопрос самостоятельно, однако, это не даст гарантии в качественном решении неисправности. Бывает так, что заказчик в первую очередь старался устранить неисправность самостоятельно. И даже у него машина прошла какое-то количество страниц после.
Однако, через месяц собственник машины получил более серьезную и дорогостоящую поломку. Увы, такие ситуации не редки, и мы сталкиваемся с такими заказчиками ежедневно.
Всем известно, что сертифицированная сервисная служба предпочтительнее самостоятельного решения проблем. В конце концов, каждый должен заниматься своим делом: водитель – водить автомобиль, полиграфист – печатать тиражи, а сервисный специалист компании «РосКом» – вести сервисное обслуживание печатного оборудования.
Предоставление заказчикам высококлассного сервисного обслуживания офисной техники является одним из важных направлений компании. Мы осуществляем обслуживание и ремонт печатной техники, как в офисе компании, так и на территории заказчика.
Инженеры компании «Роском» — это штат сертифицированных сотрудников, имеющие высокий уровень подготовки и образования, которые выполняют любою техническую или даже творческую работу с целью поставить любой аппарат, исходя из поставленных Вами задач.
Доверьте сервисное обслуживание Вашего аппарата Компании «РосКом» — сертифицированным иженерам, профессионалам своего дела!
Сервисный центр компании «РосКом» осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание, а так же ремонт оргтехники Xerox, OKI, Sharp, Kyocera для корпоративных клиентов. Гарантия даётся на производственные или конструктивные недостатки изделия, то есть брак завода-изготовителя. В гарантийный период технические и технологические дефекты устраняются бесплатно для заказчика.
Профилактические работы, а также работы по подключению изделия к телефонной сети и/или компьютеру, установка программного обеспечения не входят в гарантийное обслуживание.
B случае ремонта по гарантии — не более 45 дней с момента приёмки в ремонт.
В случае платного ремонта оргтехники — не более 90 дней с момента приёмки в ремонт.
Диагностика неисправности производится в срок не более 10-ти дней с момента приёмки оргтехники в ремонт.
В рамках сервисного обслуживания доступны услуги:
1) Вызов сертифицированного сервисного инженера компании «РосКом»
2) Консультирование по вопросам сервиса
3) Ремонт оборудования любой сложности
6) Заказ и поиск запасных частей по специальным ценам
7) Гарантия на выполнение ремонтных работ
8) Замена расходных материалов
9) Забираем Ваш аппарат А4, диагностируем, ремонтируем и возвращаем Вам (стоимость забора оборудования 400 рублей)
10) Забираем Ваш аппарат А3, диагностируем, ремонтируем и возвращаем Вам (стоимость забора оборудования 600 рублей)
Ввод(запуск) в экплуатацию с постановкой на официальную гарантию
Компания «РосКом» осуществляет ввод в эксплуатацию с постановкой на официальную гарантию принтеров и МФУ Xerox, OKI, Sharp, Kyocera. Заявка выполняется в срок до 5 рабочих дней с момента покупки изделия.
Производится полная подготовка аппарата к работе: удаление упаковки и транспортировочных ограничителей, сборка конфигурации копировального аппарата, установка расходных материалов, а также настройка и проверка работоспособности аппарата.
Ввод в эксплуатацию копиров и МФУ OKI
Принтеры и МФУ OKI, не требующие ввода в эксплуатацию специалистом официального сервисного центра:
— Цветные принтеры и мфу формата А4
— Матричные принтеры, кроме серии МХ
Данные изделия могут быть установлены и введены в эксплуатацию сертифицированными специалистами компании только за отдельную плату.
Стоимость данной услуги — 600 рублей.
Принтеры и МФУ OKI, для которых можно заказать услугу бесплатного ввода в эксплуатацию специалистом официального сервисного центра:
— Цветные принтеры и МФУ А3 формата. Линейно-матричные принтеры серии МХ. Действие гарантии начинается с момента приобретения изделия.
В случае возникновения неисправности в гарантийный период вы можете обратиться в наш сервисный центр в независимости от места приобретения изделия и при условии, что аппарат снабжён правильно заполненным фирменным гарантийным талоном, действующим на территории РФ.
Ввод в эксплуатацию копиров и МФУ Sharp
При покупке копировального аппарата или МФУ Sharp, Вы можете бесплатно заказать услугу ввода в эксплуатацию специалистом официального сервисного центра. Гарантия производителя на данные копировальные аппараты и МФУ действительна с момента ввода изделия в эксплуатацию. Сведения о вводе в эксплуатацию копировального аппарата или МФУ вносятся в Таблицу ремонтов гарантийного талона.
Сервисный центр компании осуществляет ввод в эксплуатацию и постановку на официальную гарантию копировальных аппаратов и МФУ Sharp, независимо от места приобретения. Гарантию несёт уполномоченный сервисный центр, осуществивший запуск и установку изделия. Примите, пожалуйста, к сведению, что в случае самостоятельного запуска в эксплуатацию копировальных аппаратов и многофункциональных устройств Sharp на гарантию такой аппарат не принимается.
Помните, что аппараты Sharp являются двухкомпонентными и включают в себя тонер и девелопер. Без засыпки во время инсталляции аппарата девелопера копировальный аппарат или многофункциональное устройство не запустится! Неправильная инсталляция аппарата не признаётся гарантийным случаем.
Вы можете обратиться в сервисный центр компании с заявкой на платную инсталляцию данного оборудования.
Стоимость данной услуги – от 600 руб.
Ввод в эксплуатацию копиров и МФУ Kyocera
Принтеры и МФУ Kyocera, не требующие ввода в эксплуатацию специалистом официального сервисного центра:
— Монохромные принтеры и МФУ формата А4.
— Цветные принтеры и МФУ формата А4.
Данные изделия могут быть установлены и введены в эксплуатацию сертифицированными специалистами компании только за отдельную плату. Стоимость данного вида работ составляет 400 рублей. Заявка выполняется в срок до 5 дней с момента покупки изделия.
Принтеры и МФУ Kyocera, для которых можно заказать услугу бесплатного ввода в эксплуатацию специалистом официального сервисного центра:
— Принтеры и МФУ А3 формата и более.
Действие гарантии начинается с момента приобретения изделия. Гарантийный ремонт осуществляется только для техники, приобретенной в компании. Для принтеров и МФУ, приобретенных в других компаниях возможно только проведение платного ремонта.
Это многозначительное понятие – «гарантийное обслуживание»
Наверно, одним из самых неприятных и «скользких» вопросов, возникающих в процессе покупки или эксплуатации бытовой, а также любой другой техники, является вопрос гарантийного обслуживания. Байки и небылицы о неточном, запутанном, нечестном договоре между продавцом или покупателем регулярно вносят свои коррективы в процесс приобретения столь желанных предметов комфорта.
Само понятие «гарантия», как правило, подразумевает услуги завода производителя, предоставляющего потребителю возможность осуществить бесплатный ремонт товара при наличии у него дефектов. Эта услуга предоставляется на определенный период времени, известный как «срок гарантии», и может длиться (в зависимости от сложности товара) от одного года до десяти лет. Устранение неполадок предусматривает ремонт или замену дефектного комплектующего элемента, а также товара в целом, сопровождаемого комплексом работ по его настройке.
Гарантия изготовителя поддерживается Законом «О защите прав потребителей».
Сложность и неоднозначность гарантийных договоров, которые не всегда внимательно изучаются счастливыми обладателями товара, а также их слепая вера в то, что «покупатель всегда прав», могут превратить момент «Икс» (гипотетическую, но неожиданно ставшую реальной поломку) в неприятную и даже стрессовую ситуацию.
Дабы избежать подобных гипотетических баталий, стоит запомнить некоторые нюансы по данному вопросу.
Во-первых, приобретая товар, всегда тщательно проверяйте его состояние и комплектацию. Если в момент доставки вам это не удалось, в следующие 15 дней у вас будет время достойно оценить товар, поскольку претензии касательно обнаруженных недостатков или несоответствий с последующей возможностью обменять или вернуть покупку принимаются по истечении именного этого срока.
Во-вторых, помните – гарантированное вам право на ремонт в авторизированных сервисных центрах является бесплатным, а вот вопрос о качестве такой помощи может стать очень и очень болезненным.
Наверно, главный момент, который должен сопровождать любую важную покупку и может помочь избавиться от страха приобрести плохой товар – это реноме производителя и продавца. Количество недобросовестных пунктов продаж, занимающихся реализацией некачественного товара и обслуживания – современный бич, и незащищенность покупателя, доверчиво отдающего себя в руки подобных «профессионалов», вполне понятна.
Именно поэтому, исповедуя свой главный принцип – «Надежность», – компания Zigmund & Shtain со всей ответственностью относится к качеству не только своей продукции, но и ее обслуживания. Специально созданная программа «3+2» предусматривает функционирование не только отлично налаженной собственной сервисной службы, предоставляющей полную гарантию товара на 3 года, но и продлевает ее действие на запасные части по истечении этого срока еще на два года. Таким образом, покупатель оплачивает только работу профессионалов сервисного центра.
Заботясь о комфорте покупателя, его доверии и собственной репутации, Zigmund & Shtainвыбрал в качестве эталона наиболее уважаемые европейские традиции качества и надежности.
Ремонт бытовой техники: как найти официальный сервисный центр
Например существует компания, специализирующаяся на производстве бытовой и профессиональной техники. Ее продукция пользуется популярностью благодаря надежности, качеству и инновационным технологиям. Однако даже такая надежная техника может выйти из строя, и в этом случае необходимо обратиться в официальный сервисный центр Electrolux.
Почему важно обращаться именно в официальный сервисный центр?
1. Квалифицированные специалисты. В официальном сервисном центре работают профессионалы, прошедшие обучение и сертификацию у производителя. Они имеют опыт работы с техникой и знают все особенности ее конструкции и работы.
2. Оригинальные запчасти. Только в официальном сервисном центре можно быть уверенным, что используются оригинальные запчасти, соответствующие стандартам качества компании. Это гарантирует долговечность и надежность починенной техники.
3. Гарантия на ремонт. Обратившись в официальный сервисный центр, вы можете быть уверены, что выполненный ремонт будет гарантирован. Это дает дополнительный уровень защиты в случае повторной поломки.
к содержанию ↑Как найти официальный сервисный центр компании?
1. Официальный сайт. На сайте можно найти раздел «Сервис и поддержка», где представлена информация о сервисных центрах компании по всей стране. Здесь вы можете найти адреса, контактные данные и графики работы ближайших к вам центров.
2. Телефон поддержки. Вы всегда можете позвонить в официальный центр поддержки и уточнить адреса и контактные данные ближайших сервисных центров. Дружелюбные операторы помогут вам быстро найти нужную информацию.
3. Интернет. Существуют неофициальные ресурсы, где пользователи делятся своим опытом обращения в сервисные центры. Это будет полезным для поиска подробной информации о качестве обслуживания и репутации того или иного центра.
Что делать перед обращением в сервисный центр?
Прежде чем отправить технику на ремонт, вы можете попробовать решить проблему самостоятельно. На сайте представлены руководства по эксплуатации и рекомендации по устранению небольших неисправностей. Также полезно обратить внимание на состояние гарантии, чтобы был расчет на бесплатный ремонт, если техника вышла из строя в пределах гарантийного срока.
Следующая