Как вернуть телефон в магазин DNS, если причина возврата — не понравился подарок и магазин отказывается из-за технических характеристик
Чек — это документ, который подтверждает то, что вы сделали данную покупку именно в ДНС. И для возврата товаров надлежащего или ненадлежащего качества он необходим. Поэтому после покупки сохраните чек как минимум на 15 дней.
А если установлен срок гарантии, то на время всей гарантии.
Чек можно сфотографировать и хранить в электронном виде. Это будет даже желательно, потому что со временем краска на бумаге кассового аппарата стирается.
Если вы утеряли чек, то вы можете восстановить его, если зарегистрированы в интернет-магазине ДНС. Для восстановления чека можно обратиться в магазин или сервисный центр ДНС.
Если вы не регистрировались в интернет-магазине ДНС, то чек тоже можно восстановить в сервисном центре, но это будет намного дольше и сложнее. Для облегчения поиска вам следует назвать сотруднику дату и время покупки, магазин и оплаченную сумму.
Вернуть товар в ДНС без чека нельзя. Поэтому его нужно либо хранить, либо затратить время на его поиски вместе с сотрудниками ДНС. Независимо от причины возврата вам придётся приложить к товару чек о покупке.
1. Не соответствие товара заявленным характеристикам или дефекты
Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, покупатель имеет право вернуть его в DNS в течение 14 дней с момента покупки. При этом покупателю должны быть предоставлены чек, гарантийный талон или иной документ, подтверждающий факт покупки.
2. Возврат товара в период гарантии
Если возникли проблемы с товаром в период гарантии, покупатель может обратиться в сервисный центр DNS для бесплатного ремонта или замены. В случае невозможности восстановления товара покупатель имеет право на возврат денежных средств.
3. Отказ от покупки в течение 7 дней
Покупатель имеет право отказаться от приобретенного товара в течение 7 дней с момента его получения, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, упаковка и комплектация. При этом покупатель может вернуть товар и получить денежные средства, за вычетом стоимости доставки.
Для возврата товара в DNS необходимо выполнить следующие шаги:
- Сохранить товарный вид, упаковку и комплектацию товара.
- Сохранить чек, гарантийный талон или иной документ, подтверждающий факт покупки.
- Обратиться в ближайший магазин DNS или связаться с сервисным центром DNS для оформления возврата.
- Соблюдать правила возврата товара, установленные DNS.
к содержанию ↑Возврат товара в DNS возможен только при соблюдении условий, указанных выше. Покупатель должен быть внимателен при покупке товара и ознакомиться с правилами возврата, чтобы в случае необходимости вернуть товар без проблем.
DNS: возврат товара в течение 14 дней
В соответствии с действующим законодательством РФ, покупатель имеет право вернуть товар в магазин в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Это правило также распространяется на покупки, сделанные в интернет-магазинах, включая DNS.
Советуем прочитать: Фирменное наименование юридического лица — понятие и значение
Если вам не подошел купленный товар или вы передумали его приобретать, вы можете воспользоваться правом на возврат в течение 14 дней. Однако, для того чтобы вернуть товар и получить деньги обратно, необходимо соблюсти определенные условия:
Условия возврата товара в DNS:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и иметь все заводские ярлыки и бирки.
- Сохраняйте чек или кассовый чек о покупке.
- Приходите в магазин или отправляйте товар почтой в течение 14 дней после покупки.
Процедура возврата товара в DNS:
- Соберите все необходимые документы: товар, оригинальную упаковку, чек о покупке.
- Свяжитесь с службой поддержки DNS для уточнения процедуры возврата и получения подробной информации о необходимых документах и сроках.
- В случае возврата товара в магазин, обратитесь к сотруднику службы поддержки или кассиру в магазине DNS. Они проведут процедуру возврата и вернут вам деньги.
- Если возврат товара осуществляется через почту, обратитесь в ближайшее отделение Почты России и отправьте товар обратно в магазин DNS. Покажите почтовым работникам все документы, подтверждающие покупку и желание вернуть товар.
- Дождитесь подтверждения от магазина о получении возвращенного товара и оформлении заявления на возврат.
- Получите деньги за возвращенный товар в течение разумного срока.
к содержанию ↑Важно отметить, что возврат денежных средств может осуществляться разными способами, включая возврат на банковскую карту, наличными или почтовым переводом.
Ремонт по гарантии в DNS
Компания DNS предлагает своим клиентам возможность воспользоваться гарантией на приобретенные товары. В случае возникновения проблем с работой приобретенного устройства, клиент может обратиться в сервисный центр DNS для ремонта по гарантии.
Гарантийный ремонт в DNS осуществляется бесплатно, если не исчерпан срок гарантии и не имеются признаки механических или программных повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией или неквалифицированным вмешательством. В случае обнаружения таких повреждений, клиент может быть обязан оплатить ремонт.
Для получения гарантийного ремонта необходимо предоставить товар вместе с гарантийным талоном или чеком о покупке. Сроки ремонта могут зависеть от наличия необходимых запчастей и специфики поломки. По окончании ремонта, клиенту выдают отремонтированное устройство и гарантийный талон с новой датой окончания гарантийного срока.
Ремонт по гарантии в DNS является важной услугой, которая позволяет клиентам обратиться за бесплатным ремонтом при возникновении поломок. Гарантийный ремонт осуществляется профессиональными мастерами, что гарантирует качественное исправление неисправностей. Однако, стоит помнить, что гарантийный ремонт не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или механическим воздействием.
к содержанию ↑Рекомендуем к просмотру:
- Обязанности работника в России — перечень и правила выполнения
- Как переоформить квартиру на жену, если она оформлена на мужа — инструкция
- Кто подписывает должностную инструкцию
- Кто имеет право на льготный тариф на электричку?
- Основные обязанности экономиста на предприятии
- Расписка об отсутствии претензий после ДТП: защитите себя и свои интересы
Как сделать возврат товара в ДНС
Сегодня очень удобно покупать компьютерную технику и аксессуары в специализированных магазинах. Одним из таких супермаркетов является сеть DNS. Приобретая бытовые приборы и мобильные телефоны, нередко покупатели сталкиваются с проблемой, как произвести возврат товара в ДНС.
Процесс обмена и других операций в этом магазине имеет свои особенности, и поэтому, чтобы не наломать дров сгоряча, следует внимательно изучить законодательство.
- На страже прав потребителя
- Причины для возврата
- Исправный товар: как вернуть
- Товар с дефектом
- Порядок обращения
- Проведение экспертизы
- Возник спор
- Заключение
На страже прав потребителя
Сеть магазинов ДНС работает в том же правовом поле, что и другие лидеры продаж электроники.
Как всегда, покупателей охраняют нормы Закона «О защите прав потребителей».
В этом документе отражены основные моменты и нюансы процедуры предъявления претензий, порядок урегулирования возникающих при возврате и обмене вопросов.
Кроме того, если решить проблему с магазином не удается, то для взыскания денег можно обратиться в суд. Здесь уже потребителя защищают нормы процессуального и материального права. При любых обстоятельствах возврат и обмен товаров проводится строго по российским законам.
к содержанию ↑Причины для возврата
Учитывая о, что в ДНС продаются технически сложные товары, то и процедура предъявления претензий будет сложнее, чем при обмене товара надлежащего качества.
Однако следует поэтапно рассмотреть все варианты, чтобы быть на страже своих интересов.
Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался. Это утверждено правилами магазинов ДНС. Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.
- продукция, предназначенная для личного потребления;
- предметы, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
- товары, упакованные в защитную упаковку;
- изделия по уценке;
- электроника с сим-картой.
Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.
к содержанию ↑Это важно знать – какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.
Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг.
А тут как сделать возврат товара в Эльдорадо.
Исправный товар: как вернуть
Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники. Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам. При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.
Это осуществляется в таких случаях:
- Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.
- Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
- Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
- Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.
При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.
Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение. Кроме того, возвращаемый товар не должен эксплуатироваться потребителем, и его упаковка не повреждена. Только на таких условиях можно рассчитывать на положительный исход дела.
Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог. Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация. Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег.
к содержанию ↑Товар с дефектом
Иначе происходит возврат при выявлении дефекта приобретенного предмета бытовой техники.
Вернуть товар с недостатками можно при соблюдении временных рамок:
- на протяжении того времени, пока действуют гарантийные сроки;
- в течение согласованного с продавцом срока;
- если продавец не оговорил сроки при продаже, то возврат осуществляется на протяжении трех месяцев.
Совершая действия по возврату некачественной продукции, покупатель имеет право обменять товар, уменьшить стоимость бракованного предмета бытовой техники или отремонтировать изделие за счет магазина ДНС.
На возврат технически сложного товара распространяется действие пятнадцати дней. Если спустя этот срок покупатель не обратился к администрации магазина, вернуть бракованный предмет электроники будет сложнее. Однако предъявить требования можно, если выявлен серьезный дефект при эксплуатации приборов, устройств, а также нарушены сроки для устранения недостатков.
к содержанию ↑По ссылке как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор.
Узнайте скорее – как сделать возврат товара в Кастораму!
Пошаговая инструкция для возврата товара в DNS
Алгоритм действий, представленный ниже, упростит задачу.
Условия возврата товара в DNS:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и иметь все заводские ярлыки и бирки.
- Сохраняйте чек или кассовый чек о покупке.
- Приходите в магазин или отправляйте товар почтой в течение 14 дней после покупки.
Как вернуть товар
Чтобы возвратить покупку в DNS, сделайте следующее:
- Возьмите технику, упаковку и кассовый чек.
- Обратитесь в DNS и предоставьте покупку с прилагающимися документами.
- Сотрудник проверит ее и зарегистрирует возврат. Деньги придут на банковскую карту, с которой была совершена транзакция.
Обмен на другой товар с доплатой
Замена на более дорогой вариант с доплатой также возможна. Сдайте электронику в DNS, выберите модель на замену и оплатите разницу. Если подходящей позиции в ассортименте не нашлось, вы можете вернуть купленную технику, получив назад средства.
Как происходит обмен в ДНС
При обмене важно, чтобы электроника не использовалась ранее, ярлыки и упаковка были сохранны. Если вам попался брак, вы вправе оформить возврат в течение установленного гарантийного срока. Имеет значение тип товара и бренд.
Если гарантийный срок подошел к концу в момент сдачи в DNS, сотрудники могут попросить вас предоставить официальный ответ от представителя бренда или сервисного центра о том, что ремонт в пределах гарантийного срока невозможен.
к содержанию ↑Когда действует гарантия?
Возврату подлежит электроника с неисправностью или заводским браком. Гарантийный срок, как правило, составляет от 6 до 24 месяцев в зависимости от типа товара и бренда. Перед процедурой нужно оформить заявку на гарантийный ремонт или обмен.
Если электроника сломалась, а гарантийный срок еще не истек, представители сети советуют в первую очередь обратиться в сервисный центр бренда. Если он не сможет отремонтировать или заменить технику, нужно вернуть ее в DNS. Обязательно храните прилагающиеся к покупке документы.
Если вы приобрели дефектную технику, либо она не соответствует описанию на сайте, вы также вправе возвратить ее не позднее 14 дней с момента покупки. Возврату подлежат только товары надлежащего качества, без следов эксплуатации, нарушения упаковки и других дефектов. Ваши средства вернутся на карту в течение 3-5 рабочих дней.
Вы можете обменять дефектную технику на позицию этой же категории с более высокой ценой. Если выбранный для замены вариант дешевле, магазин может компенсировать разницу бонусами, которые также можно потратить в ДНС.
Гарантийный срок может отличаться в зависимости от вида товара. Например, для бытовой техники он составляет 5 лет (без чека).
к содержанию ↑Как вернуть товар с заводским браком или в рамках гарантии
Срок возврата или обмена по гарантии указан в гарантийном талоне и зависит от производителя. Чтобы использовать эти опции, придерживайтесь его условий. Принимается только техника надлежащего качества вместе с чеком.
СледующаяВернуть покупку можно в магазин, где она куплена. Продавец должен проверить ее на предмет брака или неисправности. Если проблемы действительно есть, вы вправе вернуть покупку или продлить срок для обмена на другой вариант с доплатой, либо получить назад средства.